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5月17日,美国CommVault系统公司全球客户支持与培训副总裁Robert Brower在访华时表示,公司已将全球客户支持体系扩展至中国、韩国和拉丁美洲,未来中国用户将直接获得来自CommVault全球解决方案中心工程师的支持,CommVault的客户服务还增加了对中文的支持.CommVault还对客户服务与培训进行了大量投入和创新,这使得CommVault的客户满意度高达94%.
2010年,CommVault发布了远程操作管理服务（ROMS）.Robert Brower表示,ROMS的推出将CommVault解决问题的时间从6天减少到3天.2011年,CommVault推出了Forums,这是一个网上的论坛,可以让客户在论坛上自由交流使用CommVault产品的经验,分享解决问题的各种方法.自上线到现在,此论坛的流量已经增加了6倍.2012年,CommVault与微软合作,开始提供针对Microsoft Exchange和SharePoint等应用的在线服务支持.2013年,CommVault准备推出代号为ROMULUS的SaaS模式的云客户支持与服务.CommVault将自己的CommServer与客户的服务器相连接,可对客户的系统进行监控、管理,发现问题后还可以进行主动调控.Robert Brower表示：“ROMULUS只在CommServer端建立一个小型数据库,存放客户数据的索引,而不必像传统的监控那样需要建立一个大型数据库,从而减少了传输带宽.”
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CommVault现有客户超过1.6万家,其中2200家使用了ROMS云服务.对于未来会有多少客户采用ROMULUS云服务,Robert Brower回答说：“在美国,CommVault的一个合作伙伴借助其5.6万台服务器为客户提供ROMS服务.在ROMULUS云服务推出后,CommVault借助这一云平台将为更多的客户提供服务.目前,CommVault已就ROMULUS的使用与全球100多个合作伙伴进行了洽淡.ROMULUS在中国具有很大的发展空间.”
从去年开始,CommVault在力推一种新的销售模式,即按容量付费.客户只要购买一定的容量后,系统具有的自发现服务功能就可以根据用户需要,自动开启相关的功能.虽然目前采用这种模式的用户还不多,但Robert Brower认为这是未来的一种趋势.“CommVault的客户支持模式是以解决客户问题为核心的.CommVault将通过提供自动化的服务工具以及云服务模式的创新,提高服务效率.在这个过程中,CommVault将注意发挥人的聪明才智.未来4年,CommVault的服务人员将从现在的200人扩展到500人.”Robert Brower表示.
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