简介:关于本文可作为电力企业客户方面的大学硕士与本科毕业论文电力企业客户论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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摘 要：随着经济的快速发展,电力企业在发展过程中需要面临更加激烈的竞争,为了适应社会的发展需要,电力企业在营销过程中要不断提高自身服务质量,满足客户需求,提供优质服务.文章从实际出发探讨了电力企业营销过程中提供优质服务的必要性,并且提出进行优质服务的具体措施,希望能为电力企业的发展提供一些建议.
关键词：电力营销；优质服务；科学服务意识；电力企业
中图分类号：F407文献标识码：A文章编号：1009-2374（2014）23-0157-02
为了进一步适应社会发展,电力行业开始进行全面的电网改革.这就要求电力企业在发展过程中要不断提高自身服务质量,将客户需求作为企业经营的重要标准,这样才能提高自身竞争能力.但是在电力营销过程中,我国电力企业仍然存在很多问题,这些问题对电力企业的进一步发展产生极大阻碍,因此我们有必要对优势服务在电力营销中的作用进行深入探讨,从而使电力企业得到进一步发展,满足我国经济和社会发展需要.
1.目前我国电力营销过程中存在的问题
1.1服务缺乏针对性
无论在电力企业还是其他企业,在营销过程中必须要具备针对性,要依据不同的客户需求制定相应的服务方式,这样才能实现企业营销的目的,促进企业发展.但是目前我国很多电力企业在营销过程中并没有将客户分类,也没有按照客户的不同需求制定相应的服务方式,这就会大大降低电力企业服务质量,使客户对电力企业营销工作产生不满.
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1.2服务不能满足客户需求
随着经济和社会的快速发展,人们的物质文化水平也在不断提高,在生活和工作过程中人们也对各方面的需求提出了更高的要求.电力企业作为影响人们生活的重要部门,也要面对更加激烈的竞争和挑战.电力企业要想在市场上获取更多份额,就需要为客户提供更优质的服务,满足客户的各方面需求.但是实际上,我国很多电力企业在经营过程中存在服务队伍不健全、工作人员素质低等问题,这就大大降低了服务质量,不能满足客户的实际需要,影响企业发展.
1.3信息不畅通
在营销过程中必须要保证信息通畅,这样电力企业才能及时获取市场信息,了解客户的实际需求.但在当前的电力企业市场营销工作过程中,无论是客户还是工作人员都不了解现行的用电政策及相关知识,这就导致信息存在不通畅现象.电力企业的营销过程中不重视用电法律法规的宣传,使得企业在开展营销工作时出现
阻碍.
2.电力企业推行优质服务的必要性
2.1企业内部现状决定在电力营销过程中必须要推行优质服务
过去我国实行的是计划经济,在这一经济体制影响下,电力企业对市场基本规律和客户需求并未建立系统、完善的认识,在经营过程中企业不重视客户需求,所以在营销过程中很容易出现不规范问题,这就加大了客户与企业之间、企业职工之间、企业与职工之间的矛盾,影响企业的健康发展.特别是我国市场经济体制改革的不断深入,对电力企业也提出了更高要求,电力企业要想进一步提高自身效益,就要采取适当措施解决企业内部存在的问题,为客户提供更优质的服务,这是解决电力企业发展现存问题的重要方式,具有极大的必
要性.
2.2外部环境对电力企业的需求决定了需要在营销过程中推行优质服务
除了企业内部问题以外,近几年外部环境对电力企业也提出了更高要求.目前社会舆论对电力企业的评价极为不利,特别是“电力小区别墅事件”、“十万年薪抄表员事件”等新闻出现以后,人们对电力企业的评价越来越差,并且要求电力企业在发展过程中要进行改革,提高自身服务质量.为了解决这一问题,相关部门开始加大对电力企业的监督力度,打破行业垄断,实现电力企业之间的公平竞争.在这一大环境下电力企业要想得到进一步发展就要提高自身的业务能力,为客户提供优质服务,这样才能满足客户需要,提高自身竞争
能力.
