《傲慢的丰巢低头了，这才是正确的处理方式》
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火面对公众、监管者、媒体的质疑后,丰巢采取了和美团、阅文集团等互联网平台几乎一样的妥协方式：认错并作出改正.
5月15日晚间,丰巢宣布,将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶.
就在几日前,丰巢还相当“硬气”,一边和小区物业正面刚,称对方违反合同法；一边和消费者死磕,称不会放弃超时收费.
一见君认为,如果早早拿出现在这种态度,丰巢也不会落得“千夫所指”.
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本次声明中,更有意义的是丰巢的态度.
在《说明》中,丰巢表示：近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注,公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议.我们高度重视,虚心接受,深刻反思.我们意识到,用户是企业发展最坚实的基础,会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分.在此,我们对给广大用户造成的不便深表歉意.与此同时,我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评,认真落实约谈意见,提高站位,主动釆取整改措施,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点.
以上內容,核心意思有三：第一、态度变了,放下了前几日趾高气昂的态度,开始“虚心接受,深刻反思”.第二、认识到错误—得罪了用户.作为一个互联网平台,用户就是上帝,丰巢也明白了“水能载舟,亦能覆舟”的道理.第三、接受批评,提高站位.“站位”常常和“政治”连在一起,其实大平台也需要“商业站位”——不能只为了赚钱,而与公众利益背道而驰.
综合来看,一见君认为,本次《声明》是一个典型的折中方案,照顾了消费者的利益,但也没有耽误丰巢继续执行“超时收费”的政策.
丰巢“超时收费”始于4月30日,非会员用户在享受12小时的免费保管,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶.
政策一出,就遭到多地物业抵制,很多小区暂停启用丰巢快递柜.
除了小区物业,公众和媒体几乎一边倒的批评丰巢“超时收费”,核心质疑点在于：
（1）丰巢违反当初入驻小区时的免费承诺,市场做大后,依靠垄断地位收费“割韭菜”.
（2）快递员未经消费者允许就将快递投进丰巢,这属于强制收费.
（3）12小时的免费时限是丰巢单方面提出的,并没有和用户沟通,也没有得到监管机构认可.
（4）丰巢不仅向消费者收费,之前还一直向快递员收费,这种“两头通吃”的做法,被媒体批评为吃相难看.
面对质疑和批评,丰巢一开始态度蛮横,造成这一事件被广泛关注.有网友将本次事件形象的称为“5毛钱引发的血案”.
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虽然丰巢现在认错并承诺要改正,但一见君到现在都认为,如果没有监管重压,没有官媒痛批,丰巢或许还在我行我素.
最有效的“重压”发生在5月13日.
新华社报道称,国家邮政局当日约谈了丰巢公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求.
国家邮政局相关负责人指出,智能快件箱等新业态的健康有序发展,关系到邮政快递业做好“六稳”工作、落实“六保”任务,关系到消费者合法权益保护,关系到新业态的健康发展,必须高度重视,有序推进.
该负责人强调,《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费.丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题.
该负责人提出,当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序,保障消费者权益,确保末端网络稳定,为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”.
该负责人表示,智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公共属性.处理好公益与经营的关系十分重要.
以上内容,概括起来核心意思有四：
（1）要有大局意识,必须要回应社会关切了.所以才有了5月15日丰巢发布的声明.
（2）邮政快递业关系“六稳”和“六保”,不能破坏经济发展大局.
（3）“超时收费：”不违法,但丰巢大局意识淡薄,面对质疑,态度傲慢,处置不妥.
（4）“智能快件箱”也是互联网“基础设施”.一见君注意到,之前有资格被定义为“基础设施”的有阿里（电商基础设施）、腾讯（社交基础设施）、美团（餐饮业基础设施）等,这不仅意味着监管部门的认可,背后还有更高的要求：大平台要有大格局,如果没有大格局,以后就不会成为大平台.
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事实上,监管机构对一家企业的态度很多时候就藏在官媒的报道里,只是有些企业意识不足,没拿这些批评当回事,丰巢就是其中之一.
截至5月9日,山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声,重申快递入柜需收件人同意,这已经将丰巢“超时收费”事件推向了,丰巢与各方的较量也已经到了“针尖对麦芒”状态.
在这样的背景下,人民日报5月10日发布《快递柜如此收费,这可是步商业险棋》一文,痛批丰巢,一见君摘录几段,大家感受下.
丰巢收费,看起来像是一步设计好的商业险棋.此前先是造势,继而试探,如今落地.
公众不满与不安之处还在于,丰巢收费犹如“割韭菜”,先是千方百计进小区,然后想方设法培养用户的使用习惯,等到占据市场较大份额之后,便宣布收费.
对于一些企业来说,既然无法按捺住收费的冲动,那么就要接受用户“用脚”,也应当有被“请出小区”的思想准备.
对于监管部门来说,则需要培育更充分的市场竞争主体,避免一些企业不当使用独占地位,避免用户被裹挟.
以上内容,说的很清楚：
第一,丰巢“超时收费”是设计好的,丰巢一开始就希望通过“先免费后收费”的套路割韭菜.
第二,暗示丰巢,如果非要收费,可能会被请出小区,消费者也会远离.
第三,丰巢涉嫌垄断,监管部门不能坐视不管.
即使《人民日报》把话说的如此清楚,丰巢方面还没有认识到事情的严重性.
5月10日深夜,丰巢发了一份声明,解释了“超时收费”的初衷,并请大家“理解”,然后就结束了,没有任何改进措施.
听不懂没关系,《人民日报》也挺有耐心,5月11日又发了一篇评论,题为《反对“丰巢收费”究竟在反对什么》,作者“沈慎”.文章说：
针对公众的质疑,丰巢发布公开信,承认在用户沟通上需要完善,但却依然坚持既定收费标准.
这次面向用户收费,丰巢解释是为了提升周转率,但并未让用户信服,尤其是在前期以免费的姿态进驻社区的情况下,突然宣布收费,给人以过河拆桥的观感.
事实上,丰巢收费引发争议,也暴露出平台经济的价值排序.前期靠烧钱补贴建立市场优势、培养用户消费习惯,后期通过涨价获得巨额利润的商业模式,似乎已经成为平台经济的惯用套路.
最明显的是这一句：令人遗憾的是,这次丰巢收费事件中,有关平台截至目前似乎没有听取用户意见的打算.
看到这,说实话,一见君都为丰巢的政策敏感性着急,但又有什么办法呢?“舆论指导”不管用,只能直接由主管部门约谈了,于是,5月13日,丰巢的负责人就被叫去“喝茶”了.
本文总结,该文是一篇适合不知如何写正确方面的丰巢专业大学硕士和本科毕业论文以及关于丰巢论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
丰巢引用文献:
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[3] 丰巢专升本毕业论文范文 丰巢方面论文写作参考范文8000字
