《电子商务技术课程中学生沟通表达能力培养和实践》
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摘 要：时代的发展赋予职业教育人才培养新的内涵,也对我国职业教育提出了更高的要求,教育更加注重学生非专业能力的培养.对于电子商务技术中的网络运营、推广销售等工作岗位,沟通表达能力是最基本、最重要的非专业能力.作者尝试以“淘宝开店”项目为教学载体,基于培养学生“沟通表达”能力目标,设计梯度教学任务、创新教学方法、注重过程性教学评价,在教学实践中不断探索沟通表达能力的培养路径.
关键词：沟通表达能力 教学设计 教学方法 过程性评价
当前,电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张阶段,日益成为拉动消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎,其衍生出来的新职业如雨后春笋般地涌现,成为越来越多年轻人青睐的职业.
电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动.淘宝网是电子商务领域的一个平台,越来越多的学生选择在淘宝网这个平台进行网络创业.而对于电子商务技术中的网络运营、推广销售等工作岗位,沟通表达能力是最基本、最重要的非专业能力.
本文尝试以“淘宝开店”项目为教学载体,基于培养学生“沟通表达”能力目标的任务设计与教学实施,探索非专业能力培养路径.
一、沟通表达能力是學生开淘宝店必备的核心能力之一
虽然网店不需面对面地与顾客进行沟通,但要与供货方打交道、对商品进行描述发布、维护和发展客户、推广网店等,这些都需要良好的沟通交流能力、口头和文字表达能力.
沟通表达能力的培养,首先需要积极倾听,高效收集信息,并将收集到的信息进行可视化,同时与合作伙伴有效沟通;其次需要有效提问,通过提问,找问题关键因素,抓住问题本质,清楚了解对方的需求和目的;最后需要及时反馈（表达）,从专业角度对问题本质进行分析解读,给出合理的看法和见解,通过与需求方的探讨,用语言或文字的方式给出最终的相应解决方案.
二、基于沟通表达能力培养目标的教学设计
本文选取基于工作过程的“淘宝开店”项目为教学载体,创设真实的工作情境,以提高学生的学习兴趣,使学生能够积极、主动地学习.
1.任务复杂度呈梯形,逐步提升沟通表达能力
学生通过完成工作任务获得学习成果,提高沟通表达能力,因此教学任务的设计是至关重要的环节.教师通常根据工作任务的先后顺序、复杂程度进行教学任务的设计,从简单的文字描述到复杂的语言沟通和表达,实现学生沟通表达能力呈螺旋状上升（详见表1）.
2.创新教学方法,强化沟通表达能力目标
基于真实的教学任务,创新教学方法,提高学生自主学习的积极性,以有效强化学生沟通表达能力.
（1）宝贝标题的编写.这个教学任务教师可以采用伙伴拼图法（见图1）组织教学.操作方法如下.
①根据淘宝店铺商品类型将全班学生进行分组（每组4～6人）;②每组学生基于宝贝标题编写这个具体的工作任务,通过网络或者其他可利用的教学资源独立搜索、分析、甄别;③将宝贝描述关键词独立写在白纸上划分的对应位置,每个人至少4条;④组内所有人起立绕着桌子上的纸顺时针转圈,分享他人的想法（不能转桌子上的纸,要求学生动起来,这样可以提高学生的注意力）;⑤小组内讨论,汇总关键词,达成共识,制作卡片在展板上（不超过30个字）;⑥组内选出一名代表,进行班级展示;⑦教师综合各小组任务完成情况及工作表现进行点评.
结合基于伙伴拼图法的“宝贝标题的编写”任务分解（见图2）,②③强调独立完成任务,④⑤⑥强调小组合作完成任务.学生写宝贝标题关键词的过程即自我表达的过程,将描述以简洁的文字清晰地呈现在纸上,可以训练学生的文字和表达能力.组内讨论关键词是达成共识的过程,即训练学生沟通能力的过程,尤其当组内成员意见不统一时,有效训练学生倾听、沟通及妥协等能力.在这样的情况下,学生需要清楚地表达出自己的观点,并能够主动接受他人的观点,达成最终的共识,并将其结果可视化.讨论结果可视化的过程即学生将团队共识以文字或图表的形式呈现,组内选代表进行班级展示的过程可以进一步强化语言表达能力训练.
以教学任务“宝贝标题的编写”为载体,有针对性地组织教学,反复训练学生的沟通表达能力,使学生能够使用简洁、精练、新颖、生动形象、有个性的文字（不超过30个字）编写宝贝标题,实现对学生沟通表达能力的培养.
（2）商品描述.相比之下,商品描述比宝贝标题的编写要难,商品描述涵盖的内容非常多,网络中卖家为了达到好的营销效果,需要不断深入挖掘商品的相关信息.从初期浅显的属性信息描述,逐步发展为集属性信息、促销信息、使用技巧、产品文化、售前售后等为一体的商品描述体系.针对这类教学任务,基于学生沟通表达能力培养,教师可以采用专家小组法组织教学.操作方法如下.
①分组（多种方法）,在组内将学生进行编号,根据编号进行分配子工作任务并发放不同颜色的纸（教师根据任务数而定）,如负责商品详情描述的学生发放红色纸,负责商品照片描述的学生发放浅纸,负责商品促销信息描述的学生发放绿色纸,负责支付方式描述的学生发放深纸,负责服务保障描述的学生发放粉色纸,负责邮资、等信息描述的学生发放蓝色纸;②基于分组时分配的任务,引导学生独立思考,并将自己的观点以文字或图表的形式呈现在彩色纸上;③将相同工作任务的学生（具有相同颜色纸的学生）组成一个专家小组,专家小组成员进行讨论,最后将讨论出来的最佳解决方案以书面的形式记录下来;④专家小组的每位学生回到自己原来的组,以专家的身份,代表自己所在的专家小组给现在的组内成员讲解讨论成果（此环节如组内有问题有争议,那么专家带着问题回到专家小组再次进行研讨,直到有一个可实施的、合理的方案回到原来小组继续给组内成员讲解）;⑤每个小组对整个工作任务形成一个完整的解决方案,由小组内一名学生进行展示,小组其他成员可以进行知识的补充;⑥教师和其他小组成员进行评价.
