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刘叶宁 波大学商学院
摘 要：微信营销作为一种新兴营销模式,受到了社会各界的广泛关注.本文采用经济学SWOT 理论分析微信营销,在分析其明显优势和机遇的同时,也发掘其潜在的弱势和威胁,并提出提高交易安全,确保商品质量和服务以及强化营销方式的应对策略.
关键词：微信,营销,SWOT,对策
微信,是网络巨头腾讯公司在2011 年1 月推出的一款可以通过网络发送语音短信、视频、图片和文字的即时通讯工具,它支持多人群聊、语音对讲,并且具有强大的基于地理位置的服务（Location Based Services, LBS）和二维码扫描功能.由于其新颖的性能和较低的资费,使其迅速发展了大批用户,据腾讯2014 年8月发布的最新财报显示,微信和Wecha（t 微信海外版）月活跃账户数达4.38 亿（北京晚报,2014）.正是因为它使用人数众多、发送简易,由此衍生出了巨大的商机.
受众在哪,营销就在哪.微信营销以一种全新的媒体营销方式出现,顺应了当代潮流,成为了众多商家的宠儿.它具有强大的优势和时代的机遇,给移动互联网的发展带来了营销革命,然而也存在不少弱点与威胁（刘双,2013）.本文对微信营销进行SWOT 分析,并根据现有微信营销已发现的问题探讨出相应策略,以期能为商户提高经济效益、提升品牌知名度、加强用户信息安全提供有力帮助.
一、微信营销的SWOT 分析
1.SWOT 简介
所谓SWOT 分析,是基于内部条件和外部环境下的态势分析,从中得出一系列相应的结论,进而选择最佳的营销战略的方法（Philip Kolter,2013）.SWOT 分析法操作较为简单,分析效果尤佳.它不仅可以全面反映商家在各个方面的基本情况,包括潜在对手和风险分析,而且该种方法同样可以运用到具体的产品、项目上,考评企业营销方式的优劣.下文利用SWOT 分析法分析微信营销这一营销方式.
2.微信营销的内部环境
（1）Strength 优势
日益走红的微信营销拥有众多优点,明显的优势如下：成本低廉,形式多样.微信本就是一款免费的软件,并且日常使用资费较低,广告不用花费上百万的资金进行宣传,只要一个微信*就能把广告发给粉丝,节约资金成本.同时,也节约选址营销的时间成本.较低的成本使得微信拥有众多用户,产生了多种营销方式：利用LBS 功能查看附近的用户,挖掘潜在客户,有些餐饮店在用餐时间就会向周围的人打招呼,宣传自己的产品；二维码扫描的形式进行病毒式营销,商家信息分享至朋友圈可享受优惠；对微信公众平台的加载能精准的瞄准客户,达到点对点精准营销.
注重互动性,传播具有针对性.微信可以让客户和公众*进行像朋友般的交流,这种强关系的机遇能迅速捕捉到用户的需求,从而发出其需求的信息.这样的交流无疑增添了趣味性和互动性,让顾客在这种许可式营销的状态下享受“一对一”的服务,保证了服务的精准和有效性.互动营销也能在交易的同时提高顾客对商家的喜爱度,以4C （Customer, Cost, Convenience,Communication）营销为核心理念,使满意的顾客变成忠实的顾客.
虚拟与实际社交圈结合.微信的好友来源基于已有的腾讯用户,由一个熟人圈构成社交网,同时微信也可以跨平台进行好友添加,利用手机通讯录来添加已开通微信业务的熟人.此外,也有摇一摇、漂流瓶等添加方式,从而使虚拟社交圈和实际社交圈交融.微信使人与人之间的关系更加密切,更具人情味,之间的关系也变成湿乎乎的存在,契合了当今社会粘性化的发展态势（陈雅静,2012）.也正是因为这种熟人之间的小众传播,才使得营销的可信度和成功率是其它媒体营销无法比拟的.
