简介:关于本文可作为相关专业评价论文范文写作研究的大学硕士与本科毕业论文评价论文范文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
（西安财经学院,陕西西安710100）
［摘 要］社会经济的迅速发展,使得电子商务开始流行.近年来,各种网站层出不穷,但交易额最大的仍是淘宝网.本文针对淘宝网的实际情况,构建了淘宝网的购物评价体系.采用层次分析法来确定购物评价指标体系的评价权重,并结合模糊评价分析的方法,建立综合评价模型,对淘宝网上购物的状况进行评估.研究表明淘宝网的得分为8.65分,评价状况为“好”.针对研究的评价结果,本文提出相应的改进方法.
［关键词］淘宝网；网站评价；权重；层次分析法；模糊综合评价
［中图分类号］F724［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）49-0119-02
1引言
电子商务是我国互联网事业最具有前景的一种商业应用,而淘宝网是发展最早且最成熟的电子商务公司,其用户渗透率达到88.1%［1］.2011年淘宝网的交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额,比2010年增长66%.2012年11月11日,淘宝单日交易额191亿元,2013年11月11日,淘宝单日交易额突破350亿元.
2淘宝网上购物评价指标体系构建
本文根据评价指标体系建立的原则及考虑因素,并与经常网购的同学经过反复商讨后,最终确定合理并科学的评价指标体系,见表1：
3层次分析法确定指标权重
由于每个指标对于购物网站评价的影响程度是不同的,因而需要按照各指标的影响程度赋予其相应的权重,本文采用层次分析法来确定各指标的权重.
3.1构建各层次的判断矩阵
通过经常在网上购物的同学组成评估小组,利用saaty1-9标度法对准则层和指标层的各因素进行打分；通过计算小组各成员的平均得分,构建A-B层,B-C各层次和各因素间的两两判断矩阵.
3.2一致性检验
用方根法或和积法求各个矩阵的特征根λ和所对应的特征向量W,归一化后即是权重的分配.计算随机一致性比率为CR等于C1/R1,当CR＜0.1,可以认为判断矩阵具有比较满意的一致性,否则需要对判断矩阵重新调整.具有满意一致性的判断矩阵对应的特征向量的各个分量,即各个指标对上层的权重,权重结果见表1.
淘宝评价语:淘宝网买家 怎样修改评价
4模糊综合评价法
4.1确定评价的因素集［2］
确定评价因素集C等于{C11,C12,C13,C21,C22,等,}为4个网上购物因素的子因素指标Cij共17个.
4.2确定评语集
本文给出评语集V等于{v1,v2,v3,v4,v5}等于{好,较好,一般,较差,差},其中8~10分为好,6~8分为较好,4~6分为一般,2~4分为较差,0~2分为差.由小组成员来判断指标Ci（i等于1,2,等,17）的等级,然后计算出各指标隶属于评语集中各等级的频数,将各指标的频数与评估组成员总数的比例作为各指标的隶属度,通过这样的设定,我们就构成各指标子集的模糊评价矩阵.根据小组成员的评价结果,得到各指标的模糊评语,结果见表1.
4.3模糊评判矩阵R的建立
计算出每个Cij分别对评语集的隶属度Ri,从而得到模糊评判矩阵R.
4.4模糊综合评判分析,并得出最后综合得分
（1）一级模糊评价.采用M（·,·）模糊合成算子,对C层各指标进行模糊运算,得到综合评价向量.由于本文是对淘宝网上购物的综合评价进行研究,应该从网站和用户这两个角度出发,故采用M（·,+）模糊合成算子.经计算可得出第一级评判结果,见表2.
（2）二级模糊评价.对于目标层A的综合判断,同样采用M（·,+）模糊合成算子,根据表2的结果,得出各指标的模糊评价矩阵B,通过计算得到准则层指标的总体评价结果为：
A等于（0.4815,0.3808,0.1213,0.0165,0,00000）
计算综合得分：
S等于A·VT等于（0.4815,0.3808,0.1213,0.0165,0.0000）（10,8,6,4,2）等于8.6545
5结论与建议
5.1研究结论
本文将层次分析法和模糊综合评价法结合,通过定性研究提出了淘宝网上购物评价指标体系,定量分析建立淘宝网上购物状况的评价模型.
通过上述研究,其结果为：淘宝网上购物状况好的为48.15%；认为“较好”的为38.08%；认为一般的占12.13%,认为“较差”的为1.65%,没有可能属于“差”；根据最大隶属原则,在五个等级的隶属度中48.15%最大,对淘宝网上购物评价结论为“好”,淘宝网上购物的综合得分为8.6545分,分值介于“好”与“较好”之间,所以认为淘宝网目前的网上购物从总体上来说是“好”.
各元素相对于淘宝网上购物状况的权重排序依次为：商品信息>,服务质量>,网站运营>,网站人性化设计.其中“商品信息”的权重为0.5195,数值最大,即影响淘宝网上购物的最重要因素是商品信息.
5.2建议
研究结果表明,商品信息是准则层4个因素中占权重最大的一个.因此,从淘宝网站出发,应注重商品信息这一环节,如加快商品的更新速度,尽可能多地提供商品的细节、展示检验商品真实可靠的依据等,通过各种渠道,让用户更加了解商品,相信商品.
近年来,随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高,各种网站此起彼伏,使得用户对于商品的质量,网站的服务要求也越来越高,这时,就需要商家有过硬的服务质量和良好的服务态度.可以通过开展多种支付渠道,使消费者付款便捷；增加品牌保障,保证商品质量；缩短送货时间和加大商品七天退换的执行力度等多种策略以提高服务质量.
除了满足用户的需求,网站也应该尽可能地完善购物流程和交易体系,不断创新,最大程度消除对网站不利的障碍,使淘宝网购物更加顺畅.
参考文献：
［1］中国互联网信息中心（CNNIC）.2012年中国网络购物市场研究报告2013（3）.
［2］刘润芳,鲁玲.陕西省投资环境的模糊综合评价［J］.商业研究,2007（6）：211-213.
［作者简介］刘湘（1987—）,女,陕西韩城人,西安财经学院硕士研究生,研究方向：数据分析、数据挖掘.
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淘宝评价语引用文献:
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