2.3电力企业的客户对服务质量要求逐渐提高
随着物质文化水平的不断提高,人们对电力企业的服务质量也提出了更高要求.传统的服务方式和单一的服务模式已经不能满足人们的需要,因此电力企业在营销过程中应该重视客户的需求,要为客户提供优质服务和多样的服务方式.传统的电力市场是需求大于供给,为卖方市场,但是当前电力市场为买方市场,电力企业只有提高自身服务能力才能满足客户需要,这对电力企业的发展起着关键作用,所以电力企业必须对自身服务质量引起足够的重视.
3.电力企业提高电力营销服务质量的具体方式
3.1建立科学的服务意识
在电力企业发展过程中,要想进一步提高企业的竞争能力必须要转变自身的服务意识,在发展过程中要与客户建立良好的关系,摆正企业在营销过程中的位置.在经营过程中,企业要建立客户为主、客户至上的思想,在制定工作制度时要以客户需要为依据,为客户提供全面、优质的服务.电力企业要转变为服务型企业,不断提高员工的服务意识,建立完美的企业形象,这样才能为客户提供更高水平的服务,实现电力营销优质服务的目标,进而促进企业的快速发展.
3.2提高电力企业营销人员的素质
在电力企业经营过程中,制约电力企业经营的主要原因之一是营销人员素质过低,为了进一步促进企业发展,实现企业优质服务,必须要从营销人员入手,不断提高工作人员素质,使其树立正确的工作观念.电力企业应该定期为企业员工举办相应的业务培训,组织工作人员学习相应的电力政策、法规以及营销方式.只有全面提高电力企业营销人员工作素质,才能进一步促进电力企业的快速发展,使其更好地适应新时代的要求,为客户提供优质服务.
3.3制定多样的服务方式
企业要想提高电力营销服务质量,为客户提供优质服务就要不断完善自身服务政策,制定多样的服务方式,这样才能进一步满足现代社会发展对电力企业提出的要求.在各营业网点中,电力企业应该进行统一的规划,尽可能简化工作程序,提高办事效率,以客户为中心,为客户提供相应的服务,及时解决客户在用电过程中存在的问题.在经营过程中电力企业要合理区分客户类型,针对客户提出的不同需要差别对待,将市场划分为不同的子市场,比如城镇市场、乡村市场、民生市场以及商业用电市场等等.
3.4保证电网运行安全
在电力营销过程中电网安全是主要的基础,因此电力企业要想为客户提供优质服务就要保证电网的安全性,使电力能够正常运行.这就要求电力企业工作人员要定期对电网中的各个设备进行检查,及时发现电网中存在的问题,对电网进行维护,防止由于电网损坏而造成的用电问题,提高供电的稳定性.
3.5完善售后服务
电力企业除了要为客户提供相应的服务以外,还要注意售后服务,要为客户制定相应的售后服务渠道,及时解决客户在用电过程中存在的问题.目前我国已经建立了“95598”服务论文范文,电力企业应该以此为基础为客户提供有效的售后服务,及时解决客户问题,转变传统的服务态度和理念,建立服务型企业.
3.6扩大宣传力度
电力企业在经营过程中要注重企业宣传,加大宣传力度,这样才能让更多客户了解电力企业及电力运行过程中的相关规定、规则,从而选择适合自己的电力产品.电力企业可以通过广告、电视、走访等方式宣传自己,在宣传过程中也可以进一步了解客户的实际需求,并且制定相应的服务标准.
4.结语
在现代社会发展过程中,电力企业占有重要地位,为了进一步满足社会发展需要,电力企业需要不断转变自身经营理念,改变传统的营销策略,为客户提供更加优质的服务,这样才能进一步提高企业的竞争能力,促进电力企业的进一步发展.
参考文献
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总结：本论文是一篇免费优秀的关于电力企业客户论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
掌上电力客户端引用文献:
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