《基于SWOT分析的知识型社群发展策略优化》
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摘 要：在电子商务迅猛发展、新经济趋势逐渐显著的背景之下,社群经济成为创新发展的新兴选择,并攀升为我国经济增长方式和社会生活方式转型的新力量.而在如今信息过载充斥的时代,合理有效筛选信息显得尤为重要,知识型社群即聚集了一群拥有相同兴趣、价值观、需求,并自发进行知识分享、知识获取的共同体.因此,本研究旨在通过调查对知识型社群特征进行初步的了解和掌握,继而运用结构方程模型、Ridit检验对调查数据进行处理,并借助SWOT分析方法,探求知识型社群发展过程中出现的优势、劣势、机遇和挑战,并给出SO、WT、WO、ST四类战略优化部署,希望为知识型社群运营者提供参考实践,以更好地规避风险、抓住机遇,在未来能够实现更高效的、可持续性的变现需求.
关键词：知识型社群 结构方程模型 Ridit检验 SWOT分析
中图分类号：F830.49 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）02（b）--03
知识型社群是具有相同知识需求的人们自发组成的以知识分析、知识汲取、知识交流为主要活动的群体,且具有一定社交属性.其不仅是知识过载时代方便获取信息的有效渠道,更是新经济发展趋势之一——社群经济发展的一类载体,当下主流知识型社群平台有知乎、逻辑思维等,且微信、微博等社交工具中也逐渐发展出知识型社群.为了研究其发展现状、变现情况及特征,本研究创新性地从变现模式、推广方式、社群互动、平台共享、用户忠诚度五个方面设计了李克特量表对当前知识型社群中的用户进行调查.此外,结合统计分析方法进行数据处理,进一步利用SWOT分析法,综合考虑特性问题,旨在为知识型运营者提供理论性参考和实践性建议.
1 数据分析
本研究将调查地点主要控制在具有东西部代表性的江苏省、四川省,共收回有效问卷171份,在对问卷数据进行清洗、置信度检验之后,展开结构方程模型分析及Ridit检验.
1.1 结构方程模型
本研究以李克特量表的形式设计了问卷,为了探究单项指标对总体以及单项指标之间的相互关系,选择并构建了结构方程模型.
加入“知识型社群”总体这一潜在变量,模型如图1所示.
统计模型构建表达式如下：
Y等于0.11Y1+0.51Y2+0.38Y3+0.53Y4+0.55Y5
其中,Y1：变现模式,Y2：推广方式,Y3：社群互动,Y4：平台共享,Y5：忠诚度.
结果表明,对于知识型社群这一总体而言,变现模式的影响力最弱,用户忠诚度、推广方式及平台共享影响力较强,说明知识型社群内活跃度较高,分享互助性较优,拓展方式较合理,但变现模式的盈利性、精准性、合理性仍需进一步探索.
1.2 Ridit检验
在宏观研究的基础上,对影响因素的细微指标进行分析.利用 R 程序编写出Ridit检验函数Ridit.test,在95%的显著性水平下,得出的Ridit检验结果如表1所示.
各因素Ridit得分及置信区间表明：
在变现模式方面,缺乏相关消费需求是阻碍知识型社群变现的最大因素,相比较而言,产品高、质量差等原因的影响要小得多.
在推广方式方面,用户裂变、线上宣传是知识型社群拓展的主流方式,通过纸媒、地推等形式获得平台信息的用户微乎其微.
在社群互动方面,知识型社群平台内部的互动氛围好,但还是有少数人认为成员间互动频率不高,尤其在一些平台内部产品/服务的设计或决策时不能很好地展现价值,对社群的依赖性和参与性不高.
在平台共享方面,知识型社群中的个体大多拥有一定知识储备且乐于在群内分享信息与知识,并适时提供帮助,但信任度问题仍是一大难点.
在用户忠诚度方面,知识型社群平台的大面积硬广植入使得用户体验感急剧下降并且平臺内产出内容/服务单一,质量欠佳.此外,收费项目多、高亦是用户脱离社群的主要原因.
2 SWOT分析图
基于上述分析结论,本研究将知识型社群的优势、劣势、机会与挑战归纳总结如图2所示.
3 战略部署
在SWOT分析结果的基础之上,依据“依靠内部优势,克服内部劣势,利用外部机会,回避外部威胁”的战略制定原则,制定相关SWOT矩阵,同时将内外部结果整合成SO、WT、WO、ST四类战略.
3.1 SO战略
（1）针对成员的共同目标,如知识的获取、自身的提升等,开设有价值的收费公开课,授课者可以是领域达人等.
（2）充分利用成员对社群的归属感,建立激励机制,引导和管理用户UGC;同时对用户产出的优质内容进行分类筛选整理,以标准格式面向社群其他成员分享,达到规模后发行周边产品,如整理出书等.
（3）抓住贴合本社群特点和价值观的热点事件来做线上的宣传营销,保持社群的知名度,在宣传环节里面的社群成员自发分享宣传,可以有效挖掘成员背后的人脉资源,增加成员的裂变.
3.2 WT战略
（1）社群可设置门槛如任务制入群、测评用户特征等在入口处筛选用户,提升平台用户质量.同时,规范社群管理规则,强化社群运营的技术支撑,建立用户信用机制,增强用户与平台、用户与用户之间的信任度以留住现有用户.
（2）构建社群多元化盈利模式,除硬核知识外,加强对用户精神、社交等诉求的关心以更好地把握并满足其消费需求.但要注意立足商业化与社群价值的平衡,有选择、有重点、有内涵的实现社群变现.
（3）强化用户体验,社群平台可以定期/不定期举办交流会、论坛、超话等线上活动为主,以适时如热点产生、特殊节日等开展适当规模的线下活动为辅,帮助用户在获取知识中结交同好群体,增加对平台的依赖感,从而提升忠诚度.
3.3 WO战略
（1）定位消费需求,打造特色产品.受消费者需求模糊的影响,用户对于社群平台发布的内容及提供的服务,评价较低、满意甚少.对此,知识型社群应当利用好用户对于收费项目的“不排斥心理”,先通过市场调研、产品试验等准确定位用户需求,再开设专门化、特色化的收费项目,如公开课、圆桌会议、达人解疑等.
（2）转变用户角色,提高参与热情.建议知识型社群以各种线上线下的方式,将用户传统的“使用者”的角色,转变为“创造者”.日常运营,主动进行访问,听取用户对于平台使用的反馈;特色领域,对于公认的知识分享,可以整理成书,这一产品诞生环节,均可邀请用户以不同方式参与进来,增进平台与用户之间的关系纽带.
3.4 ST战略
（1）社群成员加入后,普遍具有一定归属感.对此,平台需要降低商业化进程的速度,以免消耗成员对于社群的好感.例如,为避免大量广告植入,选择性采用广告,同时不要放松对于社群内容和服务等产出的成本投入.
（2）用户UGC代替群内部分商业化信息,提高群内信息的实用性也维护了社群一部分的资金来源.
（3）通过社群成员的人脉圈介绍,为平台注入更多成长资金,并确保合作目的的一致性,保证商业化质量.同时利用成员归属感,完善管理体系,建议面向用户众筹资金,设立“带薪”管理职位,严格管控内部交流环境,以良好的社群氛围留住现有用户.
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swot分析法和优化策略引用文献:
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