(2) Weakness 弱势
微信营销的形式尚未成熟（王向华,2013）,存在些许弊端.用户隐私信息的安全问题.LBS 使得商家容易获得用户的准确地理位置,有安全隐患.用户在使用微信过程中个人信息不免会泄露,往往会带来不必要的麻烦.此外,微信不需要实名认证,不法分子“乔装打扮”,伪装成可信身份进行交易,可能会使顾客人财两空.微信常扫的二维码虽然实用,但也隐藏着安全风险.不安全的二维码使手机植入论文范文,不但会泄露个人信息,也容易造成论文范文被盗刷或手机被恶意扣费,一些商家还会以此发布非法广告和不良信息.
商品质量无保障,无有效维权途径.随着微信营销的不断普及,微信圈“生意人”的营销商品琳琅满目,从各种高仿奢侈品到论文范文的美食服装.这些商品看上去图如正品,并且有着标有“原版”、“支持验货”、专柜小票齐全的销售广告,物品信息齐全,使得消费者真假难分.另外,微信营销的产品质量良莠不齐,据中国新闻网财经频道2014 年8 月14 日报道,微信食品抽查中有六成不合格,这些现象不仅因为微信营销利益可观,更是因为微信上的开店门槛低并且监管机制的不完善造成的（赵小燕,2014）.此外,我国《消费者权益保护法》的对象是经营主体,微信上的销售商个人不在法律规定的范围内.诸多助长不良风气的有利条件使微商不负责的气势日渐高涨,微信也逐渐沦为假货的天堂.
推送信息过多,连接过繁.众多商家通过公共*只是为了将自己的广告发送给用户,只追求订阅数量而不考虑推送内容的质量和使用度.过多的促销信息反而会造成用户的抵触情绪,用户黏性下降,对该商家的产品就会漠视,使营销效果适得其反.有时商家会在广告下附上一个参与的APP（应用程序,Application的缩写）,要求用户自行下载安装,或是附上一个连接*,引导用户点击.这些过复杂的操作使用户的积极性降低,加之不同的操作系统和手机终端兼容性问题,使得商户宣传大打折扣（覃凯,2012）.
3.微信营销的外部环境
（1）Opportunity 机会
庞大的腾讯用户是微信营销的借力基础,能短时间造就大量的忠实用户.此外,智能手机的日益普及和发展,不仅是手机产业的蓝海,也是类似微信的通信软件能长久发展的条件.国内通信运营商让用户利用手机能随时随地获取信息,消息能瞬间传到用户手机上,无疑使微信营销在这个“快营销”的时代中稳坐高地.
大众对传统营销已失去兴趣.公众对传统的营销方式早已产生审美疲劳,渴望有新鲜的营销模式,微信营销的出现正好抓住人们的眼球,填补了这一空白.近期微信支付公布的“微信智慧生活”,让酒店、百货、景点等更有效地向顾客营销,使微信向“智慧型”生活方式迈进,让用户对此保持新鲜感.
（2）Threat 威胁
微信营销也面临这不少外部挑战和风险.一方面,各种营销模式争相斗艳,互动电视、视频播客、购物亭营销手段等都会造成客源丢失.此外,网上的营销方式众多,淘宝、京东以及火爆的各类团购网,它们都有明显的论文范文优势,这些都会影响微信营销的发展.
另一方面,微信营销初具雏形,尚需完善.眼下微信已经悄然演变成“危信”,它没有一序列完整有效的商业模式,面对不完整的广告选购下单、使用个人对个人汇款等不安全的渠道支付,并且售后难以维权,也存在一系列问题.这些当下都是值得关注的焦点.
二、微信营销的应对策略
经过上述的微信营销方式SWOT 分析,对它的优势、劣势、机遇和风险都有了一定的认识.在此基础上,本文对微信营销如今已出现的问题提供了针对性解决策略.
