简介:关于电力服务方面的论文题目、论文提纲、电力服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
（国网福建平潭县供电有限公司,福建 平潭 350400）
摘 要：随着我国电网规模的扩大和电力体制改革的不断推进,提升供电企业电力营销管理水平,推动精细化管理替代粗放式的管理,已成为供电服务发展的主流趋势.文章结合工作实践,分析和探索了“电网是基础,技术是支撑,管理是保障”的管理水平提升措施.
关键词：供电企业；电力营销；管理水平；方法研究
中图分类号：F426文献标识码：A文章编号：1009-2374（2013）34-0158-02
电力服务论文范文:台州新视界-95598电力服务论文范文
1. 供电企业电力营销管理的特殊性
随着电力体制改革的不断推进,我国供电企业在发展中面临着融入市场经济体制,变革服务思路的机遇和挑战.电力是关系我国国计民生的支柱性行业,具有公用事业服务的性质,服务也是营销的重要组成,电能作为一种特殊的商品,具有以下特点：
首先,电能与其他有形商品不同,电能无形、无质、无体,没有固有的形态和直观感受,是一种特殊的商品,这就要求电力营销服务管理要基于无形商品管理理念,注重优质服务.
其次,电能不可以储存,必需即发即售,电能的生产和输送都是根据销量来确定的,要能够满足电力客户不同季节、不同时段、不同群体的需求变化,这就要求电力营销服务应该能够进行较为准确的用户需求预测,做好用电管理.
此外,普通商品的质量由生产者决定,而电能质量则与生产者和消费者都有密切关系,电能的质量具体体现在可靠性和稳定性两个方面,与电压的波动有着密切关系,电能质量需要电能供应侧与需求侧的密切配合,这就要求电力营销做好降低线损、加强与需求侧联系的工作.
综上所述,笔者认为,要提升供电企业电力营销管理水平,关键在于实现从生产型企业向服务型企业的转变,实现“管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化”,提升现代供电企业营销管理的精细化水平.
2. 我国供电企业电力营销管理的现状分析
电力营销业务的目的是用最少的投入,以最快的速度、为客户提供最满意的服务,主要包括电费和电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查、营销稽查以及相关的业务扩充等,也即电力营销带有明显的服务性质.
近年来,随着电力体制改革的推进,供电企业对电力营销的重视程度不断增强,我国的电力营销体制在逐步成熟,由于电力行业具有天然垄断性质,受到曾经长期处于“政企合一”的管理模式下的影响,还存在一些问题需要改进.主要体现在：
供电服务滞后于用户需求,电网建设速度滞后于电源建设；电力营销服务观念相对淡薄,服务手段有待提升,企业各部门之间缺乏有效联动；供电营销管理内部缺乏有效竞争,自我约束机制不够；人财物管理未能集约化,各部门之间沟通不畅通；电力营销管理信息系统还未能完全普及和统一,各部门之间信息资源未能完全共享等.
3. 提升我国供电企业电力营销管理水平的方法研究
3.1 转变服务意识,建立优质服务
3.1.1服务文化建设.电力服务文化的建设重点在于推动员工从“电网管理者”到“电网服务者”的意识转变,培养员工树立以客户和市场为导向的服务观念,从服务礼仪、服务语言、服务行为等各个方面,做到电力行业与其它行业接轨,提升行业形象.牢固树立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想,以“95598”供电服务论文范文为平台,在企业与客户之间架起一座更好的桥梁.
3.1.2服务队伍锻造.结合新时期电网发展的需要,积极锻造适应现代电力发展的营销管理队伍,培养一支有素质、有修养、具备先进营销管理知识的服务队伍,并通过不断的培训、素质拓展、业务锻炼等方式,全面提升供电企业电力营销管理人员的专业素质和业务素质.
3.1.3服务品质提升.优化电力营销服务工作流程,将电话呼入、业务受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、客户投诉等供电服务各个环节纳入统一的管理体系,形成有机整体.此外,针对客户需求建立个性化服务体系,体现人性化管理特点,例如：设立紧急保修论文范文；为伤残孤寡老人提供上门服务；设置自动查询系统回答客户对用电知识的疑问等.
3.2 融入市场竞争,大力开拓电力市场
电力市场化和竞争机制的引进,都刺激着电力营销管理做好开拓电力市场、挖掘潜在客户的工作,例如,对供电辖区内的某些铸造、钢带压延等小企业,仍然使用煤炉淬火加工和小锅炉供热；宾馆仍然使用燃煤锅炉供应热水；电力用户家庭使用燃气来烧热水等情况,都通过深入细致的用电宣传和沟通,引导用户使用安全、经济、可靠的电能,拓展电力潜在市场.
3.3 进行市场细分,不断优化发展环境
基于不同的生产生活需要,电力客户的需求差异是客观存在的,这就要求电力企业应该构建差异化的客户营销策略.例如：对电力普通消费者,它们的最大需求是电压稳定、交费便捷、优质服务；而对某些高科技企业,它们的最大需求是要求电能质量优异、电压稳定性强；还有一些相关产业用户,可能需要增加电力供应,以便尽快*报装、扩容服务和完成供电工程等.
所以,供电企业应该对市场进行细分,深入分析客户的用电结构、消费心理和消费需求,深入了解客户需求,与客户进行良性互动,针对不同类别的客户提供差异化服务.
3.4 加强线损管理,提高计量工作规范化
电力线路线损的多少与电力企业效益有着密切联系,随着我国电网规模的扩大,配电网由于多运行于户外,面对人力破坏、恶劣气候等因素影响,普遍存在着设备老化、质量下降等问题,导致输电线路损耗较大,给电力企业带来一定损失.
所以,应规范线损规范化管理工作,大力发展线损理论计算和配电网的经济运行分析,加强小指标的考核与管理,细化抄核收管理工作.采取技术措施降低所用电内耗,减少高压线损.此外,还应加强计量管理,做到技术降损与管理降损同步.
3.5 注重技术创新,建设智能用电服务体系
在国家大力建设智能电网的背景下,注重技术创新,依托高级测量、高效控制、高速通信、快速储能等技术,建设支持分布式能源、电动汽车储能、智能用能服务和能效诊断、智能测量和控制服务、客户资源开发利用服务的智能用电服务体系,实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动,构建服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式.
4. 结语
营销策略是企业顺利融入市场竞争,提升核心竞争力的重要环节,供电企业只有积极深化营销集约化管理和标准化建设,巩固“一部三中心”建设成果,才能顺利融入市场竞争,推动企业可持续发展.
参考文献
[1]何德浩．有关电力营销管理创新策略的探讨[J]．中小企业管理与科技（上旬刊）,2009,（10）．
[2]谭万胜．浅谈当前电力营销面临的问题与解决措施[J]．广东科技,2012,（21）．
[3]邢治国．关于电力营销问题的几点思考[J]．中国高新技术企业,2012,（28）．
作者简介：吴斌（1972—）,男,福建平潭人,国网福建平潭县供电有限公司助理工程师,研究方向：电力营销.
总结：此文是一篇电力服务论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
电力服务*引用文献:
[1] 新颖的电力服务论文选题 电力服务论文题目如何定
[2] 热门电力客户服务论文题目 电力客户服务毕业论文题目如何定
[3] 电力优质服务类论文题目 电力优质服务专业论文题目怎么拟
