简介:关于旅游中国旅游方面的论文题目、论文提纲、旅游中国旅游论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
目前,国家旅游局正在进行公共服务平台的推广工作.预期到2010年5月,覆盖全国的12301旅游服务论文范文体系将逐步建成,并根据国家信息化建设的进程,进一步完善12301旅游资讯公益服务体系的各项功能,实现旅游公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接,全面提升服务能力和功能.
实现两网分离
在项目建设前期,为了了解旅游行业信息化建设状况,国家旅游局信息中心对全国31个省区市的旅游单位进行了抽样普查.共有6392家单位接受了调查.包括旅游行政管理机构914家；旅游集团133家；旅行社2436家；饭店2010家；景区845家等.调查中发现,旅游行政管理机构的信息化建设,东、中、西部不均衡现象非常明显,61.2%的旅游行政管理机构建立和应用了办公自动化系统.超过98%的单位不同程度地应用了业务管理系统,但绝大多数偏重单纯的应用程序和应用业务,缺乏宏观数据共享,难于形成管理层面的效能.
旅游企业中,高星级饭店、大型旅行社和管理集团信息化应用程度很高,达到国际先进水平,但其数量在企业总数中所占比例很低,中小规模的企业,特别是旅行社数量庞大.业务管理系统、财务管理系统在旅行社中应用比例达57%；饭店管理系统特别是前台系统在饭店中应用比例高达76%.但是在市场营销等方面,饭店信息化应用仅为21%,旅行社仅为8%.旅游景区普遍处于信息化应用和管理营销脱节的状态.旅游企业特别是中小型企业普遍存在着专业系统缺乏,信息化手段落后,没有进行系统和数据整合,专业人才缺失等现象.
通过调查,摸清了行业信息化发展的基础和现实状况,为今后信息化推进和项目实施提供了依据.
国家旅游局论文范文网站是中国旅游电子政务唯一的全国性平台,是国家旅游局政务公开、对外宣传和信息发布的一个重要媒介,也是旅游管理部门、旅游企业和游客相互联系的一个重要桥梁.国家旅游局论文范文网站改版工作本着两网分离的原则,以结构清晰、操作便捷和清新淡雅的设计思路,进行了设计开发,并于2008年7月1日开网运行.
为更有效地维护旅游消费者权益,特别设置了“我要投诉”、“投诉动态”、“投诉案例”和“投诉指南”栏目,公正处理旅游中的相关事件.同时,打破了电子政务以办公系统为主导的一贯思维,新增了“法律标准”、“市场监督”和“行政审批”等栏目,为分类受众提供了方便的定向服务.
中国旅游卡开通试点
作为公共服务的一部分,国家旅游局信息中心、中国银联和中国农业银行三方协商发行了中国旅游卡,是构建全国旅游消费“一卡通”战略目标的核心产品之一.2007年3月在山东启动试点工作以来暂叫“金穗中国旅游卡”,截至目前,山东省金穗中国旅游卡会员单位总数达到905家,发卡量达到16万张.
经研究决定,将金穗中国旅游卡易名为“中国旅游卡”.该卡主要针对目前日益扩大的散客旅游市场,具有旅游目的地指南、信息咨询、转账结算、优惠活动等多样化的旅游信息服务功能和金融功能,该产品的推出将进一步加快构建全国旅游信息服务体系与旅游消费信用体系,对于旅游目的地的营销宣传、扩大旅游消费、整合散客旅游市场、规范市场管理、提高旅游消费环境等均能够起到积极的推动作用.
使用“中国旅游卡”可以对景点门票有一定的优惠,具体折扣额度由各个景区协商决定.旅游卡不仅能给老百姓带来实惠,还给消费者和景区提供了沟通渠道.
目前,为进一步扩大中国旅游卡在全国的覆盖面和社会影响力,三方明确了各自的职责,国家旅游局信息中心负责规划和协调工作；各省旅游信息化管理部门要配合各专业银行推进企业加盟,并提供当地旅游服务以及准确的优惠等信息.中国银联负责组织各地旅游景区（点）实施POS机具、线路、安装及跨行结算工作.中国农业银行负责发卡和清算工作.三方都有单方或联合宣传和推进发卡进程的义务.
建立旅游服务论文范文
公共服务平台的搭建充分考虑了人们的旅游习惯,人们一般在出行前进行一些查询工作,在出行中可能会遇到一些问题,需要呼叫中心解决.旅游结束后又会重新回到网上,或发表感想,或进行投诉.
随着旅游市场上自助游的比例越来越大,旅游者遇到的问题主要是景区点的基本情况,包括门票论文范文、有没有优惠、怎样到达目的地、景区内有什么主要景点等.这些问题主要通过呼叫中心来解决,旅游者可以通过拨打12301旅游服务论文范文来获取这些信息.
2008年7月22日,北京市、天津市、山东省完成12301开通前的各项准备工作,进入内部开通.7月22日～7月25日上述一省两市进行了自查；国家旅游局信息中心还邀请部分省份对其进行协查,并组成相关小组就拨打方式、服务内容、业务水平等方面进行综合检查,发现问题及时解决.
