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口／曹湛
在各新兴商业银行蓬勃发展、市场竞争不断升级、市场集中度不断下降的市场环境下,客户需求重新组合,行业竞争更趋激烈,银行服务的买方市场已经形成.与此同时,受来自证券、保险和基金的挑战,再加上外资银行所带来的冲击．我国商业银行面临着更大的机遇和挑战.商业银行必须在以客户需求为中心、以市场为导向的现代营销理念指导下参与市场竞争,才能在日益激烈的市场竞争中赢得顾客,获得竞争优势.建设与发展商业银行的现代零售业务,对推进国内商业银行管理创新、增强核心竞争力、提升服务效率与质量、强化社会责任具有重要意义.
一、加快发展银行现代零售业务的重要性
(一)加快发展银行零售业务是客户需求多样化的客观需要
虽然处在后金融危机时代的大背景下．但我国经济却在世界各国经济中一枝论文范文,居民收入也随着经济的快速发展稳步增加,个人金融消费现象愈加明显.随着居民金融知识的增长,他们的个人金融消费需求日趋多样化,特别是对银行等金融机构提供的金融产品的营利性、便利性以及敏感度也越来越高.如中国经济景气监测中心进行的一项调查显示．约有70%的居民认为目前银行开设的服务项目还不够用,希望提供更多更好的服务项目,特别是在银行零售业务方面.因此,银行应采取适当的营销策略,向顾客提供真正需要的金融服务,创造出一批稳定的客户群.
(二)加快发展银行零售业务是利率市场化博弈的结果
利率市场化的结果使得企业和银行间的博弈越来越尖锐,许多优质大企业给银行的利率下浮,下浮到银行不能接受,如此一来企业就发股票,银行盈利也受到前所未有的挑战.但是,利率市场化对银行是一把“双刃剑”,一方面增加了银行的利率风险,减少了银行传统业务的发展空间：另一方面,也为银行开展零售业务的低资本消耗型业务创造了条件.通过发展零售业务,银行可以为高端客户设计不同利率组合的投资理财产品包．在规避利率风险的同时,为客户获取高收入,为银行带来相应的高额利润.
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(三)加快发展零售业务是商业银行利润增长方式与业务结构调整的需要
我国资本市场的快速发展加剧了企业“金融脱媒”的现象.大批优质企业走向资本市场直接融资,大大降低了对银行贷款的依赖性.从目前国内资本市场的发展情况来看,股票市场经过几年的改革调整,正在加快复苏,短期融资券市场也在迅速扩容,直接融资市场比重的提升不可逆转.数据显示,企业通过发行股票、债券等方式融资对银行的贷款业务产生了明显的替代效应.
二、商业银行零售业务中的财富管理模式发展现状分析
我国商业银行正随着经济发展、财富效应扩散、财富管理多样化的金融服务需求越来越旺盛.财富管理作为一种新的商业银行零售业务的经营管理机制逐渐在我国银行业出现.一般来说,作为个人金融服务的发展趋势,财富管理模式是银行利用所掌握的零售客户信息与金融产品．通过分析客户自身的财务状况,了解和挖掘客户需求,制定客户理财方案,为优质客户提供论文范文、证券、保险、信贷、投资管理,以及税务、财务计划、退休、遗产信托等一揽子金融服务,进而帮助客户实现理财目标的一系列过程.
尽管国内商业银行已经逐步接受并采用了财富管理模式．但仍存在诸多问题：（一）国内财富管理发展尚处于起步阶段
商业银行零售业务的发展模式可以分为3个阶段．分别为传统个人理财服务、财富管理模式、私人银行业务.国内银行业的实践表明,目前国内的银行大多处于第一和第二阶段.以中国工商银行设在浦东的财富管理中心为例,目前该中心联系的100万以上的客户208户．管理金融资产57150万元：50万以上核心级客户422人,管理金融资产73229万元.在中小股份制商业银行里,截至2008年上半年,中信银行贵宾客户数量已经达到8万多人,管理资产达到1000多亿元.作为国内最好的国有和中小股份制商业银行,中信银行与国外先进银行相比,无论在客户的数量、质量以及结构方面都有较大的差距还有待改善.比如,目前美国花旗集团为100多个国家的2亿多客户提供包括个人储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询和资产管理等全能式的金融服务．平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第1.在亚太区,花旗拥有最大的私人银行服务网络,办事处遍及11个国家和地区,区内所管理的资产近600亿美元.另据统计,到2005年底,瑞银华宝管理的私人银行资产已经达到20,160亿美元,居全球第1位；巴克莱全球投资者集团的私人银行资产在15,130亿美元,居第2位.可见,国内商业银行的零售业务尚处于起步阶段,需要长期的客户积累和发展.
(二)财富管理的品牌效应尚未形成,产品同质化现象严重
从营销学角度看,品牌效应是企业提高市场知名度、扩大市场份额的核心竞争力之一.各商业银行在发展零售业务时也不遗余力地推出各自的品牌,包括招行推出的“金葵花”、中国工商银行的理财金账户、民生银行的“论文范文理财”.这些品牌已经赢得了较高的市场认知度,但从运作后的实际状况分析,不少财富管理的品牌并没有打响,大多数优质客卢甚至不了解财富管理的真正含义,高端渠道简单地沦为向高端客户销售产品的渠道,更无从谈起真正实施财富管理机制.
