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关键词：知识流动;图书馆;智慧信息服务
摘 要：文章基于知识流动理念,从用户需求出发,探索图书馆知识流动的成因、内容和价值,重点分析了基于知识流动的图书馆智慧信息服务平台,设计了平台的基本结构,分析了平台的核心功能,以期为今后图书馆打造智慧信息服务平台提供借鉴.
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）12-0117-03
在人工智能、物联网等技术快速发展的今天,智慧化已经成为众多行业发展的关键词,如何利用先进技术构建智慧化服务体系,是企业和组织转型、改革的重中之重.图书馆作为知识信息的传播阵地,既承担着文献资源的采编职能,同时也是知识服务的主力军.在信息资源日新月异的今天,图书馆的知识服务要充分结合用户需求,从知识流动的角度分析服务内容和流程,构建智慧信息服务平台,为用户提供更加便捷、智能、贴心的知识信息服务.目前,我国图书馆在智慧信息服务建设方面的效果还不明显,信息建设、信息流动、信息共享远未实现智慧化,因此,笔者基于用户需求驱动下的知识流动理念,进一步探析图书馆智慧信息服务平台的建设方法,旨在为图书馆信息服务建设提供借鉴.
1.图书馆知识流动及其成因分析
1、1 图书馆知识流动概念
知识流动指的是知识从知识端到接收端的过程,知识流动包含知识节点和知识路线,知识节点可大可小.图书馆在整个社会的知识流动中可以被看作一个节点,在图书馆内部知识流动中,图书馆是一个整体,其服务的每一个过程则可以被看作一个知识节点.知识路线指的是知识传递的渠道和方向,知识信息通过知识路线进行传递和转移.依靠知识节点和知识路线,知识的传播形成了一条完整的流动路径.在知识流动过程中,从上一个节点到下一个节点的中间过程是知识增值的关键,知识在节点经过加工后传递到下一节点即可实现知识增值.
1、2 图书馆知识流动的成因
我国有学者认为,图书馆出现知识流动的成因在于知识势差,即图书馆位于知识源高点,用户处于知识接受的低点,从而形成了知识势差,促使知识从图书馆流向用户.这一观点不无道理,但笔者认为,知识流动还有其深层次原因,即用户和图书馆二者之间存在需求与服务的关系.因此,知识流动有两个相反的流动方向,一是用户产生知识需求,并将知识需求信息反馈给图书馆,从而形成了知识流动,表现为用户入馆咨询、留言咨询、信息检索等.二是图书馆接收用户需求后,将用户所需的知识精准传递给用户的过程,从而形成了知识流动,这是图书馆知识流向用户的过程,表现为书籍借阅、咨询解答、阅读推广等.
笔者认为,知识流动的内容并非单纯指文献资源的流动,还包括读者的、借阅记录、阅读需求、检索信息、阅读偏好的流动,这些信息经过大数据加工后形成可供图书馆利用的知识信息,流向图书馆后有助于图书馆通过预测、分析将用户所需的知识反向传递给用户.因此,知识流动具备动态、交叉、多样等特征,图书馆只有构建智慧信息服务平台,才能对庞杂的知识信息进行高效利用.
2.图书馆智慧信息服务中知识流动的内容及价值
图书馆智慧信息服务中所指的知識流动不仅包括最基本的文献资源,还包括读者和机器交互过程中产生的信息.因此,图书馆智慧信息服务中知识流动的内容是多种多样的,笔者将其归结成三类：用户与系统设备之间的知识流动、用户与工作人员之间的知识流动、用户与文献资源之间的知识流动.三类知识流动形成了三种知识流动路径,每种知识流动的路径形成一个闭环,需求一旦发出,即形成知识流动力量,推动图书馆接收信息并提供知识服务,从而达成知识闭环.
2、1 用户与设备系统之间的知识流动
用户在使用图书馆设备系统的过程中,所输入的用户信息、留下的使用足迹、提出的知识需求等,都会在设备系统上被记录下来,这部分信息虽然不能成为图书馆提供知识服务的直接依据,却是图书馆提供知识服务必不可少的基础信息.具体而言,用户和设备系统之间的知识流动包括用户使用门禁系统、RFID系统、借阅终端系统、监控系统、消防系统过程中产生的信息.例如,用户进入图书馆前通过门禁系统,系统即可对用户信息进行认证;用户进入馆内后,智慧信息服务平台根据用户的身份信息进行交互感应,从而触发图书馆智慧机器系统,并提供智慧化服务.
2、2 用户与工作人员之间的知识流动
用户与工作人员之间的知识流动主要体现为用户向工作人员提出问题、需求、建议的过程.用户向工作人员提出服务需求的行为具有个性化、多样化、随机性等特征,如：用户提出学科研究辅导的知识信息需求,工作人员则将用户提出的需求组织成机器系统可以识别的语言信息,通过标准编码等方式对需求进行知识转化,并通过显性知识或隐性知识的方式传递给用户,达成显隐性知识之间的相互平衡和高效利用,提高知识的使用效益.
