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近几年来,各地导游在带团活动过程中道德缺失、无诚信服务的行为出现的频率越来越高,这对我国旅游业的可持续发展及世界最大入境接待国目标的实现有着严重的制约作用.因此,作为高校旅游管理专业来说,其在教学过程中的德育培养环节显得尤为重要.
一、引言
目前,我国致力于实现2020年成为世界第一大入境旅游目的地国的目标,各个旅游目的地也不断地进行着品牌的推广.但随着旅游业的不断发展,旅行社及导游人员的服务出现了许多不良现象,主要表现为缺乏人性关爱、服务冷漠,降低服务标准及收取回扣等不诚信行为,这主要是由导游人员道德感的不断弱化所导致的.为实现我国旅游业的可持续发展,必须从根源上遏制旅游从业人员不诚信、不道德的行为.
二、导游人员的行业服务现状
我国现在有相当大的一部分导游人员在带团服务过程中,存在着严重的缺乏诚信、缺乏道德的现象,主要表现有在带团中缺乏服务意识、不按合同约定提供相应标准的服务及为强迫游客购物面嘲讽游客等不行为,而且这些现象越来越有严重的趋势.这处缺乏诚信、道德的服务行为致使我国导游队伍的整体素质始终达不到较高水平.
三、导游人员缺乏诚信、道德的主要原因
(一)旅行社管理模式的趋利性
随着我国经济的高速发展,旅游行业的职业道德问题也凸现出来,这不只表现在导游人员层面,如果更深层次挖掘的话,其根本原因在于旅行社对导游服务诚信、道德缺失的默许.旅行社管理人员为实现竞争优势,纷纷在论文范文方面推行低价策略,而为保证利润的实现,即会默许甚至促使导游导游服务诚信、道德缺失的发展,这也表现为旅行社管理人员价值取向的趋利性偏移.
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(二)高校旅游管理专业德育培养的缺失
目前,我国各高校为实现毕业生的就业率提升,在教学过程中尤为注重专业适用的应试教学,而在道德素质教育方面,一直处于提倡层面,并不太注重道德素质的实际培养.这种教育现状致使高校旅游管理专业对学生的德育培养效果并不明显,无法适应旅游业对高素质人才的行业需求.
四、融传统文化教育于高校旅游专业的教学措施
(一)在旅游管理专业的课程设置方面挖掘传统文化资源
在学校的课程设置方面,应对旅游管理专业的教育进行传统文化渗透,以提高未来旅游从业人员的道德觉悟.首先,将优秀传统文化的内容融入到基础课程体系.尝试在基础学科中设置《中国传统文化》 和《诗词鉴赏》为旅游管理专业的基础课程.从传统文化课程教育角度,有利于增强旅游管理专业学生对民族文化的道德感及自信心,这样可以提高未来旅游从业者对西方价值取向的免疫力,树立良好的职业价值观.其次,完成优秀传统文化在旅游管理专业的专业课程中的渗透.在这方面可以通过《管理学》、《旅行社经营管理》、《导游业务》及《旅游政策法规》等课程来实现传统文化的渗透,应更多的融入传统文化的教学内容,使学生对优秀传统文化内容内化于心,这才可以为未来旅行社管理人员与导游人员的道德观、价值观进行良好的塑造.当然,这需要专业课程教师应不断充实自身的优秀传统文化知识,让优秀传统文化在教学过程中“活”起来,才能实现德育效果的渗透.
(二)丰富大学生优秀传统文化实践活动
实现旅游管理专业传统文化的教育渗透不能只停留在理论上,而优秀传统文化的实践活动则是对课堂德育培养的良好补充及延伸.学校可以有目的性的把优秀传统文化的德育内容融入到校园实践活动中,这种活动能在理论教育的基础上,能够增加旅游管理专业学生对优秀传统文化兴趣、爱好,并在此基础上,不断深化对传统文化的理解,内化于心,最终形成顺应行业发展及符合社会核心价值观的价值取向,这对提高未来旅游从业人员的素质,实现旅游行业的高质量服务,其意义是重大而深远的.
五、结论
综上所述,通过传统文化在旅游管理专业学生有目的性、不流于形式地进行德育教育,可以有效地实现上到旅行社会管理人员、下到导游人员职业素质的提高,可以改善我国旅游业的发展现状,并最终实现我国旅游业的健康稳定发展.
作者简介：李明月（1982—）,女,黑龙江工程学院昆仑旅游学院,讲师,硕士研究生,主要从事旅游教育、教学工作.
基金项目：2014年度黑龙江省教育厅教改项目“融传统文化教育于旅游管理专业教学模式的创新与实践”（JG2014010983）,2014年度黑龙江省教育厅教改项目“新媒体视角下传统文化融入大学语文的教学内容与方法改革探究”（JG2014010982）.
（作者单位：黑龙江工程学院昆仑旅游学院）
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