钣金技师论文大纲样本模板 钣金技师论文大纲怎样写有关写作资料

目录

1. 五、东风日产乘用车公司客户流失分析及挽回策略研究论文提纲
2. 四、奥迪经销商钣喷车间维修效率改进研究论文提纲范文
3. 三、铁岭上通汽车销售服务有限公司经营策略提升研究论文提纲格式范文模板
4. 二、HBXXX公司战略与人力资源管理系统匹配性研究论文提纲范文
5. 一、太原汇达4S店售后服务经营策略研究论文提纲范文

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五、东风日产乘用车公司客户流失分析及挽回策略研究论文提纲

摘要

Abstract

图表清单

第一章 绪论

1-1 选题背景

1-1-1 国内汽车市场的发展趋势

1-1-2 汽车售后服务

1-1-3 保有客户的流失现象

1-1-4 研究的目的意义

1-2 文献综述

1-2-1 服务定义及相关研究

1-2-2 汽车售后服务的特点

1-2-3 服务质量理论

1-2-4 国内外研究现状

1-3 论文结构和研究思路

第二章 东风日产乘用车公司介绍

2-1 东风日产乘用车公司

2-2 东风日产 4S 专营店

2-2-1 东风日产 4S 专营店的发展

2-2-2 4S 专营店售后服务部的硬件设施

2-2-3 4S 专营店售后服务部的组织架构

2-3 本章小结

第三章 东风日产售后服务及客户流失情况

3-1 东风日产售后服务运营现状

3-1-1 东风日产售后服务流程

3-1-3 东风日产售后服务核心理念

3-2 东风日产客户流失现状

3-3 本章小结

第四章 客户流失原因调查及分析

4-1 售后服务中客户感知要点的归纳

4-2 对内调研——德尔斐法&层次分析法

4-2-1 对内调研的步骤

4-2-2 建立层次分析模型

4-2-3 设计问卷

4-2-6 选择决策专家

4-2-7 征询专家意见/修改决策/确定决策

4-2-8 结果计算

4-3 对外调研——问卷调查&服务质量对比

4-3-1 总体结果——客户流向分析

4-3-2 客户期望分析 ES 与客户感知分析 PS

4-3-3 对结果的进一步分析

4-4 本章小结

第五章 流失客户挽回措施

5-1 SO 策略

5-2 ST 策略

5-2-1 社区店

5-2-2 汽车美容店

5-2-3 服务二级网点

5-2-4 钣金&喷漆维修中心

5-3 WO 策略

5-4 WT 策略

5-4-1 引导客户对服务价格的认同

5-4-2 在能够承受的范围内尽量降低服务价格

5-5 本章小结

结论

参考文献

附件 专营店服务流失研究调查问卷

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢

附件

四、奥迪经销商钣喷车间维修效率改进研究论文提纲范文

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 选题背景

1-2 研究意义

1-3 研究方法与内容

第2章 奥迪经销商钣喷车间现状和问题分析

2-1 汽车钣喷维修行业整体状况

2-2 奥迪经销商钣喷车间现状及问题

2-3 奥迪经销商钣喷车间问题的原因分析

第3章 奥迪经销商钣喷车间维修效率改进方案

3-1 优化钣喷维修工艺流程

3-2 设计钣喷车间工位布局

3-3 升级落后的钣喷工具设备

第4章 钣喷车间维修效率提升的保障措施

4-1 调整钣喷车间组织架构和人员配置

4-2 提升钣喷维修人员技能水平

4-3 导入先进的车间派工方法

4-4 推广车间现场 5S 管理方法

结论

参考文献

致谢

三、铁岭上通汽车销售服务有限公司经营策略提升研究论文提纲格式范文模板

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 研究背景与意义

1-2 主要研究内容

第2章 铁岭地区汽车市场经营环境分析

2-1 铁岭地区汽车市场概况

2-2 铁岭地区汽车 4S 店的经营态势

2-3 别克品牌在铁岭地区的市场开拓

第3章 铁岭上通汽车销售服务有限公司的经营现状分析

3-1 铁岭上通简介

3-2 铁岭上通的经营活动

3-2-1 整车销售业务

3-2-2 售后服务业务

3-3 铁岭上通的经营数据分析

3-3-1 售前经营数据分析

3-3-2 售后经营数据分析

3-4 铁岭上通的优势与劣势

3-4-1 优势

3-4-2 劣势

第4章 铁岭上通的经营提升策略

4-1 经营提升的总体规划

4-2 售前营销策略的提升

4-2-1 完善岗位配置

4-2-2 梳理销售流程

4-2-3 优化产品结构

4-3 售后服务策略提升

4-3-1 明确岗位职责

4-3-2 变革服务流程

4-3-3 加强质量控制

第5章 铁岭上通经营改进措施与保障

5-1 客户关系管理

5-2 员工激励机制

5-3 企业员工培训

5-4 企业文化建设

第6章 结束语

参考文献

致谢

二、HBXXX公司战略与人力资源管理系统匹配性研究论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1-1 研究的背景

