《购物中心老板自述:我用真金白银为消费打气，和商家一起度过冰河期》
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突如其来的疫情让诸多行业按下“暂停键”,其中零售服务业是受冲击最大、影响最为深度的.限流、隔离、封城,客源断了,门店关了,对于餐饮、文旅、酒店、商贸等企业来说无异于进入了“冰河期”.北京大学国家发展研究院教授陈春花说,目前复工容易复市难,商贸客流和销售亟待恢复,城市的繁荣有待管理“松绑”后才看得见.
目前各地政府部门施招按下重启键,寄望激活“冰河期”的消费.近月,佛山市级财政投入亿元消费券通过支付宝发放,目前已经发放两批.佛山市商务局搭建促消费平台,举办建材家居、家装、电子电器、服装服饰、食品饮料、交通工具等行业展,“激活”消费;凡是参与促消活动的企业还能获得资金奖励.对特色商业街区等商圈,将给予一次性奖励.同时,在对承租国有资产类经营物业的中小企业租户减免租金基础上,倡导村集体所有资产类经营物业对中小企业租户适度减免租金,支持中小企业共克时艰.
中国银行研究院研究员周景彤告诉《财经》记者,疫情对消费的影响将是短期的、结构性的.“疫情期间被抑制的部分消费需求并未消失,只是延后”,餐饮消费预计疫情结束后的一两个月时间内将出现消费小高峰.
然而,预期的消费小高峰能否出现?购物中心、商贸服务企业如何通过各种途径提升消费,一起“渡劫”?一些服务类企业加速零售业态变革,探索商业模式创新,采取各类“激活疗法”突围.
嘉洲广场是“广佛黄金走廊”上首座现代化MALL,是广佛地区消费的晴雨表之一.其位于佛山市南海区广佛一路黄金地段,占地面积3万平方米,有差不多500家商户.是集百货、饮食、娱乐、酒店、影院为主的大型综合性购物中心.董事长钟义告诉《财经》记者,“消费者信心还没有恢复”.在消费者信心还没有恢复的情况下,一定要让利给消费者,让消费者愿意过来,帮消费者就是帮自己.没有消费给商企减租让租意义不大.“消费者信心提振,人流回归,才是正道.”
嘉洲广场、万达广场等目前已连续送出消费券,这些资金都是企业自掏腰包实施自救.目前嘉洲购物中心从一个侧面反映出按下重启经济键的商贸企业们如何自救.钟义说,我要带领消费链上下企业共同渡劫,目前只要活下来就有希望.实质上“我们不能浪费一次危机.疫情这段时期也是洗牌的过程,优胜劣汰、强者恒强,经历一次危机意味着经历了行业的演变与重构过程”.
以下是钟义的口述实录：消费仍处于“小冰河期”
从疫情暴发到现在,我们一直正常营业.除了政府规定的电影院、娱乐、美容美发、教育等一些业态不能开业和闭店撤场,其他基本上复工率达到了99%以上.
2月疫情最为严峻,也是我们开业14年以来,最惨淡的春节,人流和销售额不足平日的20%.进入3月,恢复得不错,人流量接近50%.由于餐饮开放了堂食,加上保障民生的超市之类,相对销售受影响没那么大.尤其是车流量达到66%左右,车流比人流更旺.
2020年3月30日,武漢市多家商场开门迎客.在武商世贸广场,工作人员欢迎顾客进入.图/ 新华
我也是佛山市零售商业行业协会会长,密切跟同行交流,目前很多商场人流和销售额平均处于30%-40%的水平.
为什么没有停业?政府规定超市必须营业,可以保障基本民生.除了政府规定不准营业的业态,我都尽量维持营业.我主要考虑两点：第一,疫情中,作为公民,我能为社会尽到什么责任?两个多月以来,除了超市之外其他的服务业态基本“停摆”,超市是购物中心的一部分,消费者到超市来买东西,商场不能到处黑灯瞎火的,那消费者心里的感觉一定很寒冷、很恐惧、很难受、很压抑.我希望尽自己所能,营造一个温暖、平和、安详的环境,让人们来这里,不仅获得急需的物品,而且也能心情放松、收获安慰.我觉得比疫情更严重的是恐惧与恐慌,所以我希望能施无畏.当然,前提是各种防疫措施都到位,测体温、戴口罩、消毒一个都不能少.超市12小时开着,其他业态的营业时间错峰,保障风险远低于超市.
第二,我希望商家包括员工能保持一种工作状态.疫情终究要过去,恢复起来更容易.现在看来我这个决对了.由于我们基本没有停业,所以不仅自己复工复产没有那么难,而且带动产业链上供货商、物流、商铺、原材料企业等都能快速联动.虽然销售额比较低,但没有出现像其他行业那样,员工回不来,商品卖不动,链条“停摆”等问题.
但是购物中心经营目前真的很不容易.比如,我的购物中心里面做服装的企业,有运动类、休闲类、男装、女装、童装,商场一些做服装的,有一些已经跑路了,实在没有办法给员工发工资.政府要求留住就业,要给人家发工资,但这些企业实在无能为力.
我觉得现在还不是最困难的时候,最困难的将会是4月-5月份.如果仍然没有销售,消费者信心没有恢复,商铺看不到希望就麻烦了.现在企业还可以拖一拖、等一等.疫情对购物中心的影响可能会持续到4月-5月,甚至6月.如果到那个时间,链条上估计会有更多企业跑路的跑路,倒闭的倒闭了.
帮消费者、帮商家就是帮自己
3月1日佛山南海就恢复堂食了.借助这个契机,我采取系列发放消费券的活动.3月8日是妇女节,在这前后几天,我搞了38元换100元的活动,而且消费者可以无条件使用.百货里面也派送了100元的消费券.效果不错,3月15日是消费者权益日,我再次发放消费券,39.9元买100元券,在餐饮和百货公司里都可以使用,没有附加条件.4月初,我再次搞了类似消费券、消费卡的发放,每次都激活部分人气,下馆子、购物的人流渐渐增多.我发放消费券的行动比政府部门早了差不多一个月,送消费券的效果不错.你说它是激素,但它能激活沉寂的消费,让经济恢复元气,有了元气,企业就能坚持活下去.
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