《基于终端赋能的党建营销实践平台思路和应用》
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开展“党建+卷烟营销”实践平台建设,是贯彻落实全面从严治党要求的重要举措,是推进党建向零售终端延伸、促进党建与卷烟业务融合的重要抓手.这一平台建设,主要是突出党建引领,以推进客户关系管理创新为目标,积极打造烟草党员终端服务先锋平台、优秀零售客户示范平台、工商零消党群共建平台,有效发挥烟草党员的先锋模范作用、优秀零售客户示范带动作用、党群共建平台的引领促进作用,推动党建工作融入岗位工作、融入零售终端、融入业务链条,助力终端管理工作再上新水平.
一、目前党建与卷烟营销工作融合中存在的问题
1.党建与营销业务融合不够紧密的问题.从总体上说,党建与营销业务融合更多的体现在企业内部,体现在党建与业务岗位工作上,但在党建延伸至零售终端上还缺乏有效实践载体和特色活动.
2.党员服务市场、服务客户仍缺乏有效组织和载体的问题.当前,烟草党员服务零售客户主要体现在日常的拜访及阶段性重点工作上,还未建立形成有组织、有制度、有载体、有特色活动的长效服务机制和运行规范.
3.优秀零售客户示范引领作用发挥不明显的问题.零售客户群体成立互助小组后,零售客户抱团盈利的局面初步建立,但是有话语权的“意见领袖”、有示范效应的“标杆客户”还不多,需要一部分客户先行一步,在终端提升、宣传引导、组织活动等方面发挥示范引领作用.
4.零售终端缺乏特色和内涵的问题.目前,零售终端较之以往虽有很大提升,也探索实施特色终端陈列活动,但是与当前多样化需求、消费者追求特色要求相比,还有很大差距,需要进行一些特色店打造,“一店一主题”、“一店一特色”,为消费者赋予新的营销体验和终端感官.
5.工商零消缺乏有效固定的沟通平台和渠道问题.近年来,行业自上而下都建立了相应的工商零互动沟通相应制度和机制,但是延伸到消费者的还较少,且一般信息沟通都采取专题调研和临时调研的形式进行.这一项目,旨在打通工商零消业务链条,突出党建引领、党群联合,让四方在固定有效的平台上进行信息沟通和交流,实现日常沟通有场所、有标识、有设施、有职责、有资料、有实效.
二、开展“党建+卷烟营销”实践平台研究的重要意义
1.有利于拓宽党建服务新阵地,提升终端服务能力.有效发挥基层党支部的战斗堡垒和党员的模范带头作用,推动烟草党员在终端服务中树旗帜、做表率,建立形成有组织、有制度、有载体、有特色活动的长效服务机制和运行规范,帮助激发困难零售客户的自身造血功能,提升零售终端整体形象和客户经营能力,树立好责任烟草、服务烟草的良好形象.
2.有利于建立终端提升新模式,增强终端示范效应.建立优秀零售客户示范平台,找到烟草商业企业、零售客户共同管理市场、提升终端的融合点和新模式,一方面让党员零售客户强化党性意识,另一方面让优秀客户强化示范引领,切实发挥两部分零售客户作用,以点带面,形成效应,带动提升终端整体形象,有效调动和发挥终端多元化功能.
3.有利于形成终端特色新名片,打造终端特色主题.将新时代文明实践中心建设延伸至零售终端,赋予“和润易购”品牌店新内涵,打造成以弘扬社会主义核心價值观、宣传中华传统文化等为主要内容的主题特色店,同时引导这部分客户自愿开展各类主题服务活动,让零售终端成为有情怀、有温度、传播正能量的营销新阵地.
4.有利于打通互动沟通新渠道,实现合作共赢局面.建立工商零消沟通交流平台,做到既能宣传党的政策,又能宣传和沟通营销业务,做到既能倾听党员代表声音,又能反映普通群众意愿,有效扩大企业基层党建工作覆盖面,同时有效打通沟通渠道.
