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第一篇论文摘要：太原汇达4S店售后服务经营策略研究
太原马自达汇达店是一汽马自达一名较为优秀的经销商,其开业于2008年,自开业以来,在马自达品牌的销售和售后服务业务表现上均较为卓越,尤其是2008年至2011年四年期间里,处于井喷式发展,尤其是销售业务,年均销售台次达1200台以上.但是该店在进入2012年后,一汽马自达品牌面临产品线短、中国汽车销售发展放缓、国家对于汽车工业支持减少及山西省经济发展放缓等因素的影响,太原马自达汇达店遭遇了前所未有的危机,自2012年至2014年,年均销量600台左右,整车销量降低50%左右,由此带来了售后服务客户的减少.同时,随着中国汽车售后服务行业的发展,社会修理厂、快修连锁店、网上营销已经很大程度上分流了4S店的客户资源.第三个原因,是太原市小店区2014年5月新开业一家马自达店——太原马自达诚达店,该店对太原马自达汇达店形成直接竞争关系,在销售业务和售后业务上对太原马自达汇达店产生了直接影响.受以上三方面因素的影响,太原汇众马自达店售后服务产值处于连续下滑的趋势,从2011年月均180万,下降至2014年6月份月100万.
面临以上三方面的情况,该店需要即刻在售后服务上进行转变,调整营销思路,实现售后产值吸收率100%(即通过售后服务毛利即刻维系该店全部的费用,如果超过100%,则通过售后业务能够为企业赢得利润).进行转型,主要通过以下措施进行考虑：
(1)发有吸引力的服务产品,即悦保养套餐项目,通过悦保养套餐的销售可以绑定维持客户,以5次套餐为例——改套餐客户只需要缴纳5次保养的机油、机滤和工时费,并享受打包的折扣,对客户来说是降低保养成本.对太原马自达汇达店来说,可以绑定客户2.5年以上(马自达客户保养频次约为2次/年),
(2)在现有的店内资源上进行深耕细作,即设置精品月度营销计划.店内精品利润空间较大,但精品的销售95%以上是放在整车销售上整体打包销售.通过客户意愿调查,售后客户仍有精品使用的需求,故从店内诸多精品中选择12种,作为店内月度营销的重点产品.每月选择其中两项进行重点促销.
(3)对于外部社会修理厂、快修店、上门服务的竞争,针对该店面临的太原的市场形势,专门开发了“上门服务”产品,在开发该产品时,充分考虑了店内的人员配置、设备准备、运营成本等因素,设计了一套完整的便于太原马自达汇达店切实操作的方案,并制定了实施规划,按步骤开展.
(4)提升服务产值,其中最有效的方式即为提高单车客户的回店频次,故,开发了本店专属的服务营销手册,该手册包含全年的月度免费服务活动,客户缴纳100元即可购买,享受全年12个月的月度免费服务项目.通过该手册的使用,极大拉动了客户的回店频次.由原来的1.8次/年,提升至6.7次/年,效果明显,增加了店内售后服务顾问与客户的接触机会,增加促销成功的可能性.
(5)整体调整店内人员的KPI绩效.绩效是销售服务店管控员工的最有效的手段和方法,故建立了一套完整的包括售后服务顾问、机修技师、钣金技师、喷漆技师、质检员等一套绩效评价标准.同时匹配日报及月报表的使用,利用绩效和精神激励相辅相成的方式对销售服务店的员工进行激励,有效提高了员工的积极性,同时对店内员工的工作重点有很好的引导作用.
整体来说,本论文为了全面提升太原马自达汇达店售后服务经营策略的研究,在研究过程中,主要是通过通过拓宽营销思路,深挖可营销产品做功课.为了保证本论文及研究过程的完整性,对太原马自达汇达店的售后服务经现状进行概述进而阐述了存在的问题,结合数据表现,对产生的问题的原因进行了深入的剖析和分解,明确问题最终原因.然后结合太原马自达汇达店售后服务经营项目和价格策略进行探讨,主要就太原马自达汇达店的情况设定售后服务经营目标,并确定基本原则,进而通过服务产品开发、服务经营模式开发和员工管理及绩效考评进行开发和优化.同时,为了太原马自达汇达店提升售后服务经营水平,需要进行相应的保障措施,建立高绩效的项目管理团队,完善吼吼服务经营的相关制度,同时需要注重提升销售服务店的客户满意度,另外做好整体全店售后的运营管理工作,充分做好保证措施.
通过以上措施的实施,2015年1季度,该店月均服务产值达到167.8万元,同比提高11%,毛利率与2014年基本持平,毛利增长79万元.同时,该店服务顾问收入同比2014年1季度人均增加700元.同时,通过JDP调查及FMSC的月度电话调查,该店客户满意度成绩均达到990分以上,优异,说明该店开展以上项目内容在增加产值的同时,不影响客户的满意度.故该措施时切实有效的,后期计划将该措施在所辖的天津、山西、山东区域予以推广.
由于我负责的区域包括山西、天津和山东部分马自达销售服务店的售后业务,通过太原马自达汇达店的试点,取得并积累的宝贵的经验,在切实落地的过程中,也发现了方案在实施过程中存在的问题.通过不足的调整与完善,结合PDCA的方法使用,对方案的成果基本形成固化的内容.在2015年中,将该方案在天津、山东和山西其他地区进行推广,当然,各个地区面临的市场形势各不相同,需要有区别的对待,甄别方案内容,逐项落地.相信通过本年度的全面落地与贯彻实施,有利于自辖区销售服务店服务产值的全面提升,协助辖区内所有销售服务店渡过汽车销售产业的寒冬,迎来马自达品牌和汽车产业的曙光.
