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随着我国酒店业通过十多年的持续发展,企业的规模和数量不断增长,连锁酒店集团已经成为整个酒店行业的绝对主力.当前我国正处于新经济的发展时代,国内经济社会正在发生结构性的深刻变革,连锁酒店集团发展呈现新的特点和趋势,对于经营管理理念及营销策略产生了巨大的影响.华住酒店集团在国内的连锁酒店企业中具有一定代表.因此,加强对华住集团发展与营销策略问题的研究,具有十分重要的意义和作用.本文简要介绍了华住酒店集团发展的现状,深入分析了华住酒店集团营销策略存在的主要问题,研究提出了进一步完善和优化华住酒店集团营销策略的对策建议.
随着我国经济社会的不断进步,我国旅游业得到快速的增长,酒店业作为旅游产业的重要一环,通过十多年的持续发展,国内酒店企业的规模和数量不断增长,这当中连锁酒店集团已经成为整个酒店行业的绝对主力,从北京、广州、上海等国内一线的城市产生并崛起,并加快向国内的二、三线城市拓展、蔓延,其市场空间十分广阔、发展的潜力极其巨大.对于酒店行业而言,与制造行业及商业等有所不同,具有不同于其它行业的明显特性,属于服务性行业.当前我国正处于新经济的发展时代,国内经济社会正在发生结构性的深刻变革,连锁酒店集团发展呈现新的特点和趋势,对于经营管理理念及营销策略产生了巨大的影响.创新营销理念,结合市场和企业实际,制定和实施有效营销策略,已成为连锁酒店集团生存与发展的基础保障.因为其市场营销的策略有所不同,各个连锁酒店集团的品牌声誉及经济效益也完全不同.华住酒店集团属于我国首家具有多个品牌的大型连锁酒店集团,是全球酒店企业十六强之一,华住集团旗下目前拥有禧玥、星程、汉庭等六个酒店企业品牌,有着遍布全国的超过一千七百个门店,在国内的连锁酒店企业中具有一定代表.因此,加强对华住集团发展与营销策略问题的研究,对于国内相关连锁酒店优化自身的营销管理策略,进一步推动国内酒店企业提升服务营销水平,促进整个行业实现持续健康发展,具有十分重要的意义和作用.本文简要介绍了华住酒店集团发展的现状,深入分析了华住酒店集团营销策略存在的主要问题,研究提出了进一步完善和优化华住酒店集团营销策略的对策建议,希望对于我国连锁酒店企业市场营销的策略研究和实践工作能发挥一定借鉴作用.
一、华住酒店集团发展的现状
(一)华住集团的经营发展历程
华住酒店集团属于我国首家具有多个品牌的大型连锁酒店集团,是全球酒店企业十六强之一,华住集团旗下目前拥有禧玥、漫心、全季、星程、汉庭及海友等六个酒店企业品牌,有着遍布全国的超过一千七百个门店,从2005 年成立后,华住集团用数年的时间对全国各个大中城市已经完成了战略性的布局,形成了以长三角、珠三角、环渤湾及中西部的发达城市为重点的门店网.到2010 年华住集团的前身--汉庭集团在美国纳斯达克实现了上市.
(二)华住集团经营的特点
华住集团的经营具有四个方面的特点：一是性价比高,与其它星级酒店相比,华住酒店各个品牌的客房性价更高；二是食宿环境更为舒适,华住酒店经营是为了满足客户舒适性睡眠的需求,努力确保客房洁净、床位舒适、早餐可口、网络服务无处不在,以吸引客户.三是位置较为方便,华住酒店门店交通便利,相关综合性服务齐全,可以满足客户的需求.
(三)华住集团营销策略实施情况
华住集团重视和加强营销策略的实施,重点从三个方面着力：一是着力推行网络营销策略,打造网络信息服务平台,宣传酒店的形象,拓展酒店潜在的客户,并利用网络信息技术强化对客户关系的管理；二是着力推行绿色营销策略,通过强化绿色管理,树立企业绿色环保的形象,吸引支持绿色理念的客户,宾客的一个非常好的手段；建立并推行企业ISO 14 000的绿色管理和认证体系,更新管理理念,强化对酒店产品服务的绿色开发,工艺的设计,选购材料及产品的生产、销售、报废的过程管控.三是着力推行品牌营销策略,增强酒店的品牌管理意识,注重品牌的设计、管理及宣传推广工作,打造了禧玥、漫心、全季、星程、汉庭及海友等六个品牌.
