《酒店业经营管理审计》
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[摘 要]酒店业具有独特的经营特点和业务流程,本文结合对某五星级酒店开展的经营管理审计的情况介绍,重点分析了酒店行业的审计思路、方法和发现的典型问题,以期对酒店业的审计提供指引和参考.
[关键词]营销管理 财务管理 工程管理 存货管理
1.项目基本情况
笔者作为第三方审计机构,受某集团委托,对下属五星级酒店开展了三年的经营管理审计.该酒店是综合性酒店,包含餐饮、客房、娱乐、商业出租、商品销售、停车等服务,其中餐饮部和客房部是重点,营业收入大,管理也最复杂.该酒店业务系统采用国际上先进的酒店管理系统,采用采用用友软件,业务系统和财务系统之间没有自动对接,需要人工从业务系统导出数据,在财务系统中手动核算.
2.审计流程
2.1开展审前调查,确定审计重点
经过访谈、审阅酒店管理制度和调查,编制审计方案,初步确定以下审计重点：第一,酒店内部控制制度是否完善,控制是否有效;第二,客房、餐饮、物业出租收入的完整性,是否存在截留;第三,营销管理的规范性,销售定价、赊销、款项回收、坏账核销是否合规;第四,采购报价制度、询价制度的执行是否有效,核查报价是否存在异常波动;第五,日常采购验收流程与付款结算周期是否符合约定,非日常采购的审批手续是否完备.
2.2实施现场审计,发现问题取证
根据审计实施方案,组建审计工作组,按照专业线条进行分工,开展现场审计工作.重点从业务线条出发,对客房、餐饮、娱乐、商业出租、商品销售、停车等各业务线条进行穿行测试,熟悉各业务发生的流程,查找内控控制薄弱点,抽取样本进行实质性测试,对发现的问题编制审计取证表.
2.3汇总审计结果,出具审计报告
根据经沟通确认的审计发现问题,编制专项审计报告征求意见稿,与被审计单位交换意见后确定最终审计报告.
3.酒店业管理中存在的常见问题
3.1营销管理方面
（1）信用评级管理未有效执行.没有按制度规定成立信用管理专责小组,没有落实客户信用评级工作,对赊销客户没有实施信用评级管理,导致部分明显存在异常客户仍在酒店进行了赊销,长期挂账无法收回款项.
（2）客房预定管理存在控制缺陷.审计发现,按照流程设计,酒店管理系统中的预定管理模块应由市场营销部下属预订部进行操作,但实际上除预订部人员外,业务员、账务员、部门经理等均拥有预定操作权限,不需要经过审批均可以完成预定操作.存在业务员在预定环节通过违规登记客户规避赊销审批的风险.
（3）部分赊销客户未按照制度规定履行赊销审批手续,也未签订赊销合同.审计发现,部分赊销客户未按照制度规定履行赊销审批手续,也未签订合同,市场营销部账务员在没有获得赊销授权的情况下,可以根据业务员的通知在酒店管理系统中进行挂账,业务系统中也没有系统自动控制功能.
（4）未落实与客户对账的闭环管理.除了长期协议客户由财务部直接对账外,其他赊销客户的对账流程为：财务部次月初与业务部门进行应收款项對账,发出应收款项催收通知函,由业务部门负责人签认,业务部门没有按规定向客户提交催款通知书并取回客户签章确认回执,并将确认回执交回财务部,因此未形成与客户对账的闭环管理机制,使酒店无法及时掌握客户的真实欠款情况,存在业务人员截留挪用公款的风险
3.2财务管理方面
（1）以其他客户预付款及押金冲销应收款项.审计发现,该酒店存在一些账龄在2年以上的应收款项,直接冲销其他客户的预付款或物业租赁押金.经了解,被冲销的挂账款项主要有两种情况：一是经销售部门与客户核对后存在争议,但由于挂账时间较长,未能查找当时挂账的依据,无法向客户追收的账款;二是冲销的预付款及押金主要为已退租租户未退押金,或未能查明原因的预付款.
（2）应收款项各挂账账户之间调整缺乏调整依据.审计发现,该酒店应收款项挂账客户存在多次、多笔相互调整的情况,凭证未见调整依据.经了解,调整挂账客户是由于在挂账时错入挂账账户,故后期需要对账户进行调整.