1.提高微信交易的安全
微信上的商户形形色色,并且没有第三方平台的保障,也没有有关法律和政府部门的有效监管.当下,微信正试图打造一个O2O（Online To Online）闭环：线下识别———线上购买———完成支付,比如之前微信中的打车.但是在这个交易中,微信的支付交易环节尚待完善,需要引进第三方支付或与银行进行合作,类似于财付通的引进会在一定程度上提升微信营销安全.此外,腾讯论文范文也要加强公共营销*的认证,对个体商户也要实名登记,防止商户欺诈消费者后更名再次行骗.与此同时,微信也要设置信息安全中心,以监督信息的合法和安全.自微信十条发布以来,微信对公众*一限再限,但是这些举措还需进一步加强,才能满足用户的消费安全的需要.只有消除了消费者的安全顾虑,以及对消费者的隐私有一定保护,这样才能打造更强的微信商圈.
2.确保内容的质量和服务的到位
对于微信的“视频·图片”营销方式,可以让产品更加深刻,但是商家要注意推送信息的可读性,不能将任何消息都发送给消费者,用户会对过多的广告轰炸产生厌烦.当然,也不能长久不和用户“联络”,否则,微信营销手段就会形同虚设.所以,建议每日推送一条,并且图文不宜过多,也不宜加上过复杂的查看方式,最好加上引导语和内容标签,便于快速浏览,到达快速广告的目的.同时,微信营销也应遵循其5C （Close Service, Care,Consulting, Client, Center Information Diffusion）基本原则,注重贴身*和客户关怀,对客户的留言应以友好的方式进行回复,从而提高客户黏度.
3.强化互动、个性化的营销
微信营销这种“许可营销”能使商家和消费者对等的交流,商家应该把握好这一特点,要比淘宝网做得更好.在注重消费者反馈的同时,也应增添特殊疑问人工*,能实时进行沟通,优化用户体验.同时也要对用户喜好进行分类,定时对粉丝进行其喜好的消息推送,这样更能达到精准营销.另外,微信可以将“一条龙”服务（陈慧敏,2013）在个性化的论文范文下更好开展,比如,用户在有用餐需求的时候,经过LBS 按其口味派发出附近餐厅的信息,配合餐厅的特色说明和优惠信息,也可在微信上对其下单,然后进店品尝.餐厅也可以构建用户的数据库,根据用户的喜好调整菜单和制定优惠信息.众多商家也可采取“众包”的方式,比如通过微信平台,让用户对产品的包装进行论文范文,从而选出他们心中的最佳方案,这样就能让粉丝们参与其中,有了主人翁的感觉,对商品更具关注度.这样的营销方式必然会得到用户的认可.
多用户微信营销系统:微信营销第二十一课：微信公众平台如何查看和回复用户发来的信息？
三、结束语
世界营销大师克里曼特·斯通曾说：“只要让你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销”.微信进入手机,已经成为大多数人生活中必不可少的工具,微信营销也逐渐被人们接受,为移动互联网的发展带来了一场营销革命.微信营销在广受关注的同时也存在众多问题需要整改,仍需相关学者和营销人士提出策划,从而能使微信营销能有质的飞跃.
参考文献:
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[6]赵小燕,金晶.抽查微信食品6 成不合格, 浙江消保呼吁出台法规监管[EB/OL].中国新闻网.2014-08-14. http://finance.chinanews.com/cj/2014/08-14/6494815.shtml
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[8]陈慧敏.新媒体新渠道—浅析微信营销[J].时代经贸, 2013: 64
作者简介：刘叶,女,江西南昌人,宁波大学商学院
总结：本论文可用于营销用户论文范文参考下载，营销用户相关论文写作参考研究。
多用户微信营销系统引用文献:
[1] 优秀微信营销策略论文选题 微信营销策略论文题目怎么定
[2] 微信营销方向论文题目 微信营销论文题目哪个好
[3] 微信营销策略学位论文参考文献 微信营销策略期刊参考文献哪里找