1-2 研究的目的和意义

1-2-1 建立与企业战略相匹配的人力资源战略

1-2-2 建立企业价值与员工价值最佳组合

1-3 本论文的思路和研究方法

1-4 本论文结构

第二章 企业战略与人力资源战略匹配研究的理论综述

2-1 人力资源管理如何与企业战略匹配

2-1-1 人力资源战略与企业战略的配合

2-1-2 人力资源管理的定位

2-1-3 人力资源管理者的能力提升

2-1-4 人力资源管理部门的职能设定

2-2 人力资源管理与企业战略不匹配的问题

2-2-1 企业战略制定对人力资源管理的忽视

2-2-2 企业决策者对人力资源管理的忽视

2-2-3 实施战略人力资源管理

2-2-3-1 构建战略性人力资源管理体系的意义

2-2-3-2 战略性人力资源管理体系构建

第三章 HBXXX 公司现状分析

河北 XXX 公司企业发展战略规划书

第四章 HBXXX 公司战略人力资源管理体系构建方案设计

4-1 战略性人力资源管理体系构建

4-2 战略性人力资源管理体系持续运行的保证体系

第五章 河北盛华战略性人力资源管理体系构建与实施

5-1 建立与公司战略匹配的人力资源战略

5-1-1 建立高效、高能的经营团队

5-1-2 培养一批专业的管理人才

5-1-3 不断提高员工的满意度和归属感

5-2 河北盛华战略性人力资源管理体系的构建

5-2-1 战略人力资源规划

5-2-2 组织机构与公司发展战略的匹配

5-2-3 职位体系设计与开发

5-2-4 员工胜任力素质模型构建

5-2-5 实施战略性人力资源配置

5-2-6 构建战略性绩效管理体系

5-2-7 实施战略性人力资源开发与员工能力提升

5-2-8 构建战略性薪酬体系

第六章 结论

参考文献

致谢

附录

一、太原汇达4S店售后服务经营策略研究论文提纲范文

前言

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 选题背景

1-2 研究意义

1-3 我国汽车 4S 店售后服务经营现状

1-3-1 我国汽车售后服务经营模式

1-3-2 中国汽车销售服务店售后市场服务发展现状

1-3-3 中国汽车售后服务市场未来发展趋势

1-4 研究内容及研究方法

1-4-1 本文研究内容

1-4-2 研究方法

第2章 相关基础理论

2-1 汽车售后服务营销理论

2-1-1 售后服务于服务营销

2-1-2 售后服务的三角模型

2-1-3 售后服务质量的差距模型

2-1-4 汽车售后服务营销的组合

2-2 汽车售后服务产品开发理论

2-2-1 产品理论

2-2-2 定价理论

2-2-3 促销理论

2-3 SWOT 分析模型

2-4 竞争五力模型理论

2-5 四维平衡积分卡理论

第3章 太原汇达 4S 店售后服务经营现状

3-1 企业概况介绍

3-2 售后服务经营现状概述

3-2-1 售后服务经营关键数据定义及计算方法

3-2-2 售后服务经营分析逻辑图

3-3 售后服务经营问题识别

3-3-1 售后服务宏观经营数据

3-3-2 售后服务经营数据的统计分析

3-3-3 售后服务经营问题定位

第4章 太原汇达 4S 店售后服务经营策略选择

4-1 售后服务经营目标与原则

4-1-1 销售服务经营目标

4-1-2 服务店的运营目标必须符合 *ART 原则

4-1-3 管理原则建立周报告机制

4-1-4 服务损益测算原则

4-1-5 三维分析模型使用原则

4-2 售后服务维修开展的主要特征

4-2-1 汽车诊断故障特征

4-2-2 汽车维修工具使用特征

4-2-3 汽车维修诊断特征

4-2-4 维修人员培训的特征

4-2-5 维修管理的特征

4-3 售后服务产品开发策略

4-3-1 悦保养产品开发

4-3-2 精品产品开发

4-3-3 服务营销手册开发

4-4 售后服务经营模式优化策略

4-4-1 上门服务经营模式开发

4-4-2 洗车美容服务经营模式拓展

4-4-3 续保业务策略

4-5 客户维系策略

4-5-1 例保提醒完善策略

4-5-2 专属管家策略

第5章 太原马自达店提升售后服务经营水平的保障措施

5-1 建立高绩效项目管理团队

5-2 完善售后服务经营的相关制度

5-3 PDCA 工作方法保障

5-3-1 PDCA 的含义

5-3-2 PDCA 循环的主要步骤

5-3-3 实施步骤说明

第6章 全文总结与展望

6-1 全文总结

6-2 展望

参考文献

致谢

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