《电力企业提升业扩报装工作服务水平》
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摘 要：根据市场需求,电力行业对业扩报装分析提出了更高的要求.首先,电力企业必须实现业扩报装工作的加速,才能达成企业售电增收的目的,其次,通过分析申请新装增容业务的客户需求,更加准确地掌握企业售电量负荷.目前,电力业扩报装工作在运营中暴露出缺乏信息化评价方法、分析预测不科学等问题,针对于此,电力企业必须提升业扩报装工作的服务水平.
关键字：电力企业提升业扩报装工作服务水平研究
1“业扩报装”概述
指的是从客户申请用电到实际用电的整个业务流程,对业扩报装数据进行科学分析,能够精准掌握客户用电的需求,并且制定经济、合理的供电方案,从而保持供电网络处于安全状态.随着客户用电需求的增加,电力企业更加看重业扩报装分析工作,一方面希望提高业扩报装工作的效率,为售电增收提供导引信息,另一方面希望通过分析客户申请量的变化,从而制定出近、远期的供电计划,在不影响供电网络安全的前提下,最大程度地扩大盈收.目前,电力行业业扩报装分析存在明显弊病,比如：分析工作量大,不能实现按地区分类分析,分析结果无法反映企业的负荷增长点,亦无法满足供电服务决策的信息需求;缺乏系统的评价方法,分析过程较为片面,比如,单纯关注于容量变化,并未与负荷、电量进行横向比较;分析工具较为落后,严重依赖于手工统计方式,限制了分析预测的效力.针对于此,本文设计智能化数据分析系统,据此自动获取数据并进行统计分析,通过应用智能化技术,能够降低对于手工统计的依赖,并且大幅缩减分析工作量,整体上改善了业扩报装数据的分析效果,实现了分析预测的科学管理[1].
2电力营销业扩报装存在的的问题分析
2、1 供电方案存在的问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在,虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程,但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响,仍有部分工作人员在供电方案设计环节中,未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等）,或未按照标准设计流程开展供电方案设计,进而导致供电方案设计出现质量问题[2].
2、2制度条例落实存在的问题
随着我国电力营销体系的不断发展以及业扩报装经验的不断丰富,与电力企业业扩报装有关的制度条例也逐渐增多.目前,业扩报装工作涉及的制度条例主要包含《国家电网公司业扩报装管理规则》国网（营销/3）378-2017以及《供电营业规则》等.上述制度条例对电力企业工作人员的实践工作提供了详细的规范.但在实践工作中,部分工作人员未能严格按照相关制度条例的要求开展工作.例如,某大客户向供电企业申请用电报装后,在客户经理的服务下,该客户容量为31 500 kVA的受电工程申请5个月后基本竣工,该客户向供电企业提出中间检查报验申请,客户经理受理后,间隔10 d,才开展受电工程的竣工验收.该案例中的问题为：该客户经理的服务意识较差,未按照《国家电网公司业扩报装管理规则》中的要求（自接到客户申请之日起,高压供电客户不超过3个工作日）,为客户提供中间检查服务.
2、3 工作人员专业素养存在的问题
在电力营销业扩报装工作中,工作人员的责任心水平、专业能力,是影响业扩报装工作质量的主要因素.如工作人员的责任心不强或工作能力不足,可能影响电力客户用电需求的满足状况.例如,在某供电企业的业扩报装受电工程施工中,客户于供电公司好相应手续后,如图1所示,装表人员于当日领表出库,但在后续装表接电工作中出现工作疏忽,于领表后15日方完成该受电工程的装表接电工作,导致客户因接电不及时而向供电企业投诉.
3提升業扩报装工作服务水平的策略
3、1优化供电方案的制定
编制业扩典型供电方案,建立供电方案编制操作标准,用于对业扩人员日常指导管理时进行 GS定位,在查勘时进行 GS 供电方案辅助制定,实施自动（辅助）业扩报装,避免因业扩人员对电网结构或电网变化情况不熟悉,而导致供电方案不合理.严格供电方案审批制度,健全供电方案分级审批制度,对大容量、多电源供电等重要业扩推行客户供电方案会签制度,降低业扩报装过程中供电方案制定不合理或错误导致的风险.加强供用电合同审核和档案管理,明确供用电合同审核权限,对供电复杂且供电可靠性要求高的客户,供电方案应经相关部门会审加强供用电合同档案管理,高压用户应采用一户一档方式,低压用户可采用流水号归档.推行客户智能档案系统,对供用电合同进行标准化管理[3].
3、2严抓制度条例的落实
在当前电力营销业扩报装工作中,工作人员制度落实问题的存在,不仅限制了业扩报装工作规范性水平的提升,还不利于电力客户业扩报装投诉率的控制.对此,电力企业可将相关制度的落实状况,作为电力营销工作的管理要点.可行的制度落实方法如下：①建立责任制模式.面向电力企业工作人员,推行业扩报装责任制.根据工作人员的工作分工、职能范围内,为其确立相应的责任要求.当受电工程项目实施期间出现问题后,按照责任制确定问题责任人.在该模式下,工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度.②引入奖惩制度.为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性,可引入奖惩制度.即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员,提供适宜奖励或惩罚,进而促进业扩报装工作质量的提升.
3、3提升业扩人员素养
第一,加强业扩人员业务培训.鉴于工作人员责任心、专业能力的重要性,可结合工作人员的能力基础、责任心,逐步完善其培训管理体系.例如,某供电企业为达成建立专业化工作人员队伍目标,采用分层培训法将工作人员分成初级、高级两个层次,分别针对两个层次的工作人员,设计不同培训方案,利用与工作人员能力基础相符的培训方案,促进其供电方案设计意识、综合设计能力依据服务能力的提升.该企业运行新培训方案半年后,业扩报装投诉率下降19.2%左右,表明新方案更有助于提升工作人员的能力水平.第二,投诉反馈机制.建立投诉管控小组,对投诉工单进行穿透分析,判定问题的责任归属,形成旧因清单,并制定整改措施督促相关责任部门整改落实.如出现整改不到位,同一单位同类问题重复发生的现象,则要求所在单位负责人到分管领导处“说清楚”.投诉分析,应建立每周定期召开投诉联合分析诊断会议,对上周突出的问题（主要为投诉、不满意工单、意见工单）进行归因分析,明确责任归属及归因清单,提出初步整改建议并形成穿透分析报告,交由专业部门制定整改措施[4].
结束语
综上所述,加强对电力营销业扩报装的优化具有一定现实意义.为实现上述目的,可结合电力客户的反馈及实践工作经验,从各个方面确定业扩报装工作的优化要点,并运营适宜的对策、措施加以改进.此外,电力企业还应不断从实践业扩报装工作中总结可行的优化思路、建议,持续优化业扩报装体系,为电力客户提供更加优质的服务.
参考文献
[1]李扬.对提高机电工程施工质量的方法创新探索[J].绿色环保建材,2017（09）：217.
[2]匡良.新时期电力企业如何提升业扩报装工作服务水平[J].现代营销（下旬刊）,2015（04）：136.
[3]林颖,王琳,孙源.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].企业改革与管理,2014（20）：167.
[4]彭丽琴.电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见[J].中小企业管理与科技（下旬刊）,2014（07）：3.
总而言之:此文为一篇关于电力和能源方面的毕业论文范文,可作为服务水平相关论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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