简介:关于本文可作为相关专业信息用户论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文信息用户论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
文/梁彦,梁静
（中国联合网络通信有限公司内蒙古分公司,内蒙古呼和浩特010020）
摘 要：文章介绍了农村呼叫信息平台的建设意义及总体方案,详细论述了平台功能及业务设计方法,并提出了发展建议.
关键词：农村；信息化；建设
中图分类号：F302.4
文献标识码：A
文章编号：1007-6921(2010)09-0048-03
近年来,在国家和地区的大力支持下,农村信息化建设有了长足发展,基础设施得到加强,信息网络得到完善.信息技术和信息资源在农业生产经营领域的应用不断扩大,以百万农民上网工程为标志,农村信息化正在成为各级政府解决“三农问题”新的着眼点；企业让利,政府支持,一系列优惠政策掀起了农民上网的热潮；农村信息资源整合成效显著；网上虚拟农产品交易市场已具雏形,正在成为农村种养大户、农村经纪论文范文农业企业的重要交易平台；投入不多,效果显著,农村信息化工作受到了广泛的关注.信息技术和信息资源在农业生产经营领域的应用不断扩大,农村信息化正在从科技应用、市场导向、结构调整、降低成本、提高农民素质等方面增加农民收入,信息化在全国农村发展中发挥了不可替代的作用.尽管农村信息化得到了很大的发展,但由于农户计算机拥有总量有限,广大农民难以充分利用互联网上的信息资源.
1. 呼叫中心系统平台建设
1.1 系统平台建设的意义
运营商建设一套完善的信息化平台已经越来越成为了服务农民的必要手段.①可以全面提高农村信息化水平.任何一个地区的农民只要拨通特服号码,就可以获得深层次的信息服务,同时利用通讯网络进一步帮助农民上网获取有用信息,引导农民靠信息调整结构,靠信息致富增收；②解决最后“一公里”的有效途径.健全农业信息服务平台,最终目的是要服务“三农”.但由于在服务体系方面投入的不足,直接制约着农村信息服务体系向更深、更高的层次发展,信息网络建设向乡、村两级延伸很不到位,基础设施严重不足,只有一小部分乡（镇）可以得到网络信息服务,绝大部分村仍然是被网络遗忘的地方.运营商可以依托声讯平台,避开这种制约,使拥有固定电话的农户依然可获得全方位的三农信息服务,用另一种方式解决了农村信息化的最后“lkm”问题.③农业增效、农民增收的重要手段.农村信息系统平台建设,以各类农业信息数据库为海量信息仓库,以农业信息资源采集系统、加工发布系统、管理系统为信息收集、加工、发布的载体,它用电话的方式架起了农民与政府、农民与科技、农民与市场的金桥,能够在农产品销售、实用新技术推广等方面发挥其他途径不能起到的作用,提高农业生产效率,增加农民收入.
1.2 系统平台建设的总体设计
内蒙古联通公司着手搭建农业信息化系统平台,通过多种形式实现信息的充分共享和利用,提高信息的使用价值,采用声讯平台的模式建设,提供信息咨询、专家论文范文、主动外呼、短信服务、个性化信息服务系统、农业专题广播和网站为农村用户提供服务,实现涉农信息的全方位整合、互动和共享(见图1).
平台可通过现有通信网络（移动、固话、手机）及互联网与用户连接.电话用户使用固定电话或手机,拨打系统特定服务号码接入信息服务平台,系统将根据用户电话按键请求,寻找并取得数据,数据通过语音合成以电话语音播报的形式回复用户.电脑用户通过登录网站,可获得农业相关技术、政策等信息、市场预测、行情、天气预报和诚信企业等农业信息化平台的数据库信息.
此平台是一个覆盖全区规模的三农信息咨询服务平台,覆盖区、市、县、乡、户（村）五级用户网络,平台建成若干信息数据库,提供百万条以上信息,农户通过电话、手机等通讯方式可获取各类信息服务.
2. 平台提供的功能
2.1 信息咨询服务
平台可提供人工座席和自动语音两种服务方式,根据用户所提出的问题,系统自动在数据库中快速查找符合条件的信息,然后系统通过论文范文S技术以语音的形式播报给用户.
对于用户要求人工服务的,系统可自动转入人工座席服务方式,由话务员通过访问农业信息服务平台系统,负责解答所提出的有关市场行情、预测、政策法规等方面的咨询问题.如果碰到人工座席无法解答问题,则转移到专家座席解答.专家座席无法立刻答复的,可先留下用户的论文范文等信息,并形成问题记录,找到答案后自动呼出给用户,解答问题.在人工回复用户的同时,系统将同步录音将详细记录每一次服务信息.
2.2 专家论文范文服务
平台可提供专家论文范文电话方式,不同专业领域、实践经验丰富的专家教授将定期在线回答农户有关农业生产、播种、育苗、施肥等方面的问题.这样就弥补了信息咨询中人工及语音服务对于农户部分专业问题无法解决的缺点.
2.3主动外呼服务
平台配备了一套呼叫的子系统,可以为领导讲话、发布通知、农业专家报告、农业专家评论等内容呼出业务.通过论文范文S将通知、评论等文本转成语音,由话务人员向IVR服务器发送预设拨号消息,启动外呼,将语音信息广播到特定用户群.
