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目录

1. 第一篇微信营销论文范文参考：困境与选择：新疆体育非营利组织市场化运行机制研究
2. 第二篇微信营销论文样文：旅游目的地新媒体整合营销传播研究
3. 第三篇微信营销论文范文模板：当代中国网络影视评论研究
4. 第四篇微信营销论文范例：技术成果熟化的条件、机制与模式研究
5. 第五篇微信营销论文范文格式：医院数字化客户服务模式构建与规范化研究

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第一篇微信营销论文范文参考：困境与选择：新疆体育非营利组织市场化运行机制研究

全球化时代的资源竞争促使世界各国的非营利组织积极寻求市场化的筹资渠道,以维持组织运作和社会使命的达成.大量实践证明,非营利组织的市场化运作有助于实现组织财政平衡,促使组织达成使命,从而更好地为公共利益服务.体育非营利组织市场化运作是我国体育非营利组织发展的趋势,是我国体育公共服务市场化的客观需要,也是我国体育非营利组织发展的现实需求.目前国内对体育非营利组织市场化运作的研究成果屈指可数,本研究以新疆体育非营利组织为背景,采用质性研究法、文献资料法、田野调查法、问卷调查法、访谈法、数理统计法等方法,对体育非营利组织的市场化运行机制进行较为深入的探究,主要研究结论如下：

(1)对新疆体育非营利组织进行调查与分析后认为：新疆体育非营利组织管办一体应分离,日常指导需加强；组织经费难筹措,市场运作需融入；活动内容缺特色,地方人文需融入；志愿培训需改进,组织交流不可少；规模数量尚不足,优惠鼓励政策需落实.

(2)新疆体育非营利组织采用市场化运作具有必要性和可行性.体育非营利体育组织市场化运行机制是指影响体育非营利组织采用市场化手段进行运作的各因素的结构、功能及其相互关系,以及这些因素产生影响、发挥功能的作用过程和作用原理及其运行方式.新疆体育非营利组织市场化运行机制主要由市场化运行基本模式、税收优惠政策激励因素、志愿者队伍建设机制、微营销模式、绩效管理机制构成.

(3)新疆体育非营利组织市场化运作可采用组织内部的企业化管理,可实施低于市场价格的服务收费,可参与政府购买体育公共服务、与企业进行合作与竞争,可开展基于组织宗旨的营利行为.

(4)我国迫切需要制定一部相对统一的法律,专门规范非营利组织的税收制度,明确税收优惠主体和监管机构；增加非营利组织税收优惠种类,提高企业捐赠税收优惠比例,允许对实物捐赠抵扣,增加个人捐赠的税收激励政策；在税收优惠上应区分公益性和互益性非营利组织,按公益范围,前者应享受比后者更多的税收优惠；同时,应该允许体育非营利组织进行营利性活动,但税收应视其行为性质而优惠,与组织目的相关的经营收入享受所得税及增值税等税收优惠,与组织目的无关的经营收入则应按其用于组织公益活动的投入比例享受税收优惠；为保障公开和透明,应采用政府监督、社会监督、行业自律相结合的方式对非营利组织的经营活动进行监督.

(5)新疆体育非营利组织存在缺乏营销理念、营销能力不足、营销资金不足的现实问题,采用微营销模式具有可行性和实效性.新疆体育非营利组织微营销模式由微博营销与微信营销配合完成,微博营销主推品牌,微信营销主推活动、与服务群体直接交流.

(6)新疆体育非营利组织的志愿者主要来源于公益社会体育指导员.针对新疆体育非营利组织志愿者的培养和管理现状,借鉴发达国家的经验,构建新疆体育非营利组织志愿者培养模式.该模式采用在政府的资助和指导下,由新疆拥有体育专业的高校和体育非营利组织两条路径共同培养.新疆体育非营利志愿者的管理包括志愿者的需求评估与招募计划设计、志愿者招募营销计划、志愿者招募、志愿者的面谈与筛选、志愿者的培训、志愿者的督导与激励、志愿者的绩效评估.

