《京东应对疫情大考》
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京东对这场新冠疫情最早期的觉察,来自电商平台的数据异动.
2019年12月下旬,京东武汉地区显示口罩的销量和备货数据较上年同期明显上升,首次引发了集团采销和物流部门的关注.“冬季是流感高发季节,感冒药、口罩之类的销量升高很常见,但这一次我们发现医用口罩的销量已经高于普通口罩了,这就有些不正常.”京东物流华中区域分公司总经理任广乐回忆说.
4月5日清明假期,一位京东配送员走在武汉街头.
数据来源：京东大数据研究院
12月31日,第一财经报道了武汉华南海鲜市场陆续出现“不明肺炎”患者的消息.京东华中大区随后在2020年1月上旬成立专项小组,进一步扩大对口罩等相關医疗卫生物资的备货量.北京的采销团队则为武汉的同事专门预留了7万多个口罩和一批莲花清瘟胶囊.
谁也不会想到,这批口罩日后竟然成为坚守疫区长达数月的京东运营团队日常防护的珍贵物资.
同期,京东进入春节长假销售“倒计时”.因为看到疫情苗头,华中大区特意增加了春节留守人员,整个部署尤其考虑到对物流运力的保障.今年是京东打出“春节也送货”口号的第8年.相对那些平日依赖第三方物流做商品配送的电商平台,春节正是一年内京东电商几乎算是“独享”的网购时段.
1月20日晚间,中国工程院院士钟南山对媒体证实新冠肺炎可以人传人.当晚,京东的“疫情专项小组”被升级为“总部、华中、武汉联动”,负责对内保障安全,迅速梳理全国库存医用物资,以及应对因疫情变化随时可能出现的抢购潮.华中区物流管理团队则直接把全员办公地点挪到了位于武汉蔡甸区的“亚洲一号”仓库.作为京东全国七大仓储枢纽之一,据京东财报披露,2019年这里的日处理订单量已超过100万件.
按照经验,每年的第四季度都是电商交易旺季,而且这轮网购高峰将让平台持续忙碌到春节,物流配送环节的超负荷运转会达到100天之久.
然而2020年的春节,对于京东的物流团队而言,这场极限挑战的时长,又破纪录地向后延长了整整60天.
重返“双11”
京东物流北京亦庄智配中心的站长孙岚嵩,一年半前走马上任时只有26岁.现在,他手下已经管着80多人——70多个配送员和10X左右的站内运维人员.1月21日,孙岚嵩收到了公司下发的一笔费用,要求他尽快给站点员工采购口罩和消毒水.那时,距离春节放假只剩下3天,配送站都在忙着处理年前大促产生的订单包裹.根据往年“春节无休”的经验,今年他留下一半人员来负责7天长假这段时间的站点配送.
当孙岚嵩跑到站点附近的药店,他发现以前一元一个的一次性口罩涨价到了两元多,“店员还说得赶紧买,不然一会儿就买不到了.”
专项小组的规模和负责事务的范围在不断扩大.京东大数据研究院院长刘辉也参与其中,他告诉《第一财经》杂志,仅负责电商平台“商品品质和监控”的沟通组群,人数就超过了200人.大健康、京东超市、生鲜部门每天要应对各种跨区域的电话会,所有人又重新回到了“双11”的工作状态.
京东统计,1月20日至2月28日这段时间,消费者通过京东电商平台购买的米面粮油等“生活必需品”达到2.2亿件.
京东内部还有一项公益援助机制：全国任何一个地方发生灾害事件,京东临近库房的管理者无需汇报,可以直接捐出库房的抗灾物资.
1月21日晚上,京东华中物流团队接到第一通社会求援电话.打电话来的是湖北宜昌药厂他们需要紧急送出800箱药物.大年初一,京东宣布开通从全国各地驰援武汉的救援物资义务运输通道.这项免费的物流配送服务,在启动48小时后便冲到了运输峰值.截至3月底,京东针对湖北疫区的这条应急供应链,承运医疗物资超过7000万件,其中包括对运输条件要求非常高的医疗器械等特殊物品.
疫情形势最严峻的阶段,各地纷纷对物流产业园实施封闭管理.一位上海地区的物流业内人士曾亲历这一幕,在他工作的产业园里,德邦、京东、菜鸟等公司的仓库大门都被贴上了封条,何时启封要等园区通知,而园区要等各级政府部门的审批.与此同时,不少跨省跨市的干线公路运输,因各地不同的隔离政策被阻断.这个时候,哪家物流公司运力协调的能力强、防护条件准备充分,马上会成为客户争先选择的对象.
京东和顺丰,正是在这样的背景下,成为疫情期间国内物流行业最为惹眼的两家民营公司.
前述物流业内人士向《第一财经》杂志透露,京东因为有自营电商业务,各种防护用具的储备量明显多于其他同行;顺丰则是行业里率先拥有“化工运输”这种特殊资质的物流企业,所以平时储备了很多防护物资.在这种条件下,京东物流与各个地方疫情防控指挥小组为协调路权所做的沟通,就比别家顺畅得多.
每天,哪些路能走、哪些路断了、哪些仓库已经解封——这些实时更新的信息会被回传京东物流调度系统,以指挥协调全国的运力资源.
疫情下的“爆款”
这次新冠疫情对于京东电商业务的影响,可以说是“喜忧参半”.
京东集团CFO黄宣德在今年3月初的财报分析师会议上表示,“快消品、医疗产品、家用产品,这些品类都比平时增长得快”,这些也是消费者通常会在全网首选在京东购买的品类.此外,他还提前透露整个第一季度京东的自营业务仍会有“两位数的收入增长”.
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疫情和互联网电商引用文献:
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