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文/ 王建全
在国内中小企业不断发展壮大的背景下,越来越多的企业开始将目光转向国际市场,有些发展迅速的企业甚至已经在国外成立了自己的分公司.在众多企业海外版图的扩展过程中,不可避免的一个经历就是跨文化背景下的企业运营管理的转变.
分公司解散 员工处理:富源美容美发集团2011年上半年员工大会之金沙分公司团队展示
曾经有海外分公司经理对我们抱怨：”这些当地员工,真难以理解.当你给他们发工资、发奖励时,他们感谢阿拉、感谢耶稣.当你批评或者欺骗他一次,哪怕是出于善意,员工就开始记恨你,再也不像原来那样的友善,工作也不那么积极主动.”诚然,分公司经理的抱怨有其片面之处,但从中反映出的问题却令人深思.
由于文化背景、风俗习惯的不同,虽然是同样的表达,理解出来的信息却并不相同.比如竖大拇指,在中国是表达“很棒！很优秀”；在美国和欧洲部分地区,竖大拇指通常用来表示搭车；而在尼日利亚这种手势被认为是侮辱性手势；在伊朗,以及伊拉克等很多中东国家,竖大拇指则是一个挑衅的行为,几乎和西方国家常用的竖中指一样.因此,在阐述同一事件时,信息的接收方理解的信息与阐述者所要表达的内容可能会有很大的差异,严重者甚至完全相反.
针对这一问题,为了避免沟通过程中信息传递错误,在与海外分公司当地员工的沟通过程中,我们总结了一套行之有效的办法.
在安排工作或者分配任务时,我们会先由中方员工进行讲解,讲解完毕后再让当地员工就不理解的地方进行提问.当员工表示已经明白时,我们会要求当地员工讲述一下他所理解的意思.不要小看这一小小的改变.虽然操作起来麻烦了一些,但仅仅是这一流程的细小变化就避免了多次的信息传递错误,有效规避了信息传递失误导致的业务风险,为海外分公司避免了大量业务损失.
在加强沟通的同时,我们也会要求海外分公司工作的中方员工多多学习所在国家的民族习惯.比如在伊斯兰国家,按伊斯兰教法规定,伊斯兰教历每年9月为斋戒月.凡成年健康的穆斯林都应全月封斋,即每日从拂晓前至日落,禁止饮食和房事等.封斋第29 日傍晚如见新月,次日即为开斋节；如不见,则再封一日,共为30 日,第二日为开斋节,庆祝一个月的斋功圆满完成.所以,在斋戒月前,我们就会安排海外分公司经理提前了解哪些员工是穆斯林,并在斋戒月里尽量减少这些员工的体力劳动,必要时调整上下班时间以保证员工的身体健康及工作效率.
更好地了解所在国的民族习惯不仅仅体现的是对当地员工的尊重,更是提振员工士气,提升经营业绩的强有力武器.这能够有效地帮助企业快速融入所在国家,早日实现管理岗位员工本土化,降低长期运营管理成本.
国际企业运营管理另一个重要的方面就是人力资源管理.有些刚刚跨出国门的企业喜欢用中国的传统思维模式管理海外员工,在人员招聘方面更是如此.总是以为海外的员工如同国内一样,遍地都是受过高等教育的人材,雇用员工时也是把员工薪资一味地压低.殊不知这样的管理模式会给海外分公司长期的业务运营带来不可预知的业务风险,常常反倒得不偿失！
记得以前听过这样一个故事：有一位欧美的高管到中国南方的工厂参观,在听到管理层讲解员工薪酬时惊讶地说：“你们怎么可以给这么低的工资呢?”,而在参观了生产线上工人的工作状态,了解了员工的生产效率后,他反而感叹：“这样状态的员工,你们怎么还能给他工资呢?”.初次看到这个故事时我只是一笑,当时没有多少感受.而当我在几家海外分公司参与运营管理的过程中,对此却有了深刻的体会.
我们在指责当地员工的低效率,低工作水平、低工作能力时,作为企业的管理者,我们有没有反思过自身的原因?我们常常听到,也常常讲到“一分价钱一分货！”,我们的人力资源又何尝不是一样?当企业一味地追求低人力资源成本时,是不是也由此而导致了我们分公司运营的效率低下?
所以,在有的人力资源主管要求招聘时过分压低员工薪资水平时,我常常给他们讲我亲身经历的另外一个故事：
有一次我在北京要冲洗论文范文照片,我跟照相馆的老板讲要在一板中洗两张2 寸照片和4 张1 寸的照片,结果照相馆的老板在折腾了半个小时后惭愧地跟我说：“对不起,我排版不出来,您还是2 寸的和1 寸的各洗一板吧！”.我当时就在感叹：如果我们在招聘美术编辑时一味地追求低薪资水准,是不是也会导致我们招来这样的员工呢?当然,我没有歧视这位老板的意思,只是通过这一案例让我们更加清楚,人力资源招聘时,要招聘的员工一定要和为其分配的任务相匹配,而不是一味地追求低廉的人力资源成本.
企业运营管理是一门无止境的学问,学习得越多越能帮助我们更加高效地达到我们预期的目标,希望鄙人的浅陋之见能给国内的企业家和管理者带去一点感悟.哪怕是小小的一步前进都会使得我们离成功更近一些.
王建全
国内知名职业经理人、直销顾问咨询学者.曾就职于天津天狮、上海绿谷杰荣（香港）、法蕾雅国际、康力瀚道等跨国直销企业,在从业过程中到访过多个海外国家,具有丰富的国际直销管理经验.此外,他还为国内多家直销企业提供过奖金制度或业务顾问咨询服务.现任领先全球生物科技集团控股有限公司（香港）结算部总监,主要负责海外直销业务.
总结：此文是一篇员工分公司论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
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