(7)新疆体育非营利组织可采用平衡记分卡绩效管理系统,组织绩效评估指标体系分为4大层面、10项关键驱动因素及32个行动指标.采用此评估系统可反映组织之间的绩效差异,也可清楚了解绩效不足的原因.采用新疆体育非营利组织绩效评估量表,对三个运行较好的新疆体育非营利组织进行评估,结论为新疆体育非营利组织有市场化运行的趋势和愿望,但财务制度不健全、筹资能力不足、组织自我成长培养不足、内部管理松散是导致组织不能持续运行的影响因素.

第二篇微信营销论文样文：旅游目的地新媒体整合营销传播研究

旅游目的地营销是旅游目的地获取竞争优势的重要途径.在整个旅游目的地营销体系中,营销传播是旅游目的地营销组织能够最大程度施加影响的营销组合要素,一直以来受到旅游业发达国家的高度重视,是旅游目的地在激烈的市场竞争中求取生存和发展的必然选择.随着信息传播技术的变革与发展,以互联网和移动互联网为代表的新媒体改变着人们的生活方式,也给包括旅游业在内的世界各种产业带来了巨大的变化.在旅游目的地已经开始新媒体整合营销传播探索与实践的同时,相关的理论研究明显滞后,不能较好地反映现实条件下旅游目的地营销传播理应遵循的规律.亟需从理论高度总结规律与模式,加强前瞻性研究,提出切实可行的实施方案,从而指导实践.

本研究属于跨学科的应用研究,涉及经济学、传播学、心理学、社会学以及信息技术等多种相关学科.本研究主要分为三部分：导论部分首先提出本研究的研究背景、研究意义、研究方法,以及本研究的基本框架；第二部分是研究的主体,从理论探索和应用性研究分别展开研究.理论探索部分,本文主要围绕与旅游目的地新媒体整合营销传播研究关系较为密切的整合营销传播和目的地营销相关的文献进行回顾与评述,在界定旅游目的地和目的地营销的概念、新媒体和新媒体营销概念的基础上,回归到整合营销传播本体概念,同时考虑旅游目的地营销本身的特点,及平衡概念界定的理论性导向和指导实践的操作性导向,提出并界定了旅游目的地新媒体整合营销传播概念,并在此基础上展开研究.首先,以旅游目的地营销所处的新媒体背景为立足点,通过对新媒体营销主要形式进行梳理、分类和阐释,基于权威机构有关报告和数据和笔者对新媒体空间中的数据挖掘,结合对我国各省级旅游管理部门的问卷调查,对我国旅游目的地新媒体营销方式及其实施效果进行分析和评价；同时,对新媒体环境下旅游目的地信息展开专题研究,辨析旅游目的地营销信息与旅游者生成信息——旅游目的地口碑的区别及两者在目的地营销传播体系中的作用.随后,本文在对新媒体环境下旅游者的特征和行为研究的基础上,解构新媒体环境下旅游者旅游前、旅游中和旅游后三个阶段的行为,提出了新媒体环境下旅游者三阶段行为模式.最后,基于理论与现实基础,探讨旅游目的地新媒体整合营销传播模式的构成要素,并构建了以旅游者为导向的旅游目的地新媒体整合营销传播的模型.应用性研究部分以天津市为例,从天津旅游营销传播的实施现状及新媒体在其营销传播中的运用情况,分析天津实施旅游目的地新媒体整合营销传播的现实问题,并提出天津旅游目的地新媒体整合营销传播的方案设计.第三部分是全文的结论,对本研究的结论和创新点进行总结,并提出本文存在的不足和研究展望.

本研究主要采用质性分析法,综合运用多种研究方法,包括文献研究和现实观察相结合研究法、归纳与演绎研究法、定性研究法和案例研究法,理论与实践相结合,归纳总结与演绎推理并重.

本研究的主要创新点：一是提出并界定旅游目的地新媒体整合营销传播概念；二是解构新媒体环境下旅游者行为并构建旅游者行为模式；三是构建旅游目的地新媒体整合营销传播模式.

本研究的不足之处在于：一是尚未寻得旅游目的地将新媒体整合营销传播的思想和理念应用于实践的完整、全面的案例,因此对于本研究所构建的旅游目的地新媒体整合营销传播模式的合理性缺乏全面的验证,该理论框架的实践操作性有待于进一步研究和完善；二是对于社会媒体在营销传播方面的绩效测量一直是当今营销研究领域尚未得到解决的普遍性难题,本研究仅从理念上提出大数据的参考测量方法,但未能形成系统的绩效测量指标体系.当前,大数据已经引起学界和业界的广泛关注,但是对旅游大数据的研究仍处于起步阶段.期待在今后的研究工作中不断进行相关的理论探索与实践积累,以求在旅游目的地营销研究中有所创新突破并日臻完善.