三、开展“党建+卷烟营销”实践平台研究的主要思路和应用探索
1.打造烟草党员终端服务先锋平台.有效发挥烟草党员的模范带头作用,推动烟草党员在服务终端、服务客户、服务市场中当好先锋,促进党建与业务工作深度融合.一是扎实推进特色营销党支部建设.明确创建标准,立足卷烟营销业务,按照“自选主题、自主设计、自觉实施、自我提升”的方式,打造特色性强、融合性强、引领性强的基层党支部,提升基层党支部组织力、战斗力和凝聚力.二是开展“党员示范岗”、“党员责任区”创建活动.围绕发挥党员先锋模范作用,深化推进“党员示范岗、责任区”创建,积极开展“我为卷烟营销助力”、“我为零售户支招”等系列活动,积极培养选树一批叫得响、立得住、群众公认的优秀党员客户经理,营造“党员就要干得比群众好”的氛围,引导党员走在前、做表率,在促进零售客户在终端提升、诚信经营、规范自律、品牌培育等工作取得实效.三是成立烟草党员志愿服务队.印发服务承诺,制定服务标准和服务规范,明确服务内容、服务频次、服务重点,形成有组织、有制度、有载体、有内容的党员服务零售客户的服务运行机制.定期组织开展各类志愿服务活动,树立责任烟草良哈社会形象.四是开展党员结对帮扶活动.建立党员结对帮扶工作机制,摸清辖区内困难零售户底数,从困难零售户的家庭基本情况、当前收入和经营现状入手,组织党员客户经理、企业其他党员开展“一对一”、“一对多”帮扶结对.采取“一户一策、因户施策”的方式,设计编制“帮扶台账”,在拓宽经营思路、提升店面形象、强化消费服务、困难扶持救济等方面采取有效措施,激发困难零售户自身造血功能,帮助零售户解决实际困难.
2.打造优秀零售客户示范平台.凸显党员零售客户的身份优势和素质优势,示范带动形成诚信文明公平、充满活力的营销环境,推进党建向零售户延伸,共同打牢零售终端基础和市场基础.一是开展党员零售户“三亮”明示承诺活动.开展辖区党员零售户基本情况调查,全面掌握辖区党员零售客户基本信息,建好登记台账,全面掌握辖区党员零售客户的基本情况.在辖区内党员零售客户群体中组织开展“亮身份、亮承诺、亮形象”活动,推进“党建+网建”的结合,为其他零售户作出表率.二是开展零售终端党建示范店联创共建活动.围绕有关维度制定评选标准,在党员零售客户中培养一批先进标杆,授予“党员零售客户先锋店”牌匾.控制数量,突出质量,切实发挥示范引领和带动提升效应.三是打造新时代文明实践品牌店.创新载体方法,整合各种资源,以党员零售户为主体,鼓励其他零售户参与,根据其经营特点和自身需求,将传统终端产品展示与文化宣贯相结合,打造以弘扬核心价值观、地域文化等为主要内容的主题店,如“老兵之家”、“雷锋爱心”、“大国工匠”、“爱党爱国”等特色主题店,并积极引导这部分客户发挥“诚信经营、服务大众”作用,实施开展各类服务社会的公益活动,为卷烟经营提供新的营销模式,为消费者赋予新的营销体验,让新时代文明实践品牌在零售终端生根,成为有情怀、有温度、传播正能量的营销新阵地.
3.打造工商零消党群共建平台.围绕服务工业企业、服务零售户、服务消费者,坚持党建引领、党群联合、共建共享,积极打造“和润·共赢”党群之家,推动党建工作在工商零销营销链条上实现贯通融合.一是明确参与对象.以基层服务站党员、工业企业驻潍业务员、党员零售户、自律互助小组长及普通零售户意见领袖代表为主体,吸纳消费者代表参与,做到既能倾听党员代表的声音,又能反映普通群众的意愿,有效扩大企业基层党建工作覆盖面.二是打造服务阵地.本着“立足实际、因地制宜”的原则,借助营销终端现有资源,重点依托互助小组之家、零售客户店内及基层服务站等场所建立工商零消党群之家.围绕“党群同心、服务群众”主题设计相应上墙元素,设计党群之家标识,上墙工作职责、工作流程,配备桌椅等硬件设施和党建、营销、企业宣传等方面资料、读物,实现服务占地有场所、有标识、有设施、有职责、有资料、有实效.通过这一阵地打造,让党员找到面对面服务群众、倾听群众意见、协商解决问题的新路径,实现互利共赢.三是建立相应制度.建立“党群之家”相关管理制度、配套方案及运行规范,形成一套规范有序的管理保障机制.四是定期开展活动.将党的知识与业务知识相融合,将座谈交流与协同营销相结合,围绕宣讲党的政策、行业政策、宣传专卖法律法规、采集市场信息、开展营销活动等内容,每季度至少组织开展一次主题活动.党群之家活动内容和形式包括组织开展党的知识宣贯、参观学习、专题研讨、产品宣传、市场调查、重点消费群体营销、文体娱乐、公益志愿服务及零售客户帮扶等活动.党群之家既作为沟通服务的平台,也作为新时代文明实践基地,通过这一平台增强多方沟通交流,架起合作共赢的“连心桥”.
（作者单位：山东潍坊烟草有限公司）
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