《电力营销工作中的客户关系管理》
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摘 要:对于供电企业在电力市场的开发过程当中,管理电力营销客户关系也是非常重要的.电力营销的工作,主要表现在客户的关系会影响到企业的营销模式,与此同时,也影响到企业的发展.所以,我们应该结合先进科学技术来发展以及结合实践不断改进,促进客户营销以及企业的发展能够有效地结合,其综合管理模式能够使得企业得到更好地发展.因此,本文主要是针对我国电力营销工作进行分析总结,以及对客户关系以及怎样化解有关电力系统的经济问题进行分析,并阐述其有效性,按照如今我国的发展情况分析,主要提供以下方法,提供有价值意义的范例.
关键词:电力营销;营销模式;客户关系;分析;有效性
积极回应电力市场的供电企业的依据在于电力营销客户关系的管理,这也成为开拓市场的关键性作用,其主要表现就是要在电力营销工作中客户关系管理的重要作用,同时也是为这一基础理念和营销策略打下坚实的基础作用,对企业产生深远的影响.
一、电力企业对客户关系进行管理的重要性
根据当前我国的基本电力系统模式分析可知,与发达国家之间的差距仍然非常明显,主要表现在根据国家一体化水平的增强,以及经济发展迅速,其中主要要素主要是电力系统,其作为衡量经济模式的最重要一点,随之受到人们的关注[1].因此,我国电力系统对其作出调整,电力系统改革方面调整的方向针对的是体制方面的改革,主要是打破了传统的电力行业经验,开展了全新的营销模式,成为带动经济发展的主要驱动力,也是带动经济发展的重要方式之一.为了改变传统的电力模式,实现现代化电力市场模式,在电模式的管理经验与经营理念上都必须要进行全面的更新,电力企业的发展会随着客户的需求提高而表现出不同的模式,最关键的一步就是要增强客户的实践体验能力,让人们能够充分了解电力系统.当企业所面对的客户不同时,其营销方式也必然有所不同,逐渐被市场的发展模式所取代的电力系统管理模式所表现出来的特点是根据客户的需求来设立相应的电力系统管理模式,能够促进电力系统管理模式更加具体化以及生动化,具有较强的运作系统,因此,需要研究的范围更广,从系统化研究客户需求的角度来考虑,具有明显的影响,其发展资源需要整合企业的发展模式,从而建立一个和人们生活方式具有明显联系的生活体系,有利于增强顾客实践体验效果.为市场经济的快速发展奠定了基础,能够有效确保经济的稳步发展.
二、电力营销中客户关系管理的主要策略
2.1 优质服务的策略
我国的电力系统主要是在针对企业而发展的,因此,按照客户的实践体验效果为基本的参照物,为了改变传统保护式的发展模式,对服务动力以及示范动力进行相应的提高,并努力改善和提高其服务质量和水平,确保客户的主要体验,以及发展经济发展模式.根据企业的营销发展角度考虑,为了更进一步完善其培训工作以及增强队伍的建设,从而对企业的知识结构和企业之间的联系应当适当的提高并加强,提升企业员工的内部素质,对企业的工作和对其服务意识应当有所强化,这是目前的关键性任务.关于营业网点,在其规划建设方面应当要在环境方面和布局方面做到整洁美观和合理有效的布局,重点对工作程序和操作的简化,以及在業务流程方面应当提高其效率和办事效率,承诺制是在实施供电社会服务当中的重要环节,报装周期也应当缩短,服务客户,让客户能够早日用上电以及用好电.在安全管理电网这一点,必须做到合理安排检修的时间,能够保持检修停电的次数和时间降到最低,而且还需要创设快捷的抢修服务队伍,以保证能够快速为客户提供帮助,为其提供全方位、全过程、全天候的服务,保证客户能够长期持续用电.在检修监督体系方面,需要在一定的时间段与客户沟通,目的是为了更好地了解客户的需求以及得到他们忠实的答案,同时也增进了双方的感情,也有利于不断改进并完善服务体系.为客户设定相关的投诉部门、投诉邮箱以及投诉电话,并安排专业人员进行监督负责,在规定的时间进行及时的答复和解决.
2.2 差异化服务的策略
有些电力客户会根据自身的用电特征,因此,客户对用电的需求之间存在一定的差异.同时,供电企业也应当按照客户的需求进行相应的调整,对客户的需求进行相应的分类,以保证其准确度和细致度.电力公司为了满足具有高价值的客户对客户服务的期望,就需要提供相应的人力资源和技术资源,从而增强对这些大客户的待遇,以此来增加企业利润收入.
2.3 增值服务与有偿服务的策略
当买方市场的地位超过卖方市场的情况下,有些电力服务的观念也得到相应的转变,当前电力企业为其提供的单一服务形式已经不能够达到客户的需求,关键在于电力增值服务,大客户经理是能够为电力服务提供帮助的最佳选择人,因为其熟悉操作流程以及掌握了电力系统的相关知识和具有全面的交易信息网,并且还熟悉大客户的相关需求以及用电特征和规律,又由于长期和大客户的沟通和交流,因此得到大客户的肯定,可以充分利用这种信息的优越性和不平衡性,为大客户提供相关咨询服务,来为大客户进行相关的电力理财分析,这种服务模式相对于普通的电力客户服务模式来说,应当采取收费的原则.有偿服务对电力公司来说应当是电力公司对资产进行的有偿服务,其中,一个专业性的工作在于输电配电设施和对电器产品的检验、检修和维护,因为这是有些用电客户不能够做到的,所以需要设立相应的增值服务和有偿服务.
三、结束语
按照我国当前的营销水平来分析,重点需要增强对企业的管理,其对经济发展模式和经济应用以及对外资引入都是非常重视,也是目前应当做好的重点任务,但是在现代化的企业当中,拥有一定的客户资源以及在保证经济发展的模式下进行相应的发展,能够给电力系统市场提供一个良好的发展模式.因此,在我国的经济发展状况下,不仅需要提高社会地位的,还要对营销经济点有所保障,同时也要保证电子产品能够畅销,这有利于我国未来的发展.
参考文献:
[1]龚贺,池少宁,徐杰,王礼景.智能化管理在电力营销档案中的应用策略研究[J].低碳世界,2016(24).
(作者单位:国网河北省电力有限公司大名县供电分公司)
简而言之,这是一篇适合不知如何写客户关系管理方面的大学硕士和本科毕业论文的毕业生以及可作为关于电力和市场营销论文开题报告和相关职称论文课题写作参考文献资料.
电力和市场营销引用文献:
[1] 电力和市场营销论文写作技巧范文 电力和市场营销相关本科论文怎么写3000字
[2] 电力和市场营销专科开题报告范文 关于电力和市场营销方面硕士学位毕业论文范文2500字
[3] 电力和市场营销学士学位论文范文 电力和市场营销毕业论文的格式范文2500字