第三篇微信营销论文范文模板：当代中国网络影视评论研究

毫无疑问,网络的出现改变的不只是人们的通讯方式和言说方式,其实改变的是整个的人类社会和我们自己个人的生活.网络不仅是人们表达思想的工具,也是一种越来越重要的生存和消费方式.在传统媒体的影视评论式微的状况下,网络影视评论近年来异军突起,成为一种十分抢眼的文化现象.它不仅影响着观众的评价标准和影视作品的上座率,甚至直接影响到影视的创作走向和编导、演员的艺术选择.第一,网络影视评论的出现与构成,

网络影视评论是与电影的新时代的到来相辅相成的,其基本风尚也与电影新时代的观众构成、市场机制等紧密相关.就网络影视评论的主体、内容和形式的构成来说,具有不同的区分与功能.形成了专家批评、媒介批评与大众化网络批评三足鼎立的局面.同时,网络影视评论对传统媒体精英化的影视评论的主体地位构成巨大的挑战.第二,网络影视评论的媒介功能与批评生态,

网络影视评论从群体结构、话语方式、风格特征、传播路径等方面都体现出了不同于传统媒体的鲜明特征,需要我们认真的研究、总结和梳理,从而建构一个更为理性、健康和专业化的网络批评生态.

首先,网络影视评论具有特殊的媒介功能与属性.对于网络影视评论来说,其既体现出网络媒体样式所具有的一般网络文化特性,同时,作为大众审美和思想评价方式,也具有自身的社会功能.虽说这种功能不都是正面的.包括全方位的互动性、批评的即时性和时尚性、感受的个人性与思想的民间性、信息的开放性和自由性等.

其次,网络影视评论的自媒体属性赋予了每个人同等的话语权利,也使每个人都可能成为影视评论家.与此同时,在高度情绪化的社会,这也使网络影视评论出现了普遍的“话语暴力”现象.

再次,网络影视评论作为一种思想评判和艺术鉴赏的表达,在内容上和形式上都具有独特的生存态势.在内容上,存在着“五多五少”的失衡状态：情绪化宣泄多,理性分析少；具体作品关注多,整体创作关注少；当下作品评论多,历史作品涉及少；导演演员关注多,编剧摄影关注少；文化现象批评多,本体理论研究少.在表现形式上,网络影视评论具有鲜明的文体特征：传统的文字形式与反传统的风格、个性短小简捷的篇幅与非规范的网络语言、语言的讽喻性与非主流的思想倾向等.特别值得珍视的,是网络影视评论的全媒体特征,即连环画式“图文影评”、拼贴戏仿视频与镜头组接式评论、观众网络问卷、排行榜、打分式评论、做客网站互动对话式评论等新形式的出现.第三,网络影视评论的社会功能及学术影响,

首先,网络时代接受者的广泛性和从众性,使网络影视评论对多数观众具有显著的引导性作用.无论是电影的*和下载观看,网络影视评论的好与坏、电影本身分数的高与低,都能够直接影响网民观众对于一部影视作品的好恶和取舍.网络影视评论对于观众的这种引导功能是逐级扩大的,从个体到群体,从网络里到网络外,如同“蝴蝶效应”一样,层层递进,逐步扩大,很快就形成一种社会时尚.经过许多事实证明,网络影视评论对于作品具有批评与修正的功能.在当下网络盛行的时代,影视评论的网上传播规模已经具有了广泛性和普遍性,网友可以通过网络这个平台对影视作品的优劣进行评价,同时包含对影视作品中的一些错误和漏洞进行批评和修正.

其次,网络影视评论作为一种勃兴的大众文化形态,在影视评论史上具有极其重要的学术价值.它的出现和兴盛不仅是影视评论发展史上的一个分水岭,也是新世纪文艺批评中最值得关注的现象.其对中国影视评论基本理论和形式的丰富与发展,提供了新鲜的经验和深刻的启示.

