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（天津体育学院天津300381）
【摘 要】采用文献资料法及问卷调查法,对国内外会员对于健身俱乐部满意度的现状以及具有针对性的对于某一个健身俱乐部的会员对于本健身俱乐部的满意度进行了调查,在健身俱乐部的地理位置、论文范文设定、场地设施、员工服务和其他因素等方面进行了调查.结果表明,目前多数会员对于地理位置并不是很在乎,更多的是关注论文范文的高低,对场地设施和员工的服务要求比较高.
【关键词】会员；健身俱乐部；满意度
1.会员对于健身俱乐部满意度研究现状
满意度是指人们的主观意念对于事物的思考所得出的满足于自己内心标准的程度.健身俱乐部会员对于健身俱乐部的满意程度是指会员对于健身俱乐部的硬件设施、地理位置、服务态度等是否满足自己主观意念的程度.
国外研究现状：国外学者在上世纪90年代对健身俱乐部会员满意度的研究中表明：会员的对于健身俱乐部的满意度主要体现在论文范文的合理程度上；会员最不满意健身俱乐部对自己的健身习惯进行干涉；健身俱乐部的地理位置也影响着会员对于健身俱乐部的满意程度.
国内研究现状：王志远在《影响俱乐部会员健身因素的调查》中表明很对会员由于不满意健身俱乐部的健身课程而极大的制约了会员进行锻炼的主动性和积极性,也影响了会员持续锻炼的主观意向.
季文渊在《商业健身俱乐部会员满意程度调查研究》中表明会员最不能接受的是健身俱乐部内人数太多的现象；大多数会员更在乎自己能否得到有效的身体锻炼而比较忽视健身俱乐部的环境能够给自己带来更广阔的交际空间.
2.影响会员对于健身俱乐部满意度的因素
2.1地理位置因素
健身俱乐部属于营业性场所,会员如何到达健身俱乐部对于健身俱乐部的地理位置影响非常严重,其中会员可以分为两部分,一部分会员属于"有车一族",另一部分属于"公交一族"."有车一族"当中以健身为主要目的的会员更加希望健身俱乐部能够建立在地理位置比较安静比较远离闹市的地方,这样有助于他们更加专心的进行身体的锻炼；而以交友和增加生活乐趣为目的的会员就更加希望健身俱乐部建立在单位附近,这样一来方便他们与事业伙伴进行交友,二来方便他们在结束一天工作劳累之后快速的进行一个全身心的放松.
2.2场地设施因素
场地和设施是一个营业性俱乐部健身会所的重点,这一点对于会员满意度的影响因素是最为重要的.
以健身为主要目的的会员对于场地和设施的要求非常高,他们更希望健身俱乐部能够提供非常专业和全面的健身器械,也更希望能够在比较宽阔的场地里面进行锻炼,对于各种配套设施也要求极高,他们更加需要专业的理疗场所和休息场所,但是对于洗浴的地方并不是很在意,其要求相比于以其他目的加入健身俱乐部的会员要低的很多.
2.3员工服务因素
员工服务包括健身俱乐部所有员工的服务,上至经理下至保洁人员,这直接影响着会员对于健身俱乐部的满意度,因为健身俱乐部的宗旨还是服务,而最直观的服务是人与人的服务,也就是我们所说的员工对于会员的服务,这包括管理层对于会员的需求提供和承诺实现,也包括教练和*人员在直接接触会员时所体现的文化素养和礼貌礼仪,这同时也体现着这一健身俱乐部的企业文化,当然也包括保洁人员对于健身俱乐部各个场地的维护和设施的保养,这都可以称为是员工服务,而这一服务将直接与会员接触,而且影响深远,所以这一因素也同样决定着会员对于健身俱乐部的满意度.
2.4健身项目设置因素
健身项目的设置是一个健身俱乐部的不可缺少的一部分,也是评价一个健身俱乐部优秀与否的主要因素,还是评价这个健身俱乐部教练团队优秀与否的至关重要的条件,这一因素也同样决定着会员对于会所的满意程度.
无论对于何种目的的会员来说,这一因素对于会员是否满意健身俱乐部都是非常一致的,他们均认为健身俱乐部应该有不同种类丰富多样的健身项目设置,不同风格、不同强度、不同类型的健身项目都应该出现在健身俱乐部,唯一存在争议的地方是这些项目开设的时间上.上班族更希望把丰富的课程安排在傍晚时分,也就是下班之后；而自由职业者更希望将丰富的课程安排在下午时间；对于年纪稍大的一些人来说他们更希望在清晨来进行这些锻炼.
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2.5论文范文因素
论文范文也就是会员在健身俱乐部享受这些服务所需要付出的资金,这一因素也决定着会员对于健身俱乐部的满意度,而且这一因素会有两种表达方式,一种是主观表达,也就是说会员在没有进入健身俱乐部的时候凭自己主观意念在心里评价了自己加入健身俱乐部这一消费场所时应付出的资金,这一种表达方式的资金数字往往是比较低的,而这一资金在与健身俱乐部给出的论文范文相比较之后往往得到的是会员的不满意；另一种是客观表达,是会员经过对健身俱乐部进行体验之后客观的将健身俱乐部的服务、场地设施、地理位置等因素与自己消费承受能力相结合之后得出的一种表达,这种表达一般取决于健身俱乐部的各种因素,如果健身俱乐部的各种因素很优秀那么这种表达一般与论文范文是一致的,反之则满意度大打折扣.
总结：此文是一篇会员健身论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
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