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第一篇论文摘要：基于顾客价值的零售企业服务营销研究
随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.特别是零售企业,其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求,面对着国际竞争的巨大压力,我们的零售企业必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念,树立起以顾客价值为中心的服务营销观念,通过了解顾客的价值取向,提升顾客的价值感知,实现顾客满意,最终赢得竞争优势和长期利润.
本文通过对服务营销与顾客价值相关理论的研究,结合零售业的特点,论述了顾客价值与服务营销的理论联系,提出顾客价值是服务营销的基础,并详细分析了零售业的服务营销策略是如何通过顾客价值的驱动因素影响顾客价值的.在此基础上,进一步提出了如何构筑基于顾客价值的零售业服务营销: 首先,要转变零售企业的营销观念,以提升顾客价值为零售业服务营销的目的,增加顾客的感知利得,减少顾客感知利失. 其次,提出开展新的零售业服务营销的具体措施.第一,要充分了解顾客的期望价值,第二,了解顾客对现行服务营销策略的满意度,第三,通过分析顾客的期望和现实的不足,改进服务营销措施,提高顾客价值. 本文围绕所论述的理论问题进行了实证研究,发放问卷2类,共计400余份.运用SPSS统计分析软件,对回收问卷的数据进行了整理分析,得出了几种服务营销策略对顾客价值存在不同程度的影响,验证了我们之前的论述.并且,通过顾客满意绩效矩阵的分析,找到零售业现行服务营销的不足,提出从顾客价值理论出发,不断完善、发展服务营销.第二篇摘要范文：略论企业服务营销的发展策略
服务营销是指企业在市场营销活动中,以产品为基础,通过技术服务、设备服务和人员服务等为顾客提供的一系列服务活动,是一种通过为顾客提供服务而使顾客在消费过程中得到物质和心理双重满足而进行的营销活动.本文从服务营销的内涵剖析出发,分析了许多企业在实施服务营销时存在的诸多问题,提出企业服务营销的若干发展策略,以求教于方家.
第三篇企业服务营销论文摘要：医药企业服务营销策略研究
随着加入WTO承诺的逐步实现,国家医疗卫生体制改革的逐步深化,以及现阶段全球经济危机的影响,我国医药企业生存发展的内外环境正发生着深刻的变化,医药企业的营销模式受到冲击,医药企业服务营销已是大势所趋.
本文首先论述服务营销理论基础、基本概念及服务营销的7Ps策略,然后具体分析了我国医药市场营销环境和面临的变革:医药企业服务营销的优势与劣势分析,医药企业机会与威胁,金融危机对医药行业的影响,新医改冲击现有的营销模式.接着通过研究医药消费者购买行为,分析医药企业服务营销管理中应注意的问题,在此基础上,探讨我国医药企业在市场竞争日益激烈的现状下的服务营销策略选择,包括服务营销组合策略和企业实施服务营销的策略两个方面.
通过本文的研究,希望能为处于新时期医药市场环境下的医药企业认识到药品无形服务的附加特性,选择和实施科学的医药服务营销策略,促进医药企业市场营销目标的实现.
第四篇企业服务营销论文摘要模板：我国零售企业服务营销策略研究
在很多行业和绝大多数的市场上,企业单纯地依靠有形产品或核心服务,实际上已经无法建立起持续竞争优势.企业的经营活动要为顾客创造价值,提供有价值的解决方案,而且这个方案要比竞争对手要更好.企业之间的竞争实际上就是服务竞争,越来越被制造业和服务业的企业将服务作为竞争的新手段,用“服务逻辑”来管理企业,不采纳服务逻辑来管理企业将面临经营困难.
随着我国经济的发展和市场的开放,我国零售企业面临着顾客需求的越来越复、苛刻,竞争越来越激烈,传统的零售业销售管理模式难以适应新的市场形式,也难以使零售企业很好的生存和发展.服务营销将成为零售企业参与市场竞争,获取生存和发展的主要战略之一.