其一是平民意识与精英意识融合的时代精神.立场的平民化与理论的简朴化,表达真诚朴实的思想情感和观点鲜明的判断,是网络影视评论带给中国影视评论理论发展的重要启示.网络影评人来自于民间,也表现出一种明确的平民意识.虽说从许多网络影视评论的帖子的内容上看,其思想观点是和精英意识、官方意识并不一致甚至是对立、对抗的,但是,从影视评论的思想发展上看,这又是对后两者的补充,实现了思想文化结构的完整性,促进了中国影视评论理论体系的发展.其二是网络影视评论率真简朴、日常化的文风.文章不矫情做作,不故作高深,快意恩仇,表达畅快淋漓,而这又恰恰是传统影视评论特别是学院派评论所最为欠缺的.网络影视评论短小简洁、活泼多样的文体形式是与大众生活及其表达形式一同发展起来的.这对于影视评论形式的变革与建构具有一定的借鉴功能.从具体的学术价值来说,就是促使文字文本形式的向短小简洁和明白质朴转化.特别是网络影视评论的观众参与和市场调研的互动方式、图像视频评论形式等也进一步丰富了影视评论形式的构成.与此同时,我们必须坚持这样一种判断：网络影视评论与传统学院派影视批评之间,是一种文化趣味和价值取向的差异,但不是文化等级上的差异.第四,网络影视评论的批评热点,

首先,对“清宫戏”质疑和批评.“清宫戏”是近年来影视剧创作中一个高烧不退的热点现象.在网络影视评论与主流媒体对其质疑和批判的声音逐渐合流,在喧嚣和复杂中形成集体呐喊和团体逼宫.从对“清宫戏”在史实、服饰、礼俗、制度、姓名、称谓等方面的错误和“穿帮”,进行知识考古和镜头分析式的考察.特别是对于“清宫戏”所传达的价值观念和产生的社会影响成为批评的焦点.

其次,对当下热播的“抗日神剧”模式化、荒诞化的批评.网络影视评论把这类剧作归纳和概括出已经形成的一整套叙事规则和成规,其中对“抗日神剧”批判的焦点集中在英雄人物的奇幻化和情节的荒诞离奇上.“抗日神剧”中的英雄人物在行为方式上超越了正常人类的极限,似乎在正常肉身中植入了超常态的力量,类似中国武侠小说中虚构的武侠人物,往往做出令人惊叹的“神奇”行为.

再次,网络批评对于“谍战片”诟病的焦点集中在“谍战片”叙事模式的雷同化和庸俗化上.网络批评将国内“谍战片”与美剧进行比较,对国产“谍战片”对美剧在剧情框架、人物命运、心理分析、美学风格等方面进行模仿、抄袭的弊病进行批判.第五,网络影视评论的三大批评主体评价.

首先,以学院派为主体的传统精英影视批评.由学院派影视批评主导,媒体人影视批评和网络影视批评从属的局面出现了颠覆式转换,学院派影视批评的主导性地位逐渐被网络影视批评所取代,专业知识分子逐渐处于焦虑和失语状态.这种现实情境对以专业影视批评报刊、杂志作为主要批评话语阵地的学院派知识分子形成倒逼态势,为了保持自己批评观念、思想的持续输出,以及维持知识分子话语权的有效性,学院派知识分子不得不或主动或被动的正视网络新媒体对影视批评的全新意义,在镇守传统专业影视批评阵营同时,纷纷在网络空间中重新开辟新的批评阵地,并以网络影视批评作为重建专业影视批评的重要参照,进行一次试探性的精神迁徙和文化挪移,学院派批评家对网络新媒体特征、网络文化特性、网络批评本质的精神体验和思想认知成为学院派网络影视批评生成的重要精神机制.也就是说,学院派网络影视批评并非是简单的批评载体的转换和单纯的批评空间的挪移,而是两种文化体系之间的交流与影响、输入与移植、转化与创造.

其次,影视从业者的批评.在网络影视评论的世界里,导演一直是人们关注的焦点,荣辱毁誉首先都集中到他们的头上.因此,导演们十分注意在网络上与观众进行交流,把这种交流视为推介自己作品、表达自己影视观念、沟通和征服观众的有效途径.几乎所有的导演都开设博客和微博,注意时时与观众进行交流.在交流的过程中,他们特别注意用自己的价值观和评价立场来吸引和说服观众.

