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摘要：经济的发展需要智慧的引领更需要能源的支持,我国是能源消耗大国,石油企业在20世纪90年代就提出了“国际化战略”,目前我国石油企业的海外项目已经取得了较大的成绩,保障了我国经济建设所需的能源.石油企业开发海外项目一方面能够引进大量的能源,另一方面跨文化的企业管理也为企业发展提出了挑战.由于我国石油企业的部分员工长期驻扎在海外,特别是中东、非洲等石油资源丰富的地区,两地的文化差异、价值观念都有一定的偏差,这对于企业的经营管理来讲产生很大的障碍,不利于企业的长远发展.要想在海外的石油项目中取得长远的发展,必须清楚的认识到两地的文化差异,并且将其作为经营管理的首要问题解决,该文即是对石油企业海外项目跨文化管理的实践研究.

关键词：石油企业项目文化研究

中图分类号：F426.22,F270 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2014)11（b）-0200-01

1.求同存异,统一文化追求

由于石油企业在海外工作的地点有自己本民族的文化认同,在语言、宗教信仰以及价值观念上都与中国有所差异,所以完全用中国人的思维方式去要求或者与其沟通有时不免会产生分歧.因此企业在海外项目的管理当中要坚持求同存异的原则,尊重当地的文化习俗,在此基础上采取适当的方式解决两个民族存在的文化差异,尽量形成统一的文化追求.

首先需要解决的最基本的问题就是语言的障碍,中国员工到达另一个国家工作势必要与当地的同事沟通交流,语言不通则会对工作和生活产生极大地麻烦,而海外项目所在地的大部分员工也是听不懂汉语,所以非常不利于工作.这样的情况下,一方面在国内选择员工到国外工作时要优先考虑是否掌握所在国家的语言.同时,对于不会外国语言但又必须去担任重要角色的员工要特别进行生活用语的培训,特别是在工作中必用的一些专有名词一定要掌握,满足最基本的生活和工作用语需要.其次,对于海外的员工来说,也要对其进行汉语的培训,让其掌握最基本的汉语词汇,这样双方的共同努力就会化解语言上的障碍,达到沟通顺畅.此外,由于目前世界上英语的教育比较普遍,公司员工之间选择英语作为主要的交流语言也是一个实用的做法.

其次,中东、非洲的一些国家宗教信仰比较浓厚,伊斯兰教、基督教以及一些小的宗教纷争也是频有发生,在当地的宗教信仰中有一些风俗习惯或者特别的生活方式都需要我国的企业给与高度的重视.员工要尊重当地的宗教信仰习俗,了解当地的风俗习惯,尤其是在饮食、语言风格、生活习惯等各方面都要保持高度的注意,避免冒犯当地的宗教信仰.同时,要加强党建思想政治工作,强化国内工作人员对党组织思想的认同.

2.入乡随俗,明确管理制度

中国人经常讲入乡随俗,石油企业进入另外一个国家进行工作必然要尊重或者遵从当地的文化习俗,由于社会性质不同、国家的发展程度不同、文化信仰不同,中国企业的一些管理模式会与国外企业的管理方法存在偏差,外国的员工有时不太认可中国企业的制度规定,甚至会认为有些规定或制度违背了人权,甚至是不符合当地的法律规定.因此,在国外管理企业要遵循入乡随俗的原则,充分了解当地的管理模式,制定符合当地要求的管理制度.

企业的管理制度包含很多方面,最基本也是最重要的就是员工的工作制度,小到工作时间、工作薪酬,大到工作效率、工作考评等,这些方面要特别注意.中国目前正处在高速发展时期,中国人的思想观念就是勤能补拙,因此许多时候都会要求员工认真刻苦的工作,甚至牺牲自己的休息时间、节假日时间,但是国外员工对于工作的价值观念与国内有所不同,他们注重自己的休息时间,不认同日常的加班等,对于加班费等待遇的要求也会比较注重,认为自己牺牲了休息时间要得到应有的回报,这些内容都需要事先考虑,在之前要签好各种制度协议,对职工和公司的权益都有保障.

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此外,国外员工对于企业项目的运作模式与中国也会存在差异,但是在这一点上不建议完全的“入乡随俗”,每一个企业都有自己的文化与制度,在进行项目安排筹划时也有自己独特的成熟规定,并且这涉及到公司的内核问题,在这方面不必完全循规蹈矩,照搬国外企业的管理经验.与前面一样,本国的海外石油项目会和国外的一些企业有合作的机会,在之前要充分了解国外企业关于合作的要求以关注点,同时根据情况修改自己对于项目运作的相关规定,但是基础就是要维护本国以及本公司的利益,同时又不能在外国面前丢了大国风范,在这一点上要适度把握,吸收国外比较先进的管理经验完善自己,但同时不能盲目的崇洋媚外.

