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张春晓,女,1986年10月出生,2003年6月参加山东农信工作,从事基层柜员工作十多年,现任昌乐农商银行政策法规部员工.她用柔弱的肩膀挑起了一名青年员工应有的担当和责任,用灵巧的双手创造出一段属于农信青年的光辉历程和美好回忆.她连续多年在全市乃至全省获得重量级荣誉称号：2014年“山东省富民兴鲁劳动奖章”、2013年昌乐县女职工建功立业标兵、2012年潍坊市“劳动模范”、2012年山东省银行业文明规范服务优秀柜员、潍坊农信“优秀柜员”、2011年潍坊农信“文明服务标兵”、2010年“潍坊市富民兴潍劳动奖章”等.
她是响当当的技术能手.2003年,刚踏上工作岗位的张春晓因为业务技能不熟练而一度彷徨低迷,她暗下决心要苦练业务技能.众所周知,练就娴熟的业务技能并非一朝一夕就可以做到,必须要付出艰辛努力和持之以恒的毅力.为了不影响日常的工作,她利用业余时间加班加点地训练.她在宿舍的墙壁上、床头边和口袋里放上字根表,随时随地进行背诵；她找来报纸,拆分报纸上的字,一张一张地练.由于有手腕长年酸痛,再加上长时间坐着不动,她患上了腰肌劳损、第四颈椎错位,但这样高强度的练习她一坚持就是九年.苦心人天不负,从2006年开始,她便在潍坊市联社和潍坊市银行业协会举办的业务技术比赛中崭露头角,屡次获得优异成绩.
现代服务业:固定电话今夜升八营业厅调整服务业务[新闻第一线]
她是顶呱呱的服务标兵.她有娴熟的业务技能,更有一颗真减服务的心.为实现优质文明服务工作,她始终坚持“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”的服务理念,发挥业务技能高、业务*效率快的优势,致力于为客户提供全方位、周到、便捷的服务体验.在为客户服务的过程中,她以服务规范严格要求,保证让每一位客户看到最亲切的微笑、听到最温暖的问候、感受到最体贴的照顾.在日积月累的高强度技能训练下,肩周炎、颈椎病、腰椎间盘突出成了她的“老朋友”.即便如此,她也会拼劲全力做好每一笔服务,每月的业务量也总是排在全行前列.现在,她主要负责规范化服务培训、检查、督导等工作,在规范化服务导人培训活动中,从基本服务礼仪、大堂服务规范、沟通与投诉处理技巧等方面向全员进行了讲授与演练,几乎所有工作由她“一肩挑”.同时,她还要做好规范化服务检查督导,每月至少保汪一半的工作时间到基层网点现场辅导纠偏.
张春晓明白没有最好,只有更好,她将继续以饱满的热情、昂扬向上的姿态从事她所热爱的工作,不断提升业务技能、专业素质、服务素养,为农信改革发展奉献自己的青春与力量.
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