再次,网络影评在中国电影批评场域中逐渐汇集成一支充满生命力和鲜活力的批评群体,在网络技术、影视营销、商业利益、市场运作等多种要素的合力推动下迅速成长和崛起,并逐渐分割了中国电影批评的话语权,使中国电影批评呈现出专业影评、媒体人影评和网络影评三分天下的局面.

最后,作为一种伴随着网络技术而生的网络影视评论,今后随着网络技术和影视艺术的发展,将会走向何方、走到哪一步,其前景都是难以估量的.也许,我们今天讨论的这些内容,很快就会成为妇孺皆知的常识,但是我们的努力仍然会成为一种历史的记忆.当然,这些预想和努力是在一种正常的社会环境和文化氛围 mbAlunWen.net的前提下,才是有意义的.

第四篇微信营销论文范例：技术成果熟化的条件、机制与模式研究

本文提出需要对技术成果进行熟化的原因在于现有大量技术成果供给和产业化对技术成果的需求二者之间存在严重的“脱节”和不对称状态：供给方的技术成果不成熟、不实用,无法帮助产业方面的需求方利用技术发明成果实现产业化的目标,从而无法成功实现技术创新.因此,忽视对技术成果的“熟化”是其无法转化为现实生产力的关键症结所在,后果则是导致研发成果无法产品化、产品无法市场化、与之配套的管理和商业模式模糊甚至薄弱、资金投入不足,导致研究开发(R&,D)活动与创新活动的断裂,进而影响技术成果转化的数量和质量,从而在很大程度上弱化了技术创新对经济增长的推动作用.

作为技术创新学的范畴,技术成果熟化是指从R&,D阶段经过中间试验以及进入市场初步形成新兴产业的过程,主要包括技术产品(服务)化、产品(服务)市场化、管理模式化、融资社会化四个方面,是实现产业化的必经阶段.技术成果熟化是技术产品化、产品市场化、管理模式化和融资社会化等四个子过程的并行整合过程.技术成果熟化的子过程及其之间的衔接具有较高的风险和不确定性.技术成果熟化不仅是推动技术成果产品化的技术专家参与生产、市场试验的过程,同时还是拥有技术成果的企业家的创业过程和创业资本家的投融资过程.

技术条件支持是技术成果熟化和新创企业成长的出发点,技术发明成果熟化的内在原因在于其知识形态的创造性和新颖性.技术成果熟化的技术产品化子过程包括知识成果创意物化为产品(服务)原型,再由产品原型到准商品(服务)的迭代完善.技术生态系统当中的技术单元既存在相互之间的承接、杂交、协同共生,也存在相互之间的竞争、替代,还存在技术成果产品化过程中的若干主客观限制性因素.

在市场条件支持中,市场占有率是评价技术成果熟化的重要标准之一.在产品市场化过程中,产品继续熟化和完善,此时的技术产品熟化完善是技术因素和市场因素综合作用的结果.产品市场化过程需要经过市场培育、市场细分、目标市场选择以及综合采用营销组合跨越产品市场化“鸿沟”等阶段.由于创新产品市场存在诸多风险和不确定性,要征服利基市场上的早期实用主义者,一方面需要不断在技术产品化和产品市场化过程中熟化为“整体产品”；另一方面就是要综合采用营销策略和方法以满足主流市场上早期大众消费者的需要.

技术新创企业在成立初期存在“新进入缺陷”和死亡风险,而如何克服“新进入缺陷”,实现新创企业的合法性成长,需要管理模式化支持.新创企业必须在创业创新管理方面统筹整合各种关键的异质性资源,实现包括业务价值定位、价值运营、价值获取等方面在内的商业模式的熟化成型；在资源整合过程中,创新创业管理也从最初的随意性拼凑到选择性整合,直至发展成为以信息网络集成和技术集成为基础的管理集成和模式化.管理条件支持过程是发挥创业企业家才能和精神,通过创造性整合协调各种资源,形成独特的商业模式,从而使企业具有核心竞争能力、确立竞争优势的过程.

