简介:关于孩子家长方面的论文题目、论文提纲、孩子家长论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
（1,浙江农林大学 经济管理学院,浙江 杭州 311300 ；2,比因美特国际儿童教育会所,浙江 杭州311300 ）
摘 要：儿童早教是一个潜力巨大的市场,但是要在激烈的竞争中立于不败之地,还需强调服务质量的提升.服务质量包括了可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性五个维度.早教机构可以通过经营客户期望、关系营销双管齐下、以人为本提升信任、关爱每位“小天才”、统一VI形象并打造温馨、快乐的氛围这五个方面提高核心竞争力.
关键词： 服务质量；期望；关系营销
中图分类号：F270/F713.5 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2010）06-41 -02
目前,望子成龙、望女成凤的期盼之心让众多的家长宁可自己租房住也要送孩子到收费120~200元/节课的早教机构上课.随着人民生活水平的不断提升及对儿童教育的日益重视,早教必定是一个不断蓬勃发展的行业.
但是也应看到,当前很多经营不善的早教机构,面临着“开业无人报名”、“冷冷清清、惨惨戚戚”的现状.故在此从服务质量的五个维度出发,去思考早教服务提供者如何提升服务质量,打造核心竞争力.
一、服务质量维度
服务的本质就是满足他人需要, 并以服务对象为中心和出发点.具体到早期教育来讲, 体现的是“ 以儿童为中心”和“ 教育是一种服务”的教育理念.因此, 早教机构的各项工作就构成了一种服务链, 最终由教育工作者将一种满意的教育服务提供给儿童和家长.
美国的A·Parasuraman 等学者将顾客对服务的感知分为五个维度：（1）可靠性——企业准确可靠地执行所承诺服务的能力.（2）响应性——企业愿意主动帮助顾客,为顾客提供便捷服务.（3）安全性-——企业员工的知识和谦恭态度及其能使顾客信任的能力.（4）移情性——给予顾客的关心和个性化的服务.（5）有形性——服务产品的“有形部分”,如各种设施、设备以及服务人员的形象等.
家长:女老师针扎体罚学生 孩子家长表示理解
二、早教机构打造基于服务质量维度的核心竞争力策略分析
(一)经营好客户期望——可靠性
管理期望如同经营企业,也要经过多方考虑,谨慎行事.市场上,很多早教机构为了应付竞争对手、吸引顾客,常在广告宣传及人员沟通过程中,向家长过度宣传早教课程的效果.事实上,教育的无形性和异质性决定了教育效果会因儿童自身的生理、心理差异有较大差异,而早期教育更应注重孩子的专注力、表达力、判断能力等能力的培养,如何引导家长正确认识学习效果成为了问题的焦点.
具体可从两方面入手：（1）避免过多的量化数字.如避免说每天教会孩子20个英文单词、每周教会孩子3首唐诗.教师应纠正家长的理解误区,让其认识到教育0~6岁的儿童的核心目标不是简单地灌输知识, 而应是以结构化的知识为载体,开发幼儿的多元智能, 为幼儿一生打下可持续发展的基础.（2）将抽象期望具体化.用具体的实例引导家长,让其意识到孩子各方面能力的提升.如经过一定的训练,内向的孩子变得善于和其他小朋友交往；胆小的孩子敢于当众发表自己的看法等.细心观察孩子的细微变化,家长就会看到服务的价值所在.这也需要早教机构斟酌广告宣传材料、服务营销方案及服务水平承诺等,避免因为期望的不合理或教育理念的偏差而产生的不满意.
(二)“教育儿童、支援家长”,关系营销双管齐下——响应性
早期教育中,受教育的是儿童,买单的是家长.早教机构应定位准确,认识到“教育儿童、支援家长”的角色地位和重要作用.既要提升孩子的能力,又要满足家长的需求.
（1）教师在备课时能做到细致、全面,尽可能使用发散思维.既可调动学生的创造性,,又能及时解答孩子迫切想知道的一些问题.
（2）满足家长获得教育知识的需求.很多家长缺乏儿童教育知识,经常对儿童的一些行为束手无措,这时老师应及时给予专业指导.
（3）注重关系营销.将每位家长看作是企业的长期顾客,并共同致力于提高孩子各方面能力的一切活动.定期和家长沟通,常关心孩子近期的身心发展情况,并给予帮助.
