《世界一流大学图书馆基于新媒体的学科服务发展》
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【摘要】 为分析基于新媒体时代世界一流大学图书馆学科服务的发展态势,文章通过调查法、问卷法以及核查法,研究《THE世界大学排名（2020年版）》排名前十的高校图书馆学科服务的实践特色与发展趋向.研究结果表明,世界一流大学图书馆的新媒体学科服务具有三重优势,分别是广度、深度、精度,即广覆盖体系化的学科服务、一站式智能化的咨询服务、保姆式化的培训服务.该研究的意义在于：高校图书馆应依托新媒体技术体系化,以对接用户学科服务的全流程;给用户提供智能化、情景化的参考咨询服务;创新学术素养服务的结构与内容.
【关 键 词】学科服务;图书馆;世界一流大学;
【作者单位】苏清华,浙江省文化和旅游信息中心.
【中图分类号】G251【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.01.023
学科服务是以学科馆员为核心的服务团队,以文献信息与数据学科分析为工具,提供科研分析、科研评价与科研指导的知识服务.《国际图联2019—2024戰略报告》指出,新媒体将成为图书馆学科服务的重要载体,借助新媒体技术可大幅提升高校图书馆学科服务的辐射力与灵活性[1].当前,世界一流大学图书馆纷纷利用新媒体技术升级学科服务模式,并创新学科服务内容.一方面,利用新媒体数据技术创建学科数据咨询管理平台;另一方面,基于新媒体的内容检索技术,为用户提供全时性的信息级联服务.为分析世界一流大学图书馆新媒体学科服务的特色优势和发展态势,文章利用调查法、问卷法以及核查法,对“2020年THE世界十强大学图书馆”进行实证考察,提炼有助于增强我国高校图书馆学科服务能力的借鉴启示.
一、研究对象与研究方法
THE世界大学排名是由《英国泰晤士教育》（Times Higher Education,简称THE）委托汤森路透集团搜集数据,在每年秋季发布的世界大学排名.其与US News世界大学排名、QS世界大学排名被公认为当前最权威的世界大学排名.2019年11月22日,THE发布了基于教学、科研、论文引用、企业经费、国际化程度等评分标准的《THE世界大学排名（2020年版）》报告.位于该榜单前十位的高校分别为：牛津大学、加州理工学院、剑桥大学、斯坦福大学、麻省理工学院、普林斯顿大学、哈佛大学、耶鲁大学、芝加哥大学、帝国理工学院[2].文章以这十所高校图书馆为研究样本,通过调查法、问卷法、核查法对其新媒体的学科服务现状及发展态势展开调研.
二、世界一流大学图书馆基于新媒体的学科服务发展态势
1.全过程、体系化的学科服务
当前,世界一流大学图书馆纷纷利用新媒体技术来增强其学科服务的针对性与时效性,通过创建多元化的自媒体平台和对外发布学科资源导航与学科资源检索信息,实现科研资源学科化的组织、呈现与检索.
提供全周期的学科资源导航服务,即将学科资源导航服务嵌入用户科研活动的全流程,并注重发挥新媒体技术的集成化优势,使图书馆成为学科服务的战略合作伙伴.一是应用新媒体技术夯实科研资源的保障基础,如麻省理工学院图书馆在FACEBOOK、TWITTER等自媒体平台上开辟 “资源采集服务（Resource Collection Service）”公众,定向采集有关学术会议、教学设计、科研定题与参考书目等方面的信息.二是拓展学科资源导航服务的功能边界,如斯坦福大学图书馆应用新媒体内容检索技术,为处于不同研究阶段的科研项目负责人提供差异化的学科资源;哈佛大学图书馆则利用新媒体技术升级搜索引擎的学科资源发现功能,给用户提供了全流程化检索服务,如科研立项阶段的文献资源检索与引文链接服务、科研执行阶段的知识发现与数据分析服务、科研成果转化阶段的案例管理与项目评估服务.三是增强学科资源导航服务的人性化程度,加州理工学院图书馆将学科资源检索入口运用至G+、Instagram、Pinterest等自媒体应用中,为用户提供精准的研究对象、科学匹配最优的信息、检索策略等人性化服务;剑桥大学图书馆则是应用新媒体智能推送技术,促进学科资源导航服务,实现规整性转向,不仅可依据用户的学术需求进行化推送,还有效解决了多学科资源导航因无序所产生的矛盾.