处于成果熟化阶段的技术新创企业一直存在着企业外源性融资的“金融缺口”.信息不对称、没能实现利率差别、融资成本过高、新创企业声誉与合法性较低是对技术新创企业出现融资困境的理论性解释.技术新创企业在熟化成长各个阶段均需要得到金融支持.越是处于早期初创成长阶段的企业,外部融资约束越紧,融资渠道越狭窄,资金对企业发展的约束越强.随着新创企业的熟化成长,其资金需求量呈现增长趋势,其融资社会化水平不断提高,其融资结构和渠道也日益呈现出复杂化和多元化趋势.政府引导性资助、创业金融、技术和金融相结合三种方式是促进技术新创企业熟化成长的融资社会化安排的主要内容.

技术成果熟化目标分为过程性目标和总体结果性目标.笔者以苹果iPhone智能手机技术的历代产品熟化为例,对其技术成果熟化的专利技术因素、市场因素、管理因素和金融因素等分别进行了单要素指数回归分析,而后进行了多元综合要素指数回归分析,得出了技术成果熟化的回归方程模型.还借鉴种群生态学共生理论的方法和观点,对技术新创企业的创生、技术成果熟化过程中各因素的共生进化动力机制进行了模型化论证,并阐释了技术成果熟化多层次共生整合机理,认为共生整合是技术成果熟化和新创企业成长的动力源泉,从而不断推动和促进发明成果和商业管理模式的财富化.

促进技术成果熟化的“一条龙”模式、“模块化”分工模式、“孵化器”模式、“专利集合”模式是为克服从研发到产业化之间的“死亡之谷”而对技术新创企业加以培育促使其成长的四种可行性选择,其共性在于尽量减少转手或交换的环节,打通和理顺技术价值链与产品链、融资链和管理链,使发明成果在相对一体化机制中得以熟化育成.笔者以无锡尚德电力、腾讯微信产品技术为案例对技术成果熟化理论进行了实证性案例研究.

在面临“转方式,调结构”的时代大背景下,促进技术成果熟化和技术新创企业成长具有巨大的现实价值和政策价值.笔者分别对促进技术成果熟化的市场责任、企业责任和政府责任提出了建议,市场的作用在于做好环境建设,企业要起到主体动力作用,政府在促进技术成果熟化中要起到引导和激励作用.

