《基于移动阅读的高校图书馆嵌入教学服务模式探究》
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关键词：移动阅读;嵌入式服务;高校图书馆
摘 要：文章从移动阅读大背景出发,探讨了高校图书馆嵌入教学服务呈现出的新变化,总结了目前高校图书馆采用嵌入教学服务的成果和难点,探索了移动阅读环境下高校图书馆嵌入教学的服务模式.
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）05-0069-03
“嵌入”一词原本指的是将某个小事物嵌套到相对较大的事物或环境中.随着研究的深入和社会的进步,“嵌入”一词的内涵也在不断延伸,应用的范围也在不断扩展,诞生了“嵌入服务”模式.当前,我国高校图书馆已开始接受嵌入教学服务模式,并积极开展尝试和应用.高校图书馆嵌入教学服务指的是将服务融入高校教学的每一个环节,为学校的教师和学生提供教和学两方面的资源服务,在明确教师、学生资源需求的基础上,不断改进自身服务模式,使图书馆服务成为高校教学的一部分.在移动阅读日益普及的大环境下,高校图书馆嵌入教学服务必须紧跟时代步伐,探索更科学、更合理的新模式.
1移动阅读背景下高校图书馆嵌入教学服务呈现的新变化
在移动阅读大背景下,高校教学过程中的“教”和“学”均出现了新变化,图书馆要实现嵌入教学服务,必须先顺应变化,在服务模式、内容、系统、流程等方面做出调整,从而改善服务质量.
1.1用户期望值提高
根据国家数据显示,截至2018年12月,我国网民规模为8.29亿,在网民中学生群体最多,占比达25.4%.据调查,我国高校超过90%的师生拥有iPad、电子阅读器等移动阅读设备.这些数据表明,在移动阅读大背景下高校师生获取知识和信息的途径已经发生改变,他们善于利用网络检索资料,利用微信等聊天工具进行沟通,对高校图书馆的期望值也在提高,迫切希望利用图书馆网站实现便捷查询,利用聊天工具和馆员实时沟通,利用公众号获取图书馆最新信息.这些需求说明在移动阅读环境中用户对图书馆的期望值在不断提高.
1.2教学环境的改变
近年来,我国高校教学信息化步伐不断加快,许多一流高校均实现了数字化、智能化教学,如：上海大学、中山大学、中国人民大学等高校纷纷采用在线教学管理平台实现数字化教学.教学环境的改变促使教学模式出现新变化,“以人为本”、“以学生为本”的理念更加突出,因此,高校图书馆服务教学的理念、模式也要适时更新,采用新理念、新模式构建新型嵌入教学服务模式,满足高校师生在教、学、研方面的资源需求.
1.3服务实现泛在化
服务泛在化指的是高校图书馆可以借助先进的移动技术,将服务延伸到馆外,用户不再需要亲自到图书馆才能获取资源和服务.目前,我國高校图书馆移动技术的应用越来越广泛,很多图书馆为师生提供了服务泛在化移动图书馆服务.一方面,高校图书馆在馆藏资源建设方面更加重视数字资源的建设,丰富资源种类;另一方面,高校图书馆借助移动图书馆系统、微信公众号、网站等平台构建多元化渠道,将各类资源便捷、高效地提供给用户,为图书馆实现嵌入教学服务奠定了基础.
2移动阅读背景下高校图书馆嵌入教学服务实践成果和难点
2.1高校图书馆嵌入教学服务实践成果
2.1.1嵌入类型.在嵌入类型方面,国内外专家学者针对高校图书馆嵌入教学服务的开展情况,总结归纳出三种类型,即物理嵌入、组织嵌入和虚拟嵌入.物理嵌入是指图书馆在基础设施方面服务高校教学工作,组织嵌入指的是依靠馆员服务等方式服务高校教学,虚拟嵌入指的是依靠移动网络等虚拟技术服务高校教学.
2.1.2嵌入方式.根据目前高校图书馆开展教学的模式,嵌入教学服务的嵌入方式主要包括线上和线下两种,即嵌入高校教学课堂和网络教学平台.图书馆结合本校不同学院、不同专业的实际需求,配合使用两种嵌入方式,可以起到事半功倍的服务效果.例如,沈阳师范大学图书馆员于2012年走入“低温制冷机”工科教学课堂,上海大学图书馆将信息素养知识嵌入本校网络教学平台之中,真正将馆藏资源利用到高校教学中,嵌入教学服务成效显著.
2.1.3嵌入阶段.高校图书馆实现嵌入教学服务多集中在教学工作的前、中、后三个环节,即课前准备、课中教授、课后评价.例如,北京大学图书馆在课前准备环节,由馆员与教师对接课题选择等准备工作,在教学中嵌入资源服务,教学完毕后及时获取嵌入教学服务的成效和反馈,以改善后续服务.