（3）餐饮毛利率异常,餐饮食品成本核算不准确.本次审计通过对2016、2017、2018三年各月份的餐饮收入、成本和毛利进行分析性复核,发现多个月份毛利率仍异常,餐饮食品成本核算不准确,日常成本分析结果流于形式.
（4）部分二级仓库物资以领代耗,形成“账外资产”.酒店设置了一级仓库,由财务部进行管理和核算,客房部、餐厅、厨房、工程部等部门同时设置了二级仓库.物资从一级仓库领用到二级仓库时,财务一次性确认了相关成本费用,每月末财务将餐厅的库存余额重新转入“原材料”,但部分二级仓库的库存余额（客房部、厨房、工程部）并未转回“原材料”,一方面导致成本核算不准确,另一方面导致部分物资形成“账外资产”.
3.3采购管理方面
（1）项目拆分立项规避招投标.该酒店不同楼层的4个装修项目,均在同一时间段立项,评标也在同一天评标,均通过询价采购方式邀请了3家单位报价.审计发现, 4个装修项目合计金额已超过制度规定的公开招标金额.
（2）部分项目采购投标单位存在关联关系,存在串通报价嫌疑.某几个项目均采用询价采购的方式,均邀请3家单位参与报价,评标均为最低价中标法,3家公司报价非常接近,均为同一公司中标.审计通过天眼查等查询,发现三家单位存在关联关系,3家公司均为同一法人控制.
（3）部分采购并非来自中标供应商或采购非中标.该酒店食材采购每15天报价一次,报价时会列明食材的规格型号,由供应商库内的单位进行密封报价,从而确定一定期间的中标供应商.审计发现,部分采购环节存在异常,主要表现在部分采购并非来自中标供应商,部分采购并非中标.出现这些情况原因有多种,一是管理还存在漏洞,未严格执行采购结果;二是食材规格标准不够细化,名称一样实际上存在差异;三是日常经营会有些特殊情况采购,中标供应商刚好缺货.但后面两种情况缺乏过程记录.
3.4工程管理方面
（1）立项程序不符合酒店制度规定.审计发现,酒店多个工程项目未按照“三重一大”决策流程上报集团审批,只是酒店的董事会进行了审批.
（2）招标控制价中成本控制不严谨.审计发现,在某工程项目送审资料中,有正常的清单计价编制说明,但无预算书明细,项目未按照工程预算编制的规定进行编制.招标控制价的确定依据不足,成本控制存在较大风险.
（3）招标控制价设定依据不充分.某维护类工程项目,直接参照上一次招标限价设定本次招标限价,然后考虑到人员工资上涨等因素按照上次限价的1.1倍确定为本次招标限价,而上次的招标控制价并无确定依据,因此招标控制价设定依据不充分.
（4）控制价文件不齐全.酒店装修工程只有“综合单价分析表”,缺“单位工程招标控制价汇总表”、“分部分项工程和单价措施项目清单与计价表”、“总价措施项目清单与计价表”、“其他项目清单与计价汇总表”、“暂列金额明细表”、“规费、税金项目计价表”.
4.启示与建议
酒店业具有鲜明的行业特点,例如营业项目种类复杂、业务系统专业性强、成本核算难度大、资金交易频繁.因此,如何抓住审计重点领域,发现关键内部控制缺陷就显得尤为重要,笔者建议：
第一,要系统学习酒店业的业务系统,例如Opera系统、西软系统等,从业务前端入手,查找存在的控制缺陷;第二,始终保持职业谨慎和职业怀疑态度,严格按照审计实施方案对重点领域做到审计全覆盖,不轻易放过任何一个疑点;第三,穿行测试在酒店业的客房收入、餐饮收入、物资采购等审计环节非常有效,能够快速发现内控薄弱环节;第四,现场抽查盘点并充分利用业务系统数据进行勾稽核对,对于酒店行业存货审计行之有效.
参考文献
[1]张彬.关于酒店企业完善内部审计的探讨[J].现代商业,2015（5）
[2]肖珩.海南省星级酒店内部审计问题研究[J].中国国际财经,2017（23）
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经营管理和旅游产业引用文献:
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