二、华住酒店集团营销策略存在的主要问题
(一)市场竞争和营销管理的意识还不够强
华住酒店尚未完全适应市场经济环境的要求,在经营管理工作中有时沿用的仍然是计划经济时代的方法,一定程度上存在着等客上门,营销简单,对市场情况调研不足,对市场需求的结构明及数量变化不敏感等情况.
(二)酒店服务与产品的主题还不够突出
华住酒店产品特色性不强,企业形象不够显明,在酒店功能的定位只是满足于提供住宿,在酒店对外的宣传资料中,也只介绍客房的情况,对酒店的特色产品和服务缺少系统全面的归纳和介绍.在企业形象的包装上过于强调客房的论文范文低廉,结果反而忽视了对一些商务客户的需求.
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(三)营销管理能力和技术相对落后
华住酒店计算机技术在经营管理覆盖面过窄,仅限于前台的客户信息系统,对营销管理自动化水平低,无法适应新形势酒店对经营管理的需要.
(四)营销措施和方法还不够完善
华住酒店在网络营销与绿色营销上尚处在起步的阶段,很多管理细节还需要完善、改进和优化.比如网页的制作不够详尽,网络营销的内容过于简单,网络化营销与其它营销的手段结合不够；创建绿色酒店的活动外宣力度不大,影响力不强；绿色性产品尚不规范、品种不多等.
三、进一步完善和优化华住酒店集团营销策略的对策建议
(一)进一步健全品牌营销策略
针对酒店行业异质化市场,进一步强化品牌的定位,针对不同客户喜好、需求及消费特点等情况,结合酒店实际,锁定目标市场,加强酒店服务和产品的定位；加强大酒店品牌的宣传推广工作力度,丰富宣传手段和内容,突出酒店服务和产品的特色,提升酒店品牌形象.
(二)进一步健全产品服务的论文范文策略
科学合理地制定产品服务论文范文,增强定价透明度,合理进行论文范文解释工作；根据市场需求、旅游季节及竞争对象论文范文的变化等实际情况,进行灵活、必要的变价,增强酒店服务产品的竞争优势.通过健全产品服务的论文范文策略可以更加有效的吸引客户需要,例如在产品淡季时,通过较低的论文范文可以更好的吸引顾客入住,而在旺季时,可以适当提高论文范文控制入住顾客的数量.另外,在淡季时也可以采用论文范文论文范文不变,线下论文范文不变,而第三方线上渠道以及团*范文适当减少来完成.
(三)进一步健全营销渠道管理策略
强化直销渠道的管理,加强呼叫中心及网站预订管理系统,增强自有渠道使用的效率.强化间接类渠道的管理,通过综合性的旅游类网站开展营销活动.统筹协调各类渠道的营销,合理选择最佳渠道,防止渠道间冲突问题的发生.
(四)进一步健全网络营销和绿色营销策略
加强对华住集团门户网站的建设,通过电子邮件方式将酒店广告直接发送给客户,强化专业化的销售网络服务,方便客户的查询、预订工作,进一步加强对其它服务功能的开发；强化绿色营销管理,对客户、酒店职工及当地居民等生活的质量及利益进行综合性考虑,积极开辟和推行绿色客房,着手创办绿色化餐厅,向客户提供无公害、安全和优质的绿色化产品,提供给客户绿色化的服务,引导其坚持绿色消费的理念.
四、结语
综上所述,随着我国经济社会特别是旅游行业不断发展,我国的酒店行业取得巨大的进步,特别一些大型的连锁酒店集团企业已经崛起,这些新兴企业通过全方位地制定和实施有效的市场营销的策略,增强了自身的综合竞争实力,得到了发展壮大.华住集团就是这些连锁酒店企业的杰出代表.通过研究华住集团的发展现状,分析其营销策略存在的问题,提出其优化和完善营销策略的意见建议,有利于推动国内酒店企业总结经验,持续改进和推广有效的营销措施和办法,进而推动酒店行业持续健康发展.
（作者单位：渤海大学旅游学院）
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