2、3 用户与文献资源之间的知识流动
笔者认为,用户与文献资源之间的流动是在前文所述两种知识流动的基础上形成的.一方面,用户与文献资源之间的知识流动需要依赖最基本的身份识别和借阅分析;另一方面,用户与文献资源之间的知识流动必须依靠工作人员的阅读服务.因此,用户与文献资源之间的知识流动主要通过检索和借阅两种形式表现出来,用户在检索过程中通过机器系统输入关键词,关键词信息流向资源库后,由资源库进行目标查询和匹配,进而获取资源并传递给可视化屏幕供用户获取知识;在借阅过程中,用户利用人工服务和智能服务,对检索出的信息进行精准查找和快速借阅,从而实现知识从图书馆向用户的流动.
3.图书馆智慧信息服务平台结构设计与分析
3、1 结构设计
笔者认为,基于知识流动理论,图书馆智慧信息服务平台结构应包含用户层、用户交互层、服务应用层、功能体系层、支持层、基础层.用户有知识需求时,通过用户层和用户交互层提交,并与图书馆的设备系统实现交互;设备系统接收用户和需求信息后,对数据进行分析、筛选,并将信息传递到功能体系层,实现需求的进一步分析和服务的最终生成;平台接收服务数据后,通过支持层和基础层进行资源抽取、资源匹配、知识整合,再通过上层的服务应用体系达成精准服务,由终端设备或通过与工作人员的交流展示出来.用户如果对知识服务不满意,可以通过终端设备或向工作人员反馈,反馈信息将再一次流向服务应用层、功能体系层,实现服务的循环升级,直至用户满意为止.
3.2 平台核心功能分析
3.2.1 信息分析功能.信息分析功能主要实现对用户和需求信息的分析,信息分析依赖于硬件设备和智慧系统.机器系统收集用户信息后要进行汇总,通过需求发现功能进行初步分析,再应用深度分析系统进一步加以解读.信息分析的内容包括用户和需求信息、需求获取过程信息、应用反馈信息.采用智慧化机器系统采集分析信息可以避免人工采集分析信息带来的种种弊端,实现高效率、高精度、低成本的智慧分析.
3.2.2 需求分析功能.需求分析功能主要对用户的各类需求进行多层次分析和预判.不同用户群体对图书馆的知识需求不一样,因此,笔者认为智慧化需求分析功能能够真正捕捉关键信息和指标性信息,交由平台分析和选择,形成用户个人需求分析报告.需求分析功能的另一个优势在于提供预测.用户的需求可能随时发生变化,单靠人工分析和判断难以实现精准、快速服务,需求分析功能可以将流向图书馆的各类用户信息進行汇总分析,结合用户的入馆信息、借阅信息、活动信息等自动生成用户的需求数据,随时可以提供多元化、个性化服务.
3.2.3 服务应用功能.服务应用功能是图书馆知识流动的关键所在,也是智慧信息服务平台的重点所在.服务应用功能以智慧化的形态呈现出来,包括智慧系统、智慧馆员、智慧资源、智慧业务、智慧数据等.服务应用层可以实现多种功能：①实现社会智慧教育.一方面,从知识教育的角度来看,智慧化应用服务有助于提升全民知识素养,通过便捷智能的知识服务体系提升知识流动的频率,增大知识流动的总量,从而提升社会教育水平;另一方面,智慧化应用服务也在一定程度上提高了全民信息素养,提升民众应用图书馆智能化设备的能力.②实现高效率阅读推广.图书馆阅读推广工作的高效率开展得益于馆员对用户需求信息的判断,而服务应用层可以根据用户信息和需求,分析得出精准服务方案,制订多元化阅读推广方案,以点面结合的方式开展高效率推广.③个性化服务.图书馆可以利用CRM客户关系管理系统模式充分收集、分析用户各类服务应用信息,在了解用户阅读偏好的前提下,形成用户资源库,构建用户特色服务案例,以供日后参考.
4.结语
综上所述,在大数据、云计算大背景下的智慧化时代,个人的阅读服务需求将被精准分析和定位,图书馆要做的就是将信息服务放置于知识流动的框架内,通过构建智慧信息服务体系,设计出集用户交互、信息分析、功能服务、应用反馈于一体的智慧化信息服务平台,为用户提供高效率、高质量的知识服务,为图书馆服务升级和知识信息的快速增值提供更多支撑.值得注意的是,目前我国图书馆的智慧信息服务平台尚处于探索阶段,建设和应用还不成熟,这也是图书馆界今后研究的重点.
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（编校：崔 萌）
总结：言而总之:上文是关于图书馆相关专业的经典范文,可作为服务平台方面的大学硕士与本科毕业论文写作参考和图书馆论文开题报告和职称论文论文写作参考文献.
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