体系化地呈现学科资源检索服务.一是基于问答社区模式的知识专家导航,为满足某个特定领域或特殊群体的学科资源需求,当前的世界一流大学图书馆均提供了基于问答社区模式的知识专家导航服务.如帝国理工学院图书馆利用新媒体知识服务平台的“众人问、众人答”等特点,创建了由校内与校外的学科专家所组成的学科服务团队,依托FACEBOOK平台构建知识专家知识检索系统.二是基于用户行为分析的个性化检索服务,即利用新媒体的智能算法,实时跟踪用户学科资源检索的轨迹,提升学科资源检索服务的质量与效率.如牛津大学图书馆创建了新媒体学科资源检索系统,并针对用户的信息需求创建个性化的信息环境,为用户提供专业化、特色化的知识导航以及具有集成化用户界面的检索导航.三是改进学科资源导航的呈现样式,确保用户可自主地获取学科资源.其中,芝加哥大学图书馆最具代表性,其依托大数据集成技术创建体系化的学科资源检索框架,明确了资源主体、资源实体、服务内容与服务方式之间的关系.
2.集成化、智能化、情景化的参考咨询服务
在集成化参考咨询服务方面,世界一流大学图书馆均致力于依托新媒体技术,为用户提供便捷的一站式参考咨询服务,依托现有的数字参考咨询平台,提高咨询服务效率.以普林斯顿大学图书馆为例,其将QuestionPoint系统为基础,促进本地知识库、本地咨询台、调度系统和档案库之间的协同,实现了知识库问题和答案自动检索、自用提取文本交流记录、知识库按主题或学科自动分类等功能.同时,增强参考咨询服务的质量与辐射范围.以耶鲁大学图书馆为例,不仅借助LinkedIn、Tumblr、Facebook等自媒体平台将情报分析、文献传递、馆际互借等信息咨询服务集成化地向用户进行推送,还利用自媒体技术提供以微沙龙、微导航、微推送为核心内容的微课服务.
在智能化参考咨询服务方面,发挥人工智能技术的智能性与自适应功能,为用户提供知识整序与碎片化重组的智能咨询服务的表现如下.一是智能化组织及匹配问题,如帝国理工学院图书馆针对用户的咨询问题,创建了规整性聚类的协作服务网,利用意见领袖发现算法完善FAQ知识库,分析用户在不同情境下的信息需求特征,向其推送更具针对性与时效性的问题解决方案.二是实现异构系统间的协作咨询,如哈佛大学与麻省理工学院作为常青藤盟校成员,其所属图书馆借助Fulink平台构建了智能咨询模型,该模型不仅可提供模块化的协作咨询服务,亦可使用户在享受资源与服务的同时参与资源建设.三是实现实时参考咨询,即利用智能问答机器人提供全天候、个性化、高时效的虚拟参考咨询服务,如剑桥大学图书馆便应用IM智能机器人技术改进实时参考咨询服务,并组建“人工+自动”的虚拟咨询系统,实现了参考咨询、文献搜索与自我学习等多种服务的协同.
在情景化参考咨询服务方面,部分世界一流大学图书馆已经开始尝试通过构建用户画像,细分服务场景与服务情境,为用户提供情景化的参考咨询服务.如加州理工学院图书馆应用情境敏感技术,完善其虚拟参考咨询服务系统,即通过智能化技术识别用户的身份和IP,系統将自动生成与咨询服务机构人员相对应的“数字名片”,进而引导用户直接向对口的学科馆员进行咨询;芝加哥大学学院图书馆则基于Hadoop云平台的实时计算技术,为用户提供知识查询与匹配服务,满足用户的参考咨询需求.
3.完善、创新、升级学术素养服务
在完善学术素养服务载体方面,世界一流大学图书馆高度重视依托新媒体技术完善用户学术素养服务载体,不仅发挥新媒体技术的传播优势,拓宽学术素养服务的功能边界,而且注重释放学科馆员的服务潜能.如麻省理工学院图书馆和剑桥大学图书馆,均自行开设了自媒体平台,增设二级栏目以拓展学术素养服务渠道,并赋予其差异化功能.Coursera、EDX、Udacity等自媒体平台的功能定位为学术素养慕课教育,FACEBOOK、TWITTER等自媒体平台的功能定位则是学术素养信息推送.另外,借助LibGuides学科服务平台,为用户提供学术素养私教服务是其实践特色.大部分样本馆的学科馆员均有意识地利用LIPGUIDES系统的资源推荐功能,以私教角色向用户推送学术素养信息.
