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心理咨询工作论文范文

摘要：高校心理咨询师面临很大的职业压力,其心理健康现状不容乐观.在分析了咨询师心理疲劳、工作耗竭和“替代性创伤”障碍三大心理问题以及产生的原因基础上,提出了积极的应对策略,包括组织干预、规范程序、自觉自省、补充资源、丰富生活等,以提高心理咨询师自身的心理健康水平.

关键词：高校；心理咨询师；心理健康

中图分类号：G849

文献标识码：A

文章编号：1671-6124( 2010 )04-0116-03

目前,大学生心理健康问题已普遍受到重视.相比之下,从事大学生心理健康教育与服务的咨询教师的心理健康问题已十分令人担忧.由于咨询师的工作性质是一种高情感、高智力投入的频繁人际互动活动,需要咨询师大量地并且是不对称地投人情感资源和智力资源,加上近年来学生心理问题,特别是恶性心理危机事件频发,咨询师面对与处理很多负面信息与情感,以及体验求询者的心理创伤,从而自身也产生诸多心理问题.因此,只有最大可能地预防、缓解或消除心理咨询师的心理问题,才能保证他们在良好的心理健康状态下全身心、高效率地投身于心理咨询工作中,进而更好地帮助大学生解决心理问题.

一、高校心理咨询师存在的心理问题

1．心理疲劳

心理疲劳是咨询师为解决求询学生的心理问题终日操心忙碌,超负荷工作和高情感投入,以及来自外部和自身的角色压力,在缺乏可持续利用资源的情况下,极度疲惫的身体与过强的心理压力综合作用的结果.心理疲劳通常不易被察觉,往往通过一些身体疲劳的症状表现出来,并在不知不觉中被加剧.对于出现心理疲劳的人,轻者出现眩晕头痛、背酸恶心、胃肠不适、四肢沉重、全身乏力、没有食欲、感觉失调、动觉紊乱、记忆故障、意识衰退等症状；重者将导致心血管和呼吸系统功能紊乱、内分泌失调,最终导致抑郁症、神经衰弱等心理疾患.所以心理学专家预测说,心理疲劳正成为现代社会中人们的“隐形杀手”.

心理咨询是典型的助人行业,是咨询师与求询学生之间进行生命交流的过程.当学生向咨询师诉说烦恼不快的同时,其实是在传递着一种能量信息,这种能量信息看不见,但是可以影响到咨询师的心态.即使咨询师受过专业训练,一旦钻到自己也解决不了的牛角尖里面,恐怕也难以做到泰然自若坦然面对.从上述出现的症状可以看出,心理疲劳对咨询师的身心影响是巨大的.

2．工作耗竭

工作耗竭,是咨询师在工作中已无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求时,所产生的生理、情绪情感、行为等方面的身心耗竭状态.有时也叫职业倦怠、职业耗竭、工作倦怠.它主要表现在以下三个方面：(1)情绪衰竭,表现为咨询师情绪和情感处于极度疲劳和损耗状态,无法像原来那样对他人倾注关怀和感情,工作热情完全丧失,无法继续投入工作；(2)去人性化,即咨询师以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和情感去对待自己身边的人,对他人再无同情心可言,甚至冷嘲热讽,把人当作一件无生命的物体看待；(3)个人成就感降低,表现为咨询师对自己工作的意义和价值的评价下降,对自我效能的信心下降,时常感觉到无法胜任,从而在工作中体会不到成就感,积极性丧失,不再付出努力,甚至要求离职.

国内外许多实证研究表明,心理咨询师是工作耗竭的高发人群之一.在我国,一些关于心理咨询师自杀、犯罪等事件屡有报道.高校心理咨询师面对持续的工作压力和精神负担,首先会体验到严重的情感衰竭,觉得自己的工作无价值感,并出现违反职业道德的行为,健康水平下降,引发疾病产生.作为求询学生,会直接受到这些态度与行为的影响,被咨询师糟糕地对待,甚至受到严重的伤害,更不用说得到有效的心理帮助.而这一切反过来又会给咨询师带来更多的消极影响,使其耗竭的程度更加严重,甚至出现厌倦、逃避工作或离职现象.从某种程度上说,与出现困扰的求询学生相比,出现工作耗竭的咨询师对工作、学生、家庭、社会造成的负面影响、危害要远大于前者.