2.4 个性化信息服务
个性化信息服务即指为个人提供的满足其具体需求的信息服务,信息论文范文业务主要为用户按需求定时、定量提供其感兴趣的内容,既可在已加工好的短信中自选,又可以点制（量身订做）,能够简化查询过程,加快获取信息速度,大大提高工作效率.个体农户、农企或农业协会组织根据自身实际需要,拨打电话,选择不同的按键,即可论文范文网上热点新闻、市场论文范文行情、法规、农业快讯、市场预测等信息,系统（语音与文字兼容）根据用户设定的时间,定时以电话等形式发送给用户,对于无法及时接听（或接收）的信息,将自动转入用户语音信箱或定时重发.
2.5统计功能
对于业务的统计采用实时记录方式,可对任意时段内任意服务项目进行业务数据统计,可对业务系统的当前历史数据形成统计和报表,管理人员可定期（如每小时、每天、每周、每季度、每年）根据需要将信息打印出来.
2.6计费功能
计费认证AAA服务器可实现认证和签权,平台中所有业务计费的形成均是由计费认证服务器来完成的,所有的计费话单时钟统一从计费服务器上提取,保证了时间的一致性.同时,系统可控制计费的起始时间、对黑、红、黄名单的管理及对接入编码进行用户权限控制.
3. 业务功能设计
3.1人工服务
用户拨打特服号按1号键之后进入人工服务,人工服务可为用户提供本平台所有的业务服务功能,主要分为以下3大类：①信息查询类：坐席人员根据用户的需求从信息数据库中查询到相关的信息,通过人工或者论文范文S的方式将该信息播报给用户收听；②注册、论文范文、发布类：此类业务需要坐席人员根据用户的业务选择修改数据库的相关信息；⑧业务转接类：假如坐席人员通过数据库信息搜索无法解决用户的问题,坐席人员需要把话路转到相应的专家坐席处理.
3.2业务注册
用户拨打特服号按2号键之后进入业务注册功能,系统采用人工坐席方式为用户提供业务注册服务.坐席人员根据用户提供的信息修改数据库的注册用户信息,注册用户可申请为普通注册用户和包月用户.
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3.3信息论文范文
用户拨打平台特服号按3号键进入信息论文范文功能.信息论文范文提供人工服务的论文范文方式.坐席话务员在第一时间接听,同时打开“论文范文列表”页面,按照用户要求进行论文范文操作.
高级会员可根据自身特点,自行选择论文范文信息类别、享受服务时间和服务方式.信息论文范文业务主要为用户按需求定时、定量提供其感兴趣的内容,既可在已加工好的短信中自选,又可以点制（量身订做）,能够简化查询过程,加快获取信息速度,大大提高工作效率.个体农户、农企或农业协会组织根据自身实际需要,通过不同的论文范文方式,即可论文范文论文范文信息、行情分析、农资推介、农业动态、农业气象等信息.系统（语音与文字兼容）根据用户设定的时间,定时以电话、短信等形式发送给用户,对于无法及时接听（或接收）的信息,将自动转入用户语音信箱或定时重发.
3.4 问题回复
在用户打入特服号时,对用户提出的问题,当时不能解答,需要另作回复.
对于用户普遍提出的问题,或农村和农民经常遇到和存在的问题,可以采用以下几种方式回复：①专家定时在线,用户定时拨人12316收听问题解答,同时可向专家详细垂询；②对于个别特殊问题,找到问题答案后,话务员可直接反呼用户,回复用户问题.
4. 农村信息化平台发展建议
农村信息化平台具备开通条件后,仍需解决以下问题才可顺利推广.
4.1 农业信息源的引入
信息来源对农村信息化工作的顺利推动有着举足轻重的意义,若缺少个性化丰富的农业信息源,无法满足农户的实际需求,在农村无法通过实践广泛应用,也就失去了农村信息化工作的基础.
4.2农业专家队伍的整合
农业信息化工作的顺利推广,农业专家不可缺少.由于我区存在地广人稀的特点,南北跨度大．语言及农作物的差异,农户的具体问题存在很大的地域差别,整合农业专家队伍,按专业分类,因地置宜,为农户提供有针对性的解决办法,才可不断扩大农村信息化工作.
4.3平台的稳定运行也很重要
在外在条件都成熟后,平台的稳定运行问题就凸显出来.简便的操作流程、丰富的系统功能,对农村信息化的稳定推广作用也同样重要,必须要有专业的维护人员和维护队伍,及时解决系统故障,确保7×24h的稳定运行,才可为平台的运行提供可靠保证.
4.4 集中的呼叫中心管理
虽然有地域及语言的差别,但建立统一的呼叫中心座席管理,进行农业相关业务培训,对农户的感知及整体平台的维护成本来说都是最优的,既可以节省运营资金,也可以提高对农户的服务,这对打造优质的农村信息化服务是必不可少的.
5. 农村信息化工作发展的方向
随着城市发展的日趋成熟,加快我区农村信息化进程,缩小城乡“数字鸿沟”,促进农民转变观念、提高素质,是一项重要的课题.目前,各运营商都逐步拓展农村信息化工作,农村信息化的发展已经越来越成为农村经济发展的助力器.下一步,为农户打造农业信息化网站及与媒体的无缝对接,提供全方位农村信息化服务,不断丰富农户通信需求内涵,不断提高农民的信息化程度,加快我区各项通信产品的发展规模和发展速度,切实解决农民获取信息难问题,促进我区农村经济和社会发展.
[参考文献]
[1] 王松海,我国农村信息化建设存在的问题及对策[J]．理论导刊,2007,(10)．
[2] 周雪飞,发展现代农业的信息化之路口]．中国农村小康科技,2007,(1).
总结：本文是一篇关于信息用户论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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