2.2高校图书馆嵌入教学服务的难点
2.2.1缺乏服务规划.由于高校图书馆嵌入教学服务存在不同类型、不同方式和不同阶段,嵌入教学服务并非一项随意为之就能产生成效的工作,高校图书馆只有统筹资源、科学规划,才能真正提升服务效果.但是,很多高校图书馆在开展嵌入教学服务时缺少统筹和规划,没有明确的目标和方法,影响了服务效果和服务推广.
2.2.2馆员素质较低.在移动阅读环境下,高校图书馆开展嵌入教学服务可以借助先进的移动网络技术,但归根结底还要靠馆员加以执行.纵观我国高校图书馆馆员的年龄结构和综合素质,很多馆员无法顺应变化,难以胜任嵌入教学服务工作,制约了嵌入教学服务的质量和规模.
2.2.3高校不够重视.嵌入教学服务并非高校图书馆的“独角戏”,需要高校师生和相关部门大力配合才能起到效果.目前,很多高校师生存在被动接受服务的情况,对嵌入教学服务认识不足,认为这是图书馆的一项“增值服务”,没有主动配合图书馆开展服务;高校教务、科研部门或忙于部门业务,或思想落后、意识不强,没有将图书馆提供的嵌入教学服务当作提升部门教学、科研工作水平的良好契机.
3基于移动阅读的高校图书馆嵌入教学服务模式探索
3.1制订服务规划
随着移动阅读在高校的普及,高校图书馆开展嵌入教学服务必须顺势而为,准确捕捉师生的教学、学习需求.高校图书馆的首要任务就是明确用户需求,制订嵌入教学服务规划.从目前我国一流高校图书馆开展嵌入教学服务的经验来看,嵌入教学服务的规划必须与学校的教学流程相契合,形成环环相扣的服务模式,最终有目的、有针对性、有步骤地嵌入高校教学活动中.具体而言,高校图书馆要从实现目标、服务流程、实施步骤、人员配置与后期评价机制等方面设计服务方案,明确每一个环节需要到位的人员、资源、技术等要素,尽量贴近教师的教学实际和学生学习习惯,并根据定期反馈的意见和建议及时修订服务规划,使其满足移动阅读大环境下师生用户的教学需求.
3.2提升服务质量
高校图书馆提升嵌入教学服务质量要从丰富教参资源和提升馆员素质两方面着手.一方面,高校图书馆要丰富教参资源.丰富的教学参考资源是嵌入教学服务的基础,也是服务获得用户认可的基础.高校图书馆在丰富教参资源方面要结合用户的需求,如：定期向高校师生调查教参资源需求,确定教参采购方向;教参资源要涵盖图书、论文、课件、多媒体资源等多种类型;要及时将教参资源推送至PC、Pad、手机等移动阅读终端.另一方面,高校要提升图书馆员的服务水平.面对馆员素质较低、不能适应移动阅读环境的现状,高校图书馆要加强馆员培训,定期举办知识讲座和技能大赛,以学促干、以赛促练,不断提升馆员的服务水平.
3.3搭建服务平台
虚拟嵌入主要指虚拟空间的嵌入.现阶段,高校图书馆主要依靠移动网络或移动平台提供嵌入教学服务.该方式不仅突破了空间和时间的限制,同时也使图书馆的资源服务具有更高的能见度及易用性.高校圖书馆可以利用先进的数字和信息技术,搭建图书馆移动阅读服务平台,将学术资源、特色资源、自购资源等进行整合,通过平台一体化展示给用户,方便教师和学生检索、查阅.此外,高校图书馆还可以将嵌入教学服务直接嵌入网络浏览器中,在浏览器页面设立嵌入服务栏目,教师和学生可以通过浏览器随时随地进入馆藏目录,获取所需的资源,真正将服务延伸到移动服务端,提高服务质量和效率.
3.4营造教学环境
高校图书馆在开展嵌入教学服务过程中,不能局限于馆内事务和工作,还要走出图书馆,走进校园,走进教室课堂,不断创新服务模式和方法,帮助高校营造浓厚的教学环境,融入嵌入教学服务理念和方法,起到润物细无声的效果.高校图书馆可以利用馆员和资源优势,搭建阅读空间、共享空间、创意教学环境等,使教学模式和教学方法的互动性和交流性更加突出.例如,武汉大学、福建科技学院等高校图书馆通过建立研究小间的方式,营造嵌入馆员与用户实时互动的交流空间,深化嵌入服务内涵.
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（编校：崔萌）
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