《关于新形势下如何提升农村供电所管理》
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摘 要：供电公司要想实现长期、稳定发展,必须采取有效措施加强农村供电所管理、提升其服务水平.正向激励就是对员工的良好表现进行表扬或奖励,使其工作绩效向着组织目标迈进.在人力资源的管理过程中运用正向激励机制,不仅能够使得员工工作积极性和主动性得到有效提升,从而改善工作质量、提高工作效率,还能实现职工队伍稳定性的维护,对企业未来的发展意义重大.本文主要探讨农村供电所正向激励管理的创新措施.本文针对性进行了分析,并提出了相关的解决措施,以期为提升农村供电所管理水平提供更多依据.
关键词：新形势;农村;供电所;管理
1、目前我国农村供电所供电管理工作中存在的问题
1、1对供电工作不够重视
目前,我国农村供电所在管理中所存在的问题之一,,就是供电人员责任意识薄弱,,对待自己的工作没有做到尽职尽责.他们在潜意识里认为农村供电所在整个供电企业中是最底层的班组,,其地位在供电企业中无足轻重,,正是供电人员抱有这种对工作的轻视态度,,才会在管理过程中出现一些问题与弊端,,致使供电能力得不到提高.
1、2供电所工作人员专业素质有待提升
为了响应新农村建设的号召,,一切以人民服务为宗旨,以保证农村生产和生活稳定和谐为主要目标.其政府要求在供电所工作的的职员必需具备高水平的专业技能和文化素养.但是,,目前来看,,供电所在任用工作人员这方面仍存在一些不足,第一,工作人员的真实能力与所分配的工作岗位不合理,,在分配员工时并没有考虑到员工的年龄,,工作经验,,工作能力及文化水平,,是否和分配的工作岗位符合,,能否满足岗位的需求.如若不符,,就会大大折扣供电所的质量和效率.第二,工作人员必须具备充足的供电知识和专业的能力水平,,一旦在供电过程中出现问题应及时做出相应措施,,保证工作正常进行以及村民能正常用电,,如供电设备出现故障等.保证村民能正常用电.
1、3供电管理工作制度不健全
供电管理工作中的规章制度还不健全完善.以至于员工们在供电操作过程中,多次出现不当行为,极大的危害了人们的人身安全.因此,对于不健全的规章制度应加以改进.除此之外,还需要配置一些新型的硬件设备,使供电的质量得到大幅度提升.同时,还要对员工进行职责划分,明确他们的工作,调动他们的工作积极性,,减少一人多岗的现象出现.
2、新形势下农村供电所管理对策
1、1提高工作和管理人员水平
由于农村供电系统的人力资源较为缺乏,可以通过在农村建立电力人才培训机制的形式,让本地人口能够加入到农村供电系统的管理中.这样一来可以提高农村人口的就业率,促进农村经济发展;二来本地人口对于该村镇的电力维护和管理会更加用心,提高农村供电所的管理水平.另外,可以通过向全社会招聘人才的方式,提高农村供电所的人力资源质量.对于工作人员,可以通过薪资奖励等方式,让服务态度和工作积极性更好的员工获得更高的奖励.通过薪资与服务水平挂钩的方式,可以激励员工的工作积极性,通过表彰优秀员工等方式,让优秀员工为其他员工起到模范带头作用,提高员工的整体服务态度.
2、2建章立制,强化内部约束机制
农村供电所管辖范围内的用电客户数量多、用电能量小,应当以提供标准化服务为主,强调成本低廉、快速高效.建立规范的管理制度和统一的工作标准,将有利于农村供电所规范地开展电力营销工作,减少工作中的差错,避免与客户的争议,也有利于提高供电企业的经济效益.服务的标准化要通过用电客户需求逆推的方法,着重从服务流程再造、规章制度再造和工作标准再造入手,建立相对规范、责任到人的管理制度,制定尽可能科学、准确、公平、合理的绩效考核标准,而不是在原有的管理制度和工作标准的基础上修修补补,否则就不能跳出传统电力营销的管理框框.以建立并实施全员绩效考核为切入点,推动岗位工资制度、奖金分配制度、劳动合同管理制度等配套制度的完善,将农村供电所员工的经济收益与工作绩效挂钩,形成具有农村供电所特点的干部任用、收入分配和劳动用工机制.绩效考核标准应该是动态的,而不是一成不变的.
2、3电费回收管理
供电企业最为关键的经济指标便是电费回收,其直接影响着企业资金流的周转情况.对此管理人员应充分重视电费的回收工作,并做好以下环节.一是针对农村的实际情况回收电费,促使各个村委会部门积极配合,在提高用户缴纳电费积极性的基础上,提高国家电网的品牌形象.期间应严格做好电费代缴工作,尝试引进IC卡等高端计量装置,以保证电费的有效回收.二是重视电能为商品的宣传工作,明确电力用户的权利与义务,使其充分认识到及时缴纳电费的重要性.三是针对供电所的运行情况定期开展监察座谈会,在解决用户热点与难点问题的基础上,做好最新电力政策的宣传工作,保证用户成为电力企业形象的宣传员,使其养成自觉缴纳电费的意识.
2、4优质服务管理
供电所管理的主线变为优质服务管理,其可以在为电网企业树立良好形象的基础上,规范工作人员的言行.在供电所管理期间,相关工作人员应深入落实优质服务措施,延续各项服务要求.实际服务期间难免存在突发事件问题,或部分工作人员认为优质服务属于附加行为,没有充分重视,加之受气候、环境以及人员等因素的影响,无法在规定时间内进行有效抢修,甚至导致用户投诉或索赔问题.据此,农村供电所应切实贯彻落实新电力、新农村以及新服务的发展战略,做好以下几方面的工作.一是严格落实国家电网相关的供电服务规章制度,做好优质服务理论的指导工作.二是强化供电所管理人员的仪表、仪态等管理工作,保证着装的规范性.且还应强化素质培训工作,提高工作人员的综合素质水平.三是强化监督与考核工作,促使供电所内形成濃厚的优质服务氛围.四是应及时处理用户的与投诉案件,做好供电处理工作,树立良好的形象.五是严格落实各项岗位职责,在遵循优质、便捷以及真诚等服务方针的基础上,促进供电所优质服务工作的顺利开展.六是应针对农村用电实际情况制定完善的停电检修计划,配备高水平的硬件设施,并建立可行的应急反应机制,及时排除故障问题,保证电网的安全可靠运行,达到预期的电压合格率与供电可靠率[2].七是应定期开展好行风监督座谈会,针对当前农村供电所的实际管理情况,对用户征求供电服务意见,在总结分析的基础上,制定完善的改进措施.八是应培养工作人员的主人翁意识,增强工作积极性与团结性,将企业看做共同体,以更为主动的为用户提供优质的供电服务.九是应在遵循以人为本中心管理理念的基础上,践行企业的文化内涵,促进各项供电服务工作的顺利开展,提高供电效率,为供电所赢得更大的经济与社会效益.
结束语
综上所述,在新形势下,加强农村供电所管理,不仅可以提高供电企业的经济效益,而且可以树立良好的企业形象.要完善管理体制和制度,突出大数据分析和智能营销,加强人员培训和投资,促进电力行业安全稳定发展,保障新农村建设的可持续发展.
参考文献
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[5]黎玲.推进供电所管理提升探索服务“三农”新举措[J].农电管理,2016（11）：1.
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农村和农民引用文献:
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