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体验经济时代已经到来,体验式营销在各领域的应用也越来越广泛.由于旅游行业自身具有的体验本质,使得体验式营销能够在该领域得以有效实施.本文结合体验式营销的内涵,就体验式营销在旅游业中的应用展开了探讨,以供参考.
体验经济,指的是企业以自身服务作为重点,将产品作为素材,使消费群体印象深刻,并转变其消费行为,为其产品找到生存价值及发展空间的一种经济.而体验式营销,则是从消费群体的感官、情感、思维、行动、关联等方面出发,对营销活动重新进行定义和设计一种方式.
一、体验式营销在旅游行业应用的优势
(一)体验式营销填补了旅游营销理论的断层
当前,旅游营销多数仍沿用的是其他产业营销理论及方法,且滞后于其他产业营销水平,因而导致旅游业发展受限.如今,服务经济正在朝着体验式经济方向转型,极大地唤醒了消费者对旅游体验的需求,亟需引入体验式营销模式,顺应新形势的要求,丰富旅游营销理论.
(二)体验式营销引发了旅游行业运作的变革
体验式营销的本质即设计体验,使游客能够获得完美的体验,并留下难以忘怀的美好回忆.因此,体验式营销在旅游业中的应用,深深地抓住了旅游最本质的灵魂,满足了游客对于旅游活动的本质要求.
(三)体验式营销为旅游企业提供了更大的发展空间
由于体验往往是无形性的,竞争对手难以模仿这种体验方式,而且就算表面而言属于同种体验形式,但不同情况下、不同时空中,消费者所获取的体验感觉也不尽相同.因此,体验营销为此类竞争日趋激烈的旅游企业,提供了一个新型竞争途径,也拓展了其发展空间,满足了游客需求.
(四)体验式营销提升了旅游企业生产管理的技术含量
体验式营销的应用,不仅涉及到游客的消费心理及行为研究,还要求必须借助于现代技术手段,对数据、资料进行采集、处理、分析.同时,体验式营销还涉及美学、广告学、传播学等多领域学科,这些学科对于充分提高体验式营销效果也具有巨大的潜力,是企业现代化营销的重要发展方向之一.
二、旅游业体验式营销的应用策略分析
如今,体验需求已经成为消费群体旅游需求的主流内容之一,体验性消费也开始朝着普遍化、差异化、多样化、人性化方向发展.我国各地区旅游资源丰富各异,对于此类旅游资源因地制宜、因势利导,打造体验式旅游产品及服务,能够使消费者全面参与体验式活动之中,感受到当地旅游资源的论文范文精深,也从心底产生不枉此行的美好感受,达到营销的目的.
(一)结合旅游资源,确立体验主题
为了提高体验式营销的效果,必须确立一个精准的主题,为游客留下深刻而美好的印象,使之形成持久记忆.根据当地旅游中最具特色的线路、主题为依据,充分考虑到本土特点与风俗文化,同时,注重体验主题的感召力、实践操作性,以促使体验式营销活动的顺利开展,提高活动的附加值.例如,可结合黄河壶口瀑布及黄土文化,设计出“黄土风情文化游”体验活动.
(二)借助于体验主题,加大体验旅游活动的宣传
在如今这个体验经济时代下,旅游行业营销过程中所确立的目标,不能是单纯面向消费群体的产品,而是要为消费者打造一个舞台,使其能够体验新型生活方式.在消费者消费活动中,加强其对于产品的需求及情感诉求,以事实为基础,使“美好的感觉”得以传播.具体而言,可采用如下手段来开展宣传工作：借助于各种报刊、杂志、电视、电台等传统媒体手段,对当地旅游区进行宣传,使消费者更好、更多地了解景区特色；举办多种多样的文化主题活动,利用旅行社、饭店、政府及社区机构等,加强宣传力度；借助于网络、客户终端等新媒体,大力宣传当地体验式旅游活动.
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(三)策划体验式营销活动,使顾客感受到当地旅游特色与风情
结合体验主题,对各种各样的体验营销活动、场景等进行策划和设计,要求此类活动、场景必须紧密围绕这一主题,对于任何场景而言,都必须考虑消费者体验需求,加以精心包装,刺激其感官系统,产生震撼感.例如,对于红色旅游线路而言,可从中挑选出能够使人产生身临其境之感的场景进行改造,可将保卫战、保育院等纳入线路中,使消费者通过观看舞台剧、话剧等,真切地感受到抗战的场景,体验到战火连天的爱国情怀.
(四)立足于体验式旅游服务及产品
旅游业的发展还需立足于旅游纪念品及旅游服务,特别是优质的旅游服务.虽然,旅游产品论文范文比其他产品高很多,但是,由于其极具体验回味价值,因而还是会吸引大量消费者购买.若企业能够制定与产品、服务主题相符的体验式旅游活动,并使游客参与到其中,将会极大地增强其购买意愿,并使该过程中的体验感受内化为游客对于该景点的印象,帮助塑造当地的旅游品牌.
三、结语
如今,随着体验经济时代的到来,以新型生产方式及需求状况为基础的营销理论越来越被关注.作为其中重要的组成部分之一,体验式营销模式在各个领域中的应用越来越广泛,并迅速成为当前最有力的营销武器之一.体验式营销也成功成为旅游行营销领域的新方向,且所蕴含的发展潜力很大,借助于体验式营销,能够有效推动旅游业的持续、健康发展.
（作者单位：武昌理工学院）
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