《新社交媒体环境下高校突发事件网络舆情的特点与应略》
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摘 要：新社交媒体环境下,高校突发事件越来越容易演变成网络舆情,对师生的影响越来越大.从高校突发事件涉及人员、新社交媒体传播特点、高校学生心理特征和高校应对网络舆情的机制等四个方面简述了目前高校突发事件网络舆情的特点.同时结合国内外学者的研究工作,从加强高校师生心理健康建设,提供法律援助和使用研究生指导委员会的监督作用做到事前预防,事后采用基于大数据的舆情平台的舆情监测功能及时发现舆情,加强舆论引导,为网络舆情管理提供了相应的对策建议.
关键词：高校突发事件；网络舆情；新社交媒体
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）02-0063-03
一、引言
随着互联网、社交网络的快速发展,尤其随着智能手机的飞速发展,“两微一端”（微博、微信和智能手机端）新社交媒体已经成为了人们日常生活重要的一部分.尤其是大学生,他们通常是新社交媒体的拥簇者,受其影响,他们的学习方式和生活方式发生了巨大变化.据上海交通大学发布的《2015年中国大学生媒体使用习惯调查报告》显示,大学生几乎每日都会接触互联网,超过90%的人使用时长超过2小时.每日接触互联网超过8小时以上的大学生占12.2%,仅有1.1%的大学生每日从不接触互联网.高校学生通过手机可以实时地在互联网上发布、获取、转发、评论信息,移动社交媒体已经成为高校学生与外界交流的重要渠道.高校一直备受大众关注,近年来,每一件发生在高校的突发事件往往通过新社交媒体的传播成为迅速发酵的网络舆件,对高校学生、教职工和学校产生越来越大的影响.如何应对、处理舆情危机,已经成为高校宣传部门的必修课.因此,针对高校网络舆情的相关研究成为国内外学者的研究热点.陈建华[1]从信息生态系统视角出发,构建了移动环境下高校网络舆情管理创新机制,从管理过程和信息生态系统机制融合角度进行深入探讨.曾学清[2]从自媒体角度出发,从学校整体、学生工作管理、學生自身三个层面提出关于构建校园网络舆情监测与引导长效机制的建议.何健[3]采用管理机制体系设计思路,构建了大学生网络舆情管理理论体系；基于教育技术理论和自动控制理论的思想,引入监测信息反馈机制,设计了高校网络舆情信息监测管理运行系统,并完善了信息反馈及应急机制.赵会洋[4]从高校学生网络舆情的概念界定入手,提出了一套较为详尽的舆情监测和引导方案.
大部分研究者将高校网络舆情界定为高校师生借助互联网针对公共网络突发事件所表达的意见.本文使用章忠平[5]等对高校网络舆情的定义,即“高校师生借助互联网针对其关心的校园生活及管理问题所表达的意见,情绪和观点的集合”,从分析新媒体环境下高校突发事件网络舆情特点出发,研究面向高校网络舆情问题的高校管理机制上的应对策略.
二、新社交媒体环境下高校突发事件网络舆情的特点
高校突发事件即发生在高校教师、学生和学校之间的,在学习、生活和工作等方面的突发事件.高校本身就具有吸引公众关注的特点,所以发生在高校的突发事件,更加容易引起强烈的社会关注,进而导致高校网络舆情的发生.结合国内外学者的研究工作,高校突发事件网络舆情具有如下特点.
(一)涉事人员组成较简单
高校突发事件通常涉及的人员组成相对较简单,基本就是学生、教师和学校三个主体,矛盾主要体现在以下三个方面：（1）学生和教师之间的矛盾冲突事件（特别是硕士、博士与自己导师之间）,例如：2018年3月26日某大学研究生跳楼事件于3月29日被亲属在微博爆出后,引发舆论热议,舆论矛头直指该学生是在导师长期精神压迫下选择自杀的；2014年某大学博导女生事件；2017年12月某大学药理学博士研究生杨某被发现在西安灞河中溺亡事件,其女友称“杨某不堪导师奴役”自杀身亡,一度引起网络热议.
（2）教师和学校之间的矛盾冲突事件,例如：2009年某大学海归博士跳楼事件；2016年8月某大学博文学院的一名女教师患癌住院治疗,学校却以旷工为由将其开除等都引起网络舆情效应.（3）学生和学生之间的矛盾冲突事件,例如：2013年4月发生的某大学投毒案；2017年4月发生的某大学恶性砍人事件,都是发生在高校校园内,由于学生之间的矛盾导致的恶性事件,引发舆论热议.在这三方面的矛盾冲突中,尤以学生和教师间的矛盾冲突为重,也最容易引起广泛的舆情效应和谣言传播,造成严重的舆件,给学校声誉、教师和学生的名誉带来损害.
(二)传播速度快,传播范围广
据《2015年中国大学生媒体使用习惯调查报告》显示,大学生日常社交应用最多的媒介为,所占比例高达88.3%；其次是微信,所占比例为84.9%；位居第三的是微博,占比为60.7%.大学生使用微信、微博的主要目的所占比例如下图所示.从中不难发现,大学生主要通过微博、微信这两大社交媒体进行消息获取、交流和传播.新媒体有个特点就是信息传播速度快、范围广,高校突发事件更容易发展成网络舆件.因此,分析大学生在微博和微信上的传播行为有利于高校管理部门提前预测舆情,制定应对策略.
(三)高校学生容易受到网络舆情的影响
由于大学生生活学习环境、年龄以及所处的社会地位等方面与其他群体存在差异,导致了大学生心理特征的特殊性.如果受到内心需要和外界环境的影响,他们的情绪容易产生较大波动,对情绪的控制能力不高,容易表现出不理智的一面.新社交媒体与传统媒体相比,它的实时性要高很多,发布更随意,但信息的可信度却低了很多.发生在高校的突发事件往往更容易引起大学生的关注,容易产生共鸣,高校内不明真相的学生很容易受到新社交媒体舆论的影响,不能理智地、全面地分析问题,容易成为谣言的传播着和受害者.
（四）高校处理突发事件的应对机制不健全,不成熟
当前,一些高校处理突发事件网络舆情方面还存在不少问题.比如,有的体制落后,没有有效预防校园内矛盾升级为突发事件的管理制度,在突发事件发生之前,不能防患于未然；在高校突发事件发生后,危机意识淡薄,对事件在新媒体上的传播不重视,不能及时发现网络舆情,掌握舆情发展动态,不能迅速给出令人信服的有效回应,引导网络舆情向好的方向发展,结果酿成重大舆情危机,导致事态扩大.
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网络舆情引用文献:
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