《商务礼仪应用于服务型企业形象战略中策略》
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摘 要：企业形象的树立对其发展有重要影响,就当前情况来讲,企业为了实现长远、稳健的发展,需要将自身形象建设为大众比较乐于接受的类型,因此服务型企业形象是企业工作人员的重要工作内容,在具体实施时应注重对商务礼仪的应用,使商务礼仪在企业服务型形象的树立中充分发挥作用.
关键词：商务礼仪;服务型企业形象;长远、稳健发展
企业形象使企业获得竞争力提升的重要影响因素,在科技迅速发展背景下,企业产品在质量上获得了较大程度的提高,在营销手段和推销手段方面变得更加丰富,与功能之间的差异性越来越小,因此企业为了自身竞争力得以保持,需注重自身形象的树立,这样使其在激烈竞争中获得一席之地[1].
一、商务礼仪应用对服务型企业形象战略实施的意义
商务礼仪在范围上比较广,对服务型企业形象的树立也有较大影响,首先是体现在员工礼仪规范作用,企业员工在实际工作中语言和行为的规范性,会对企业内部的团结和协作起到较大作用,关系到企业内部的协调性,而企业在运行中,只有保持内部的协调,才能实现整体工作质量和效率的提升,同时使工作人员在生活中和工作中能注重利益交往和个人形象,员工之间更具凝聚力,构建良好工作氛围,进而使员工在实际工作中形成积极向上的态度.其次商务礼仪的运用其企业实际管理也会产生重要影响,员工在企业中商务礼仪好坏,在一定程度上反映了企业的实际管理水平[2].有效的企业管理会使员工形成良好商务礼仪,反之则不能,由此可见,员工商务礼仪的形成与企业管理之间联系紧密.最后,员工的礼仪素养影响着企业的综合竞争力.就当前社会发展现状来讲,人们在生活水平和生活质量上都获得了较大程度提升,服务型企业在数量上也有所增加,企业与企业之间的竞争比较激烈,因此企业如何在激烈竞争中占据一席之地是其需重点思考的问题,在具体实施时,可以将促进工作人员实际服务质量的提升为切入点,培训工作人员商务礼仪,促进企业竞争力的不断提升.不仅如此,商务礼仪还能起到对企业形象的宣传作用,实现对企业形象实时宣传,企业员工的礼仪素养直接对商务活动、谈判、会见等活动产生重要影响,是企业进行自身形象宜传的重要渠道与途径.
二、商务礼仪应用于服务型企业形象战略中策略
企业服务型形象战略的实施,主要是指企业在运行中对外部环境、内部环境以及条件进行调查和研究,并对环境和条件进行系统分析,运用形象设计和商业策划方式构建企业专有的识别系统,进而将企业特有特征和标志展示出来,使企业在大众心中逐渐占据特定位置和树立良好形象[3].就服务型企业在形象塑造方面来讲,可以将其划分为三个方面,即理念塑造、视觉塑造、行为塑造.理念塑造主要是通过对企业宗旨、使命、价值观、发展目标、愿景等实现,行为塑造与员工行为和素质关系紧密,需运用培训方式和企业文化熏陶方式促进其实现,视觉塑造可以运用形象设计方式.就商务礼仪来讲,可以将其划分为仪容仪表、办公接待、人际交往.在商务礼仪应用于服务型企业形象战略时,可以从以下几方面进行：
(一)对员工行为进行重新归类
在对员工行为进行重新归类过程中,需站在企业视角对其进行分析,在归类时可以将其划分两类,一类为和内部运行有关的行为,商务活动行为、员工培训行为,另一类是内部工作、专项培训和商务活动.
(二)将员工行为与企业形象之间进行对接
对于内部工作当中的行为来讲,对其进行约束与培养时,首先需要对员工的仪容仪表做出要求和规范,使其能够和礼仪要求相符,同时也需要和企业形象相符.其次,需要对内部工作进行规范,并制定相应制度程序,利用制度和程序的制定来逐渐树立企业在员工心目中的形象.同时进行对商务活动行为进行培养与约束,在进行商务行为培养与约束时可以从以下几方面实施,首先是对工作人员在仪容仪表上进行要求和规范,使内部工作在行为上形成一致性,同时根据相应着装原则、风俗习惯以及交往对象等变化做出适当调整.其次,对商务活动当中的礼仪进行规范,将具体商务活动作为参考依据,通过员工的商务礼仪帮助企业树立形象.
(三)开展培训工作
企业需要将员工在企业形象战略当中出现的问题作为依据,开展相应培训工作,使培训工作的实施更具针对性.在具体培训时,需遵循以下原则：首先,不仅注重对员工商务礼仪的培养,使其具有一定实践性,也需对员工进行企业宗旨、使命、愿景、价值观以及发展目标等方面等渗透,使员工在实际工作中能够强化对这几方面内容的认识和理解,认识到商务礼仪对于企业服务型形象树立的重要意义,提升工作人员在实际工作中的利益素养,增强企业在战略目标方面的可操作性质[4].同时注重员工在工作当中礼仪意识的形成,强化企业内部制度和文化建设,使员工在提升自身内在修养的同时,也能将企业形象的重要意义内化在心中.除此之外,也需注重对员工在日常工作中礼仪习惯的规范,将企业战略目标作为规范员工行为的重要指导,使员工在日常工作中能够积极参与到塑造企业形象的过程中.
三、结束语
总之,在进行服务型企业建设过程中,员工在工作中呈现出的服务形象对企业来讲有十分重要的影响,如果人工在实际工作中表现出的服务形象较好,便会给他人留下较好印象,增加企业实际影响力,树立良好形象.就商务礼仪来讲,工作人员除了需具备一定旅游素养之外,也需具备相应的礼仪行为,进而能够在实际工作中向大众展示企业良好形象,因此企业运行中应注重工作人员整体素养提升.
参考文献：
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[4]王玉法,王莎,王團委.财务共享服务实施与企业绩效关系研究——基于随机效应模型[J].会计之友,2019（21）：81-87.
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企业形象和商务礼仪引用文献:
[1] 企业形象和商务礼仪在职毕业论文范文 企业形象和商务礼仪有关毕业论文提纲范文2500字
[2] 最新企业形象管理论文选题参考 企业形象管理论文题目怎样取
[3] 关于商务礼仪的论文选题 商务礼仪论文题目如何取