第五篇微信营销论文范文格式：医院数字化客户服务模式构建与规范化研究

服务科学是一门新兴的科学领域,服务科学是一种通过整合不同学科的知识来提供服务的创新.2004年美国竞争力委员会将服务科学作为21世纪的美国国家创新战略之一重点提出.服务科学关注服务的创新、服务的模型、服务信息的共享、服务的流程化,服务像工厂流水线上的产品一样流程化、规范化制造同时关注个性化的融合.信息科学是服务科学化的工具,信息管理是服务潜能的挖掘.医院信息客户服务体系建设是服务科学领域的重要组成部分,也是服务科学理论与信息应用的结合.信息技术服务的规范化管理和服务系统的规范化建设是当前信息服务互联互通和信息服务健康发展的基础.传统的医院服务模式是“以医院为中心”的服务模式,服务手段简单粗糙,就诊流程繁琐,就诊服务效率低下,医院服务仅仅停留在就诊过程中等群众对医院满意度偏低,就诊服务过程人文体验差,优化医疗资源配置、有序引导就医、创新服务流程要求迫切.如何改变传统的医院服务模式,系统地来构建适应未来发展和群众需求的医院服务模式,切实提高医疗服务质量是许多医院管理者十分关心的问题.医院管理者如何基于服务科学理论,引入客户关系管理的理念,并使用现代信息技术推进医院客户服务体系构建,推进新型服务工程建设,促进服务的创新与发展,提高医疗服务质量,丰富医院服务科学体系,是现代医院服务模式构建不可回避的领域.随着信息技术发展与医院数字化水平的提高,各级医院逐步建立了电子病历与电子健康档案,医院具备了长期保存客户动态健康信息的能力,为客户提供终身服务成为可能.信息技术的进步,也打破了原有服务环节的诸多瓶颈,医疗服务“以病人为中心”的理念必将向“以客户为中心”过渡,数字化客户服务体系构建正逐渐成为医院信息化建设和服务创新的热点.本文研究服务科学在医院服务领域应用,研究通过数字化手段来提升医疗服务质量.重点引入“以客户为中心”的理念,研究数字化条件下医院客户服务体系构建模式,研究信息技术服务的规范化管理策略.研究的目的在于革新传统医院服务模式,利用医院数字化发展的先进成果与手段,以系统的视角,探索研究医院客户服务体系构建策略和整体解决方案,创新信息技术应用并为未来的信息技术服务规范化管理探索新路.通过数字化客户服务模式构建,实现医院客户关系管理和多元化的客户服务,提升医院服务水平,使患者得到更好地服务与关怀,在一定程度上解决看病难问题的同时,顺应时*展的要求,更好地满足患者各方面的需求,为医院由“以病人为中心”向“以客户为中心”过渡提供条件和可行的完整系统的解决方案,促进信息化条件下客户服务工程建设的系统化、规范化、流程化,丰富医院服务科学研究,促进该领域的服务标准化与规范化探索.数字化条件下“以客户为中心”的医院客户服务模式有利于医院管理者加强医院客户关系管理,建立良好的客户沟通机制,并保持客户与医院之间良好关系,深入挖掘医院客户资源,对这些客户资源进行有效的管理,倾听医疗客户的呼声,针对客户不断变化的需求做出迅速而高效的反应；通过有效的客户关系管理体系,并以终身服务的理念,将医疗服务人群进一步向外沿拓展：医院数字化客户服务系统的功能设计是建立在充分解析医院服务流程存在的问题的基础上的,如预约挂号、预约诊疗、诊疗注意事项提醒、检验检查流程提醒、信息发布等功能,可以解决传统方式下无法解决的“看病难烦”的问题,让患者体验到更加方便、快加便捷、周到细致的服务；通过高效的预约诊疗与挂号服务,可以很好地合理分流患者、减少患者的等候时间、使医疗工作量也达到均衡的作用,从而对医疗资源有个很好地配置,提高其利用效率；对病人医疗前、中、后全过程的跟踪与服务,将医院的整体服务提升一个新的高度,患者的医疗服务感受也大大改善；将医院内部的信息系统与互联网、智能手机、iPAD等智能终端相结合,打破了时间和空间的限制,把医疗服务延伸到医院外,充分体现了主动关怀与主动医疗的理念：新型的医疗关怀服务与营销模式,体现信息技术与管理模式、服务模式创新相结合的创新,同时对提升医院品牌价值也有很大帮助.数字化条件下医院客户服务模式的构建和规范化管理探索涉及一系列服务信息系统和服务机构的建设以及相关服务内容、服务流程、服务模式、运行管理方式的规范建设探索.以系统化的视角、“以客户为中心”建立一体化开放性的综合信息服务体系和管理体系,构建功能强大、内容丰富、信息共享的工作流程,实现对传统医院服务流程的优化,对客户需求的快速响应建立相应的机制,为客户提供智能化、自动化、全方位、全过程、全周期的快速、便捷、周到的服务.该数字化客户服务模式主要包括数字化客户关系管理与服务平台、数字智能语音客户服务系统、病房视频互动客户服务系统、基于物联网的健康管理与服务系统、基于3G的无缝隙院前院后绿色急救系统、基于微信公众平台与APP的移动医疗系统的建立,以及包括分诊排队、自助服务、信息发布、支付管理和基于物联网的客户管理系统等在内的其他客户服务信息系统等的建立,还包括客户服务中心、门诊客户服务中心、住院部客户服务中心等服务机构的建立.这些信息技术服务系统通过信息平台实现统一注册、统一索引、统一通讯和统一交互,实现系统之间的互联互通和共享.数字化条件下医院客户服务模式通过深入的客户医疗服务需求分析、自动的服务推送机制、完善的客户服务流程、系统的信息服务软件平台、多元的客户服务机构,向客户提供不间断医疗服务,同时实现医院的社会和经济价值.本文在提出模式构建策略和规范管理的同时,进行了现场验证,取得了明显的成效.该研究的主要创新在于丰富了服务科学理论,发展了在医疗领域的服务科学、客户关系管理理论的研究和应用,在医院服务系统的建设方面提出了“以客户为中心”的系统的信息技术服务策略和信息平台为统领的信息共享交互策略,具有明显的推广应用价值.该服务模式的规范化建设管理思路也为未来有关部门制定医院客户信息技术服务相关建设管理指南提供了探索.

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