简介:关于社会化用户方面的论文题目、论文提纲、社会化用户论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要：当今Web2.0 与移动互联网高速发展,创造了一种全新的传播与营销生态,即基于用户关系的网络,用户与好友、用户与企业可以相互连通,自由对话.传播环境与用户消费决策行为的改变,使传统网络营销模式存在的客户获取成本高,而客户转化和保留率低等问题不断凸显.本文通过借鉴用户新消费行为模型SICAS,探讨了企业社会化媒体营销的五阶段实现模式,旨在为企业寻求一种能带来更优质的自然流量,更有爆发力的新型营销方式.
关键词：AIDMA；AISAS；SICAS；社会化媒体；社会化营销
近几年,以Facebook、Twitter、YouTube 为代表的社会化媒体在美国发展迅猛.在中国,社会化媒体的营销价值也被越来越多的企业认知,不少企业都对此跃跃欲试,例如凡客诚品推出“达人计划”,淘宝网推出分享社区“哇哦”,趣玩网在人人网创建公共主页,京东商城、当当网也开始减少广告投放,尝试社会化营销.社会化媒体是一种基于用户关系网络,给予用户极大参与空间的互联网平台,是目前用户粘性最高的互联网应用之一.
1.相关概念界定
1.1 社会化媒体
社会化媒体是一种基于用户关系网络,给予用户极大参与空间的互联网平台,好友之间的交流与互动是社会化媒体的核心,真实用户的熟人关系网络是社会化媒体的人际关系本质.
1.2 社会化营销
社会化营销是指利用社会化媒体核心属性而开展的营销活动.社会化营销的核心是利用社会化平台的用户好友关系网络,与用户对话让用户关注品牌,并利用好友关系网络发起高质量的好友对话以及利用好友关系高效传播对话,以使品牌真正打入用户的社交关系引发用户自传播.
2.从AIDMA 模型到AISAS 模型
网络时代,用户消费模式随着互联网与用户行为轨迹的变化不断完善,经历了由AIDMA、AISAS 到SICAS 模型的转变.AIDMA（Attention -Interest -Desire - Memory -Action）是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一,由美国广告学家E.S. 刘易斯在1898 年提出.该理论认为,消费者从接触信息到最后达成购买,会经历注意商品,产生兴趣,产生购买愿望,留下记忆,做出购买行动5 个阶段,如图1 所示.整个过程都可以由传统广告、活动促销等传统营销手段所左右.
AISAS（Attention -Interest -Search - Action -Share）是2005 年日本电通集团基于网络时代市场特征而重构的新消费者行为模式理论,如图2 所示.它强调消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集（Search）,以及产生购买行动之后的信息分享（Share）.将信息搜集和信息分享作为两个重要环节来考量,而这两个环节都离不开消费者对互联网的应用.互联网为消费者主动获取信息提供了条件,使消费者有机会从多种渠道获得详尽的专业信息,进行相对“明白”的消费.
在数字时代,Web2.0 与移动互联网创造了传统媒体无法比拟的全新传播与营销生态,即基于用户关系网络,用户与好友、用户与企业可以相互连通,自由对话.传播环境与用户行为的改变,用户的消费决策过程也随之发生变化,与新生态对应的消费轨迹与行为模型—SICAS （sense- Interest &, Interactive-Connect &, Communicate- Action- Share）由此产生.
Sense（品牌- 用户互相感知）：在 SICAS 生态里,品牌与用户利用社交网络、移动互联网、 LBS 位置服务等新型社会化平台通过分布式、多触点建立动态感论文范文络,双方对话不受时间地点限制,对企业来说,能够通过遍布全网的传感器及时感知到用户的体验评论和需求有着重要意义.
社会化营销:6 创业影院第116期活动--多乐是一款基于场景和心情的社会化音乐电台，通过用户选择自己当下的场景或心情，
Interest &, Interactive（产生兴趣- 互动）：品牌与用户形成互动不仅仅在于触点的多少,更在于互动的方式、话题、内容和关系.这方面,论文范文的印象效率在降低,而理解、跟随、响应用户的兴趣和需求成为关键,这也正是社会化媒体日益成为最具消费影响力的原因.
Connect &, Communication( 建立连接- 交互沟通)： 这意味着在COWMALS（Connect-Open-Web-Mobile-App-Location-Social 的缩写）的新型互联网服务架构基础上,整合与共享不同广告系统、广告系统与内容、移动互联网和 PC 互联网、企业运营商务平台和Web、App 等,建立品牌与用户之间由弱到强的连接,而非简单的链接.
Action（ 行动- 购买）： 在社会化媒体环境下, 本阶段用户的行为不仅发生在电子商务网站之中,O2O（Online ToOffline）、App、社交网络等,都可能成为用户购买的发起地点.Share （体验- 分享）：体验- 分享的原始理解在社会化网络,但事实上,互联网的开放分享会实现对用户体验分享碎片的自动分发和动态论文范文,且效应远胜一般的口碑营销.