2.008年8月1日,国家旅游局在北京举行12301旅游服务论文范文开通仪式.
系统开通以来运行平稳,来电量呈明显上升趋势.截至11月1日, 12301三个月共接到游客电话34827个,每地日均129个.十·一黄金周期间,12301共接到游客电话6742个,每地日均321个.
各省份前期准备工作进展顺利,有26个省份申请开通12301论文范文,16个省份完成了号码的申请备案,有15个省份得到了当地政府的配套资金.目前有15个省份做好了开通前的各项基础准备工作.一些省份还借助12301公共服务平台发展的契机,在信息化机构、编制和资金方面有了新的突破,为12301随后的全面推广奠定了基础.
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12301旅游服务论文范文各项开发工作进展顺利,系统集成商已完成省级呼叫中心坐席系统、问询子系统、救援子系统、提示子系统、知识库系统、管理系统、中心数据平台管理子系统、数据传输系统的开发和集成测试工作.目前正在河南旅游局的积极配合下,进行整体系统的用户测试工作.
运营管理与开发建设并重
2.009年国家旅游局信息中心工作的核心是推进公共服务平台建设,促进旅游产业发展.
随着首批省级呼叫平台的正式开通,12301旅游服务论文范文转入运营管理与开发建设并重的新阶段.部分省份12301正式开通,工程将进入第二阶段.这一阶段根据已开通12301旅游服务论文范文地区的运行情况和旅游市场的反馈意见,进一步规范标准和完善功能,并迅速推广,初步形成全国性12301旅游服务论文范文体系.
与此同时,国家旅游局组织调研小组对有关地区进行了实地调研,在建设模式选择、层次架构组合和运营发展思路等几个层面还需要进一步探讨.
1.考虑自建与外包的建设模式
自建模式就是建立12301呼叫平台所需的人员、场地、内容、设备和管理等均由省区市旅游局负责,也就是自行建立全套运行和管理机制.外包模式是选择一个整体服务承包商,将12301呼叫平台整体承包出去,由其按照我方所提要求建设管理和运行,由我方支付相应论文范文.
自建加外包模式就是根据我方的实际情况,将建设、管理和运行诸多环节进行分解,我方实施其中若干力所能及的步骤；其余有偿外包给服务提供商.
在呼叫中心这个领域,还有很多我们不擅长的环节,例如较专业的坐席人员培训管理、线路设备监控和系统维护等.完全自建对大多数旅游局来说,可以是一种尝试,却超出了自身的能力和控制范围,在建设和运行中会出现诸多难于解决的问题.但完全外包,可能会造成服务内容和发展方向的失控,而且内容的组织和管理,特别是核心内容如景区、景点信息是我们的强项.因此,建议积极倡导自建外包相结合的模式,鼓励各地方旅游局与具备条件的服务提供商如电信、网通等进行合作.有抓有放,优势互补.在整个体系中自建和外包的界限,可以根据各旅游局自身实际条件来决定.
2.考虑省市兼顾、点面结合的层次架构
目前12301的架构,采用的是一种由面及点的层次架构,在省级层面上推进,进而形成覆盖全国的态势；并在工程的推进过程中,逐步细化,由面（省级）及点（城市和旅游目的地）.这样的架构,具有较强的可操作性,也易于在较短的时间内形成整体规模.
但在由面及点的过程中,存在着一定的点面结合问题,例如杭州市对于浙江省来说,其旅游信息量和问询量都会占到相当大的比率,若统一由浙江省收集和受理,则工作难度过大,信息颗粒必定变粗,公众满意度也不会很高.在由面及点的实施过程中,应适度考虑由点及面的实施策略,充分认识到旅游目的地是信息源主体,特别是优秀旅游城市作为核心旅游目的地的特殊性.建议在省级呼叫平台应用推进的同时,积极倡导城市呼叫平台的建设,做到省市兼顾、相互促进,以起到事半功倍的作用.
3.保证公益服务,探索多种模式运营
12301工程定位为旅游资讯公益服务工程,属于公益服务项目,是旅游行政管理部门整合相关资源,面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台.
就目前的现状而言,能够提供或承诺提供平台今后运行资金的省份不多,只有个别省份依靠已有编制和机制,但也仅能基本解决人头费,包括房租、线路、维护、长途转接、人员、数据采集等一揽子必需的经费仍没有解决,更谈不上再发展能力.
公益服务的主旨是工程定位、存在和发展的基础.但能否在保证其内容公益的前提下,集社会之力,采用多种模式运营,进而转入良性循环的轨道,应是我们现阶段须着力研究的课题.
编辑：Miki（88559448）
总结：本论文可用于旅游中国旅游论文范文参考下载，旅游中国旅游相关论文写作参考研究。
中国旅游地图引用文献:
[1] 中国旅游学论文题目 中国旅游论文题目如何定
[2] 最新中国旅游论文参考文献 中国旅游论文参考文献数量是多少
[3] 中国旅游论文提纲格式范本 中国旅游论文大纲怎样写
