《社区电子商务开辟物业转型升级新路径》
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摘要：物业服务属于传统服务行业,近年随着新型城镇化进程取得高质量发展,但距离新时代要求仍有很大差距,产业亟需转型升级.电子商务近十年在我国取得飞速发展,电子商务模式不断推陈出新,电商企业也需要寻找新的客户群体带来持续发展.二者具备相互扶持,共通共赢的基础和前景.社区电子商务开辟物业转型升级新路径.
关键词：社区电子商务 物业 转型升级
在以信息、网络、知识和文化为经济本质的网络经济时代,互联网改变了人们的生活,人性化、智能化、网络化、电子化、商务化成为现代社区新标准.每个社区都是一个完整的终端,每个终端都蕴含着巨大的物质、文化需求.虽然因为社区规模、类型、主流人群不同,业主个性化需求也各不相同.但总体来说,大多数业主已不仅仅满足于一般的常规性物业服务,而逐步关注并渴望享受到与社区活动有关的生活起居、吃住用行、文化娱乐、休闲旅游、物流配送、电子商务等更多的延伸服务.而这些社区刚性需求为社区电子商务的发展奠定了坚实的发展基础,这也正是近年越来越多的物业服务企业,以及电商企业看好社区市场的真正原因.今天你电商了吗社区电子商务是物业信息化发展的必然阶段,也是网络经济时展的必然趋势.有需求就有市场,国内10万余个中高档社区,数亿社区居民必须催生一个庞大的市场.2009年,笔者在《掘金社区电子商务将成为物业管理企业未来创新举措》一文中将物业服务企业模式创新乏力比喻为“守着金山讨饭吃”.时隔两年多,越来越多的物业服务企业已察觉到市场的变化而开始尝试研究、规划、挖掘这座社区金矿.但一个现实的问题是物业服务企业作为城市社区服务机构,由于走向市场的时间短,对于社区资源的综合开发利用尚处于起步阶段,对于资源的嫁接能力较差,经营管理理念及经验尚有待提升.虽然一些先知先觉的企业已意识到社区电子商务的发展潜力,但毕竟隔行如隔山,更何况是进入一个博大精深的技术性产业.在这个过程中,企业必然会面临这样或者那样的问题——何为社区电子商务?电子商务和物业管理及社区有什么样的关联?市场前景真如描述的那么美好?如何开展社区电子商务?社区商务会对现有的物业服务模式有冲击吗?社区电子商务对于物业管理行业有成功借鉴的经验或模式吗?对于互联网从业者而言,社区电子商务不算是一个新名词.但对于一个先知先觉的物业服务企业而言,相信每个公司的负责人都会提出上述这样的疑问.但我一直认为,物业服务企业不应被眼前的疑问所困扰,其实社区电子商务一直都在我们身边,在中国物业管理行业发展的30个年头中,社区电子商务的行业尝试已默默开展了12年.2002年,上海陆家嘴物业管理公司在全国物业管理行业建设首家呼叫中心系统“96916”信息服务平台,覆盖全市近百个管理处的呼叫中心,成功运行四年,为公司增创利润20%以上,取得了良好的社会和经济效益.同年,深圳彩生活物业自建彩生活电子商务网站,开启B2C电子商务与终端卖场并驾齐驱的销售模式.2003年,深圳招商地产开发阳光带海滨城高档社区,由思源软件按照三星级智能化标准承建了该社区的三星级智能化集成管理信息平台.2006年,中海物业筹建的中海家园网正式上线,这是第一个借用互联网络在全国范围内整合社区资源,统一实施社区物业服务及电子商务服务的数字化社区门户网站.2008年,由思源软件承建的基于SNS社会性网络营销理念的深圳百利行物业中信红树湾E社区正式上线.中信红树湾E社区成功打破物业服务+呼叫中心为主营业务的数字化社区服务模式,成功引入基于家庭网站、商家店铺等全新SNS社区电子商务模式,为全体业户提供“300米社区经济生活圈”B2C服务.2011年,长城物业携手金蝶、AYA、微软、法国喜科,投资1500万打造高度统一的物业服务信息化平台,以促进长城物业3G时代到来,基于30余万业户网络时代需求的社区电子商务也是其未来信息化发展战略中一枚重要棋子.社区电子商务有前途更有钱途中海、招商局、彩生活、陆家嘴、长城、绿城这些都是我们物业管理行业耳熟能详的名字,也都是业内公认拥有战略发展眼光的行业领军企业.伴随着业主对于物业服务企业提出的更高要求以及物业服务企业自身对新盈利模式的不断探索与追求,传统的物业增值服务模式已远远不能满足现代居民生活网络化、电子化的高效模式要求.物业服务企业走电子商务发展战略早已不是“能不能”而是“必须要”的问题.事实已经证明,社区电子商务至少可以助力物业服务企业实现战略价值提升.首先,物业服务企业走社区电子商务之路是可行的,只要运作得好对于社区各方皆大有裨益.新型的社区电子商务模式,是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合.虚拟社区是现实社区的映射和扩展,它使住户与社区的管理者之间,住户与住户之间的关系变得更加的密切.同时,借用物业管理这一社区大管家天然的信任渠道,一种务实、可信任的社区电子商务模式得以借助物业服务企业增值服务平台充分发展.数字化社区概念的实现,将使人们生活、居住的社区变得智能化、电子化、商务化,变得更加充实、丰富多彩,我们的服务也会因此而变的更加便捷高效.其次,社区电子商务的开展,直接创新并催生更多有效的赢利模式.我们知道,物业服务企业因为行业定位模糊不清,正在承担着越来越多的社会管理机构职能.物业费的定价关系到国际民生,作为企业经营行为的社区增值项目收入如传媒广告即因为各项法律法规的出台无法纳入企业运营收益.物业服务企业及至整个物业管理行业赢利模式创新迫在眉睫.而社区电子商务正是依托物业管理对社区天然管理职能基础之上发展起来的商务经营活动,既是对日常管理活动及客户服务的有效促进,又可以通过商务经营获得理所当然的经济回报.因此,社区电子商务无形中会通过社区网站、SNS 互动、搜索引擎等互联网方式,为企业带来海量、点击及口碑传播,促进企业品牌价值产生倍增效应.社區电子商务一定会发展,今天我们看到的只是金山的一角.数字城市的基础节点就是数字社区,未来伴随互联网、物联网的进一步发展,以及国家数字城市战略的深入推进,社区电子商务必将迎来一个爆发式增长时期.
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