结合基于专家小组法的“商品描述”任务分解（见图3）,②③④⑤强化训练了学生的沟通表达能力,学生将自己学习获得的观点或想法以文字或图表的形式呈现在纸上,这个过程是学生将所学知识内化的过程,以自己理解的方式表达出来;专家小组成员讨论的过程中,组内成员充分沟通各自观点,同时将沟通后的结果以各自习惯方式记录下来,这个过程属于“沟通—内化—表达”的过程;带着专家小组的讨论结果（文字版）回到自己原来小组进行讲解、沟通,属于从文字表达转化为语言表达的过程;每个小组形成完整的工作方案,将其可视化,并在班级展示的整个过程,将“沟通—表达”能力的训练贯穿于整个工作任务,进一步强化沟通表达能力.
（3）处理淘宝商品纠纷.淘宝店买家购买商品时,难免会存在一些商品纠纷问题.如果想避免纠纷的产生,在买家反馈交易疑惑时,应该及时给予回应,主动友好地协商,了解买家反馈的具体问题,并给予有效的帮助和解决.在这个教学任务中,對学生的沟通表达能力提出了高要求、新挑战.教师可以采用“角色扮演法”组织教学,强化训练学生沟通表达能力.
教师设定真实情境,指定部分学生扮演买家,另一部分学生扮演卖家,结合淘宝店铺经常发生的纠纷问题进行实战演练.学生借助角色演练来理解角色内容,通过同化、顺应、平衡,在学习伙伴间的交流、协商、讨论过程中,运用意义建构的方式,获得沟通技巧和表达技巧,从而提高主动面对现实、解决问题的能力.
3.注重过程性评价,促进沟通表达能力培养
学生考核评价是验证教学效果的一个重要途径,恰当的评价有利于提高学生积极性和参与度,有利于促进学生沟通表达能力培养.沟通表达能力的培养重在平时,因此沟通表达能力的评价也重在过程性评价.过程性评价主要从学生项目学习的参与程度、小组学习任务完成情况、成果展示等方面进行评价（详见表2）.
采用教师评价、学生互评以及自评的多元评价方式,从多个方面、多个角度对学生的学习表现和效果进行全面评估,力求评价全面、客观、科学,同时激发团队的竞争意识和学生们的积极性,减少了课堂开小差、打瞌睡、玩手机、打游戏等现象.
通过学期末学生教学评价环节发现,学生们纷纷表示本学期的课程收获很大,自从开了网店,并没有耽误学习,反而学到了更多的知识与技能.
经课后调研,班级里的几名学生在学完这门课程后,利用业余时间经营着属于自己的淘宝店铺,为今后自主创业打下坚实基础.
三、沟通表达能力培养的效果与反思
在电子商务技术课程教学中,教师将沟通表达能力培养与教学任务、教学方法有机地整合,并开展了20周的实践教学.通过大胆尝试与探索,笔者发现,该班级学生在沟通表达能力方面有明显的进步.
通过两个平行班级比较,经过强化训练班级的学生课堂气氛活跃,学生们乐于沟通、善于表达,并将这种习惯辐射到了其他课堂.没有被强化训练的班级学生,在阐明个人观点或与教师沟通的时候,存在不自信、不知道如何表达等现象.可见,这种有针对性的强化训练是有一定效果的.
同时,随着教师深入探究,在学生沟通表达能力等非专业能力培养的过程中,遇到很多困难.
其一,学生沟通表达技巧的养成更多地源于真实的工作.例如,如何通过沟通,准确、迅速地把握客户需求及购买心理、如何利用产品信息引导客户进行购买等.而教学中的训练依旧存在局限性,即便有个别学生经营着淘宝店铺,需要面对真实的顾客、提供真实的淘宝服务、处理真实的纠纷,但是终究属于个例,并不能够实现全面教学.
其二,沟通表达能力的培养并非短期内能够实现的,它是一个循序渐进的过程,尤其对于基础较薄弱的学生,完成教师课堂设计的具体训练活动需要占用大量时间,教师实际的教学进度与计划存在很大差距,所以教师存在教学课时不足的困惑.如何在有限课时的条件下,创新教学方法,设计教学活动,高效强化学生非专业能力的训练,困扰着一线教师.
学生“沟通表达”等非专业能力的培养,仅靠一两门课是难以实现的,它是一个长期养成的过程,强调真实的工作情境,以工作过程为导向,以工作任务为中心,创新有效的教学方法和评价手段,激发学生积极性和主动性,让学生在完成工作任务的过程中构建知识、内化知识,不断反复强化,形成学生的非专业能力.
参考文献：
[1]徐涵.工作过程为导向的职业教育理论与实证研究[M].北京：商务印书馆,2013.
（作者单位：北京市工业技师学院）
本文总结：上文是适合不知如何写表达能力方面的中学生和表达能力专业大学硕士和本科毕业论文以及关于中学生和表达能力论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
中学生和表达能力引用文献:
[1] 中学生和表达能力本科论文范文 中学生和表达能力毕业论文开题报告范文2万字
[2] 中学生和表达能力论文怎么撰写 中学生和表达能力相关电大毕业论文范文3000字
[3] 中学生和表达能力学年毕业论文范文 中学生和表达能力有关硕士学位论文范文5000字
