简介:本文是预防接种和因素分析类有关大学毕业论文范文和沟通技巧方面毕业论文的格式范文.
【摘 要】 目的：探讨分析对儿童预防接种门诊使用沟通技巧的效果,并分析沟通效果的影响因素.方法：对2017年9月-2019年9月进行回顾性分析,选择448例儿童预防接种门诊儿童,随机进行抽取,各抽取224例设为研究、对照两组,使用沟通技巧的为研究组,用常规沟通方法的为对照组,对所有接种对象分析沟通效果的影响因素,以及比较两组不良事件的发生率.结果：研究组的不良事件的发生率比对照组低（P<0.05）.结论：影响沟通效果的因素主要有儿童以及家属自身因素、工作人员专业性、服务态度、仪容仪表等,以及门诊的环境.对儿童预防接种门诊使用有效的沟通,可有效的降低门诊内不良事件的发生,减少投诉,提高门诊的影响,改善医患关系,使门诊接种工作更为顺利.
【关键词】 儿童预防接种门诊;沟通技巧;影响因素;接种对象
【中图分类号】RR186 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2020）03-197-02
疫苗接种是消除传染疾病最有效、最科学经济的方法,一般接种对象多为儿童,而由于每个儿童的体质、免疫力等不同,难免会在接种疫苗后出现不良反应[1].且随着科技的发展,疫苗接种已经是一种关乎健康的必要方法,这就导致了预防接种门诊人员流动大,再加上不良反应的发生,难免会出现一些不良事件[2].因此就需要工作人员在接种前后进行有效的沟通,本研究探讨2017年9月-2019年9月,分析对儿童预防接种门诊使用沟通技巧的效果,并分析沟通效果的影响因素.
1 一般资料
1.1 基本资料
对2017年9月-2019年9月进行回顾性分析,选择448例儿童预防接种门诊儿童,随机进行抽取,各抽取224例设为研究、对照两组,对照组105例男性,119例女性,儿童年龄1-8岁,平均年龄（4.26±1.02）岁;研究组111例男性,113例女性,儿童年龄1-8岁,平均年龄（4.51±1.05）岁.2组儿童性别、年龄可比（P>0.05）.所有儿童以及家属均签署了知情同意书,委员会也批准了本次实验,纳入标准：所有儿童均符合疫苗接种的要求,并配合本次研究.排除标准：药物过敏史,疫苗接种不良反应史,相关疾病史,不配合本次研究,精神性疾病,凝血功能障碍,恶性肿瘤,肝肾功能障碍.
1.2 研究方法
对照组常规沟通方法：告知家属接种前的注意事项,接种后出现不良反应的处理方法等,保持门诊干净整洁.
研究组沟通技巧：1）整洁的门诊环境：由于门诊大多为儿童,门诊环境要保持整洁,还可以布置一些卡通、动物等,转移儿童的注意力.2）整洁的仪容：良好的沟通不仅语言的沟通,还有非语言的沟通,保持整洁的仪容,干练的淡妆,干净的衣服,美好的微笑都會提高沟通的成功率.3）有效的语言：语言是最有效的沟通方法,在沟通时要善于利用请、您、谢谢等美好的词汇,说话要通俗易懂,并且让儿童和家属感到信任和温暖.4）对工作人员进行专业的培训,提高其专业的操作技能.5）通过肢体语言,姿态、表情、手势、身体接触等更好的达到良好的沟通效果.
1.3 观察指标
比较两组不良事件（投诉、不良反应、操作错误、儿童不符合接种）的发生率.
1.4 统计学处理
用n%表示试验处理数据,χ2检验,P<0.05为试验有统计学差异.
2 结果
研究组不良事件4.02%比对照组15.18%低（P<0.05）,见表1.
3 讨论
疫苗接种是当前社会为了维护儿童以及成人的健康,必须要进行的预防方法,通过疫苗的接种可以有效的预防疾病的发生,提高健康水平[3].而在接种时总会因为沟通不良,引发许多不良事件,不仅影响儿童的健康,还会影响门诊的形象.
本次研究中,通过有效的沟通可以降低投诉、不良反应、操作错误、儿童不符合接种等不良事件4.02%.导致不良事件的主要原因是儿童以及家属自身因素：儿童本身的条件无法进行疫苗的接种,又没有和相关人员进行有效的沟通,不了解接种的条件,以及接种前的注意事项,因此会在接种时出现不良反应,儿童不符合接种,无法接种等;工作人员专业性：由于工作人员的操作能力较差,对接种的了解不透彻等会出现操作错误等;服务态度、仪容仪表：而由于工作人员的服务态度问题,以及仪容仪表较差,均会影响服务质量,甚至影响到家属的心情,进而发生纠纷,出现投诉[4].因此需要提供服务质量,提高工作人员的仪容仪表,提高工作人员的操作技能,以降低操作错误、投诉、不符合接种等事件的发生,还需要通过有效的沟通技巧提高沟通的效率.沟通不单指语言沟通,还有非语言沟通姿态、表情、手势、身体接触、环境、仪容仪表等均可以提高沟通的效率,再加上完美的语言运用,不仅提高家长对接种的认识,降低一些不良反应的发生,还可以提高其满意度,改善医患关系.
综上所述,影响沟通效果的因素主要有儿童以及家属自身因素、工作人员专业性、服务态度、仪容仪表等,以及门诊的环境.对儿童预防接种门诊使用有效的沟通,可以有效的降低门诊内不良事件的发生,减少投诉,提高门诊的影响,改善医患关系,使门诊的接种工作更为顺利.
参考文献
[1] 宋开发, 梁渊. 2015年沙市区预防接种门诊运行现状及家长满意度调查[J]. 中国社会医学杂志, 2017, 34（2）：201-204.
[2] 熊月侨, 刘民, 闫红梅,等. 1999例0～2岁儿童BCG接种情况及影响因素分析[J]. 中华疾病控制杂志, 2018, 22（6）：99-103.
[3] 乔晓芳, 魏俊妮, 黄万锋,等. 社区儿童家长疫苗及安全接种知信行调查及影响因素分析[J]. 中国妇幼保健, 2017, 32（19）：4785-4787.
[4] 罗美玲, 林希建, 刘浩, 等. 长沙市儿童家长预防接种知识、态度、行为影响因素分析[J]. 公共卫生与预防医学, 2017, 28（3）：44-48.
总结：上文总结：这篇文章为适合沟通技巧论文写作的大学硕士及关于预防接种和因素分析本科毕业论文，相关预防接种和因素分析开题报告范文和学术职称论文参考文献.
沟通技巧引用文献:
[1] 疫情和沟通技巧论文写作资料范文 关于疫情和沟通技巧方面论文范文集2万字
[2] 班级管理和沟通技巧专科开题报告范文 班级管理和沟通技巧类有关自考开题报告范文2000字
[3] 预防接种和不良研究生毕业论文范文 预防接种和不良研究生毕业论文范文5000字
