简介:关于买家评价方面的论文题目、论文提纲、买家评价论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
文／胡尊让 袁妙 王智毅
摘 要：C2C 电子商务平台在当代已经越来越占据重要地位,然而现存的信用评价体系却在诸如买卖双方权效的不对等、评价主观性强、评价单位单一等因素中造成了一系列不良影响,已经越来越违背了平台信用评价体系建立的初衷.只有对其进行定量化的改革,让平台自身承担更多责任,才能保障买卖双方的利益.
关键词：C2C 电子商务；信用评价体系；虚拟交易从近年来电子商务发展的情况来看,C2C 电子商务平台在几种电子商务交易模式中已经越来越占据重要地位.互联网第三方检测机构易观国际发布的《2009 年第2 季度中国C2C 网上零售市场季度检测》数据显示,2009 年第2 季度中国C2C网上零售交易额达到528.89 亿元.但C2C 平台交易中现存的信用评价体系却存在着明显的不合理因素.
一、C2C 电子商务平台信用评价体系
所谓C2C 电子商务平台信用评价体系,是指在C2C 平台上发生交易的卖家和买家给予互评的一种方式.目前淘宝网上采用的方法普遍是分为三个评价阶——好评、中评、差评,好评加一分,中评不加分,差评则扣除一分.当这个分数值到达规定的数值,就可以升级为心级、钻级、论文范文级；此外还有主要是针对卖家的二项指标,包括通过好评在整个评价值的比率给所有店铺标明好评率；另外还有一个店铺动态评分,包括物品状况,服务态度,发货速度,各项满分均为5 分,买家可以自行评分.此举在于给卖家和买家以参考,通过别人对于卖家和买家的评价状况来衡量买卖双方的可信任度,同时也是为了规范双方的交易行为,保证以优质服务来建立一个良好的交易场所.
二、C2C 电子商务平台评价体系的缺陷
1、卖家和买家评价权效的不对等性首先在信用评价的方式上,对于卖家的评价方式远远多过于对买家的方式.其次,在互评分的三阶评价中,很明显地可以看出,对于买家的评分实则上没有任何意义：一则是几乎所有卖家都会希望顾客是回头客,如果不是出于报复的心理都会给予好评；二则即使另外的卖家看到了别的卖家给予买家的差评,仍然会期待自己能够做成交易.
2、评价的主观性难以掌控从评价的衡量标准来看,几乎所有评价都不具备定量的标准.对于好评、中评、差评,以及物品质量、服务态度这几点完全都取决于评价人的主观想法.很多人觉得可以就会给予好评,但还有一部分人的习惯是觉得可以就会给中评,虽然是同样的东西同样的服务,甚至于有时候这种评价取决于评价人当时的心情.这种随机性和主观性给予人的参考价值是有待商榷的.
3、评价单位涉及因素单一在评价的过程中,都是以交易笔数作为单位来加以评价,与交易金额无关.无论是一万元的交易还是一毛钱的交易得到的评价机会都是一样的.然而,前者交易所承担的风险,所损耗的人力物力与后者相比都要高出很多倍；同样买家对于前者和对于后者的交易所持心态也不相同,一万元的交易品只要存在丁点瑕疵,很可能买家心理会非常愤怒而给予差评,但是一毛钱的交易品即使马马虎虎,买家却会觉得因为价廉,所以毫不在意从而给予好评.
4.评价系统给新旧卖家造成不公平性
众所周知,当较早开店的卖家积累起大批量的信誉时,也就有了所谓的口碑,买家在交易时如果以信誉作为参考,即使是同样的东西更低的论文范文,在所谓论文范文卖家和零信誉卖家面前都会很容易地选择前者,因为这其中存在着多人购买的经验.这与网上购物具有的非实物性,不可见性有关,买家为了降低风险的几率,自然会选择那些开店较早积累了更多信誉的卖家,这就让新的卖家举步维艰.
5.评价的真实性无从考察
评价发生在卖家与买家两者之间,但是卖买双方是否真实的达成了有效交易无从考察.通常卖家会召集朋友在其店铺购买物品,表面上达成了交易,但私底下,卖家会把钱退回给朋友,这种方式在新手卖家中尤其多见.而当出现了中评、差评之后,买卖双方之间会有一个互通的过程,在这个过程中,买家很可能会在卖家软硬兼施的情况下被迫改成好评,这种情况下的好评反应的显然不是买家的真实心理.
三、C2C 电子商务平台评价体系造成的不良影响
1、恶意评价屡见不鲜首先买卖双方如果当有一方给了中评或者差评而无法沟通时,另一方很容易就会给予相应的反击；其次,如果买家收到物品之后,提出卖家无法答应的要求时,比如讲价未果,就会因为未达到自己的目的而无意中给出一个差评；再者卖家与卖家之间,如果存在着相互竞争,有些卖家就会故意在竞争对手店里购买物品,给予差评,这种影响无疑是非常恶劣的.
2、通过投机形式获取快捷信誉由于评价单位只涉及到笔数,很多卖家会选择出售Q 币、论文范文、游戏卡等涉及金额小,不涉及物流,不涉及质量的虚拟交易,在短时间之类迅速积累大量信誉.一旦达到某个级别之后,再转手做别的实物交易,这就给买家带来很大的错觉.还有些卖家将运费与物品拆开单独列为物品或者搭售廉价小饰品要求买家一起拍下来,从而提高自己的信誉值,这些都给买家带来诸多不便.
3.虚假刷信誉现象泛滥
针对信誉值至上的规则,不管是新手卖家还是论文范文卖家为了追求更多信誉,为了吸引更多买家,很多都通过专业刷信誉团体,或者互刷平台来达到增加信誉值的目的.根据淘宝网数据显示, 截止2009 年7 月21 日上午11：00 时, 共有9777家店铺因重度虚假交论文范文过淘宝第二代安全稽查监控系统被封.很多人这么做,尤其是新手卖家,与其说是弄虚作假,不如说是生存在评价体系压迫下的无奈之举.
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4.买卖双方关系恶化
卖方为了得到好评,往往一开始会给予买家非同寻常的服务态度,然而等物品不符合条件,或者没达到买方要求没得到好评时,往往会不停地联系买家,或者以退钱,或者以骚扰等方式威逼利诱买家,给买家照成压力；另外也有买家因自身原因为了强制性退换货时明确告诉卖家如果不答应则给差评,甚至要诋毁物品,这种情况下卖家为了保住好评率只好自认倒霉.这些情况常常使买卖双方关系从此僵化,造成不必要的损失.
四、总结
就笔者看来,C2C 电子商务平台的评价体系本意是为了为买卖双方,尤其是为买方提供参考依据的有益举措,然而当这种评价体变成买家直接衡量店铺的唯一标准,变成卖家绞尽脑汁疯狂追逐的目标时,它所引发的一系列问题使得其具有的参考价值大打折扣.C2C 电子商务平台的交易如果要保障买卖双方的利益,归根结底应该让平台自身承担更多角色,应该将买卖双方的交易过程更加定量化,如明确规定买家因自身原因均可在七天内自担运费无条件退换货,商品与实物图片不符只要提供凭证由平台裁决均可要求卖家无条件赔偿.只有这样,才能让双方在平台的规则下达成合理的交易.
参考文献：
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［2］雷培莉,谌佳.C2C 电子商务信用评价体系问题及算法研究[J].现代商业.2009(36)
［3］郑彦. 管窥C2C 电子商务的信用管理——以淘宝网为例[J].金融发展研究.2009(12)
总结：这篇买家评价论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
卖家评价引用文献:
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