(三)零售业务的管理机制有待改善与提高
零售业务的开发、营销、管理缺乏整体战略.在开发上,各商业银行零售业务的推出比较快,但只限于总行的业务平台,分行和支行越往下越弱.新业务的真正推广在于支行.在营销上,没有整体的营销手段,一项新的零售业务推向市场各行其是,这不仅加大了论文范文支出,而且营销手段没有力度.在管理上,缺少有效的管理机制和管理手段,开发、营销、管理3个环节还没有形成一个有机的整体,缺乏整体协调配合.
具体到营销管理层面．虽然总行要求网点客户经理加大使用个人营销管理系统的力度,提升客户的识别率和交叉产品持有率,实际上系统信息数据更新滞后、功能不完善,不能对优质客户进行有效的细分,从银行的角度对客户的资产、负债、中间业务等各个方面的贡献度进行评价,也不能客观反映客户经理的服务、成本及效益.从客户经理管理考核角度,现有的考核主要以销售产品为基础,没有形成以客户为基础的统一的评价平台．客户经理的绩效考核与产品销售挂钩,容易造成急功近利的现象发生.从长远发展来看．只有站在客户的立场上进行的财富管理才能最终留住客户.
针对以上关于发展财富管理模式中存在的问题．本文从企业战略中竞争优势的角度出发．就如何解决问题提出了自己的建议.
三、商业银行发展财富管理模式的具体战略分析
从国际银行财富管理的实践经验来看．发展财富管理业务必须有一个明确的市场定位和相应的战略．具体表现在客户、产品与服务、管理与人才等竞争优势因素上.
(一)聚焦于高端财富客户,把握客户偏好
财富管理的服务对象就是富人．少数的高端客户为银行创造的利润远远大于一般客户群体的利润贡献.富裕阶层的主要特征是：1．高学历：2．服务业和新兴行业：3.掌握和运用的资源较多；4.领导消费新潮流.从我国的情况来看,未来20年是富有阶层形成的关键时期,估计将有数亿人进入这一行列.其中,包括科技企业家、金融行业里的中高层管理者、会计师等各类社会专业人员、外资企业高级管理人员等.上述客户群体必然成为国内商业银行财富管理争夺的焦点.客户经理必须主动深入高档商务区、高档社区开发客户资源.加强与证券公司、基金公司、保险公司等其他金融机构不同程度的业务合作,从而最大限度地实现优势互补,并从机构、人员配置、培训、资金和技术投入方面进行必要的支持和配合,以形成合力,共同促进客户开发和业务发展.
(二)着力于财富管理产品和服务妁开发与营销
财富管理业务竞争的战略武器是“高、精、尖”的金融产品.国内银行从事财富管理,必须向客户提供面向一生的完整客户理财计划．包括提供从最保守到中庸到最积极的产品.产品设计上要灵活多变.以中信银行理财产品为例,该行的理财产品开发设计以稳健为主调,采用“核心（稳健）+卫星（创新）”的配置思路.稳健类产品主要以拓宽产品线、丰富投资范围为主要思路,积极拓展债券市场、货币市场、票据市场和信贷市场等投资方向：创新类产品重点研究中高端客户专属产品,根据市场情况择机发行,在客户需求分析的基础上,加强产品的主动管理和资产配置,逐步由单一产品销售向不同资产配置的财富管理方案转变.
建立高标准、规范化、私密性的高端服务.从国内商业银行来看．网点与网点之间、不同区域之间提供的产品和服务水平参差不齐.因此,商业银行必须针对高端渠道制定一套统一的服务模式．力求在所有的财富管理中心与网点实现服务流程的一致性,这样才能让客户感受到宾至如归的感觉.
(三)注重高效、精细化的财富管理系统的建设
在财富管理的宏观管理机制方面,国内各商业银行一方面在总行层面基本完成了财富管理组织架构建设和制度建设,同时也在各省级分行层面设立了贵宾理财中心或者财富管理中心,并明确了相应的职责,制定贵宾理财客户经理管理办法实施细则.特别是在财富管理系统建设上,各商业银行省级分行级别的财富管理中心或贵宾理财中心应被赋予更多的自主权,如尝试研发自己的金融理财产品、具有某些产品的定价权,针对高端客户提供专享的投、融资产品和渠道等,这些都有利于财富管理模式下的零售业务的发展.
在风险管理模型的设置上,由于零售业务的特点就是客户和交易数量庞大,特别是对于金额数额较小的交易,零售业务风险管理流程模型的准确和交易的自动化成为提高成本收益的关键.中国目前的个人信用体系尚未完全建成,各家商业银行很大程度上需要设计自己的风险模型.由于我国各商业银行的零售业务开始时间不长,缺乏足够的数据量；同时,由于没有严格的数据录入和校验流程,数据质量非常差,私营企业的小业主由于避税,通常还会隐瞒收入,所有这些都造成了目前银行业务风险模型建设方面的困难.这使得定性的分析和人工的判断在一定时期内仍然会很重要,这样也就对客户经理与中后台员工的素质提出了更高的要求.
（作者单位：浙江金融职业学院）
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