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■文／卢立新
安得物流股份有限公司（以下简称“安得”）是2005年审批通过4论文范文物流企业的,经过几年的努力,我们在专业能力和扩张规模方面有了长足的进步.今年,安得刚刚通过S论文范文物流企业的评审.
两大工作重心
近几年,安得在两个方面不断进取.第一,积极构建自己的服务特色,一个物流企业要想在市场上站稳脚跟,赢得客户的业务机会,形成自己的特色是很重要的.安得是一个比较纯粹的物流公司,主要提供仓储货运等服务,同时提供信息和管理等相关服务.我们认为,要给客户提供高层次的管理,首先要打好基础,要有自己的特色.
安得在配送运输方面形成了两个特色,一是网络化的服务,这几年安得的网络已经全面覆盖了大陆地区,可以给身处任何地点的客户提供服务,目前安得的服务记录达到四万两千条,同时我们也在积极发展无船运输来提高自己的能力；二是配送运输过程的透明化,在操作方面,安得已经形成了网络化、机械化、精细化的操作,建成了全国一体化的仓储体系,能够给客户提供一个“全国—盘棋”的网络.另外在管理上追求精细化,例如在仓库建设方面,按照不同的要求建设不同的仓库.
第二,安得始终聚焦主营业务,物流市场空间很大,物流企业不但要聚焦物流本身,还要聚焦到物流的关联业务.目前我们主要做家电、建材及快消品等行业的物流业务,同时也在积极探索跟主营业务相关的基础领域,这两年我们进入的两个新业务领域也是很成功的,第一个是冷链物流,现在在国内也是比较靠前的,我们有高档的设施,也建立了可靠的管理体系；其次就是网购物流模式,我们区别于现在的以“快”为中心的模式.
着力打造竞争优势
安得正不断进取打造竞争优势.首先是网络化,我们建立起了140多个网点,我们发现客户最头疼的就是不发达地区的网络问题,所以安得尤其重视不发达地区的网络建设,可以说我们的网点百分之八十具有综合服务能力.现在我们也在进行国际网络的建设.
第二个优势就是信息化.这几年安得在信息化方面投入很大,一直作为主要竞争优势来打造,我们有一个专业化的队伍,广泛应用RFID技术,为我们实现运输配送过程透明化打下基础.
第三,积极追求客户,我们为五百家客户提供服务,可以实现共同运输共同仓储,通过这几年的努力,安得通过共同仓储、共同运输大大提高了工作效率,业务整合率也达到6%.
第四个优势就是一体化服务的优势.这个是专业化物流公司都应该具有的,我去过很多部门,采购都变成供应类,我想供应类应该是为上下级客户提供周全的服务,如果供应的服务没有一体化作为基础,仅仅是做了*采购,就会把供应链管理做烂,所以物流企业要提升一体化水平确实也很重要,这个也确实能够给客户带来价值.
第五个优势是标准化.首先是行业标准化,其次是适合企业自身的标准化,并且加大执行力,目前我们建立起了比较多的标准,在01年制定了IS09001标准,现在我们也建立起了IS014000的软件体系.另外我们重视引进人才,注重跟学院合作,促进技术水平提升.创新成果
安得在选取市场和目标方面有自己的一些思考.
第一,在选择市场方面,我们把物流市场按三个属性来区分,按照这个我们分了五百多个细分市场,然后再选择适合安得公司的市场,我们通过对自己竞争力进行区分,做准市场定位,保证我们少走弯路.
第二是成本分摊问题,这几年安得公司根据自己的积累,在几十万条数据里面建立了一个模型,以此来测算我们每一票业务的标准,按照一定的公式和模型来进行管理、检测论文范文变化、成本变化和效率变化,从而实现更好的管理.
第三个就是过程的透明,安得作为一个善于整合资源的物流公司,在社会资源还不是很发达的情况下,通过我们的信息系统,使客户能查看每一票业务的进展,同时系统能够定期地形成日常报告,交给我们的客户,让客户放心.
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第四,安得对目标客户有自己的定位,针对目标客户建立开发团队,我们也不可能要求每个销售人员具备很专业的知识,所以安得专门有一个“技术供应中心”部门,对销售人员进行技术支持,我们对每一个客户都有一个标准,等客户递出合同之后,我们运作人员会不断发现问题,发现客户新的需求,我想这个也是我们创新的重要方面.
安得通过这样的创新流程,为客户提供服务,在满足客户需求的同时,还会创造性地提供其他服务.另外,专业物流公司不仅要完成任务,还要完成物流优化,这就需要我们不断实施物流创新.例如,我们的一些客户是家电企业,我们不但要给家电企业提供供应服务,同时也重视服务范围的延伸.目前,除了销售物流方面有较大规模以外,我们还有售后物流,网购物流等业务,目的就是为了提供一个全程的服务,从它的零部件采购,到最后的定向物流,针对不同的销售渠道来设计不同的物流服务.
（本文根据安得物流股份有限公司总经理卢立新在“第八届中国物流企业家论坛暨2010中国物流企业年会”上的发言整理,有删节,标题为编者加）
总结：本文是一篇关于客户物流论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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