3．“替代性创伤”障碍

大学校园常见的心理危机事件有自杀、急性精神病发作、自然或社会重大意外事件、重大凶杀案件等.这些事件的爆发往往突如其来,不可控制,且隐含巨大危险,具有高强度、高频度、长时限的特点.高校心理咨询师是心理危机干预的重要参与者,与学生接触最为紧密,往往是学生心理危机事件的亲身经历者.面对那些有不幸遭遇的当事人,咨询师不仅要倾听他的痛苦经历,而且还可能目睹他的悲惨处境,而这一切对于咨询师而言,他们在协助当事人恢复创伤时,间接感受到了当事人的创伤性体验,自己也有可能成为心理创伤者.这种现象被称为“替代性创伤”.

不难看出,“替代性创伤”障碍主要源于两大方面：一方面与咨询师自身因素有关,如自身的价值观念、能力水平、知识架构、对救助工作的自我效能感等都将影响个体的应对；另一方面则与特定的环境因素有关,特别是与当事人的互动过程有关,如互动的频率、互动中创伤经历的细节被揭示的程度、社会支持的程度等都将对咨询师产生影响.在心理咨询、心理治疗中,因咨询师长时间接触负性事件,其价值系统面临着巨大的考验和挑战.因此．McCann和Pearlman指出,“替代性创伤”最大的危害在于“它会影响个体对整个世界的认识”.

二、高校心理咨询师心理问题产生的原因

1．心理咨询工作性质和特点客观上带来的不良反应

心理咨询需要付出大量的情感投入.情感投入具有单向性、经常性的特点,常常是无法索取回报的.为使咨询工作顺利进行,咨询师经常会设身处地地体验求询学生的内心情感世界,经常会体验到焦虑、紧张的情绪或消极情感,但却必须给求询学生提供积极的支持、共情、指导和建议等.在与求询学生相互作用的过程中,矛盾、冲突也不可避免,不良情绪体验时常伴随而生.这种对情感的经常性要求,以及设身处地地体验求询学生所经历的种种强烈的紧张情绪,都会导致咨询师的情感损耗过度,是造成咨询师心理问题的一个重要原因.此外,对于咨询师来说,求询学生负性情绪（焦虑、愤怒、痛苦等）影响的日积月累也在一定程度上损害其心身健康.

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心理咨询需要付出足够的智慧和精力投入.心理咨询面对的是求询学生形形色色的心理问题,有些甚至是扭曲的心理,要求心理咨询师运用自己的智慧去发现错综复杂的心理问题背后的根源,而这一过程又主要靠咨询师的精熟的专业技能技巧来驾驭.所以,有效的心理咨询需要咨询师足够的精力投入,有时甚至是殚精竭虑.正如Patrick在1981年对心理咨询的职业特点所进行的总结：反复与人接触、剧烈的人际互动、长期的卷入和给予者的角色.可见,心理咨询师自身的工作性质和职业特点决定了他们更容易受到工作耗竭的侵害.

