简介:关于外包服务商方面的论文题目、论文提纲、外包服务商论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
■专访：金道网络高级副总裁论文范文
目前,中国正处于快速增长的时期,但很多的投资还是放在基础建设、软硬件购买,在深挖的效益方面还没有真正开始.不过毋庸质疑,未来的中国市场,IT服务一定会很快发展壮大.市场需要外包
总的来说,IT运维的发展就像整个IT市场的发展一样,IT市场建设越到后期,IT运维的压力越大,这是一个方面t另一方面,IT的本质是让企业之间的信息交换更加地顺畅,同时使企业在市场上获得更大的优势.涉及到基础架构层面,浅显的说,它只是一个基本的体系,但是深层次的讲,会对企业造成很大的影响.因为哪怕一个公司有再高深的应用,如果IT基础架构这个最基础的、最核心的体系不好的话,这个公司也不会有很大的发展.所以随着分工越来越精细、应用越来越多样、基础架构越来越复杂,还有新技术的不断涌现,对企业自身的IT要求会越来越高,IT运维的成本也会随之增高.因此从外包趋势来看,在十年前谈到外包可能只局限于外企,而现在已经有很多的国企认为外包是件很正常的事情,只不过会在选择服务商的时候因为处于不同阶段而做出不同的选择.
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以金道为例,我们已经脱离了仅仅依赖技术、人员本身来为客户提供服务的层面,我们期望在这个基础上,能够通过服务管理为客户创造更大的价值.很多企业可能还停留在以前的系统不稳定、网络不好、应用不顺畅是因为公司没有技术很强的人阶段,然而就算拥有技术很强的人,这些问题也不一定能够全部解决.很容易想到,一个拥有技术强人的团队,如果组织不好,一方面会效率低下,另一方面可能导致项目越做越乱.现在每一个领域都会有一些前人的经验和自己的总结,然而即使大家都按照这个经验和方法去做,有时候依然不能从根本上解决问题.所以从外包的趋势来说,一方面是会变得越来越普遍,另外一方面,从外包的发展来讲,对服务商的要求可能不仅仅局限于技术上的要求,更多的是管理和实践方面的要求.不只是技能
客户对服务商的要求,正如之前所提到的,是对人员的要求.而人员要求作为客户的最基本直觉与判断,对服务提供商来讲,这就是合理的.可以通过一些其他的方式来引导客户,让他们知道还有哪些是更重要的.
第一,人依然是很重要的；第二,不乏见到这样的案例,企业在最初选择一家比较知名的服务商,然而在方案实施过程中会出现很多问题,尤其是对于目前国内的大部分企业来说,更是如此.这种问题的出现也和企业处于发展阶段有关,因此就国内大部分企业来说,应该寻找一介能和自己共患难、共同努力把项目完成的服务供应商,一方面讲究双赢,另一方面也要讲究企业文化的贴合；第三,要求服务商要有很好的实践经验,还要能给企业带来之前没有的东西.正如刚才说的,服务商要站在业务角度上,一个更高的层面上来考虑IT.然而很多IT部门主管往往只能看到技能本身,并没有看得那么远.业务整合
从最开始的网络管理、到服务器、最终用户、应用等的管理,分工越来越细.但是我相信在未来还会有一个整合的趋势,包括我们现在所说的都是面向客户的服务,或是面向面向服务的架构,都有一个整合的趋势.因为我们不是为了建网络中心而建网络中心,而是为了满足什么样的需求,最终服务的是特定的高管、所有的最终用户、特定的销售.
目前经常遇到的是用户提出发现了怎样的问题,一线人员发现是后台的问题,而后台又包含了网络、服务器等多种问题,再到某些应用组全,再返回来.在这个过程中,已经消耗了过多的时间和精力,也积累了许多用户的不满.因此我觉得未来可能会对后台进行整合,对于服务台的人员,他可以拥有一些基本的变更权限,而不用等到后续的一些繁琐的步骤.而且依然符合ITIL等最佳实践的服务,在服务时间等方面有很大缩减.
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