本文将致力于从简明实效的角度,通过综合性地研究服务营销方面的问题.试图将服务营销理念引入零售业,从我国零售企业现状研究入手,寻找一套对提高我国零售业服务水平、增强竞争力来说,明确可行的方法体系.为我国零售企业在加入WTO后竞争战略向服务营销方面转移提供有价值的参考,
全文共分七章.第一章绪论,介绍了选题背景、研究目的与意义、研究内容与方法；第二章主要是服务营销理论综述,其中包括服务的涵义及特征、服务营销的涵义、顾客感知的服务质量、服务营销组合、服务质量差距模型、服务利润链与内部营销；第三章内容为我国零售企业外部营销环境与内部条件分析；第四章是零售企业服务营销策略,包括服务定位、服务产品开发策略、服务品牌塑造策略、服务整合营销传播策略、顾客关系管理策略；第五章介绍我国零售企业服务营销策略的实施,将零售企业服务导向的组织的构建应用到零售企业中去,树立现代服务营销理念、加强服务创新、构造市场导向的组织体系、全员协同营销、加强服务质量管理、建立企业服务文化等；第六章为徐州新合作·,惠客隆丰县农家店案例分析；最后是结束语,对全文的观点进一步总结,并指出不足及需要发展之处.
第五篇企业服务营销论文摘要怎么写：知识型中小企业服务营销模式研究
随着科学技术的进步和世界经济的发展,我们正经历着从工业经济向知识经济跨越的历史性阶段.在这个阶段,各国政府纷纷把知识型企业作为发展的重点,来保证国民经济的持续、快速和健康的发展.本文以知识型中小企业作为研究对象,通过对国内外相关领域的研究以及对知识型中小企业的实际调研,发现我国知识型中小企业从竞争实力上相对而言缺乏大型企业对市场的垄断地位,又受到资金、人才缺乏等问题的困扰,没有合适的理论指导企业的营销活动,使得这类企业的生存与发展受到了严峻的考验.而服务营销作为目前倍受瞩目的营销理论,具有合作、沟通、双赢等特点,可以与知识型中小企业很好的相匹配,是适合知识型中小企业的营销方式之一.本文通过理论研究以及对知识型中小企业的实际调研,尝试在已有服务营销理论模型中加入相关因素,改进成为知识型中小企业服务营销模型,论述模型中各层次在具体运作中的作用,并在随后案例研究中讨论了知识型中小企业使用服务营销模式的可行性与适用性.
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文章结构上,首先介绍了论文的研究背景、目的、内容及研究思路.在第二章中,对研究对象知识型企业以及知识型员工的概念与特点进行了研究.在第三章中对我国知识型中小企业的现状与困境进行了分析,并提出采用服务营销理论解决企业在营销中出现的问题.随后,在第四章*绍了服务营销的概念与模型,服务营销与传统营销的区别.最后在第五章中,结合前人的理论研究与实际调研情况,提出知识型中小企业服务营销模型和一些基本假设,通过对所跟踪调查企业的一手资料整理与回顾,详细阐述服务营销在知识型中小企业中的具体应用.
第六篇摘要范文：S供电企业服务营销诊断及改进措施研究
电力是关系国计民生的基础产业,随着社会的发展和进步,人们对供电服务的要求越来越高,“电老虎”的垄断企业形象已不再适应电力企业的发展.S供电企业地处沿海城市,致力于成为“卓越的国际先进城市电网运营商”,为S市经济社会发展提供一流的供电服务和供电环境.经过几年与国际先进电力企业对标改进,S供电企业服务水平已有了明显的提高,但离客户的需求、上级部门的要求还存在一定的差距,找出现行营销服务体系存在问题并改正已成为摆在S供电企业营销人员面前亟待解决的问题.
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本文采用文献研究法,了解服务营销的发展历程和现状；通过分析S供电企业的宏观发展环境,明确营销服务的方向；通过对比国际先进电力企业在服务营销上的成功经验,找出S供电企业与先进电力企业存在的差距；采用问卷调查和数据统计方法,找出影响、制约S供电企业服务水平的问题所在：客户需求把握不准、渠道服务能力有待加强、服务人员服务意识不强、专业素养不高、客户问题不能及时持续改进等.
在此基础上结合服务营销理论,提出有针对性的解决措施：深入把握客户需求；整合优化服务渠道；建立电价调整机制；强化电力促销工作；提升服务人员的专业素养；加强服务过程管理等.本文作者从事S供电企业的服务营销工作,提出的建议以S供电局实际情况为基础,希望能够为提升S供电企业的服务水平做出一点贡献,并为其他供电企业的营销服务提升提供有价值的参考.