(三)以人为本,提升信任——安全性
教育的核心是人的培养,教师起到主导作用.在我国很多人认为幼儿教学容易,企业为了降低经营成本招收对幼儿教育不熟悉的员工,是种极不负责的行为.
（1）背景应专业.在条件许可情况下,尽量招收幼教专业的老师,保证教师教学能力和整体素质.
（2）培训需要专业.教师上岗前,除所教课程培训,应系统培训心理、教育类基础课程.因为0~6不仅是一个身体快速发育的阶段,也是儿童认知和心理变化较大的阶段.教师应根据各年龄段儿童的特点来从事教学活动.
（3）扩张速度适宜.“天才宝贝”就非常注重师资力量的平衡,为了保证分店质量,主要以直营店为主. 天才宝贝中国区掌门人刘慧琴认为,企业在不同的发展阶段,实践的模式和速度是不同的,天才宝贝的扩张速度要根据人才储备的情况而定,他们不会完全因为资金充裕而盲目地加快发展速度,而是根据团队和市场成熟程度来判断.
(四)关爱每位“小天才”——移情性
移情性最重要的体现是关心每个儿童.具体有三个方面：
1、小班教学,让每个孩子积极参与.我国的幼儿园教育长期存在“ 少数孩子做表演, 多数孩子当陪衬” 的问题,很多性格较内向的孩子被老师忽略后,变得更加孤僻、内向.而机构应有合理的师生比,一般为1：5到1：8,不能盲目扩招,影响孩子听课效果.应让每个儿童都有参与活动、表现自己的机会, 都能在学习中获得满足和成功.
2、适当应用实物教具教学.实物教具教学的好处是能够加深孩子的直观认识和理解,孩子可选择自己喜欢的教具自论文范文作.教师则通过孩子的选择采取相应的教学方式,引导孩子做自己喜欢的事,并锻炼各种能力.
3、根据孩子的特点制定长期的课外培养计划.移情性也应该表现在关爱每个“小天才”的长期发展.课堂教学只是其中的一个很小的环节,应该和家长一起根据孩子的特点,制定一些课外活动,让家长也能够在家里引导孩子健康成长.
(五)统一VI形象,打造温馨、快乐氛围——有形性
1、 统一VI形象（企业视觉形象识别）.教育的无形性特点决定了有形设施提供的线索也能影响家长及儿童对教育服务的质量感知.设计到位、实施科学的视觉识别系统,是传播企业经营理念、塑造企业形象的快速便捷之途.
在此方面,东方爱婴以Love英文字母+3C弧形图案+“东方爱婴”文字构成东方爱婴的LOGO,同时主打色为粉色,着重体现品牌的精髓“爱心”.金宝贝则以橙色为主,另加红色和论文范文,用暖色来烘托温暖、温馨的气氛.另外,天才宝贝则为蓝色的小论文范文论文范文的英文名称构成的LOGO,店内以鲜艳的蓝、黄两色作为主色调,让孩子们如同置身童话世界.网页也以各机构的特色色彩为主,同时注意宣传材料、服装等传达统一视觉上的刺激,传达了综合的整体效果.
2、打造温馨、快乐氛围.早教机构可用粉色、米论文范文作为墙壁的颜色,可以烘托出温馨、温暖、亲切的气氛,再以各种卡通动物、花草图画点缀墙面.在墙角处摆放绿色植物,让教室更加有生气和活力.教室的环境应该是适应儿童的日常生活的,如孩子用的桌子、凳子、小沙发,适合孩子的卫生间等.
总之,早教市场是一个巨大的朝阳市场,要从中掘金关键在于能否抓住服务的本质特征及服务质量提升的关键点,苦练内功打造机构的核心竞争力.
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作者简介：
周静,女,陕西人,硕士,浙江农业大学经济管理学院,研究方向：服务营销、营销渠道等；
王黎明,男,山东人,比因美特国际儿童教育会所校长.
总结：本文是一篇关于孩子家长论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
家长引用文献:
[1] 经典家长教育孩子论文题目 家长教育孩子毕业论文题目怎样定
[2] 经典家长教育孩子论文参考文献 家长教育孩子参考文献有哪些
[3] 家长教育孩子论文大纲 家长教育孩子论文框架怎么写
