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当前我国旅游行业竞争进一步加剧,旅游企业依靠自然资源和文化资源优势结合资金投入来创造效益的经济发展方式已经难以为继,向管理、向服务要效益的时代已经来临.人本管理理念在旅游企业管理中的运用将有利于提升旅游企业人力资本价值,改善旅游从业人员服务质量,提高旅游企业核心竞争力.
随着经济水平和素质的提高,我国的旅游消费市场逐步趋于理性,旅游产品的个性化、多样化消费渐成主流.旅行社、酒店服务等相关旅游企业能否提供优质服务与优良管理,同游客的高质量服务需求之间的矛盾愈发凸显.转变旅游企业管理理念和经济发展方式,已经成为旅游企业发展的战略核心.
一、人本管理理念在旅游企业管理中的必要性
在新常态下,旅游企业发展的要素规模驱动力减弱,各旅游企业之间的竞争也应该逐渐转向质量型差异化为主的竞争.那种依靠论文范文竞争来招揽顾客的手段,不仅以牺牲服务质量为代价,而且也侵害了消费者的权益,受到国家相关职能部门的制裁,影响了旅游企业的长远发展.通过提升人力资本价值来创造效益,已经被众多旅游企业的认识,人力资本在旅游企业经济增长中的作用更加突出.而人力资本价值的提升必须摆脱陈旧的“经济人”管理理念的影响,在管理中既要关心员工的物质利益,又能够以人为本,尊重员工的需求,充分发挥人本管理理念的作用.
历史上的人本管理思想的发展大致经历了X理论、社会人理论、Y理论、Z理论以及复杂人理论等若干不同的发展阶段和演变.目前我国的许多学者和企业的管理者对“人本管理”也有着不同的认识和理解.在一些人看来,所谓“人本管理”就是给予员工更多的关怀,提高员工的生活待遇,给予他们更多的话语权,在管理活动中能够“以人为本”的根据员工的实际情况实施奖惩手段.而有的人则认为,人本管理理念就是“把人的因素当作管理中的事实上首要因素和本质因素,即首先确立人在管理过程中的主导地位,继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动.”很显然,后者的理解和认识更加全面而深刻地揭示了企业活动中一切“以人为本”的理念.其中不仅倡导员工是管理的客体,而且还是管理的主体,企业不仅要关心员工与企业的物质利益,还要关心员工的自我价值实现.这也正如复旦大学芮明杰所说的,人本管理并非仅仅是社会组织实现其自身功利目标的一种现代化手段,而是人的全面自由发展,是每个员工在实现自我价值和取得最大限度的自我发展的同时,也促成了整个组织目标的实现.
二、人本管理理念在的旅游企业管理中的作用
(一)新常态下提高核心竞争力的要求
人本管理理念是提高旅游企业核心竞争力的必然要求.现今旅游企业竞争呈现出越来越激烈的态势,比如部分旅行社为了招揽顾客而竞相压低旅游利润空间,大量使用临时聘用的人员来做导游,只要求他们的绩效指标而疏于系统全面的管理.这不仅使得游客投诉数量居高不下,游客与导游相互伤害事件频频被论文范文,更是损害了旅行社发展的长远利益,甚至影响到了国内旅游行业的健康发展.每一次的“导游欺客”事件,从表面上来看总是个别的低素质导游的个别行为,但究其实质,旅行社对导游人员不恰当的使用与管理更是主要原因.作为管理者的企业真正关心过导游的自我价值需要吗?给予他们更多的安全保障了吗?把员工的工作积极性调动起来了吗?员工的个人目标与旅行社长远目标是一致的吗?显而易见,许多涉事的旅行社基本上还处在传统的“经济人”假设的管理理念指导之下,缺乏对员工的理解与关怀,也没有将员工的价值需求、个人发展与企业的长远发展结合起来.管理企业要想提高自身竞争力、实现规模效益,就必须转变利用低人力资本的发展方式,更多依靠人力资本质量的提升.而据我们调查,一些旅游企业的从业人员专科以上学历占比还不到30%,专业素质和职业技能偏低,这不仅影响到了旅游企业自身效益增长,而且也成为游客投诉事件居高不下的一个重要因素.只有不断提升人力资本质量,提高从业者基本素质,拓宽吸纳旅游管理人才、旅游服务人才的渠道,运用好现有的人力资本,提升人力资本价值,才能使旅游企业在激烈的市场竞争中获得更高收益.因此,对所有的旅游企业来讲,营造良好的人力资本培养氛围,发挥人力资本质量的经济驱动力作用,已经成为提高该企业核心竞争力的必然要求.