2．角色模糊与角色冲突造成压力过大

高校心理咨询师往往比普通教师更容易面临角色压力,他们常常把自己看作是无所不能的“救星”,认为自己应该而且可以解决所有求询学生的问题.事实上,在咨询过程中,难以清晰明确地对自身定位,出现角色模糊和角色冲突在所难免.角色模糊首先表现在对自身固有的教师角色和心理咨询师角色认识不清晰,无法及时进行心理角色的转换.把教育教学过程中的经验、方法和态度带到咨询工作中,把心理咨询工作当成了学科教学和思想教育,导致工作态度和工作方式的偏移.其次,咨询师缺乏职业自我意识.对自身认识有偏颇,对职业责任的定位不合理,盲目地追求在一切咨询活动中的成功,盲目地要求自己对咨询失败承担全部责任.而咨询师的角色冲突主要是职业角色与其他社会角色的冲突,具体表现为社会角色定势与个人角色行为、现实的角色行为水平和理想的角色要求、个人价值观与职业价值观、咨询师角色与教师角色等方面的冲突 .咨询师长时间徘徊于不同的职业角色间而产生强烈的心理冲突,就难以承受沮丧、无力感、失败感等负性情绪的打击而出现职业倦怠.这对心理咨询工作和大学生心理健康会产生极其不良的影响.

3．自身职业能力与外在社会期望之间存在巨大落差

心理咨询师的职业能力难以应对现实的需求.目前,高校心理咨询队伍年轻人居多,从事思想政治教育和学生管理的居多,具有心理咨询专业资格的人更是少得可怜.从业时间短,工作经验缺乏,自我修养不足,专业技能训练不够,这使他们很难处理各种纷繁复杂的心理健康问题,达不到学校的要求和求询学生的期望.在实际工作中,咨询师的咨询处理可能因为不够科学有效而起不到助人效果,给求询的学生带来危害的同时,也使他们在从事这项工作的过程中遭遇更多的风险,带来更多的压力.

社会各界人士对高校心理咨询的期望不断提高；大学生的心理咨询需求逐年增长,心理问题层出不穷,对高校心理咨询给予厚望,无形中也增加了心理咨询师的压力.

由于自身的职业能力与外在的社会期望之间存在巨大的落差,加上心理咨询行业的特殊性,高校心理咨询师遭受着巨大的职业压力.若不及时加以有效的应对,则很容易产生诸如心理疲劳、情绪障碍、心身疾病、工作效率低下、职业动机难以持久等所谓倦怠、枯竭现象,从而影响心理咨询的有效性,还会对学生和心理咨询师本人造成心理伤害.

二、高校心理咨询师心理问题的应对策略

1．组织干预,帮助咨询师远离情感衰竭

高校采取相应干预措施是解决心理咨询师心理问题的重要保证.一是出台相应的维护咨询师心理健康的系列规章.例如规定专职咨询老师与学生的最低比例、规定每周最长咨询时间等,避免咨询师超负荷工作.制定处理校园危机事件的应急方案或实施细则,明确各部门各人员分工和职责,让心理咨询师有可参照的实施意见和具体条文,尽量减少角色模糊或者角色冲突带来的影响.出台灵活的休假制度,以度假等方式恢复咨询师最佳心理状态.二是建立心理咨询督导机制.选派有经验、资历深的专家为咨询师提供督导服务,或开展朋辈督导.一方面,可以帮助其他咨询师不断反省自己咨询中的问题,不断提高咨询水平；另一方面,也有利于咨询师的自我审视和减轻职业孤独感.三是给予新任心理咨询师提供职前帮助,多组织参加质量高、有针对性的专业培训和高校经验交流会,让咨询师有知识提升和了解其他高校成功经验、互相学习的机会.

2．规范程序,防范咨询责任风险

高校心理咨询师严格执行咨询程序,能有效防范责任风险,实现自我保护.在心理咨询之前,咨询师就必须对心理咨询的过程、产生的利益和风险、求询者的权利和义务以及咨询一的局限性等向求询者做出真实、准确、能被充分理解的说明,让其做出是否同意接受心理咨询的决定.在咨询过程中,不迫使求询学生说出他们不想泄露的信息.每次咨询结束后,都应进行相关咨询记录.对于咨询档案应妥善保管,不能让他人随意翻阅和借用,保护好求询学生的隐私.当咨询师意识到自己的能力不能充分帮助求询学生时应努力寻求转介.在转介之前,咨询师必须终止两人的咨询关系.处理好求询学生的情绪,让求询学生能顺利转介.一般转介给别的在这方面有经验的心理咨询师,或者转介到一些社会心理咨询机构、医院心理门诊,寻求同行的支持帮助或经验更丰富的治疗师的咨询、治疗与督导.咨询师要及时与辅导员或院系领导联系,形成良性互动,提高咨询质量,不承担超出自己能力范围之内的事,以免给自己带来伤害.