在创新学术素养服务内容方面,一是借助自媒体平台为用户提供个性化的学术素养服务内容.如麻省理工学院图书馆的学科馆员利用数据挖掘与信息聚合技术,全方位满足用户需求,并通过参与用户学术素养培训的全过程,精细化地满足用户搜索引擎、知识补充与在线问答等多方面的学术素养服务需求.二是构建跨学科、多层次、立体化的学术素养服务框架.加州理工学院图书馆以通识类学术素养、专业性学术素养与新媒体素养的服务逻辑,在学科馆员与用户间创建实时交流的虚拟社区,并从服务内容、组织管理、技术支持与服务对象四个方面创新学术素养服务的运营模式,确保学术素养服务信息能够及时、准确、安全地传递至用户,以此形成立体化的学术素养教育空间.
在升级学术素养服务模式方面,基于自媒体平台为用户提供科研信息咨询服务,创建可加速学术成果转化的学术素养服务模式是十所样本馆的标配.如牛津大学图书馆利用自媒体平台,创新与用户科研项目进度相契合的学术素养服务模式：在课题立项前,为用户提供知识产权预警服务,辅助用户把握科研项目现状及发展趋势;在课题中期,学科馆员会帮助用户提前做好成果转化布局;在课题验收后,对科研成果转化价值进行动态评估.部分样本馆提供了慕课资源嵌入式学术素养服务,以“慕课+微课+翻转课堂”信息素养教育模式,释放实体信息共享空间的优势效能;以物理嵌入和虚拟嵌入相结合的方式,搭建全方位的慕课信息素养交互载体,从组织与技术协同创新的角度增强了学术素养服务的颗粒度、实效性与靶向性.
三、世界一流大学图书馆基于新媒体的学科服务启示
当前,世界一流大学图书馆已经应用新媒体技术塑造了学科服务的核心竞争优势.注重应用新媒体技术,为用户提供全周期、体系化的学术素养服务与学科服务,并注重发挥新媒体技术的数据归类与信息集成优势,为用户提供一站式智能化的参考咨询服务.可见,借鉴世界一流大学图书馆新媒体学科服务的先进做法,有助于完善我国高校图书馆学科服务的治理体系,并提高治理的现代化水平.
首先,学科服务应与用户科研周期无缝对接,促进学科服务实现从“资源供给方”到“学术合作方”的转向.一是利用新媒体技术持续深化学科资源检索服务的内涵与外延,创建跨库、跨学科的资源检索服务模式,即利用新媒体技术创新资源搜索引擎.二是为用户提供新媒体学科服务系统化的解决方案,可尝试利用新媒体技术精准分析学科元数据,构建结构清晰的资源导航类表,形成系统化的学科资源导航体系框架.
其次,提供智能化、情景化的参考咨询服务.一方面,应用智能机器人技术提供全时在线的人性化参考咨询服务,如构建“人工+智能”的咨询系统,为用户提供全天候的参考咨询服务,以增强参考咨询服务的响应与灵敏性;另一方面,利用新媒体数据咨询功能,为用户提供个性化的、高质量的、细粒度功能优势的数据咨询服务.
最后,利用新媒体技术创新学术素养服务的结构与内容.世界一流大学图书馆不仅高度重视利用自媒体为用户提供学术素养服务内容,还强调发挥学科馆员在学术素养服务中的主导作用,形成了多层次、嵌入式的学术素养服务架构.当前,我国部分高校图书馆学术素养服务与用户教学科研需求相脱节的矛盾较为突出,因此,提供以学科馆员为支撑的多层次嵌入式学术素养服务势在必行.一是利用新媒体技术增强学科馆员在学术素养服务中的引领性作用;二是提供慕课嵌入式的学术素养服务,借助慕课自媒体平台实现学科馆员、慕课教师与用户三者间的互动和反馈探究式学习,确保学科馆员全程参与用户学术素养服务的全流程.
|参考文献|
[1]《国际图联2019-2024战略报告》[EB/OL]. （2019-08-28）[2019-12-05]. http：//www. 360doc. com/content/19/0828/16/47162383_857589061. shtml.
[2]2020年THE世界大学学科排名[EB/OL]. （2019-11-20）[2019-12-05]. https：//www. 360kuai. com/pc/9959631bd3399dbcb?cota等于3&kuai_so等于1&sign等于360_57c3bbd1&refer_scene等于so_1.
此文总结:该文是适合不知如何写大学图书馆方面的图书馆和大学专业大学硕士和本科毕业论文以及关于图书馆和大学论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
图书馆和大学引用文献:
[1] 图书馆论文范文 图书馆有关大学毕业论文范文2万字
[2] 高校图书馆论文范文 高校图书馆相关大学毕业论文范文5000字
[3] 图书馆和大学论文范文例文 关于图书馆和大学论文范文集2500字