3.加强培训,实现跨文化培养

石油企业的海外项目具有一定的专业性,同时由于员工来自于国内和国外,在语言、思想、价值认同以及文化教育上都有一定的差异,因此必须要在上岗之前进行专门的培训,一方面减少员工之间以及员工对公司的障碍,另一方面加强个人的专业技能,能够更好地应对工作上的需求.跨文化的培训对于企业和员工来讲都有很大的帮助,任何一个企业都要采取这项措施.

首先,国内的石油企业要注重对外派工作人员的培训.员工到了另外一个国家,就要对当地的语言、习俗、生活习惯,特别是工作状态有所了解,否则在海外上班后会很不适应环境.前面提到,为了便于沟通顺利,国内石油企业要对员工进行所在国家语言的培训,特别是日常生活用语以及行业内的专业用语.其次,要了解当地的风俗习惯以及宗教信仰,了解当地居民的忌讳,避免触及当地人们的道德底线,引发不必要的矛盾.与此同时,要对员工进行专业知识的培训,譬如石油开采、加工等知识内容,这些技能都要与国际接轨,在海外工作时要体现国内技术人员的专业水准,本国员工掌握技术的主动权.

其次,对于当地雇员的培训也是必不可少的.由于国内外在语言、风俗以及企业的管理水平上有所差距,但是进入一个公司就要有相同的要求,因此要对当地雇员进行岗前培训.首先要让当地员工了解中国企业的运作模式以及管理办法,让其在今后的工作中有目标方向,其次要了解中国的文化习俗,因为中国人有相当一部分人不信奉宗教,不存在教派上的矛盾,但是中国的古典文化中也存在一些民间习俗,当地雇员有必要掌握.此外,中国的教育水平以及专业人员的技术能力与海外有不同,如若当地雇员需要提高的话,要对其进行专业的岗前技能培训.

4.以人为本,营造和谐企业文化

以上对石油企业海外投资项目的跨文化管理针对容易出现的问题提出了一些建议,更多的是制度层面上的,因为明确的制度才是公司得以运行的保障.但是在日常的企业管理中,人文化的关怀以及温馨和谐的企业氛围更是员工需要看到的,尤其是在海外的石油项目,企业中包含不同国家、不同民族的员工,各自都有着自己的喜好与风俗,充分尊重每一个国家员工的风俗与信仰,在生活中让员工感受到企业的人文关怀会更利于企业的长远发展.所以在企业的跨文化管理中要坚持“以人为本”的原则,营造和谐的企业文化.

员工和企业不仅仅是雇佣关系,还要有一种血浓于水的至亲关系.在日常的工作中,公司要注重关心每一个员工的日常生活,比如国外员工的民族节日、员工的生日、员工的身体状况或者员工的家庭事件等,公司都要给予关心,必要时还要为员工提供帮助,让其感受到企业的温暖.中东地区的国家宗教信仰观念较强,企业内部人员一定要认真了解宗教知识,避免触碰忌讳.

除了在生活上真切的关心、帮助员工外,企业要为员工提供相应的待遇,跨国企业的待遇要综合考虑国外的经济情况以及相关行业的待遇情况,不能让员工产生反感情绪.在此基础上,节假日的一些小礼品、奖金或集体活动等补贴,都能让员工感受到公司的关怀,员工在日常的工作中也会把捍卫公司的利益当成保护自己权益一样看待.由于海外石油项目工作中的人员来自各个国家,所以在节假日或周末组织一些联谊活动既能为员工们搭建彼此联系的桥梁,又有利于活跃公司的工作气氛.

石油行业的发展本身就存在一定的困难,石油企业的跨文化管理更是提出了更大的挑战,我国石油能源对外依赖较大,所以必须要形成成熟的跨文化管理模式,才能够保证我国能源的稳定.尊重当地的风俗,把当地雇员当成朋友一样对待是进行跨文化管理的基本原则,也是石油企业进行跨文化管理的立足之本,这样才能够得到当地雇员和国人的支持与理解.

参考文献

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[4] 赵瑞华,张长宝.关于跨国企业文化建设的思考[J].石油政工研究,2010(3).

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