3．自觉自省,增强自我保护意识

高校心理咨询师要不断地自觉与自省,认识到咨询工作性质、承担的特殊角色决定了从事本职业容易导致心理问题这样的客观事实,时常反省自己的职业理想和咨询目标,审视自己的价值观和道德观,反省自己对求询学生、同事和组织的期望是否现实,反思自己是否常常期待当事人或者同事的赞美,努力突破自我,完善自我,学会不做工作职责之外的事情,克服“完美主义”倾向.因此,自觉自省是衡量一个心理咨询师职业成熟的重要标准.诚然,心理咨询师的工作的确能解决很多问题,但不是能解决全部问题.咨询的过程就是帮助求询学生学会依靠自己.所以,咨询中要把重点放在调动求询学生对自己负责任的意识上,放在使他摆脱依赖,学会对自己负责上,放在教会求询学生发掘自身资源并以建设性方式帮助自己上.就咨询师而言,这不仅是我们能给予求询学生的最大的帮助,而且,咨询也会成为一种富有创造性的智力活动,成为一种享受的过程.通过上述反思与洞察将导致心理咨询师行为和期望的改变,从而增强咨询师自我保护的意识,以降低心理问题产生的可能性.

4．补充资源,积极促进个人成长

咨询师需要补充的资源主要有二类：一类是情感资源,即寻求有力的社会支持.已有的许多研究表明,有力的社会支持,包括来自家人、亲友、邻居和其他人所提供的情绪、心理、资讯等方面的社会援助,对于保持个体的心理健康十分重要.在从事心理咨询工作中,来自同业人员情感上的关怀、技术上的支持、知识的交流、价值观的认同,甚至仅仅是无判断的倾听等,都有助于减轻心理压力、维持良好的情绪体验、保持并感受到自己对工作的控制.在工作之外,咨询师通过与家人的交谈、与孩子的嬉戏、充分享受家庭带来的欢乐,也能有效地缓解工作带来的压力.另外,当心理咨询师认知上、情绪上出现无法解决的问题时,同样需要寻求必要的心理咨询帮助.另一类是技术资源,即补充一个人达到成功目标所需的知识和核心能力.心理咨询师的工作耗竭有时是由于技术资源缺乏导致的.心理咨询的必要知识与技能技巧不完备,咨询案例成功率低,由此出现个人成就感降低,这可以通过学习、实践、补充知识来实现.咨询师不断充实自己的库存能量,充分发挥其专业特长,增加咨询成功体验,职业兴趣才能经年不减,从而缓解工作要求与能力差距的压力,促进个人成长.

5．丰富生活,保持身心健康愉快

研究表明,健康、全面、丰富的个人生活内容会有助于咨询师培养良好的心理状态和积极的工作理念.要丰富自己的生活内容和生活方式,仅仅留出足够的时间是不够的,还要利用这些时间从事有意义的、有所收获的活动,包括培养和发展人际关系,发展自己的兴趣爱好、参加休闲娱乐活动等.咨询师感觉工作压力已经超负荷时,就要适当地减少工作量或者放慢工作速度.定期投入一部分时间用于享受生活中的闲适和安逸,充分利用周末以及学校特有的寒暑假进行休整,丰富自己的个人生活,适当地参加文娱体育和旅游等活动,保持与家人、领导、同事和朋友之间的良好沟通关系,注意适当的营养,减少咖啡、论文范文、酒精、药物的使用量,使自己的生活均衡发展,身心健康愉快.

参考文献：

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心理咨询师报考条件引用文献: