电话营销论文范文参考 电话营销毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇电话营销论文范文参考：保险客户关系管理效率研究
2. 第二篇电话营销论文样文：基于产业融合的电信企业发展战略和管理模式研究
3. 第三篇电话营销论文范文模板：中国特色寿险营销模式创新研究
4. 第四篇电话营销论文范例：网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究
5. 第五篇电话营销论文范文格式：金融消费者保护法律制度比较研究

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第一篇电话营销论文范文参考：保险客户关系管理效率研究

虽然企业对客户关系管理日益重视,客户关系管理的研究成果也逐渐丰富起来,但客户关系管理理论的发展仍存在许多不足之处,首先大部分客户关系管理理论其研究角度仍然是从企业角度出发,而没有真正做到“以客户为中心”；其次是现有的客户关系管理理论,过于侧重于理论研究,许多术语难以被企业正确理解,从而容易导致企业实施客户关系管理时产生实践与理论的偏差；最重要的问题是,客户关系管理的理论研究,一直偏重于理论自身的完善,而较少研究将客户关系管理有效应用到实践中去的工具、方法步骤和关键突破点等,因此容易出现客户关系管理理论研究与客户关系管理实践的严重脱节.

客户关系管理实践和理论脱节,其根本原因是客户关系管理效率研究的欠缺,这也正是客户关系管理理论和实践之间的“瓶颈”.正如客户关系管理项目常常被质问的,就是投入产出比的问题,其实质就是效率的问题.笔者认为,目前理论界对客户关系管理的效率研究不足,同时缺乏有效的客户关系管理效率提升测度方法,导致客户关系管理效率的研究和实践尚没有形成可靠而稳定的体系,效率研究也因此成为客户关系管理理论的突破点.

针对上述情况,本文提出了“四个提升”的客户关系管理效率提升理论假说,具体包括配置提升、知识提升、技能提升和客户提升.配置提升,是指通过客户关系管理效率研究,发现客户关系管理工作的关键改进点,优化客户关系管理增量资源的重点投入方向,使客户关系管理边际效率更高的方面得到更大的资源投入,而已经长期投入并且边际效率递减的方面则减少其增量资源投入,这样在增量投入资源总量不变的前提下,通过客户关系管理资源配置的优化调整,可从整体上提高客户关系管理效率.知识提升,是指客户关系管理效率研究所得到的正确客户知识,传播给企业的客户接触层,将带来客户接触层员工的自发调整,从而带来客户关系管理效率的提升.技能提升,是指客户关系管理效率研究数据挖掘所得到的模型,应用于业务实践中,提出业务结论和建议,辅导客户接触层员工或业务运营层员工提升客户关系管理技能,从而直接提升销售、客户服务或管理效率.客户提升,是指客户关系管理效率研究和实践本身,将带来客户关系的提升,包括直接客户提升和间接客户提升,其中“直接客户提升”是通过咨询客户的看法、请客户提意见等客户访谈活动本身,带来的参与这些活动的客户的满意度、忠诚度及继续购买率的提升；“间接客户提升”是当客户的满意度和忠诚度提升后,客户在其人际关系网络中加以口碑传播,从而间接影响潜在客户,提升这些客户在本企业的消费概率.

传统效率测度研究方法属于统计学方法,偏重理论研究和假设检验,但在企业客户关系管理实践中进行效率研究,其本质要求是为了能够找到提高效率的方法,而不是仅仅得出效率测度的数值.笔者研究发现,数据挖掘提倡“从商业中来,到商业中去”的研究方法,从这个意义上来说,数据挖掘更适合于进行效率研究；此外,数据挖掘方法,擅长处理海量数据,可使客户的具体差异信息在分析过程中得以完整保留,能充分体现客户之间的差异化,也就避免了事先以主观维度归并和统计数据所导致的信息损失和统计诱导现象发生,非常适合客户关系管理的效率研究.

进一步的,为使客户关系管理效率的研究形成体系,笔者开创性的提出了“七步法”客户关系管理效率研究和实践框架,以期助力未来的客户关系管理效率研究和实践.“七步法”具体包括七个步骤,分别是“三个层次,上下贯通,一个核心,两翼展开”的客户关系管理战略、客户统一视图和客户代码标准化、人才培养、企业数据与客户调研相结合、坚持CRISP‐DM研究方法论、效率提升的定性研究和效率提升的量化测度.

在保险公司的客户关系管理实践中,笔者应用数据挖掘工具,以及“七步法”客户关系管理效率研究方法和步骤,对“四个提升”理论假说进行了案例检验包括：通过对车险理赔客户体验和迫切改进点的研究检验了“配置提升”的理论假说,资源配置的改变将带来2.51倍的效率提升度；通过对车险电话销售客户体验和迫切改进点的研究检验了“知识提升”的理论假说,虽然无法准确测度知识提升的贡献程度,但车险电话销售效率提升度实际达到10倍左右；通过对对车险电话销售话术智能化的研究检验了“技能提升”的理论假说,实现话术智能化将能使车险电话销售效率提升度达到1.02倍至2.94倍不等；通过对寿险客户关系管理影响追踪研究检验了“客户提升”的理论假说,半年的实际直接客户提升度达到了1.0514,由于寿险保费收入的长期性和持续性,当年提升度为1.0512的话,其对客户关系管理效率的真实提升水平接近半数（51.2%）.

笔者在研究过程中还发现,波及效应对客户及客户关系管理的影响力日趋显著,因而本文认为应将客户关系网络的波及效应理论补充进客户关系管理基础理论体系中,以构建多维的客户关系网络研究.客户关系管理理论起源于营销理论,虽然“以客户为中心”的理念早就被提出并被广泛接受,但传统的客户关系管理研究,仍然是以企业为中心的进行的,而客户之间则被假设为没有联系,所以企业永远是假想的客户关系网络的核心,然而现实情况却远非如此,每个客户都有自己的人际关系网络,客户购买商品时,是以自我为中心,并透过自己的人际关系网络咨询他人意见,综合考虑后才做出购买决策的,这就是波及效应对客户的影响.分析客户关系网络及波及效应对客户关系管理的影响也是本文的又一理论创新.

第二篇电话营销论文样文：基于产业融合的电信企业发展战略和管理模式研究

通过2008年底新一轮的重组,电信业三家运营商都获得了包含固网业务和第三代移动通信业务在内的电信全业务牌照,实现了固定电话、移动电话、数据业务和增值业务的全业务运营；同时2010—2012年国务院加快了以互联网、通信网和广播电视网为核心的“三网融合”,从而开启了电信业产业融合的新发展趋势.在此产业融合背景下,电信企业应如何发展自身?论文正是基于此问题开展研究.研究提出产业融合通过一个传导机制影响电信企业发展,这个传导机制的中间环节是电信产业价值链的变革.产业价值链的变化使得电信企业运营模式发生变化,三家运营商需要在原有的业务范围内重新思考和定位自身在整体产业融合背景下的发展战略.

论文综合运用了产业经济学中产业融合理论和产业链理论、现代管理学中战略管理的利益相关者理论、价值链理论和发展战略理论、企业营销学中关系营销理论、交叉营销理论和客户细分理论以及商业生态系统思想和价值网络分析法等多学科理论开展研究,研究层面从行业宏观背景到企业微观运营,理论结合实践,力图为新形势下电信企业发展战略制订提供科学而客观的决策依据.

论文的主要内容及其结论概述如下：

第1章和第2章对论文研究开展做出说明,并对相关理论进行了综述.

第3章首先回顾电信业发展历程,然后分析电信业面临的整体宏观环境和行业微观环境.

第4章对电信业产业融合进行研究,构建电信业产业融合模型.电信业产业融合模型表明,促进电信业产业融合的主要影响因素来源于三个方面：技术因素、行业政策因素和客户因素.在国内垄断市场环境背景下,在产业融合初期,融合动力主要来自技术因素和行业政策,当技术具有可行性而且政策允许产业相互进入则促进多产业实现融合；当产业融合开始后,决定产业融合发展方向的却是客户需求,客户需求是产业融合最终推动力；产业融合会触发产业价值链发生变化,传统的产业链价值创造模式被打破,形成一个网状的产业价值链；产业价值链网状化使得提供综合性业务具有可能性,业务融合也由此开始；业务融合要求电信企业具有能够提供综合性业务的能力,因此,电信企业需要采取能够适应产业融合发展趋势的全业务运营模式.

第5章对电信市场客户细分进行研究,针对产业融合趋势下的全业务运营模式构建基于挖掘客户总体价值的客户细分模型及三个子模型.论文在现有客户细分理论的基础上,结合关系营销、关系价值和交叉营销等相关研究成果构建总体价值理论模型,模型包含三个子模型：包括基于交易行为的直接价值模型、基于关系营销的关系价值模型和基于交叉销售的隐性价值模型,运用此模型可对电信客户从价值视角进行细分,为电信企业在全业务环境下寻找具有价值的客户市场提供决策依据.

第6章运用价值网络分析模型和商业生态系统理论思想,构建全业务竞争环境下电信企业无边界价值网络分析模型.通过此模型的分析,论文构建电信企业无边界竞合及差异化发展战略模型,模型表明电信企业发展战略可有如下选择：第一,在电信产业边界日趋模糊和产业价值链逐渐由传统的链状向网状转变的情况下,电信企业应采取竞合战略.第二,在电信业具有自然垄断性的情况下,电信企业应采取差异化发展战略.

第7章是第6章的延伸,论文运用现代管理中国学派管理的综合集成思想构建一个电信企业的无边界管理模型.资源和客户的无边界化是促使电信企业采取无边界管理的动因,有效的无边界管理包括无边界价值链合作、无边界营销管理、无边界品牌管理、无边界服务管理和无边界组织管理五个部分.

本文的创新点体现在以下两点：一是研究思路创新,体现在从产业融合和产业价值链角度开展电信企业发展战略研究；二是理论创新,包括电信业产业融合模型、客户总体价值模型及其子模型、全业务竞争环境下电信企业无边界竞合及差异化发展战略模型和电信企业的无边界管理模型.

第三篇电话营销论文范文模板：中国特色寿险营销模式创新研究

上个世纪八十年代中国保险业恢复以来,中国寿险业取得了长足的发展,2010年中国寿险保费规模位列世界第五位,仅次于美日英法四国,业务增速世界第一位.中国寿险业取得了如此快速发展,与营销模式*人制度是密切相关的,但随着中国寿险行业的发展,宏观经济发展环境的改变,该种营销模式已经不能适应时代的要求,中国寿险行业的营销模式亟待改革.

本文在寿险营销模式、马克思营销理论、波特价值链理论、科特勒顾客让渡价值理论介绍的基础上,首先对中国寿险营销模式发展现状及存在的问题进行分析,并对影响寿险需求的因素进行定量检验；其次对中国寿险的营销环境进行分析,深入分析寿险公司内部营销环境和外部营销环境的优势和不足；再次,以美、日、英发达国家为例,对其寿险营销模式进行分析和总结；最后提出构建中国特色寿险营销模式的对策.

第四篇电话营销论文范例：网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究

本文从国际及国内互联网、网络经济、商业银行零售业务营销环境的现状与发展出发,以网络消费者行为理论、金融*理论、服务质量理论、顾客满意理论、顾客忠诚度理论等为基础,采用定性和定量相结合的分析方法,围绕网络环境下我国商业银行零售业务的整合营销策略进行了较为系统的研究.

本文首先对国内外互联网络、网络经济、商业银行零售业务营销的背景进行了概述和分析,并在商业银行学基础上根据金融*理论的内涵对商业银行及其零售业务的概念进行了界定.然后通过对商业银行零售业务营销现状与存在的问题进行了分析,在系统分析中国商业银行市场细分和市场定位的基础上,本文确立了网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略框架.该整合营销策略包括三个营销子策略：(1)基于4Ps的营销策略,即产品(Product)、价格(Price)、分销渠道(Place)和促销(Promotion),(2)基于4Cs的营销策略,即顾客的需求和*(Customer',s needs and wants)、顾客获得满足所需的成本(Costto satisfy)、顾客购买的便利性(Convenience tobuy)和与顾客沟通(Communication),(3)基于4Rs的营销策略,即关联(Relevancy)、节省(Retrenchment)、回报(Reward)和关系(Relationship).接着,用三章内容分别对我国商业银行营销的三个子策略进行详细分析,提出基于4Ps的产品导向营销策略、基于4Cs的顾*务导向营销策略和基于4Rs的关系导向营销策略,指出应由三者共同构成网络环境下我国商业银行零售业务新的营销策略.

最后,总结前面几章的研究成果,指出文章研究的不足,以及可以进一步深入研究的问题.

本文的创新点如下：

1.研究对象与研究内容新颖.本文别有新意的以商业银行零售业务的营销策略作为研究对象.而此前,大量原有的商业银行营销研究工作主要集中在公司信贷营销、某个单一渠道(如柜台、电子银行、电话、短信、手机等)方面的营销、某个单一零售产品的营销、其他银行业务方面的营销等,涉及整个商业银行零售业务营销策略的文献也主要是侧重于某一个或大或小的方面,例如趋势分析、模式分析、战略分析、绩效指标等,真正以网络环境下整个商业银行零售业务的营销策略作为研究对象或研究内容的文献还很少.

2.研究视角与研究思路独特.本文在总结和提炼前人研究成果的基础上,对网络环境下(尤其在实体与网络高度融合的环境下)商业银行零售业务的传统4Ps营销策略进行了补充,整合与完善基于4Ps的产品导向营销策略、基于4Cs的顾*务导向营销策略和基于4Rs的关系导向营销策略,以客户价值理论为导向,从向客户提供产品,到主动服务好顾客,再到与顾客建立长期的合作关系,构建对商业银行零售业务的整合营销研究,实现商业银行长期利润为目标.

3.整合营销研究结论创新.本文在对我国商业银行零售业务营销策略的研究中,遵循价值发现、价值创造、价值传递、关系升华与价值再创造的研究思路,通过商业银行零售业务与目标客户之间的关系构造与升级过程,得出商业银行零售业务在网络环境下的PCR这一新型营销策略框架,该研究结论对商业银行零售业务的实际营销工作具有一定的指导意义.

第五篇电话营销论文范文格式：金融消费者保护法律制度比较研究

发端于美国而蔓延至全球的金融危机,引发了各国对金融消费者保护的重视,主要国家纷纷将金融消费者保护列为金融监管改革的重要目标之一.随着我国金融业不断发展,金融改革不断深化,金融商品与服务创新不断增加,金融消费者群体日益发展壮大.与此同时,我国金融商品交易中侵害消费者权益问题日渐端倪并呈迅速扩大趋势,凸显出我国现有金融立法及相关法律中对金融消费者权益保护的严重缺位.

本文以金融消费者保护问题为研究对象,运用比较研究的方法,对主要发达国家金融消费者保护法律制度的重要问题进行了系统性研究,并在此基础上,结合我国金融消费者保护的现状,对我国完善金融消费者保护法律制度提出整体性、全面性、分阶段性落实的建议.

本文除引言和结论部分外,共分为五个章节:

第一章,金融消费者保护概述.本章是全文的基础部分,界定了金融消费者概念,论述了金融消费者保护的理论基础,提出了金融消费者保护的基本原则.

第二章,主要国家金融消费者保护立法演进.本章对美、英、日三国金融消费者保护法律制度的历史发展进行了梳理和比较,尤其对上述国家金融危机后金融消费者保护立法的最新进展进行了介绍,并据此分析金融消费者保护与金融监管及一国国情的关系,归纳出金融消费者保护发展轨迹与发展方向.

第三章,金融消费者主要权利比较研究.本章提出了金融消费者应享有的八项基本权利,结合美、英、日相关法律规定,重点对金融消费者的知情权、自主选择权、隐私权和受教育权内容进行比较研究.

第四章,金融消费者救济制度比较研究.本章概述了金融消费者的保护途径,将金融消费者救济制度分为金融消费者纠纷解决制度和金融消费者补偿制度,并重点对主要国家的金融消费者纠纷非诉讼解决机制、民事诉讼机制中的群体诉讼、示范诉讼、小额诉讼问题、以及金融消费者补偿制度进行比较研究.

第五章,我国金融消费者保护法律问题研究.本章介绍了我国金融消费者保护的发展历史和现状,全面分析了我国金融消费者保护存在的问题,包括我国金融消费者保护总体性问题、金融消费者权利保护存在的问题、金融消费者救济制度存在的问题,在前文比较研究的基础上,针对我国金融消费者保护存在的三大类问题,分别提出相关完善建议,并从我国国情出发,提出完善金融消费者保护制度的现实选择与未来选择.

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