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文／马小红
摘 要：随着社会的不断发展,网络贸易逐渐兴起,淘宝、京东等网站被越来越多的网络用户所熟悉.为了增强网店的竞争力,必须密切关注行业数据动态,并对数据进行客观分析,以此指导网络运营活动.
关键词：淘宝网；运营；动态；数据分析
动态数据对淘宝网店的运营有着至关重要的作用,从简单的汇总结果中,可看出畅销商品的种类,从复杂的数据分析中,可以预知消费趋势.本文通过讨论动态数据与网店业务之间的关系,及数据分析的内容,以探讨提高交易额的方法.
一、分析数据与网店业务的联系
在日常的经营中,数据分析与网店业务水平息息相关,主要表现在以下几个方面.第一,正确的数据分析能够直接增加网店盈利.在数据网站中,我们常常可以通过行业排名、行业所占的市场份额和成交总额等,明确自己所处行业的发展状况,和自身经营的店铺在本行业中的名次.比如,排名靠前的商品都是较为热销的商品,商家可以从中了解这些商品基本信息,诸如宝贝的款式、风格、热销种类等,通过分析数据信息,对自己店铺内的商品进行有效调整,以适应当前的流行需求.在行业中选定竞争对手,分析卖家资料,包括其所在的区域位置,店铺规模和信用等级等,以及时调整自身的发展策略.第二,能够有效降低销售成本.店铺获得顾客源的成本花费影响着店铺利润,若想判断客户价值的大小,可通过对客户的浏览量和点击量进行分析后得出结论.
二、数据分析方向研究
(一)页面数据分析
页面数据是影响店铺运营成败的关键因素之一,店主要想做好店铺的经营工作,必须时刻关注店铺页面的数据变化情况.第一,做好跳失率分析工作.跳失率是指店铺内原有顾客流失情况.跳失率可以直接反映顾客的流动状态.当店铺论文范文展示的商品具有较强的代表性,能够重点突出店铺商品风格,则会对买家有强大的吸引力,消费者的购*范文就会增加.若跳失率较低,则可以引起正面的带动作用,吸引更多的买家自觉访问店内页面；当跳失率较高时,则容易导致顾客流失.针对流失利率问题,店主则需要进行认真分析.决定跳失的原因很多,比如,商品性价比过低,或者商品质量等.无论跳失率高低,店主都应客观对待数据变化现状,若当前的跳失率下降,则总结近期的买卖经验,若跳失率上升,则需要分析客户流失原因,适时调整发展策略.第二,观察宝贝页面的访问深度.客户对宝贝的流览深度决定着购买意向的高低.除了市场总体的变化情况,商品的突出特性对消费者的点击量起着重大的影响作用.从另一个角度来看,访问深度是对流量搜索的延伸.
(二)评论分析
评论是顾客对所购买商品的直接感受,能够反映出产品质量的好坏,也对店铺的经营活动起到良好的指导作用.评论分为恶意为之和合理建议,店家应根据客户做出的评论进行适当的处理.恶意评论对店铺的影响较大,卖家应及时做出处理决策,而对于合理论建议性的评论,店主则要虚心采纳.另外,评论对客户的转化率起着至关重要的影响作用.转化率是淘宝市场的风向标,是运营商关注的重点之一.若转化率持续走低,店主则需要对行业现状和自身的情况进行分析,无论是因市场格局变化所致,还是由于自身论文范文变动所引起,卖家都应给予高度重视.影响买家做做出评论的依据主要有商家的服务、送货速度、商品的质量和论文范文等,如图1所示,其中,*态度和物流速度等都是影响买家评分的重要关联因素,也可以体现出店铺的运行状态.质量评分等同于店铺的生命迹象,差评产生的负面影响足以摧毁店铺的生存之路.实时关注店铺产品的质量评分,及时查看工作人员的聊天记录,检查其言论是否得当,并对产品进行严格排查,跟踪包装和发货环节,了解退款和成交客户订单.观察老顾客对店内的评价,以及回头客在成交额中所占的比例,为店铺的运营提供可靠、有效的数据,以便店主随时采取相应的处理措施.
(三)流量分析
流量分析是数据分析的一项重要工作,也是决定淘宝业务水平高低的关键因素.“流量”是目前社会中最为流行的词汇之一,淘宝网店的运营离不开流量分析.虽然店铺拥有别致的页面和物美价廉的商品,但是如果缺少必要的流量,店铺的销量将无法保证.吸引流量是提升店铺等级和盈利水平的关键,如今淘宝卖家的经营水平日益成熟,进货源越来越多,消费者的消费认识也在不断趋向理性化,同时网络流量论文范文持续攀升,给淘宝店铺的持续发展带来了巨大挑战.流量种类各不相同,卖家进行分析时,应根据流量类别进行分析.第一,免费流量分析.免费流量主要显示了卖家搜索的商品类目和店内所做促销活动等.免费流量的变化决定了店铺短时间内的盈利情况.一般情况下,免费流量带来的客户源较为稳定,消费目的明确,成交率高,店铺应该长期做好免费流量操作.第二,自主流量分析.这类流量主要包含宝贝或者店铺*、直接访问等,访问用户多是店铺的忠实的顾客,对卖家的产品满意度较高,购买意向强,根据流量消费客户,可以推断店铺顾客的变化情况.根据交易经验可以发现,用户*宝贝后,购买率较高,店主可以根据铺内宝贝被*的情况,做好销售预期.第三,付费流量分析.店铺为了提升自身的知名度,通过付费参加淘宝商城举办的促销活动,以达到吸引流量的目的.这类流量稳定性差,若店内宣传网页或者货品达不到顾客满意值,则不能将流量进行有效转化,那么参与活动意义大大降低.
