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随着旅游业的发展,对导游员自身的职业素养有了进一步的要求,要求导游职业要规范化、科技化、知识化、多样化和高标化,而目前,我国的大部分导游员的自身素质依然不高,还存在诸多的问题,主要表现为知识缺乏、职业道德意识不强、职业定位偏差、缺乏文化底蕴、心理承受能力差等方面.而对导游员进行培训,加强资格考试的严肃性是非常必要的,是做好导游工作,提高导游员自身综合素质的有效措施.
随着我国旅游产业的高速发展,旅游也收入在国民经济中所占据的比重也越来越大,而导游员是旅游业的形象代表.到目前为止,我国持有导游员资格证书的导游从业人员达到70余万热,并且数量还在增加,说明导游工作已经成为热门职业.受文化观念及市场经济的影响,导游员的职业道德、技能、素质、服务等存在较大的差异.所以,加强导游员资格考试,提高导游员整体素质,对于我国旅游业的发展是十分必要的.
一、当前我国导游员存在的问题
从导游员资格考试制度实行至今,出现了大量职业道德高尚、专业技能强、知识渊博的高素质导游员,从行业的整体态势来看,导游素质呈现出上升的趋势.但是,由于现阶段我国旅游市场不规范,导游薪酬体制存在较大的问题等因素的影响,对导游员素质也造成了影响,并且已经对整个旅游产业的发展起到了阻碍作用.
(一)职业道德意识淡薄
旅游产品的价值的实现形式之一就是通过导游人员的服务来实现的,要求导游人员用心为游*务.而由于目前国内旅行社较多,之间也存在着诸多的恶性竞争,加之导游思想观念变化、导游工作性质特殊等因素的影响,部分导游人员价值观扭曲,私拿回扣,个人论文范文膨胀,唯利是图、索要小费等现象屡见不鲜,加之长期的工作压力,导致其存在敷衍塞责、态度冷漠等倦怠现象,使广大游客的利益得不到保障,旅游市场秩序也一度混乱不堪.
(二)知识匮乏
由于导游职业具有自身的特殊性,要求导游人员必须要提高自身的知识底蕴和文化储备,导游人员是文化的传播使者.在讲解的过程中,导游人员要根据游客的审美情趣及文化层次来进行讲解.然而,在文化旅游的趋势下,部分导游难以适应旅游行业的发展,存在知识结构不合理,文化水平低；庸俗讲解、媚俗服务；讲解晦涩生硬、穷于应付；对新知识了解不足,仍然采用老套的讲解词等现象,说明这部分导游人员的文化品位较差.
(三)职业定位偏差
在我国,普遍存在导游员职业定位偏差的问题,传统意义上将导游定位为服务性职业,其不足之处在于对导游的专业技术性有一定的忽视.也正因为如此,很多导游任务旅游服务社会地位低,加上职业较辛苦,只能作为过渡性职业,最终导游这也职业就被定位为“青春饭”型职业,存在这种心理的导游员也不愿意付出更多的精力和时间去学习服务技能,造成服务质量下降.
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(四)承压能力差
由于导游工作对体力的要求很高,人机关系也比较复杂.只有具有健全的心理和健康的体魄,才能为游客提供优质的服务.而当前,由于独生子女较多,受社会人际关系复杂等因素的影响,部分导游对职业的特点产生不适的现象,身心承受较大的压力,导致了其对职业产生倦怠,在生理和心理上都呈现出煎熬的状态.容易焦虑、羊圈和无助,在行动上表现出易怒和冷漠的特点,经常和游客发生争执.
二、导游员资格考试的必要性
尽管我国导游队伍的素质呈现出上升的趋势,但在新时期,对导游员素质有了更高的要求,目前,导游素质方面还存在一些问题,如果高效的提升导游员的素质,是业界关注的热点.长时间以来,通过培训、考试的手段来提高导游员素质尽管效果显著,但是由于在管理和成本等方面还存在问题,很多时候,培训和考核都流于形式,效果并不理想.所以,很多人认为导游人员应该从自身找原因,加强自身修养,通过提高自身的素质水平,勤学苦练,达到自我提高.但是,这忽视了一个客观问题,在校学生可以享受系统的教育,而导游员却无法享受这些资源,很大一部分未经系统学习的导游人员在这方面存在差异.其次,个人进去精神的差异,部分导游人员进取心不强,让其自己去学习去提高,效果较差.最后,依靠个人努力来提高个人素质,难以形成整体效应,不利于导游队伍的建设.
因此,提高导游员自身素质,就必须要有一个严格的考核机制,自导游员资格考试制度实行以来,确实也出现了大量的优秀导游人员,但是由于多种因素的影响,很多时候考试都流于形式,导致导游人员整体素质的下降.对于导游人员自身而言,除了要通过自身努力学习以外,还应该经过系统的培训,通过导游员资格考试的筛选,来迫使导游人员提升自身素质.导游员资格开始应该由行政部门统一进行管控,教育机构、旅游企业及行政部门共同把关,对导游人员的职业道德、服务技能、专业知识、政治学习及身心素质等方面进行考核,考核通过才能上岗工作,以此来提高导游员的综合素质.由此可见,加强导游员资格考试的严肃性对于提高导游队伍的整体素质是十分必要的.
三、结束语
导游员资格考试从本质上来说也是无奈和必要的,通过考试,可以提高导游队伍的整体素质,以统一的标准来想游*务,提升旅游业的形象.我国旅游业目前正处于黄金时期,全面提升导游人员素质是当务之急,也是我国向“旅游强国”迈进的必要条件.
（作者单位：大庆职业学院人文科学系）
总结：本文是一篇关于导游职业论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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