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随着互联网的蓬勃发展,新媒体已经成为人们越来越主流的信息获取形态,它有着更加具有商业价值的无限延展的全新空间,是融多学科为一体的综合平台.特别是交互体验设计,作为连结用户和信息两端的桥梁,在移动互联、社交网络中得到广泛应用.用户如何能在互动过程中获取优质、愉悦的体验成为设计的新着眼点.
文 姜雅丽
从近十年的全球家电发展趋势来看,功能已经从单一发展到多样,多产品之间的功能融合趋势也越来越明显.这种发展趋势,影响到了传统的家电产品,也要求家电产品做出一些变化和改进,很多家电生产厂商越来越致力于产品外观方面的企划,在以外观为主要竞争点的发展也已经处于白热化的状态下,以用户体验为中心的家电设计应运而生,并逐渐成为家电设计最主要的诉求点和竞争点.那么,未来产品的用户体验设计形态也就成为亟待深入研究的课题之一.
一、未来家居发展趋势对用户体验设计的影响
欧美发达国家在已经开始致力于整体家居解决方案的设计,这种设计是将家电产品与家居设计合二为一,成为整体环境的用户体验中心.欧洲家电设计多为嵌入式产品,隐藏在家居设计环境中,那么唯一与用户交流的区域就是界面,但是界面只是用户体验的一个部分,使用声、光等可见元素来综合提升用户整体使用感受,用户体验在未来家居和家电设计交集中的体现.
这一切在很短的时间内就会变为现实,因为技术的发展日新月异,每天都在以新面貌取悦我们的用户,未来家电产品是与整体家居设计紧密结合的,家电产品在满足用户使用的基础功能上,以体验的方式传达给用户时尚、智能、感性的一体化生活空间,将绿色、环保的设计元素引入到人们的生活中.
二、智能技术与用户体验设计
(一)物联
2005年11月17日,在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上,国际电信联盟发布了《ITU互联网报告2005：物联网》,引用了“物联网”的概念.报告指出,无所不在的“物联网”通信时代即将来临,世界上所有的物体从轮胎到牙刷、从房屋到纸巾都可以通过因特网主动进行交换.射频识别技术（RFID）、传感器技术、纳米技术、智能嵌入技术将到更加广泛的应用.
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由于互联网的广泛应用, 近年来无线网络、3G网络、未来的4G网络以及最火爆的“云计算”等技术蓬勃发展,物、物之间通过网络互相连接,商家也开始利用这些技术开创全新的营销模式,韩国的Homep lus超市就利用地铁的玻璃墙设计成超市购物的样式,用户用自己的智能手机QR码（一种二维条码）在虚拟超市购物.捕捉玻璃墙上商品的影像,选定商品用手机进行支付,用户到家的时候,自己购买的食物也同时到家了.虚拟商店概念帮助Homeplus超市在不增加实体门店数量的情况下成为韩国排名第一.
目前物联技术还属于起步阶段,仅少部分消费者可以体验到物联网的魅力,更多的物联网应用还要等到技术普及和发展之后.我们已经可以想象出物联家电与普通家电的区别,以及物联网怎样在未来改变我们的生活,相信不久的将来,物联网终会进入千家万户.
(二)虚拟现实与增强现实技术
从任天堂发布首款体感游戏机Wii以后,到目前最火爆的微软的体感游戏机XboxKinect,虚拟现实在生活中开始崭露头角,游戏者不再像传统游戏那样坐在电脑前面操作鼠标,而是真正与游戏机互动起来,这种技术也被领先企业使用于家电中,三星、LG在自己的超高端空调上都使用了身势控制的概念来增强用户体验.
AR和VR技术给家电产品的设计方向指明了未来发展的必经之路,在此类技术的支撑下,家电会呈现给用户完全不同的面貌.增强现实技术会给家电产品带来全新的交互方式,未来的家庭可能没有电视,有的只是墙上的投影幕,用户戴上专门的眼镜就可以完全置身与3D环境中与场景互动；网络购买衣服鞋子只需要在虚拟试衣间里试穿,完全可以达到匹配,这些技术还带来全新的生活方式,用户可以完全置身于虚拟场景中,体验完全不同的感受.在未来,产品可以呈现出用户想要的样子,科幻电影中的场景极有可能实实在在出现在生活中.
(三)智能
三星、谷歌、LG都开始进驻智能家电领域,标志着家电未来的发展趋势必然会智能化,用户使用一个终端控制所有家电,且家电由被动被用户调节变为主动迎合用户,空调的温度随用户体温自动感知,随家庭成员多少调节温度,无需用户手动调节,空调还可以释放香薰来舒缓用户的情绪,当女主人做瑜伽的时候,空调释放大自然的气息,室内灯光自然变为绿色,此类设计概念都是智能化的家电设计方向.
智能家居系统并非量产化的产品, 它需要依据不同的房屋情况,不同消费者的个性需求来量身打造,每户人家的智能家居系统都拥有独一无二的一面,就像劳斯莱斯并不仅仅是汽车,智能家居也不仅仅是一件家居产品,它代表着一种生活方式与态度.
三、社交网络对家电用户体验的影响
家电的SNS营销和植入式营销方面做出了前瞻性的探索.正向的产品体验和口碑传播的新方式让企业冰箱对用户的黏度有了更大的提升,而随着企业人对这种新型营销方式更加深入的挖掘,领跑暑促大赛的他们必将在SNS社交媒体领域树立一个营销新典范.
未来的家电使用形态结合社交网络, 用户可以与好友即时交流,打破地域界限与分享自己的心得、经验,在看电视时即时与成千上万的用户分享此时此刻的心情,从而获得更大的愉悦感.这种改变对家电售后维护方面有巨大意义,企业可以将产品和社交网络捆绑从而搭建一个全新的与用户直接交流的平台,形成全新的售后反馈方式,一方面可以减轻企业负担,另一方面可以直接了解用户抱怨,倾听用户想法,挖掘全新功能点从而找出产品设计的创意点和发展方向.
四、结语
在未来, 完整的用户体验将是产品设计和评估的核心.虽然“完整的产品设计”（Whol eProduct Design）的概念在20世纪80年代中期就已经出现,但是我最终看到这一概念成为现实,还是在我们把产品可用性的范围拓展之后.之前的产品可用性重点在于产品界面和文档的易学习性、易用性、满意度等方面,而现在则包括产品的品牌、审美、趣味性和愉悦.这种发展的根据是用户的阶梯形需求,功能性在最底部,可用性在中间,而愉悦和情感的满足在顶部.作为愉悦性设计的倡导者,Patrick Jordan形容从功能性到愉悦的进步与马斯洛（Maslow）的人类需求层次相类似,在低层需求满足以后人们就去追求更高层次的需求.可用性从业人员已经有了理解功能性和可用性的手段,但是现在他们必须添加一些新的方法,用于理解产品在向愉悦这一最高层次前进时人们对产品的需求.我们现在处于一个复杂的时刻,既困惑又激动,既危险又愉快,在本能上令人激动的交互、在行为上让人满足、在反思上让人愉快.或许,不是如此,将来是否能够成功在于未来的设计.
（作者系青岛理工大学艺术学院在职研究生,供职于海尔创新设计中心）
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