银行服务论文大纲格式范本 银行服务论文大纲怎样写有关写作资料

目录

1. 五、网上银行服务质量顾客期望与感知研究论文提纲
2. 四、肥西农村商业银行服务营销策略研究论文提纲范文
3. 三、商业银行服务质量评价研究论文提纲格式范文模板
4. 二、基于大数据应用的吉林银行服务质量提升策略研究论文提纲范文
5. 一、银行服务消费者权益保护若干问题研究论文提纲范文

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五、网上银行服务质量顾客期望与感知研究论文提纲

摘要

Abstract

第一章 绪论

1-1 研究背景和意义

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究意义

1-2 研究方法

1-3 研究流程与结构

1-3-1 研究流程

1-3-2 论文结构

第二章 相关文献回顾

2-1 网上银行文献回顾

2-1-1 网络环境下的服务业

2-1-2 国外网上银行的发展

2-1-3 我国网上银行的发展

2-2 顾*务质量期望与感知理论文献回顾

2-2-1 服务营销理论中服务质量评价理论问顾

2-2-2 互联网环境下服务质量研究文献回顾

第三章 网上银行服务质量测量量表的开发

3-1 传统银行服务顾客期望与感知

3-2 网上银行服务质量顾客期望与感知

3-2-1 网上银行的特征

3-2-2 顾客对网上银行服务安全性期望与感知

3-3 网上银行服务质量与传统银行服务质量的比较

3-4 网上银行服务质量模型假设

3-4-1 新测量量表假设

3-4-2 网上银行服务质量模型假设

3-5 问卷设计

3-6 研究的基本前提与假设

第四章 模型的实证检验

4-1 被调查者基本情况分析

4-2 原始问卷的信度与效度分析

4-3 因子分析

4-3-1 探索性因子分析

4-3-2 期望问卷

4-3-3 感知问卷

4-4 感知与期望之间的相关

4-5 假设检验

第五章 结论与展望

5-1 主要结论

5-2 研究局限与研究展望

5-2-1 研究局限

5-2-2 研究展望

参考文献

附录

致谢

四、肥西农村商业银行服务营销策略研究论文提纲范文

摘要

Abstract

第一章 绪论

一、研究背景

二、国内外研究综述

三、研究目的和研究意义

四、研究方法和研究思路

五、创新点

第二章 相关理论和概念概述

一、服务

二、服务营销

三、7p营销组合

四、银行服务营销

第三章 肥西农村商业银行营销现状和存在问题分析

一、肥西农村商业银行概况

二、肥西农村商业银行营销现状

三、肥西农村商业银行服务营销存在问题分析

第四章 肥西农村商业银行营销环境分析

一、经济环境分析

二、行业监管环境分析

三、竞争者分析

四、消费需求与特点分析

第五章 肥西农村商业银行服务营销策略建议

一、加强服务产品创新

二、规范服务产品的定价

三、建立灵活的销售渠道

四、实行多元化的促销策略

五、改善服务过程

六、强化服务有型展示

七、培养全面型的员工

第六章 研究结论与展望

一、研究结论

二、本文局限性

三、研究展望

参考文献

致谢

三、商业银行服务质量评价研究论文提纲格式范文模板

第1章 绪论

1．1 研究背景及问题提出

1．1．1 研究背景

1．1．2 问题提出

1．2 研究意义

1．3 服务质量的基础理论知识

1．3．1 服务的定义

1．3．2 服务的特征

1．3．3 服务质量定义

1．3．4 服务质量属性

1．3．5 商业银行服务质量

1．4 本文的主要内容

第2章 服务质量评价理论的研究

2．1 西方服务质量评价理论

2．1．1 差距分析模型

2．1．2 SERVQUAL评价模型

2．1．3 SERVPERF评价模型

2．2 服务质量评价模型的比较

2．3 SERVQUAL的不足

2．4 国内服务质量评价理论研究

2．5 商业银行服务质量评价现状

第3章 商业银行服务质量评价量表的开发

3．1 研究准备

3．1．1 研究假设

3．1．2 评价模型的建立

3．1．3 拟采取的技术路线和研究方法

3．2 服务质量评价原始指标的开发

3．3 原始指标的预测试

3．4 指标的正式测试

3．4．1 调查问卷

3．4．2 样本和数掘

3．5 指标体系的调试

3．5．1 指标精简

3．5．2 因子分析

3．6 指标体系信度检验

3．7 指标体系的效度检验

3．7．1 表面有效性和内容有效性

3．7．2 聚合有效性检验

3．8 实证检验

3．8．1 因子结构检验

3．8．2 信度检验

3．9 量表归纳

第4章 BSQM的应用

4．1 BSQM各属性及其指标权重的确定

4．2 BSQM评价分值计算及结果讨论

