一、烟草客户服务论文

【客户加油】记得给客户拧好油箱盖,小心别划了客户的车门,加油站再准备些一次性纸杯吧,天热了怕不够用等千峰北路加油站站长王凤英在加油现场忙不停地指点着员工,在石油公司干了十多个年头的她依然保持着年轻人的活力和热情。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：23427 作者：lidls

【客户价值】文／黄神峰客户分类模式的重要性当代企业面临着严峻的市场竞争,在集团公司朝着现代流通企业改革的前提下,金山烟草应该及时地了解客户快速增加的需求与期望,并探讨出 套合理的客户分类模式 企业的重点在于避免。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：69350 作者：zqyov

【客户用户】客户服务需要明确边界王春中国移动广东公司客服中心高级电子渠道主管2014年,携程因记录客户信息卡 cvv信息被曝出现安全漏洞而导致用户银行卡信息或被泄露 携程后来表示将取消对用户信用卡cvv信息的询问。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：71353 作者：rdqih

【客户信息】客户服务的边界2016年初的快播案、百度贴吧事件、积分机票……网络热点问题,其表象是对客户权益的侵害,背后折射出的却是当前的大环境——经济模式仍相对粗放,企业同质竞争下霸王条款太多,再加上法律监管门槛。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：94073 作者：mqzai

【客服工作】刘小青近年来,公共热线服务效率、服务水平的显著提升是老百姓普遍感受到的社会变化 随着市场化机制的深入运行,公共热线运营被激发出更多的创新活力,日益向优质、规范化发展,成为改善民生,促进社会发展的重要推。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：89096 作者：rhnmd

【服务媒体】马芩 杨柳 夏青伴随4G时代的来临,客户对于服务的需求逐步从传统人工热线转移到微信、微博、APP手机客户端……新媒体服务渠道上,形成了传统服务与新媒体服务融合升级的态势 上海联通作为新媒体服务领域的先。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：53073 作者：cdnyc

【客户服务】王立璜 梁艳红 兰丽丽传统客户服务处于被动服务模式,基于客户反馈提供针对性服务,而随着客户服务渠道多样化及服务水平不断提升,客户对服务体验提出越来越高的要求,服务模式向主动化迈进 何谓主动服务?——先。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：44133 作者：dtvhm

【客户知识库】田志刚【缘起】仿佛一夜间,人工智能走进了寻常百姓家百度为配合O2O战略高调推出了度秘,在交通银行的营业厅机器人娇娇四处卖萌,之前的微软小冰、苹果Siri都是大家调戏的对象,还有我们无法访问的基于And。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：67981 作者：libxg

【客服技术】刘小青即时通讯技术简称IM,是移动社交的基础平台技术 目前广为人知的IM应用有腾讯QQ、微信、阿里旺旺、米聊、陌陌…… 随着智能手机的全民化普及,IM作为手机的基础能力,为移动互联网带来了更大的爆发力。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：31799 作者：ubvtv

【智能客户】辛娟2015年的政府工作报告中,互联网正式被纳入了国家顶层设计,李克强总理提出以互联网行动计划推动全社会形成创新驱动发展的新常态,让信息技术与工业、商业、服务业全面融合 而在客户服务领域,信息技术与客。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：93798 作者：mfcce

【员工客户】刘小青近两年来,在呼叫中心一些大大小小的交流活动中经常可以看到德国威能呼叫中心经理李颖的身影,她的分享报告让业界人士了解到威能这样一家小型呼叫中心在管理上的用心、精致与完善 近期客户世界杂志人物栏目对。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：24572 作者：juify

【客户知识库】杨伟锋互联网时代的到来让许多简单化的查询、流程化的交易、标准化的交互通过日益多样化的服务渠道、智能化的应用得到了解决 ,使得往往客户的首次呼入已经属于多次接触、复杂问题、反复投诉,而传统的知识库只是为。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：78447 作者：azlak

【客户服务】陈宇 陈悦上世纪90年代,美国认知心理学家在互联网的时代背景下,各式新媒体、新渠道的崛起将传统行业的壁垒一一打破,如果不去主动抓住客户,客户将会渐行渐远 在客服服务上,传统的热线营业厅的服务已经无法满。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：61266 作者：zsldv

【员工心理】吴晓燕一、员工心理健康亟需得到关注（一）关注社会转型阵痛中基层员工的压力1、中国企业员工压力较高据有关网络资料显示目前我国1 5亿国有或民营企业职工中受情绪和压力困扰的有6000多万人,而这6000多。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：50855 作者：ovfxv

【渠道客户】Leonard Klie文 施悦 译如果说现在有一个普遍存在的真理,那就是企业在提供客户他们想要的东西时要有更多的创意 没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西,但是消费者已经明确表示他们想通过多种。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：45704 作者：kaluq

【投诉客服】变诉为金投诉处理高手40天养成日志孙凯民著 210页 定价36元出 版 社机械工业出版社出版时间2012-7-1ＩＳＢＮ9787111388739变诉为金Ⅱ——客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：44644 作者：vxtpl

【周易客户】周易乃中国文化典籍之鼻祖,暨华夏哲学思想之渊源 它以独特而玄妙的方式诠释着宇宙、自然与人生的根本法则 周易将人类社会的一切复杂现象与变迁状态,简约提炼为64种情境,以六十四卦为代表 每一卦模拟一种特定。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：89283 作者：pjvkv

【业务短信】张峥2 0 1 4 年世界移动通信大会（Mobile World Congress）刚刚结束,中国移动正式发布了下一代融合通信白皮书,希望直接整合手机终端的通信能力和移动互联网的承载能力 这个消息被不。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：8666 作者：ifzkg