(二)人本管理理念是旅游企业实施绩效管理的有效路径
旅游企业的良好绩效是企业发展的基本保障,也是所有旅游企业追求的终极目标之一.绩效管理是现代企业改善管理效能,提高企业竞争力的重要方式.但是,许多旅游企业由于管理理念的错位以及方法的失当,使得自身企业在实施绩效管理以后并没有从中获得更大的效益.然而,这些企业并没有从自身的绩效管理能力和方式上查找问题的症结,反而去怪罪绩效管理本身有问题.也有一些企业对绩效管理缺乏足够的关注,只是从别的企业吸取表面经验,并没有深入分析自身的优劣势,去恰当的整合企业资源.人本管理理念下的旅游企业绩效管理就是要把员工的积极性调动起来,使他们以高质量的服务为导向,强化专业技能和职业操守,将自身的发展与企业的发展联系起来.旅游企业在人本理念指导下实施的绩效管理,就能够更好地将岗位设置、工作职责与员工的工作质量评价结合起来,来增强员工的服务意识,从而实现服务水平和服务质量的提高,而且对员工的工作绩效实施量化分析也可以提升员工工作积极性.旅游企业的绩效指标要把企业的核心利益放在首位,以工作实绩和服务质量为主要内容,完善管理岗位、导游岗位、宾馆*、餐饮接待等岗位职责,强化服务过程的控制,按照目标管理的体系实施具有激励性与可操作性的考核实施办法.绩效管理虽然是以量化的指标形式对员工的工作实绩做出评价,但它的量化指标在设计之初就应该是人性化的,是在广泛征求员工意见,甚至要在员工的主导下制定.这样一来,虽然那些绩效指标看上去多元而且细致,可是“以人为本”的理念却始终贯穿其中,这样的激励措施才是员工所乐于接受并为之努力的.在人本管理理念基础上完成的绩效管理,不仅从运行机制到指标体系的设定是人性化的、乐群的,它还能从根本上调动员工的工作积极性.
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(三)人本管理理念有利于主动创新能力的提高
论文范文总书记在论文范文工作会议上多次强调,要增强加快转变经济发展方式的自觉性和主动性,要坚持发展、主动作为.人本管理理念强调充分调动人才的积极性、主动性,重视情感管理,重视员工对组织的归属感.根据我们的调查,在当下的旅游企业内部,管理层缺乏对员工培训的关注,总担心花费大量的财力、物力培训好的人才被别人挖了墙角.殊不知,物质激励只是一时,而员工职业生涯发展的激励才是长远的.旅游企业要想保持活力、留住人才,就必须要使企业员工保持自己的个性化发展,用事业发展来激励员工,这样才能提高员工的主动创新能力.试想一个企业员工的个人目标与企业的发展目标不一致或差别较大,那么员工还怎样为企业的发展出谋划策呢?而且,员工参与管理的程度高低也影响着其主动创新能力的发挥.人本管理理念特别注重员工的个性化发展,鼓励员工提出有创见、有价值的建议,将员工的发展视为企业发展的动力.
综上所述,只有人本管理才能充分发挥人的潜能和聪明才智,才能把员工的积极性全部调动起来,使员工得到全面发展.而人本管理又绝不能仅仅停留在理念上,它还应该在企业自身发展的实践中与企业的自身条件不断结合,使管理效益趋于最大化——实现管理的目标.这样的旅游企业才能在激烈的市场竞争中取得优势.
（作者单位：河池学院经济与管理学院）
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