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第二篇摘要范文：奥迪经销商钣喷车间维修效率改进研究
随着汽车产业的飞速发展及汽车市场的急剧膨胀,各汽车品牌的竞争呈现白热化的趋势,汽车的售后市场也成为各经销商之间竞争的重点.奥迪品牌一直是中国豪华汽车市场的领军者,但是面对如此激烈的市场环境以及自身经销商网络的急速发展,也不得不引导经销商们将盈利重心转移到售后服务上.
目前占售后维修50%利润的钣喷维修已逐渐成为经销商盈利的新增长点,所以钣喷车间维修效率的提升尤为关键.但是由于长期以来钣喷维修行业不受重视,导致人员技能水平低下、维修设备落后、缺乏专业车间管理人员、工作环境脏乱差、维修效率低、维修时间长等问题,目前已经成为经销商售后管理中亟待解决的重点问题.本文根据经销商现场走访收集的大量资料和素材,对目前奥迪经销商钣喷车间的问题进行详细分析.存在的问题点主要包括：小损伤车辆总维修时间过长,造成客户长时间等待,降低了客户满意度；钣喷维修工位周转率低,造成车间拥堵,增加员工工作负荷；钣喷人员生产力低及喷漆维修烤房使用率低,导致钣喷车间在不断有新的生产任务的同时又无法顺利完成现有任务,造成整个车间低效运转.
经过现场调研分析、查阅相关的资料文献,并借鉴行业内公认的相关标准,本文分别从优化钣喷维修工艺流程、设计钣喷车间工位布局、升级钣喷维修工具设备三个方面进行深入的研究,帮助经销商提升钣喷维修效率,赢得客户的满意和信赖.在优化流程中主要是推广节拍化生产模式、消除生产中的时间浪费、采取先进的人员分组模式,使生产力得到提升；在工位布局规划中主要是区分不同类型维修车辆的维修区域,使车间里的车辆流转动线清晰顺畅,避免车辆长时间等待；在设备工具更新中主要导入高效率维修工具,并提升设备的使用率及维护保养.为了保证这些措施能够顺利实施,本文也介绍了如何调整钣喷车间的组织结构和人员配置、如何提升钣喷维修人员的技能水平以及导入先进的车间派工方法和推广车间5S管理方法.
本文旨在帮助奥迪经销商提升钣喷车间的维修效率,进而提升经销商的盈利能力并提高客户的满意度,使经销商网络能够健康发展,促进奥迪品牌不断壮大并持续引领中国豪华车市场.
第三篇汽车喷漆技师论文摘要：沈阳中顺盛宝4S店项目规划与实施研究
项目管理理论产生到现在,己经发展了50多年.并已经在国内外的相关领域取得了广泛的关注和实际的运用,成果显著.
随着汽车产业的全球化,我国的汽车消费市场增长迅速,其中轿车的增长速度最为明显.为了争取市场的份额,各品牌汽车的生产企业通过在全国建立4S经销店来抢占市场.而4S店由于其规范性、标准化的工作流程也是消费者最为乐意接受的汽车销售模式.汽车4S店作为一个项目的开发群体,具有项目周期长、各参与方众多、项目结构复杂等特点,这些为4S店的项目管理者提出了新的要求.要采取怎样的项目开发模式、管理模式才能够制定有效的计划目标,才能在项目的实施过程中为组织增加产值.
本文通过对项目管理的理论研究,对相关文献和论文的阅读,同时在中顺盛宝建设项目地实地调查后,对整个项目从思路规划到项目的实施阶段进行了细致的分析.提出了以项目管理为核心的内容,并形成决策层、控制层和实施层等三方面的组织结构来进行项目管理.对组织中各个层面管理层的工作职责进行了详尽的分析.
本文以工程建设中的项目管理学为依据,并结合4S店独特的性质和特点.对汽车项目管理中的标准化管理、信息文档管理、规章制度管理进行了理论结合实际的应用研究.
第四篇汽车喷漆技师论文摘要模板：豪车揭秘 图解宾利汽车打造工艺
有一部车曾经被人们这样形容:",这辈子你都别想拥有她,能看见就是一件幸事.",它就是宾利.作为国际顶级轿车品牌,宾利无论在克鲁郡、底特律,还是北京、上海,与它的姊妹车劳斯莱斯一样,无一例外地演绎着富贵、尊华与激情.这是带着纯正英国贵族血统的顶级超豪华轿车.它的一流赛车性能、独特驾驶体验、皇族乘坐感受,都在制
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目前汽车后市场服务主要集中于4S店,并形成了连锁集团化的规模.职业技术院校汽车专业学生毕业后绝大多数进入了汽车4S店工作.本文针对汽车4S店进行调查,特别是汽车4S店岗位设置和各岗位对人才的要求,为学校专业建设和人才培养方案制定提供参考.
第六篇摘要范文：车坛传真
Automechanika Shanghai-全球汽车零部件与保修产品的最佳采购平台创办于2004年的Automechanika Shanghai已成为国内外买家采购汽车零部件和保修产品的最佳贸易平台.
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第43届世界技能大赛我国参赛技能代表团,不仅实*牌零突破,且获得了参赛以来的最好成绩,更主要的是收获了对选手的技能培训经验.借鉴参赛项目培训选手的成功经验,引领职业院校对接世赛项目技术标准,制定开设的课程和设计课程执行的技术标准,以世赛理念和技术标准为引领,提升职业院校教师技能素质,以世赛项目比赛模块为引领,对学生施以技能水平提升训练,实现学生实际生活或工作技能水平的真正提升.
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[3] 汽车驾驶技师学论文题目 汽车驾驶技师论文题目如何定