3.基于SICAS 的企业社会化营销模式
通过对SICAS 模型的分析发现,相比其他媒介,社会化媒体在消费者决策的引起注意阶段、产生兴趣阶段、与商家建立连接沟通阶段和在线分享阶段都发挥着重要作用.根据这个新型的品牌- 用户接触行为- 消费轨迹SICAS 模型,本文将企业开展社会化营销的模式分为五个阶段,即创建形象（Build）—定位受众和营销目标（Positioning）—参与互动（Engage）—放大效应（Amplify）—改进优化（Improve）.
第一阶段,创建形象（Build）,即在社会化媒体上创建品牌形象.这又主要分为两种情况,一种是基于已有电子商务网站构建社会化平台,另一种是基于社会化媒体开展企业社会化营销,例如人人网的公共主页.在这种情况下,为能与买家建立真正意义上的快速直接有效沟通,首先要在社会化媒体上把品牌视为“人”的形象,要赋予品牌“人”的“社交个性”.第二阶段,定位受众和营销目标（Positioning）.明确谁是企业的目标客户,他们有什么兴趣和爱好,通过社会化媒体提供的工具找到他们,主动建立联系.明确在具体的社会化媒体中用户的网络使用习惯,通常用户在不同的社会化媒体拥有的属性、行为习惯、喜欢的内容等都是不同的,因此对于一个目标受众覆盖面较广的品牌,在不同的社会化媒体中要有不同的沟通原则和沟通战术.明确企业的传播诉求,了解品牌发展现状,发现传播差距,按照论文范文ART 原则来制订营销目标：Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可达到的）、Realistic（可实现的）和Timely（有时间期限的）.
第三阶段,参与互动（Engage）.如前所述,社会化媒体是一个基于用户关系网络的沟通对话平台,社会化营销的核心就是利用社会化媒体的用户好友关系网络,与用户对话让用户关注品牌,并利用好友关系网络发起高质量的好友对话以及利用好友关系高效传播对话,以使品牌真正打入用户的社交关系引发用户自传播.
在此基础上,设计并开展适当的互动活动才能够有效驱动用户对品牌产生好感,并引发高质量的自传播.从传统意义上来看,消费者是排斥促销广告的,但从多家企业实践案例中发现,企业在真实了解目标消费者的需求和喜好的基础上,利用社会化媒体巧妙地传递品牌促销主题和信息能够让用户接受并达到理想的营销效果,从而实现既保持品牌形象的人性化又达成商业目标.第四阶段,放大效应（Amplify）.用户每次与品牌的互动都会在用户的动态中得到展示,产生口碑传播.真正的社会化营销就是利用“好友对话质量”和“利用好友关系程度”,充分激发用户与用户、用户与品牌之间的对话与互动,使品牌通过自身构建的社交关系网络放大规模效应,得到持久传播,产生持久影响力.其中“好友对话质量”指的是营销活动在媒介与用户、用户与好友之间对话的质量高低,高质量的对话可引发高范围的传播与互动.“利用好友关系程度”指的是营销活动对社会化媒体真实用户好友关系网络的利用程度,高程度的好友关系网络使用可使营销活动最大范围的传播至目标受众.
第五阶段,改进优化（Improve）.利用社会化媒体的监测工具和营销报告,以及企业自身的研究和监测数据结合起来分析,总结活动的得失,从中优化品牌的社会化营销策略.虽然社会化营销效果现在还比较难进行系统化评估,单纯的粉丝数量也不能衡量在线交谈的质量,但是我们可以用到达率、访问频率和流量、影响力、转化率和交易率、持续性等几个指标来综合评估社会化营销的效果.
4.小结
社会化媒体由一种论文范文行为产生效应,结合实名、信用等人类真实生活中必不可少的属性,成为一个可信任的网络,为企业活动、品牌传播和销售促进创造了条件.企业通过充分利用社会化媒体的核心媒介价值,整合平台资源,借助高质量的好友对话内容,最大程度地利用真实用户好友关系网络,引爆用户互动与传播.社会化媒体营销作为企业网络营销的一种新兴模式,虽然从目前来看还是主流传播手段的补充,但从发展速度来看,它在企业整合营销中的地位将会越来越重要.
参考文献：
[1] DCCI 互联网数据中心.2011 中国社会化营销蓝皮书.http://www.dcci.com.cn,2011,7:1-35.
[2] 于娜. 社会化营销的现状与未来[J]. 广告主：市场观察,2011,4:36-37.
[3] 尚亦珣. 如何看待社会化营销的效果[J]. 广告主：市场观察,2011,4:42.
[4] 雪妮, 王晓岑. 社会化营销的价值发掘与实现[J]. 经营管理者,2009,17:208-209.
作者简介：杨银辉,浙江工商职业技术学院 讲师,研究生,研究方向：电子商务,企业网络营销.
总结：本论文为您写社会化用户毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
社会化营销引用文献:
[1] 关于社会化媒体营销的论文题目 社会化媒体营销论文标题如何定
[2] 优秀社会化媒体营销论文参考文献 社会化媒体营销论文参考文献哪里找
[3] 社会化媒体营销论文提纲格式 社会化媒体营销论文大纲如何写