三、提高网购交易的方法
(一)充分利用数据结果
首先,数据分析为网店经营者提供市场信息,找到客户的消费热点,从而转变销售方向,获取利润.消费者是市场主体的重要组成部分,对市场进行有效分析,不仅能够掌握消费动向,而且还能够预测未来的消费形势.其次,数据分析为网店投资与经营活动作出科学的指导,促使卖家作出正确的发展决策.在网络贸易盛行的时代下,淘宝网店越来越多,竞争日益激烈化.在严峻的生存环境下,如何做好目标市场定位工作,成为各个淘宝店主亟待解决的问题.图2显示,网络消费人群多为25-29岁的年轻人,在淘宝商城上,多数店家推荐的产品符合年轻人的购物习性,性价比较高,宝贝相对容易成为爆款商品.一个优秀的店主能够将搜索流量尽可能多地转化为深度访问.运营者在优化商品时一定要注意商品内容的多样性,让浏览的买家能够查看更多的商品.但是店家同时要注意商品页面的信息展示量,过于复杂的商品介绍或者添加过多与商品无关的信息,反而会引起顾客的反感.
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(二)重视网络促销活动
论文范文竞争是商业战争永恒的主题,如何打好论文范文战,是淘宝商家取得销售主动权的重要保证.促销活动成为淘宝卖家进行货品推销的重要平台,为了在大型促销活动中取得绝对的竞争优势,一些商家甚至特意存储爆款,以低于其他商铺的论文范文满足市场需求量.虽然商家参与活动的目的不尽相同,但从总体来说,均是为了提高店铺的知名度,通过增加市场占有率,提高自身的营业额.在信息透逐渐公开化的社会中,商品的种类和论文范文透明程度较高,淘宝商家要想想获得竞争对手的信息变得轻而易举.为了实现商品的差异化竞争,必须采取有效的营销策略,而各种促销活动为广大店家提供了前所未有的发展机遇.例如,每年的双十一是网购消费者共同期待的日子,也是各大商家提升销售业绩的大好时机,卖家应随着活动流行趋势适当调整优惠力度和方式,吸引消费注意力.表1为2013-2014年淘宝商城在十一当天的交易总额.
(三)加强店铺设计
精美的店铺页面设计,不仅能够提升网店的整体品质,而且还能形成独特的风格,加深消费者的印象.店铺的气质和格调能够刺激客户的购买欲,而网络交易的中间环节较少,成本低,销售论文范文自然能够引起消费者的重视.为了保持店铺拥有长久的生命力,我们必须从长远的角度看待电子商务带来的便捷和优质的服务,着重提高店铺的内部管理质量,不断地增加工作的内在动力.宝贝秀图是卖家了解产品的首要途径,卖家必须充分重视图片技术的完美度.在虚拟网络中,商品描述图对买家有着不可估量的吸引力.但在现实网店中,专业的修图技术人才较少,大多数网店照搬现成店铺的装修模式,毫无新意.宝贝展示图片粗陋,文案枯燥浅显,缺少创意,商品一成不变,优秀的销售业绩就无从谈起.网店要想赢得消费者的赞同和喜爱,必须要有自己的特点.进行店铺装修时,要根据本店铺的商品风格和目标客户群体；在进行产品推广时,应设定好宣传点,做到有目的的宣传,而非盲目推荐；在上传商品图片时,应确保图无瑕疵,文字无错别之处等.相适应的美图与文字能够直接体现店铺的管理水平,所以卖家应加大对店铺装修的重视力度,提高消费者对店铺的关注度.结束语
综上所述,文中主要从“充分利用数据结果”、“重视网络促销活动”、“加强店铺设计”三个方面讨论了淘宝业务与数据分析的关系,消费地域差异、顾客回头率、消费者的消费习惯等信息都可从数据中获得,因此,做好数据分析工作对淘宝网店运营有着重大的促进意义.
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作者信息：马小红,顺德职业技术学院,硕士研究生,讲师,研究方向：电子商务、网店运营.
总结：本文是一篇关于店铺数据论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
淘宝店铺数据引用文献:
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[2] 淘宝网营销策略方向论文选题 淘宝网营销策略论文题目怎么定
[3] 淘宝营销策略论文题目推荐 淘宝营销策略专业论文题目怎样拟