第七篇企业服务营销论文摘要范文：服务营销与企业竞争
服务营销是企业营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,而且也提高了面对市场经济的综合素质.针对企业竞争的新特点,注重产品服务市场细分,服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,是当前企业竞争制胜的重要保证.
第八篇企业服务营销论文摘要格式：基于顾客价值的零售企业服务营销研究
随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.特别是零售企业,其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求,面对着国际竞争的巨大压力,我们的零售企业必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念,树立起以顾客价值为中心的服务营销观念,通过了解顾客的价值取向,提升顾客的价值感知,实现顾客满意,最终赢得竞争优势和长期利润.
本文通过对服务营销与顾客价值相关理论的研究,结合零售业的特点,论述了顾客价值与服务营销的理论联系,提出顾客价值是服务营销的基础,并详细分析了零售业的服务营销策略是如何通过顾客价值的驱动因素影响顾客价值的.在此基础上,进一步分析了零售业服务营销现状及问题.
接着围绕所论述的理论问题进行了实证研究,发放问卷2类,共计400余份.运用SPSS统计分析软件,对回收问卷的数据进行了整理分析,得出了几种服务营销策略对顾客价值存在不同程度的影响,验证了我们之前的论述.并且,通过顾客满意绩效矩阵的分析,找到零售业现行服务营销的不足,提出从顾客价值理论出发,不断完善、发展服务营销.
根据实证分析的结果,我们知道,我国很多零售企业在基于顾客价值的服务营销方面还有很大差距,除了要用顾客价值导向的观念代替传统的、滞后的理念外,企业还需要将顾客价值导向作为一种文化在整个企业内部传播,使全公司的每个员工都能做到以顾客为中心,以市场为中心,并以此来指导实践中的各种行动.最后提出基于顾客价值的服务营销组合策略.希望对接受顾客价值导向的零售企业的服务营销发展有所帮助.
第九篇企业服务营销论文摘要：服务营销:21世纪企业营销立足之道
在知识经济时代 ,企业的市场营销必须转变观念 ,确立服务营销是企业营销立足之道的理念.明确要推进社会主义市场经济的发展 ,必须承认服务也是一种销售力.承认服务也是一种销售力 ,有利于提高企业市场竞争的能力和企业的经济效益.服务营销的竞争与商品竞争、价格竞争相比较 ,具有间接性、隐蔽性、能见度低、可塑性强、艺术性要求高等特点.企业应根据自身的实际情况 ,有选择地运用服务营销的策略 ,同时要处理好服务营销的创新与规范的关系 ,认真导入 ISO,提高服务品质
第十篇摘要范文：工程机械企业大客户服务营销策略研究
随着经济全球化的不断发展,传统的工程机械企业在其大客户的销售方面也面临更多的竞争对手和市场挑战.首先,工程机械制造的生产技术的提升使新进入者更加容易进入该行业,增加了企业的竞争对手,产品的竞争也逐步趋于同质化.其次,随着管理技术的不断进步,工程机械企业采用先进的管理技术对大客户进行有效管理,特别是在供应链中处于主导地位的企业,通过采用最新的供应链管理技术管理大客户,大大减少了供应链成本,增加企业利润.在当前情况下,工程机械企业不仅要提供优质的产品,更要为大客户提供优质的服务,为大客户创造更多的价值,从而提升大客户的忠诚度,增强自身与大客户的议价能力,这是工程机械企业一个重要的营销策略.
自20世纪60年*始,服务营销作为营销学的重要分支取得了迅速的发展.工程机械企业通过为大客户提供满意的客户服务,并能结合工程机械企业自身的发展特点,有针对、有选择的将服务营销理论应用于企业的营销策略中,将有利于企业形成有效的大客户服务营销体系,从而更大程度的提升盈利水平及企业的竞争力.
本文以服务营销理论与大客户管理理论为基础,对工程机械企业大客户服务营销的宏观环境与微观环境进行了较详细的分析,结合工程机械企业大客户服务营销的现状与存在的问题,以前人的理论和实践为基础,提出以服务营销理论为基础的工程机械企业大客户服务营销策略的对策建议.希望通过该研究为工程机械企业的大客户服务营销管理提供一些帮助.
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