《新环境下提高供电所营销管理水平》
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摘 要：人是知识、信息、技术等资源的载体,有人的地方就会有进步.因此,有越来越多的人愿意投身于电力行业的发展,也有越来越多的人希望供电所的营销管理水平能够提升.本文便主要论述了供电所营销管理工作存在的问题,并提出了几点改进方法.
关键词：新环境;供电所;营销管理水平
新时代背景下,人们对电力的需求正在呈几何倍数增长,只要把握好机会,这就是供电行业的一个巨大的发展契机.但机遇与挑战是并存的,这无疑也是每一家供电企业要面临的一个巨大挑战.能否顺利跨越这次的挑战,迎来发展巅峰,就在于供电所能否及时意识到自身存在的问题,并进行改正.
1.当前我国供电所营销管理水平方面出现的问题
1、1 服务意识弱
现阶段,我国供电行业正处于垄断地位,换句话说,在用电方面,电力企业处于主导地位,用户处于被动地位.正因如此,电力行业的员工可能会对自身与客户产生错误的定位,从而忽视了服务行业最重要的服务态度.再者,在城郊或乡镇,人们在用电过程中根本就不关心自己用的电是哪家供电所输出的,有时候他们甚至不知道自己村庄用的是哪一路电,除了自己村子之外还有没有其他村子在用这路电.他们根本不關注这些,自然也就没有关注过供电所的服务水平,这也会导致供电所的服务人员服务意识降低.但是以后,随着社会的发展,人们对于供电企业将不会再一无所知,因此,就需要电力企业尽快提升服务水平,以满足发展需求.
1、2 缺乏必要的技术支持
在这个科技与经济都飞速发展的时代,电力也正向世界的每一个角落扩展,越来越多人离不开电,同时,我国电网所覆盖的范围也在渐渐扩大,这就需要足够的技术支持.其实严格来说,电力也是一种商品.对于用电者而言,每用一度电就要交相应的电费;对于供电商而言,就是通过电网使得电力能够发挥其有的价值,这就是电力这种商品的交易方式.而如今,随着用电客户的增多,电力信息也在不断增多,这种情况下,就要求供电所注意营销手段的改变.若不及时改变营销手段,仍然使用原来的营销方法,无异于是将发展的机会就此断送.而供电所若想要提升营销水平,就必须要先提高相对应的信息化技术水平.
1、3 无法满足市场需求
从当前的市场调查来看,我国供电所的营销水平远远低于我国大部分电力用户的要求.一方面,营销人员在对用电客户提供营销服务时,并没有关注客户需求,或者只关注用户的部分需求,这些都是不应该的.另一方面,很多供电商并没有意识到归纳整理客户自身特点的重要性.客户是服务行业的关注对象,如果无法得知客户的普遍性特点,就无法更好地满足对客户的需求.除此之外,有部分供电所所使用的营销策略并不完全是以客户为中心,如此一来,就无法根据客户的需求来使得双方需求达到令人满意的平衡点.这种情况如果不能及时改正,这部分供电所未来要面临的就是由于服务水平不足而导致的企业倒闭.
2.提高供电所营销管理水平的策略
2、1 提高工作人员服务意识
对于服务行业的工作人员来说,服务态度是极其重要的.而供电所也属于服务类工作场所,因此,供电所的工作人员首先要具备合格的服务态度.就现在而言,想要提高供电所营销管理水平,首先要转变整个企业的经营模式,只有企业的经营模式跟得上社会发展的脚步,该企业才会有发展的空间,才能在市场上站得住脚,企业内部的员工才会发自内心地想要努力工作,其工作态度才会越来越好.因此供电所也应该就目前的经营模式进行一番改革,以求能够更好地发展,同时,对员工既不能过于苛刻也不能太过放纵,疏于管理,而应该在改变经营模式的同时想办法提高员工的服务意识.毕竟,员工的服务意识提高后,供电所也能在一定程度上受益.
2、2 加大技术投入
想要企业在市场上拥有一席之地,技术绝对是不可或缺的重要因素.而在供电企业中,技术员显然是其中最重要的一个部分.供电所的工作人员需要做的工作主要有电路维护、电力输送、电费收取等.首先,在电路维护方面,如果没有技术水平合格的技术人员进行操作,电路的维护工作就不能正常地进行下去,甚至有可能连电路上出的小问题都不能被及时发现,这必然会对用户带来巨大的影响,从而影响供电所营销管理工作的进展.其次,在如今这个信息化时代,电费的收取工作已经不需要电工们挨家挨户去收,而是直接通过手机来缴纳收取电费,同时,电力输送也远比许多年前方便.也因此,供电企业员工的工作已经由原本的线下转为线上,这就更需要技术的支持.由此可见,供电企业增加技术方面的投入已经成为必然趋势.
2、3 完善监督激励机制
对于企业来说,员工工作积极性的高低显然关乎企业的发展.为提高企业员工的工作积极性,企业高层可以采用监督激励机制,让员工与员工之间互相监督,同时将每个人的年终奖励与他的工作业绩挂钩.比如,在年终举办一次大会,将本年度工作态度认真、工作质量优秀的员工予以升职或给予丰厚的物质奖励,各部门内部也可以举办这种会议,还可以将时间缩短为每季度一次.至于优秀员工怎么评选的问题,自然是通过客户对员工以及员工内部的相互监督评审.这样一来,不仅能够刺激其他员工认真工作,还可以影响企业内部的工作风气,一举两得.
2、4 提高营销人员的综合素质
目前,我国政府正大力关注素质教育.而营销工作又属于服务类型的工作,因此营销人员的素质高低,就显得十分重要.为提高营销人员的综合素质水平,首先,供电企业必须要定期对营销人员进行培训,培训结束时要对他们进行一次小考核,考核通过的人才能被继续重用,这样才能更好地开展营销管理工作.其次,既然是综合素质,就必然不能漏掉专业知识.具有足够专业知识的工作人员才能够做好自己分内的工作,供电所可以通过各种手段对已有的员工进行培训,以打造出一支拥有足够专业知识且综合素质优秀的营销管理团队.
3.结束语
综上所述,当前我国供电所的营销管理工作仍存在诸多不足,仍然需要继续努力,无论是营销人员的综合能力,还是供电所内部的运营模式,只要是对供电所的发展有利的方法,就应该放心大胆地去尝试.
参考文献：
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市场营销和营销管理引用文献:
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