4．2．1 评价分值计算

4．2．2 计算结果的分析

4．3 指标体系在银行中的应用建议

4．3．1单一评价指标的统计分析

4．3．2 顾客满意与服务质量的关系

4．3．3 商业银行服务质量的优劣势分析

4．3．4 细分市场，确定不同顾*务重点

4．4 BSQM应用总结

结论

致谢

参考资料

附录1

攻读硕士期间发表的论文

二、基于大数据应用的吉林银行服务质量提升策略研究论文提纲范文

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 论文选题背景与研究意义

1-1-1 选题背景

1-1-2 研究意义

1-2 研究内容及研究框架

1-3 研究方法及技术路线

1-3-1 研究方法

1-3-2 技术路线

第2章 相关理论及研究综述

2-1 大数据的相关理论

2-1-1 大数据的涵义及特点

2-1-2 大数据时代的特色

2-1-3 大数据金融的影响

2-2 商业银行服务质量的相关理论

2-3 相关研究综述

第3章 吉林银行服务质量现状及问题分析

3-1 吉林银行服务质量现状

3-2 吉林银行服务质量存在的不足

3-3 大数据分析在吉林银行服务质量提升中应用的必要性

第4章 大数据分析在吉林银行服务质量提升工作中的应用

4-1 大数据分析与吉林银行服务质量提升的关联

4-2 吉林银行应用大数据分析提升服务质量的前提条件

4-3 基于大数据分析的吉林银行服务质量提升工作考评框架

4-4 基于大数据分析的吉林银行服务质量提升工作系统构建

4-4-1 数据采集子系统

4-4-2 数据分类及分析子系统

4-4-3 数据预测及决策子系统

4-5 吉林银行基于大数据分析提升服务质量的应用实例

第5章 基于大数据分析的吉林银行服务质量提升策略

5-1 促进金融服务与社交网络融合

5-2 强化管理 完善考核机制

5-3 强化内训 打造专业队伍

5-4 深挖市场 做好营销工作

5-5 *个性化服务产品

5-6 客户隐私保护及大数据金融监管

第6章 全文总结与展望

6-1 全文总结

6-2 展望

参考文献

致谢

一、银行服务消费者权益保护若干问题研究论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

引言:银行服务相对人保护的现状与价值分析

第一章 银行服务相对人的身份界定与法律适用

1-1 银行服务相对人保护的必要性与我国立法的缺失

1-2 消费者概念的内涵对金融消费的不适应性

1-3 银行服务的特殊性与银行消费者的应然界定

1-4 消费者权益保护理论对银行服务相对人权益保护的意义与不足

第二章 消费者权益保护与金融稳定的冲突与协调

2-1 消费者权益保护与金融安全的内在统一性

2-2 金融安全与消费者权益保护的冲突与选择

2-3 利益平衡与银行服务消费者权益保护手段的适度性

第三章 银行服务消费者权益保护的扩展:金融包容

3-1 金融排斥的现状与后果分析

3-2 银行金融包容义务的合理性分析

3-2-1 传统民法对金融私法的不适应性与契约自由的修正

3-2-2 银行的社会责任与金融包容

3-2-3 金融包容与银行权利义务的一致性

3-3 我国银行实*融包容的制度设计

3-3-1 信贷服务的扩大与特别贷款支持

3-3-2 基本账户与基本服务保障

3-3-3 银行服务的便捷性保障

第四章 银行服务消费者权益保护的核心:信息披露

4-1 银行信息披露的理论基础与实践意义

4-2 我国银行信息披露的现状与不足

4-3 我国银行信息披露的体系构建

4-3-1 银行信息披露的应然状态分析

4-3-2 银行信息披露的内容要求

4-3-3 银行信息披露的程序要求

4-3-4 银行信息披露的配套制度要求

4-3-5 银行信息披露义务违反的民事责任承担

第五章 银行服务消费者权益保护的关键:便捷投诉制度

5-1 银行业协会在消费者权益保护机制中的作用重构

5-1-1 国外银行业协会在消费者权益保护中的作用与经验借鉴

5-1-2 我国银行业协会功能的反思与改进

5-2 银行监管部门投诉与监管制度重构

5-2-1 国外银行监管部门消费者保护机制借鉴

5-2-2 我国银行监管部门监管目标的反思与消费者权益保护制度建设

结语 银行服务消费者权益保护的实现与责任分配

主要参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表论文情况

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银行服务引用文献:

[1] 关于银行服务营销的论文题目 银行服务营销论文题目怎么定

[2] 关于银行服务的论文题目 银行服务论文题目怎样定

[3] 近几年银行服务参考文献 银行服务参考文献怎么写